--- title: CTM Reviews meta_title: 'CTM Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 761 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como CTM funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 761 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Marketing url: https://www.g2.com/pt/categories/marketing --- # CTM Reviews **Vendor:** CTM **Category:** [Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas](https://www.g2.com/pt/categories/inbound-call-tracking) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 761 ## About CTM A CTM ajuda as empresas a transformar conversas do dia a dia em crescimento. Confiada por mais de 100.000 usuários em todo o mundo, incluindo marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor e ServiceMaster, a CTM conecta o desempenho de marketing aos resultados de receita, dando às equipes a clareza para ver quais campanhas impulsionam conversões e a percepção para otimizar cada ponto de contato com o cliente. O resultado: manuseio de leads mais eficiente, taxas de conversão mais altas e ROI melhorado. Impulsionada por análises ricas de conversas, a CTM unifica interações fragmentadas de chamadas, textos, chats e formulários em uma única visão acionável do comportamento do cliente. Com integrações profundas em plataformas líderes de marketing, publicidade e CRM — e oportunidades de parceria para agências, afiliados e provedores de tecnologia — a CTM torna simples alinhar dados, equipes e resultados. Guiada pelo nosso propósito de criar uma melhor experiência humana através da tecnologia, a CTM capacita as empresas a fazer com que cada conversa conte. ## CTM Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** da CallTrackingMetrics, enfatizando sua confiabilidade e dedicação em ajudar os usuários. (49 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do CTM, tornando a configuração e a navegação diretas e eficientes. (48 reviews) - Os usuários apreciam o **excelente atendimento ao cliente** fornecido pela CallTrackingMetrics, melhorando sua experiência e satisfação geral. (43 reviews) - Os usuários apreciam o **fácil acesso aos dados** para rastrear o sucesso do marketing e os recursos aprimorados de roteamento de chamadas. (31 reviews) - Os usuários valorizam a **interface amigável** e o suporte excepcional do CallTrackingMetrics, aumentando a eficiência e a escalabilidade nas operações. (28 reviews) - Os usuários destacam as **capacidades de integração perfeita** do CTM, aumentando a produtividade e simplificando os processos de relatórios. (25 reviews) - Os usuários valorizam a **precisão de atribuição** do CallTrackingMetrics, permitindo a otimização eficaz das estratégias de campanhas de marketing. (24 reviews) - Integrações fáceis (24 reviews) - Os usuários valorizam o **recurso de gravação de chamadas** do CallTrackingMetrics para obter insights sobre o desempenho das campanhas e otimização de marketing. (22 reviews) - Configuração Fácil (22 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , tornando as funcionalidades de navegação e relatórios desafiadoras de dominar ao longo do tempo. (23 reviews) - Os usuários acham a **complexidade de navegar nos relatórios** e configurações desafiadora, impactando sua eficiência com o CTM. (15 reviews) - Os usuários acham a **navegação difícil** do CTM frustrante, tornando o acesso aos dados e a geração de relatórios uma tarefa complexa. (15 reviews) - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o CTM, exigindo tempo para dominar a interface e os recursos de forma eficaz. (15 reviews) - Os usuários enfrentam problemas significativos de **funcionalidade ausente** , levando a problemas não resolvidos e uma experiência frustrante com o CTM. (12 reviews) - Configuração Complexa (10 reviews) - Configuração Difícil (9 reviews) - Os usuários acham os **recursos ausentes** frustrantes, como modelos limitados e bugs que afetam a funcionalidade em dispositivos. (9 reviews) - Dificuldade de Navegação (9 reviews) - Não Intuitivo (9 reviews) ## CTM Reviews ### 1. Insights Claros de Chamadas com Excelente Potencial de Coaching **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto de poder ouvir todas as chamadas com o CallTrackingMetrics. Isso me dá insights claros sobre as fontes de leads, a duração das chamadas e os resultados das chamadas. A capacidade de ouvir as chamadas me ajuda a entender exatamente o que o cliente está procurando e é valiosa para treinar nossa equipe interna quando reconheço uma oportunidade de venda. **O que você não gosta em CTM?** Você precisará que a equipe deles o guie na configuração. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para rastrear chamadas de saída. Ele fornece insights claros sobre as fontes de leads, a duração das chamadas e os resultados das chamadas. A capacidade de ouvir as chamadas me ajuda a entender as necessidades dos clientes e a treinar minha equipe de forma eficaz. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 2. Excepcionalmente fácil de usar e fácil de aprender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Relações Públicas e Comunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** É muito fácil de usar e aprender. A comunicação com o suporte ao cliente é fácil e conveniente. Eu uso o Call Tracking Metrics todos os dias para várias empresas. **O que você não gosta em CTM?** Eu não gosto quando os números de rastreamento começam a mostrar "Spam/Scam" e, depois de passar pelas diferentes maneiras de fazer o identificador de chamadas mostrar o que eu quero, ainda não há garantia ou certeza de que isso será resolvido. