O maior benefício, na minha opinião, é que o PSA é construído na plataforma Salesforce, o que significa que coloca todos os recursos poderosos do Salesforce à sua disposição. Por exemplo, um poderoso construtor de relatórios, recursos de personalização fáceis de usar 'cliques, não código', etc. Isso permite que você pegue o que o Financial Force oferece pronto e, então, personalize relativamente fácil para exatamente como seu negócio opera. Digo 'relativamente fácil' pois ainda exigirá alguém em sua empresa que possa 'fazer Salesforce', mas essa é outra vantagem de investir em um aplicativo construído no Salesforce - a comunidade é enorme e o conteúdo de ajuda disponível gratuitamente online é de alta qualidade.
A Financial Force também levou tempo para construir sua própria comunidade forte - encontrei muitas das perguntas que tive, consegui responder através do conteúdo de ajuda ou artigos de conhecimento (que são baseados em perguntas previamente enviadas por outros).
No geral, acho a combinação Salesforce/Financial Force uma experiência agradável de administração de sistema e, como empresa, agora somos capazes de tomar ações com dados que antes nem tínhamos visibilidade. Eu diria que a experiência do usuário final para nossos gerentes de projeto e consultores também tem sido muito boa - a transição foi bastante suave e a curva de aprendizado foi relativamente baixa para o que eles precisam fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu desgoste fortemente. Não conseguimos realmente fazer a integração com o Jira funcionar, então desistimos disso (mas para nós não foi um fator decisivo) e temos um ticket de suporte aberto no momento que parece ser complicado para a FF resolver (em torno de relatórios de status que falham ao serem enviados para um projeto), mas é basicamente isso.
Eu também diria que algumas áreas do produto poderiam passar por uma reformulação de UX - em algumas áreas parece que recursos antigos talvez não tenham sido totalmente aposentados; o exemplo que estou pensando são os campos de utilização nos registros de recursos; nunca os vimos se preencherem com qualquer dado e nunca consegui entender o porquê. Mas, como posso obter os dados em outro lugar no sistema, nunca me esforcei para entender/corrigir isso.
Finalmente, construímos algumas funcionalidades personalizadas usando as ferramentas do Salesforce que parecem que deveriam vir prontas para uso do Financial Force. Por exemplo, impor um processo para capturar os motivos pelos quais as datas são ajustadas em marcos/projetos, capturar os motivos para atribuições creditadas e garantir que estas sejam aprovadas pelo Líder de Prática, capturar Lições Aprendidas etc. No entanto, o fato de termos conseguido atender a esses requisitos por conta própria fala sobre o poder da plataforma. Teria sido apenas bom tê-los prontos para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Excelente automação de projeto que funciona com o Sales Cloud nativo
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é fácil de usar porque é construído na plataforma Salesforce. Tem alguns recursos como gerenciamento de equipe, clientes, projetos, finanças, etc., e suporte ao cliente rápido. é muito fácil de implementar e fácil de integrar com outras aplicações também. A frequência de uso do PS Cloud é muito rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
eu não acho que haja qualquer desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de ver o status de um projeto, a utilização de recursos e o desempenho financeiro em tempo real é uma das principais vantagens do FinancialForce PSA. Os usuários podem usar isso para tomar decisões baseadas em dados e acompanhar indicadores-chave de desempenho instantaneamente. Permitindo que os usuários antecipem a lucratividade do projeto e detectem possíveis problemas antes que aconteçam, as habilidades de previsão aprimoradas são igualmente impressionantes. Sua flexibilidade e escalabilidade também tornam o software uma boa escolha para empresas de todos os tipos, e sua acessibilidade móvel e conexão com o Salesforce aumentam ainda mais seu apelo. É fácil de usar e fácil de implementar. O suporte ao cliente é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em particular, para indivíduos que não estão familiarizados com a plataforma Salesforce, alguns clientes reclamaram que o programa pode ser complicado e desafiador de usar. O tempo de carregamento da página é mais longo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como é construído na Plataforma Salesforce, será uma ferramenta simples e única para a equipe de vendas e serviços colaborarem se usarem o Salesforce Sales Cloud. É fácil de integrar e fácil de implementar com outras aplicações, a frequência de uso é diária como administrador. Cada módulo foi cuidadosamente desenvolvido com as mais novas capacidades do Salesforce Lightning em mente, tornando-o simples para os usuários utilizarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, leva tempo para uma página carregar.
Observei que abrir qualquer objeto levaria algum tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor parte é que você pode configurá-lo facilmente e receber todas as capacidades do Salesforce porque é construído na plataforma Salesforce. Com apenas alguns cliques, você pode realizar todas as principais tarefas nesta interface simples e amigável. Adoro a facilidade de uso da interface. A ferramenta facilita o acompanhamento de tempo, gerenciamento de recursos e gerenciamento de projetos de forma suave. É escalável.
É fácil de usar e fácil de implementar. O suporte ao cliente é o melhor.
