Prós e Contras de CCM

1. Very user friendly to use.

2. Can handle variety of communication channels

3. Has good customer and peer support

4. Implementaion is easy and can be integrated to multiple tools and technologies.

5. Cloud based functionality is available.

6. Offers security features as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. First time setup requires some time but after that it is easy to use.

2. Pricing is on higher side.

3. Offline possibility of work is limited.

4. Requires expertise to use advanced features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CCM (Gestão de Comunicação com o Cliente) fornece todas as informações e apoia as necessidades dos clientes. O CCM interage e coleta informações dos clientes por meio de vários canais, como e-mail, telefone e redes sociais, para se comunicar com os clientes, melhorar a experiência do usuário e construir relacionamentos de longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de interação humana que carece de compreensão dos problemas do cliente. Os dados coletados dos clientes podem ser violados, o que pode causar problemas graves para clientes e empresas, então eles devem garantir sistemas adequados de segurança de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha parte favorita do CCM é a capacidade de enviar memorandos e comunicações de todas as naturezas para cada membro da sua equipe, empresa, local ou negócio. Este recurso oferece uma maneira rápida de notificar todos sobre mudanças, avaliar como um processo está funcionando ou até mesmo emitir advertências disciplinares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu diria que não gosto é a forma como as comunicações são abertas - outra janela aparece que pode ser facilmente perdida se você estiver abrindo várias comunicações ou tiver muitos sistemas em execução. Talvez uma funcionalidade mais próxima à do Gmail (onde a comunicação é aberta na mesma janela, apenas para um lado) seria melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conexões reais com clientes por meio de comunicações personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós temos que lidar com o sistema moderno de criação de documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best part about CCM is that they take over many of the IT portions of running a business. We are able to ensure that we receive great IT service Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their customer support has a slow turnaround time. It seems as if they are either very busy, or only have a few agents working Análise coletada por e hospedada no G2.com.