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro os resumos de IA e a identificação de palavras-chave. Usamos chamadas gravadas para treinar nossos clientes e ter esses resumos me ajuda a encontrar o que preciso mais rapidamente. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for the review! ### 3. Excelentes Recursos de Rastreamento e Relatórios de Chamadas para Equipes de Marketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** - Precisão das fontes para chamadas telefônicas (ótimo para equipes com múltiplos meios de marketing) - Funcionalidade de gravação de áudio das chamadas de vendas - Relatórios baixáveis para manter as equipes de marketing e vendas responsáveis - Fácil de integrar a tag de conversão corretamente para precisão de sucesso - Ótima equipe para trabalhar e fazer parceria - Fácil de navegar e entender a plataforma **O que você não gosta em CTM?** Adoro o produto! Não tenho nada negativo a mencionar. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Relatórios/fontes de qualidade de leads. Fácil localizar as fontes de campanha de onde estão vindo leads de alta ou baixa qualidade. - Responsabilidade da equipe de vendas. Fácil ouvir e monitorar o processo de vendas para saber onde os clientes desistem no processo de vendas e trabalhar para encontrar uma solução eficaz. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelas palavras gentis e pela revisão detalhada! ### 4. Análise de ROI sem esforço com recursos intuitivos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu acho o CallTrackingMetrics uma solução simples que funciona. O painel de controle é intuitivo e fácil de navegar. Eu aprecio o fato de que você pode, conceitualmente, utilizar o CallTrackingMetrics como um sistema CRM básico, especialmente para empresas que não podem se dar ao luxo de investir em um CRM dedicado. O suporte ao cliente deles é super conhecedor, o que é sempre uma vantagem. **O que você não gosta em CTM?** Nada ainda. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o CallTrackingMetrics para analisar o ROI da publicidade, eliminando a necessidade de representantes registrarem as fontes de leads de anúncios, e é uma solução CRM simples para aqueles que não têm um CRM dedicado. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 5. Poderoso, Flexível e Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | VP of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A plataforma é poderosa, mas fácil de navegar, nos dando as informações necessárias para rastrear chamadas, medir ROI e melhorar campanhas. Os relatórios são claros, fáceis de configurar e fornecem os relatórios de que precisamos. Além disso, a equipe de suporte é responsiva e genuinamente útil sempre que surgem dúvidas. **O que você não gosta em CTM?** Algumas das funcionalidades mais avançadas (como regras de roteamento personalizadas ou filtros de relatórios complexos) levam um pouco de tempo para aprender. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Visibilidade total sobre a atividade de saída (volume, duração, resultados), que é nossa principal necessidade de negócios sendo resolvida. Além disso, as gravações de chamadas e os relatórios nos ajudam a treinar representantes e melhorar as conversas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, Tom! ### 6. Poder de Visibilidade e Atribuição de Leads Inigualável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sasha Z. | Chief Operations Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O que mais gostamos é a visibilidade total que ele proporciona. O CallTrackingMetrics nos permite rastrear e atribuir cada chamada de texto e chat (tanto online quanto offline) para que possamos entender claramente quais campanhas estão gerando nossos leads de maior qualidade. **O que você não gosta em CTM?** Como a plataforma é tão robusta, pode haver uma curva de aprendizado no início, mas uma vez configurada, torna-se uma ferramenta extremamente poderosa e intuitiva. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics elimina as suposições do marketing ao nos mostrar exatamente quais campanhas estão gerando chamadas e conversas significativas, e não apenas cliques. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 7. Tenho usado o CallTrackingMetrics por 10 anos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics fornece uma excelente solução de rastreamento e atribuição para quem faz geração de leads com Google Ads. A troca de dados entre o Google Ads e o CTM funciona muito bem em ambas as direções. Eu não pensaria em mudar para outra solução de chamadas. Outro grande ponto positivo é a qualidade dos técnicos de suporte, que são experientes e não exigem constantes escalonamentos para resolver problemas. **O que você não gosta em CTM?** Seria ótimo se os downloads de chamadas fossem geridos internamente em vez de serem gerados em um e-mail. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A CTM fornece rastreamento de origem do Google Ads para cada chamada, para que você possa ver qual campanha, palavra-chave e anúncio do Google Ads gerou a chamada. Além disso, a transcrição das chamadas melhorou muito ao longo do tempo e pode ser usada principalmente em vez de ouvir a gravação real da chamada - uma grande economia de tempo. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! ### 8. Somos fãs do Call Tracking Metrics e temos sido usuários avançados por muitos anos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics é uma plataforma poderosa e confiável que desempenha um papel fundamental em como nos conectamos com os clientes e medimos o desempenho. Todos os dias, o CTM oferece à nossa equipe uma visibilidade clara da atividade de chamadas, atribuição de campanhas e engajamento do cliente. A capacidade de rastrear leads de volta à sua origem nos ajudou a tomar decisões de marketing mais inteligentes e melhorar nossos tempos de resposta. É uma parte essencial do nosso conjunto de tecnologias, e a equipe de suporte ao cliente sempre foi prestativa sempre que tivemos dúvidas. **O que você não gosta em CTM?