Nós o usamos com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Percebi que o tempo de carregamento da página é muito longo, portanto, pode haver certas coisas que podem ser feitas melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar - especialmente se você tiver experiência com Salesforce, a ferramenta é personalizável e a equipe de suporte ao cliente é útil em nos mostrar onde podemos melhor aproveitar as atualizações e novos recursos. Há boa visibilidade para toda a organização para mostrar o fluxo de trabalho do projeto, progresso e finanças que não se limitam apenas à gestão de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Conjuntos de dados no Certinia nem sempre se integram nas ferramentas de visualização de dados de forma direta, causando problemas nos relatórios e exigindo esforço adicional para suavizar os pontos de dados. Usuários finais ocasionalmente reclamam sobre o grande número de campos obrigatórios necessários nos relatórios, o que leva a interrupções no rastreamento de tempo e análises devido à higiene dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Devido à sua base na plataforma Salesforce, é fácil de usar. Possui recursos como atendimento rápido ao cliente e a capacidade de gerenciar trabalhadores, clientes, projetos, finanças, etc. É bastante simples de integrar com outros programas e implementar. O PS Cloud é usado com muita frequência. O suporte ao cliente é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acredito que o PS Cloud poderia se beneficiar ainda mais com a adição de alguns itens completamente novos. Como já vi muitas personalizações feitas no PSA por clientes, pode ser útil para você obter algumas ideias novas se a Certenia realizasse um estudo sobre sua clientela para descobrir quais personalizações eles estão fazendo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas coisas em que o PSA é bom:
1) É projetado na Plataforma Salesforce, então, se alguém estiver usando o Salesforce Sales Cloud, será uma ferramenta única e fácil para colaboração entre as equipes de Vendas e Serviços.
2) Todos os módulos são bem projetados considerando os recursos mais recentes do Salesforce Lightning, o que facilita o uso do ponto de vista do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A implementação do PS Cloud não é tão fácil e requer um fornecedor para a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A complexidade da solução fornecida pela Certinia PS Cloud a torna maleável para quase todas as situações que uma empresa gostaria de rastrear. Porque está incorporada no Salesforce e projetada para funcionar com os Objetos Padrão, é fácil de aprimorar com personalizações específicas para o seu negócio. No entanto, pronta para uso, está preparada para você começar a tomar as decisões diárias que são cruciais para o sucesso de uma empresa de serviços profissionais.
Embora eu não fizesse parte da organização quando o PSA foi implementado, levou apenas cerca de 90 dias desde a instalação inicial do App até a entrada em operação. Isso incluiu uma transformação e carregamento de dados na entrada em operação também. Após a entrada em operação inicial, nós o integramos ao sistema financeiro legado. Desde então, atualizamos para uma integração bidirecional. Isso foi fundamental para vincular vários de nossos processos de volta ao PSA para rastreamento e monitoramento por nossas equipes de PMO e Operações.
Como chefe de Operações e Pessoal, um dos meus ditados mais conhecidos é: "Se não está no PSA, o pedido (significando solicitação de um recurso) não é real." Ter toda a nossa equipe de PMO e Vendas a bordo com esse sentimento garante que todos os nossos dados sejam capturados. Isso nos permite usar o PSA como nossa fonte de verdade para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A maior desvantagem é a curva de aprendizado do modelo de dados. Demora um pouco para dominar, mas uma vez que você o compreende, torna a extração dos dados da sua ferramenta limpa e fácil. Certinia está sempre disponível para responder perguntas no Portal da Comunidade. Isso também ajudará com essa curva de aprendizado e esclarecerá as diferenças entre a variedade de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Certinia PS Cloud é uma ótima plataforma para apoiar o portfólio da nossa organização Dell Professional Services, provando não apenas as capacidades certas necessárias para operar nosso negócio, mas também a visão para melhorar e ganhar eficiência ao automatizar várias tarefas e gerar relatórios de previsão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Poderia incluir mais capacidades de Gerenciamento de Recursos, como integração bidirecional com o Outlook e uma capacidade de agendamento mais granular e discreta para gerenciar intervalos de tempo por hora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
PS Cloud cobre quase todos os requisitos que uma empresa poderia ter para manter um bom relacionamento com o cliente. Particularmente, os novos recursos adicionados recentemente ao Time Entry são realmente ótimos. É muito fácil de usar, mesmo para um novo usuário que não está familiarizado com a Arquitetura PSA, acaba entendendo bem rapidamente. Eu implementei o PSA para alguns clientes e é bastante simples de implementar. O suporte ao cliente que a Certenia fornece é absolutamente excelente. Meus comentários finais seriam, eu recomendo o uso do PSA!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sinto que alguns objetos completamente novos podem ser adicionados ao PS Cloud para melhorar ainda mais. Vi algumas personalizações que muitos clientes fazem no PSA, então se a Certenia pudesse fazer uma pesquisa com seus clientes sobre quais personalizações estão fazendo no PSA, isso poderia ajudar a obter algumas novas ideias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