** Se há uma área que gostaríamos de ver melhorada, é a navegação de contas. Como gerimos várias contas, ter um painel centralizado ou uma maneira mais fácil de alternar entre elas tornaria a experiência mais fluida. No geral, o CTM continua a ser uma parte essencial do nosso conjunto de tecnologias, e estamos satisfeitos com o valor que ele traz para a nossa organização. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics nos ajuda a resolver vários problemas importantes relacionados à atribuição de leads, rastreamento de chamadas e responsabilidade da equipe. Antes de usar o CTM, era difícil determinar quais canais de marketing estavam realmente gerando chamadas telefônicas e mensagens de texto. Agora, podemos ver facilmente de onde os leads estão vindo, como estão sendo tratados e quais resultados eles geram. Essa visibilidade nos permite tomar decisões de marketing mais inteligentes, alocar o orçamento de forma mais eficaz e treinar nossa equipe com base em dados reais de chamadas. Também nos ajuda a otimizar a comunicação com os clientes centralizando o histórico de chamadas e mensagens de texto. No geral, o CTM nos dá a visão e o controle de que precisamos para melhorar o desempenho e oferecer uma melhor experiência ao cliente. **Official Response from Andrew Clark:** > Muito obrigado pelas suas palavras gentis! Também passaremos seu feedback sobre a navegação na conta - nós sempre apreciamos isso! ### 9. Excelente Atendimento ao Cliente, Mas o Aplicativo Móvel Precisa de Melhorias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | National Director of Admissions, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Eu realmente aprecio o serviço ao cliente que a CTM nos fornece como empresa. **O que você não gosta em CTM?** Eu não gosto de alguns dos recursos online do aplicativo móvel. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início de 2025, quando comecei como administrador, eu poderia ter tido muito a dizer antes de trabalhar com a equipe profissional da CTM que forneceu informações sobre como usar adequadamente os serviços da CTM. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 10. Suporte Excepcional e Ideias Inovadoras do Nosso Representante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie E. | Director of Digital Marketing, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Meu representante Tony é incrível e ele está sempre disponível quando preciso de ajuda. Ele vem visitar a empresa e traz ótimas ideias. **O que você não gosta em CTM?** Eu não desgosto de nada sobre métricas de Rastreamento de Chamadas **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão resolvendo o rastreamento de nossos esforços de marketing. Isso está nos beneficiando ao fornecer melhores insights sobre as chamadas que nossos clientes estão recebendo. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 11. Excelente rastreamento de chamadas orientado por canal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Collin J. | Digital Analyst, Hospital e Cuidados de Saúde, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics é uma das plataformas de rastreamento de chamadas mais fáceis de usar para campanhas de marketing orientadas por canais. A configuração é rápida e simples, e a interface do usuário é bastante autoexplicativa. Nosso representante Anthony é incrivelmente prestativo e tem sido rápido em resolver quaisquer problemas que encontramos, além de continuar a melhorar nosso uso da ferramenta com dicas avançadas e compartilhamento de conhecimento. **O que você não gosta em CTM?** Ao lidar com conjuntos excepcionalmente grandes de números, configurar todos eles separadamente pode dar muito trabalho. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics nos permite medir chamadas para cada campanha de marketing que executamos. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 12. Excelente Suporte e Colaboração com Contatos de Conta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Nossos contatos de conta são fáceis de alcançar e receptivos às nossas ideias. **O que você não gosta em CTM?** Às vezes, pode haver uma desconexão entre nossa equipe de tecnologia e a equipe de métricas de rastreamento de chamadas e, como usuário final, posso acabar correndo atrás de responsabilidades-chave que podem, em última análise, estar dentro da minha própria organização. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando IA cada vez mais e a CTM é capaz de acomodar nossos desejos até o momento. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback sobre nossa colaboração! ### 13. Suporte Excepcional e um Produto Sólido como Rocha **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** heather s. | Senior Channel Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A equipe de contas é maravilhosa e o produto é sólido. **O que você não gosta em CTM?** Nada vem à mente, pois tudo tem estado bem em nosso relacionamento com eles. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conectando chamadas aos nossos agentes para criação de clientes offline. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 14. Fácil de usar com recursos de automação impressionantes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff G. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Este software é fácil de usar e oferece uma ampla gama de recursos de automação. **O que você não gosta em CTM?** Navegar por isso pode ser bastante complexo, e há muitos detalhes sutis a considerar. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aprecio como esta ferramenta me permite rastrear chamadas recebidas e manter todas as informações relacionadas organizadas em um único local. Isso realmente ajuda a simplificar meu fluxo de trabalho e garante que nada se perca ou seja negligenciado. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 15. Ótimo Produto e Equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam H. | Director of Sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O produto é incrível e a equipe deles é maravilhosa **O que você não gosta em CTM?** É um ótimo produto, eu o uso há 10 anos e não há muito do que não gostar, mas se eu tivesse que escolher uma área, seria que a funcionalidade do aplicativo móvel depende da conexão com a internet (como qualquer VoIP), então pode ser difícil de usar em áreas com conexão de internet fraca. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Roteamento de chamadas, atribuição de marketing, URAs e filas de chamadas, relatórios, análises. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 16. Ótima Experiência de Atendimento ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooke P. | Receptionist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** O que eu mais gosto no CallTrackingMetrics é a sua equipe de suporte responsiva e conhecedora. Toda vez que precisei de ajuda, a equipe deles — especialmente Ayo — foi rápida em ajudar e genuinamente comprometida em resolver os problemas. **O que você não gosta em CTM?** Não há muito que eu não goste, mas ocasionalmente a interface leva um tempo para se acostumar. Dito isso, uma vez que você está familiarizado com ela, é uma ferramenta poderosa. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tive uma ótima experiência trabalhando com Ayo na CallTrackingMetrics. Ela foi incrivelmente prestativa ao nos ajudar com um problema de internet, mesmo que no final tenha se revelado não relacionado à plataforma deles. Ayo foi além para garantir que fôssemos apoiados, demonstrando paciência, profissionalismo e uma genuína disposição para ajudar. Sua dedicação e excelente atendimento ao cliente realmente se destacaram. **Official Response from Andrew Clark:** > Brooke, muito obrigado pelas suas palavras gentis! Vamos garantir que Ayo veja esta avaliação. Ficamos felizes que você esteja aproveitando e encontrando muito valor em nossos produtos. ### 17. Excelente Serviço de Suporte ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yuri C. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A equipe de suporte deles está sempre disposta a ajudar, e eles são gentis e conhecedores. **O que você não gosta em CTM?** algumas funcionalidades não estão disponíveis no aplicativo móvel, como criar lista de contatos **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fax, chamadas, campanhas **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação, Yuri! ### 18. A solução certa no momento certo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Luxo e Joias | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Configuração fácil. Ótimo suporte técnico! Confiável! **O que você não gosta em CTM?** Não há nada em que eu consiga pensar agora. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu precisava ter acesso a uma linha fixa da Pensilvânia em Maryland. A CTM nos deu a capacidade de manter o número de telefone há muito estabelecido. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 19. Interface Amigável e Suporte Excepcional com Base de Conhecimento Útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David K. | Owner/Operator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** É muito fácil de usar e eles têm um ótimo suporte ao cliente. Também possuem uma base de conhecimento muito detalhada onde você pode solucionar problemas por conta própria. **O que você não gosta em CTM?** Acho que o aplicativo móvel poderia ser um pouco mais robusto. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles nos ajudaram a rastrear todas as nossas fontes de marketing em um local centralizado. Também nos ajudaram a gerenciar um call center remoto. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! ### 20. CTM é uma plataforma fácil de usar que é ótima para configurar rastreamento de chamadas confiável. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Fácil de navegar e nosso representante foi super responsivo e prestativo **O que você não gosta em CTM?** Os predefinições de Fonte de Rastreamento nem sempre estão configuradas corretamente. Encontrei um problema com a predefinição de Facebook Pago. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queremos usar DNI em nosso site para saber de onde vêm os leads. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback sobre o preset Pago do Facebook, especificamente! Vou compartilhar com a nossa equipe de Produto. ### 21. Não é direto, difícil de solucionar **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Configurar números de rastreamento e fontes de rastreamento é fácil uma vez que você pega o jeito. **O que você não gosta em CTM?** Desde que o GA4 foi lançado, têm havido muitos problemas com a integração dos dados do CTM na análise. Raramente há uma correspondência exata no volume de chamadas entre o CTM e o GA4. Quando entro em contato com o suporte, leva muito tempo para que alguém chegue à raiz do problema. É muito vai e vem e ser passado de um departamento para outro. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso facilita a configuração de números de rastreamento e fontes. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber das dificuldades que você enfrentou com o GA4 e o help desk. Iniciamos alguns esforços interdepartamentais para melhorar nosso suporte aos clientes e agilizar a resolução de problemas. ### 22. CTM: Confiável, Eficiente e Focado no Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celeste A. | Regional Sales Manager - LATAM, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A equipe de suporte. Sempre prestativa e paciente. **O que você não gosta em CTM?** Configurações podem ser às vezes desafiadoras de resolver **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** comunicação eficaz com nossos pacientes e parceiros em todo o mundo **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado, Celeste, pela sua revisão e feedback! ### 23. Ótimos Recursos, Interface Difícil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cristian S. | Media Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** CallTrackingMetrics tem excelentes capacidades de rastreamento de chamadas. O suporte ao cliente é ótimo para o nosso gosto! Eu uso o CallTrackingMetrics quase todos os dias e consegui integrá-lo com várias outras plataformas. Implementar a plataforma não é a tarefa mais fácil, mas no geral eu consigo usá-la de forma eficaz. **O que você não gosta em CTM?** CallTrackingMetrics é ótimo, mas a interface deixa muito a desejar. É desajeitada e as coisas são muito difíceis de encontrar. Com tantas configurações como esta plataforma tem, não é fácil encontrar as coisas. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics nos ajuda a garantir que temos a configuração completa de rastreamento de chamadas para nossos clientes e que podemos atribuir corretamente à fonte correta. **Official Response from Andrew Clark:** > Hi Cristian, thank you for your kind words and feedback on our interface. We're always trying to improve our products, and getting reviews like this help guide those changes. ### 24. Plataforma Tudo-em-Um com Recursos Excepcionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Maquinário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Todas as funções dentro da plataforma. Fácil de navegar. **O que você não gosta em CTM?** O suporte quando você tem um problema. Às vezes pode demorar um pouco antes de receber uma resposta. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está ajudando nossa organização a trabalhar na melhoria do atendimento ao cliente. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação e feedback sobre o nosso suporte ao cliente! ### 25. Especialização de nicho para todas as preocupações **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Estamos no processo de integração, e a equipe de suporte tem sido incrivelmente útil em resolver nossas preocupações à medida que surgem, não importa quão específicas sejam. **O que você não gosta em CTM?** Isto é muito menos intuitivo do que nossos outros programas. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso sistema anterior era muito intuitivo, mas não confiável. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelo seu feedback e revisão! Temos algumas atualizações em andamento para melhorar a intuitividade da nossa plataforma. ### 26. Revisão de Métricas de Chamadas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Ele tem muitas funcionalidades e recursos que qualquer empresa pode explorar para atender às suas próprias necessidades. **O que você não gosta em CTM?** de alguma forma, o próprio portal não é amigável para o usuário **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As métricas de chamadas permitirão que você crie filas, isso nos beneficia muito como uma organização com vários sites, podemos gerenciar melhor as chamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelo seu feedback. Entendemos os desafios dos nossos clientes em relação ao design do portal. UI/UX é um grande foco contínuo, incluindo a expansão da equipe de Produto e UX. Esperamos que você tenha paciência conosco enquanto melhoramos as coisas nas próximas semanas. ### 27. racionalização do fluxo de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Supriya R. | Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2024 **O que você mais gosta em CTM?** Eu aprecio os detalhes completos que ele fornece sobre nossos dados de chamadas. A capacidade de rastrear e avaliar chamadas feitas por meio de diferentes canais de marketing tem sido incrivelmente útil. A gravação e transcrição de chamadas melhoraram significativamente nossos procedimentos de vendas e atendimento ao cliente. A integração da plataforma com nosso CRM e ferramentas de automação de marketing melhorou nosso fluxo de trabalho. **O que você não gosta em CTM?** Para usuários que não estão familiarizados com a análise de rastreamento de chamadas, a curva de aprendizado pode ser bastante acentuada. Além disso, pequenas empresas com orçamentos apertados podem achar a estrutura de preços proibitiva. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Através da identificação de canais que geram os leads mais qualificados, aumentou nosso ROI de marketing. Em segundo lugar, ao oferecer feedback perspicaz e recursos instrutivos, as gravações de chamadas melhoraram nosso atendimento ao cliente. Em terceiro lugar, ao apontar áreas para desenvolvimento, a plataforma nos ajudou a otimizar nossos procedimentos de vendas. Por fim, o CallTrackingMetrics nos deu uma visão mais abrangente de nossas interações com os clientes ao integrar-se com nosso CRM. ### 28. Chamadas em conversões **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malvika C. | Analyst , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2024 **O que você mais gosta em CTM?** Eu valorizo as informações detalhadas que oferece sobre nossos dados de chamadas. Tem sido realmente útil poder monitorar as chamadas feitas através de vários canais de marketing e avaliar o quão bem elas se saíram. Nossos processos de atendimento ao cliente e vendas foram muito aprimorados pela gravação e transcrição de chamadas. Nosso fluxo de trabalho foi otimizado pela integração da plataforma com nossas ferramentas de automação de marketing e CRM. **O que você não gosta em CTM?** Embora o CallTrackingMetrics ofereça uma ampla gama de recursos, a curva de aprendizado é bastante acentuada e encontra desafios. Além disso, deve haver uma estrutura de orçamento flexível. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos superar uma série de obstáculos significativos nos negócios, em primeiro lugar, identificando qual canal gera os leads mais qualificados, o que aumentou nosso retorno sobre o investimento em marketing, em segundo lugar, oferecendo feedback perspicaz e recursos de instruções, as gravações de chamadas melhoraram nosso atendimento ao cliente. Ao apontar áreas para desenvolvimento, isso nos ajuda a otimizar nosso procedimento de vendas. ### 29. Muito simples e fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Instalações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Que me sejam fornecidos métodos de solução de problemas antes de realmente ter que esperar por uma chamada. **O que você não gosta em CTM?** Nenhuma no momento. Eu realmente não tenho nenhuma reclamação. Tudo é sempre tratado como se eu fosse a primeira prioridade. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilidade de acesso a clientes e fontes de referência, jurídicas, outros centros **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua avaliação! ### 30. Revisão da equipe de suporte CTM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** A equipe de suporte é rápida em suas respostas e fornece comunicação e ações ágeis. **O que você não gosta em CTM?** Existem alguns bugs e funcionalidades que não funcionam em todos os dispositivos. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a fornecer o recurso de softphone que ajuda os clientes a fazer chamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pela sua revisão e feedback! ### 31. O melhor para gerenciamento de chamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Treinamento e Coaching Profissional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2025 **O que você mais gosta em CTM?** Estamos no CTM há anos. Facilita a configuração de contas de agência. **O que você não gosta em CTM?** Quando há muitos números, acompanhar pode ser difícil. Uma maneira fácil de alertar quando os números não estão sendo usados seria bom. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar todas as chamadas das campanhas de marketing **Official Response from Andrew Clark:** > Obrigado pelas suas amáveis palavras e pelo feedback sobre o produto. ### 32. Mais do que apenas um sistema telefônico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 24, 2024 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto de poder ouvir as chamadas e orientar minha equipe para dar-lhes feedback. Ótimo para treinar novos funcionários também. Muitos relatórios excelentes para realmente mergulhar nas chamadas de negócios. O centro de ajuda melhorou significativamente. **O que você não gosta em CTM?** Pode ser difícil de navegar, especialmente para um novo usuário (relatórios, como mudar ou atualizar algo), mas o centro de ajuda tem sido um ótimo recurso. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu acompanho os indicadores-chave de desempenho (KPIs) da minha equipe para avaliar sua eficácia. Isso inclui monitorar o volume de chamadas recebidas, a origem das chamadas e os resultados das chamadas. Ao analisar essas métricas, posso medir o impacto de nossos esforços de marketing e identificar áreas para melhoria. Também acompanho a duração das chamadas e as taxas de chamadas perdidas para garantir um atendimento ao cliente ideal. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Obrigado pelo seu feedback! Estamos felizes em saber que você considera os recursos de escuta e relatório de chamadas benéficos para o treinamento e desenvolvimento de sua equipe, e que acha o sistema útil para acompanhar KPIs e otimizar o desempenho. Estamos contentes que você ache o Centro de Ajuda útil, e estamos focados em adicionar continuamente recursos adicionais para tornar a configuração e gestão de contas ainda mais fáceis. ### 33. Decepcionante, Desonesto **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Prática Jurídica | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **O que você mais gosta em CTM?** A funcionalidade de atribuição é boa, especialmente a capacidade dinâmica. **O que você não gosta em CTM?** Demorou vários meses a mais do que o prometido para lançar. Isso foi depois de pagar milhares pelos seus serviços de integração. Uma vez lançado, tivemos apenas problemas de funcionalidade. Temos uma série de tickets de suporte com eles que não conseguiram resolver. Parte disso é funcionalidade séria. A cobrança deles tem sido desonesta. Estamos de 20-30% acima do esperado porque eles não divulgaram as diferentes cobranças que teríamos. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gostamos da atribuição deles e também precisávamos de um sistema telefônico para suportar mais usuários, então estamos usando-os como nosso sistema telefônico completo. Lamento isso e não os recomendaria. ### 34. Melhor no ramo! (funcionalidade) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **O que você mais gosta em CTM?** 1. O atendimento ao cliente e o conhecimento deles são EXCELENTES. Todos, desde a liderança e especialistas em produtos até os desenvolvedores, conhecem o produto profundamente e estão sempre dispostos a participar de uma chamada ou compartilhar um guia personalizado sobre como alcançar algo, se ainda não foi criado, via e-mail. 2. As funcionalidades e capacidades deles. Ninguém mais no mercado (fizemos MUITA pesquisa e temos anos de experiência usando outras plataformas) consegue fazer o que eles fazem. 3. A visão deles. A expertise da equipe na indústria é refletida na arquitetura (funcionalidade/capacidade) e acredito que o plano de desenvolvimento deles os manterá como líderes por muitos anos. 4. O preço. É justo e eles não economizam em coisas como rastreamento de preenchimento de formulários, por exemplo. **O que você não gosta em CTM?** Eles passaram tanto tempo focando em como construir o melhor produto da categoria do ponto de vista funcional que estão carentes de visualização (não é um grande problema para nós porque temos nossas próprias ferramentas de visualização), mas para o usuário comum, eles têm muito espaço para crescer. A coisa empolgante sobre isso, no entanto, é que devido ao seu roteiro e visão de produto. Eles estão posicionados perfeitamente para realmente se destacar nesta área de maneiras que outros não conseguirão. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles têm a API mais robusta e capaz do mercado. 1. Eles fornecem um recurso em sua API que foi decisivo para nós: a capacidade de lançar e vincular suas contas com nossas contas do Google Ads em escala na plataforma deles, sem exigir esforço manual no final. 2. Rastrear chamadas telefônicas e preenchimentos de formulários através de uma única plataforma e poder reportar de volta ao Google Ads simplifica muito nosso funil de análise. Sem mencionar a fusão de ambas as fontes para validar "contatos pela primeira vez". **Official Response from Rebecca Weingartner:** > Obrigado pela resenha elogiosa! Estamos entusiasmados em saber que nosso atendimento ao cliente, conhecimento, recursos, capacidades e visão tiveram um impacto tão positivo para você. Agradecemos seu feedback sobre a necessidade de melhorar a visualização e estamos animados para continuar aprimorando nosso produto nessa área. ### 35. Ótimos Recursos! **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Renováveis e Meio Ambiente | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **O que você mais gosta em CTM?** Gosto que mostre de onde o usuário está ligando, por cidade. **O que você não gosta em CTM?** Ainda recebo muitas chamadas de spam, gostaria que a CTM pudesse remover essas chamadas indesejadas. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** temos um número local em um mercado, e ele apoia nossa abordagem local, estamos sendo encontrados no Google e os usuários estão nos escolhendo em vez dos concorrentes **Official Response from Arielle Kimmer:** > Obrigado pelo seu feedback! Estamos felizes em saber que o CallTrackingMetrics está ajudando o seu negócio a crescer localmente. Entendemos a frustração com chamadas de spam, e embora este seja um problema desafiador, estamos trabalhando ativamente com nossos provedores para minimizá-lo. Para ajudar, oferecemos o Spam Detective, um recurso que pode marcar ou filtrar chamadas de spam. Você pode ativá-lo através de Números → Configurações de Chamadas → Spam Detective para ajudar a evitar que chamadas indesejadas distraiam seus agentes. Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e apreciamos seu valioso feedback! ### 36. Sistema sólido para pequenas e médias empresas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2024 **O que você mais gosta em CTM?** CTM é fácil de usar e de treinar Supervisores e Agentes para navegar. Implementar / configurar recursos é bastante simples. Bons recursos estão disponíveis quando você precisa atualizar ou alterar filas. **O que você não gosta em CTM?** Interrupções ocasionais podem ser disruptivas para os negócios. Felizmente, estas são infrequentes, e a CTM tem um relatório ao vivo para assistir a atualizações sobre quando as coisas estarão de volta online. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos isso como nossa principal solução de telefonia para o call center. Usado para roteamento de chamadas, rastreamento de chamadas, gravação de interações, reprodução para QA, relatórios de desempenho, dados de marketing, etc. A ferramenta central para nossas operações de call center. **Official Response from Arielle Kimmer:** > É gratificante saber que o CallTrackingMetrics serve como a ferramenta central para as operações do seu call center, permitindo que você encaminhe chamadas de forma eficiente, rastreie chamadores, grave interações e gere insights valiosos por meio de relatórios e análises. Agradecemos sua compreensão em relação a interrupções muito ocasionais, e estamos felizes que você ache nosso recurso de relatório ao vivo útil para mantê-lo informado e capacitado durante tais instâncias. Agradecemos por escolher o CallTrackingMetrics como sua solução de telefonia. ### 37. Excelente Serviço e Excelente Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Eu estava procurando por um software avançado de rastreamento de chamadas para um site de geração de leads que eu gerencio. A CTM ofereceu tudo o que eu precisava e mais. Eles incluíram um onboarding muito útil com representantes de suporte que falam inglês nativo. O suporte ao cliente deles é excepcional. Além disso, Tony Glass foi excepcional ao lidar com perguntas de vendas e suporte geral. **O que você não gosta em CTM?** Apenas um feedback útil. A plataforma de login precisa de um pouco de tempo para se acostumar. Além disso, a funcionalidade não é exatamente amigável para iniciantes. Do ponto de vista do desenvolvimento, posso entender que é difícil ter uma plataforma simples e intuitiva, dada a escalabilidade do serviço deles. No entanto, a usabilidade da plataforma poderia ser um pouco melhor. Além disso, o aplicativo móvel CTM carece de algumas funcionalidades que estão disponíveis no painel (por exemplo, enviar um SMS como acompanhamento de uma chamada recebida). No geral, é decente, mas há algumas peculiaridades que precisam ser resolvidas. Ainda assim, é um serviço incrível. Supera concorrentes como a Nextiva. O atendimento ao cliente é um grande trunfo para a CTM. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Houve um grande problema com o registro de SMS A2P anteriormente. No entanto, isso estava realmente fora do controle da CTM e eles fizeram o melhor para ajudar os clientes com essa atualização. Além disso, o painel poderia melhorar em termos de UX (como mencionei anteriormente). O aplicativo móvel também poderia ser melhorado para incluir mais funcionalidades que estão disponíveis apenas no painel. No geral, estou satisfeito com a CTM. **Official Response from Arielle Kimmer:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com o CallTrackingMetrics! Estamos entusiasmados em saber que nosso software avançado de rastreamento de chamadas superou suas expectativas. Entendemos a importância de um processo de integração tranquilo e estamos felizes em saber que nossos representantes de suporte, juntamente com Tony Glass, lhe proporcionaram um serviço e assistência excepcionais. Agradecemos seu feedback sobre a usabilidade de nossa plataforma, especialmente para iniciantes. Estamos continuamente trabalhando para melhorar a experiência do usuário e tornar nossa plataforma mais intuitiva, enquanto equilibramos a escalabilidade de nosso serviço. Seus insights são inestimáveis enquanto nos esforçamos para melhorar. ### 38. CallTrackingMetrics - incrivelmente útil e fácil de usar com um serviço ao cliente de primeira qualidade. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Como estrategista de SEO que depende fortemente de dados precisos para otimizar vários canais de marketing, o CallTrackingMetrics tem se mostrado inestimável em minhas operações diárias. A capacidade de rastrear e gerenciar chamadas telefônicas recebidas de todas as nossas fontes de publicidade, como Google Business Place, sites de clientes, tráfego direto e outros, fornece insights cruciais para tomar decisões informadas e melhorar nossa estratégia geral. Um recurso de destaque é o painel de controle amigável que apresenta dados em tempo real em um formato organizado e de fácil compreensão. Isso simplificou significativamente meu fluxo de trabalho, permitindo-me identificar tendências, monitorar o desempenho e alocar recursos de forma mais eficaz. Além disso, a integração perfeita da plataforma com nosso CRM existente e sistemas de automação de marketing simplificou drasticamente a análise e o relatório de dados. Outro aspecto que merece elogios é o nível excepcional de suporte que a equipe do CallTrackingMetrics oferece. Eles têm demonstrado consistentemente disposição para ajudar e oferecer orientação sempre que necessário, garantindo que estejamos sempre equipados para aproveitar ao máximo sua plataforma. **O que você não gosta em CTM?** Embora o CallTrackingMetrics tenha beneficiado amplamente o meu trabalho, sempre há espaço para melhorias. Em particular, acho o processo de configuração inicial um tanto demorado e complexo, especialmente para aqueles com conhecimento técnico limitado. Isso pode causar hesitação inicial para novos usuários ou empresas com equipes menores. Apesar dessa pequena desvantagem, o CallTrackingMetrics continua sendo uma ferramenta essencial, pois estou constantemente otimizando meus esforços de marketing e entendendo melhor o público dos meus clientes. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CallTrackingMetrics está abordando vários desafios importantes enfrentados pela minha equipe, incluindo a capacidade de atribuir e analisar com precisão as chamadas recebidas de vários canais de marketing. Ao oferecer capacidades abrangentes de rastreamento e gerenciamento de chamadas, podemos entender melhor a eficácia de nossas campanhas e alocar recursos de acordo. Alguns benefícios específicos que experimentei ao usar o CallTrackingMetrics incluem os seguintes: -Atribuição Aprimorada: A plataforma nos permite identificar as fontes exatas de nossas chamadas recebidas, seja do Google Business Place, do nosso site ou de tráfego direto. Essa atribuição precisa nos permite identificar os canais mais bem-sucedidos e otimizar nossa estratégia de marketing para o máximo ROI. Otimização de Campanhas Melhorada: Com acesso a dados em tempo real e recursos avançados de relatórios, podemos monitorar o desempenho de campanhas individuais e tomar decisões baseadas em dados. Isso nos ajuda a melhorar a eficácia de nossos esforços de marketing e reduz gastos desnecessários em canais de baixo desempenho. Fluxos de Trabalho Simplificados: A integração do CallTrackingMetrics com nosso CRM existente e sistemas de automação de marketing simplificou a análise e o relatório de dados. Isso nos economizou tempo e esforço consideráveis, permitindo que nossa equipe se concentre em outras tarefas críticas e aumentando a produtividade geral. Melhores Insights do Cliente: Ao rastrear e analisar as chamadas que recebemos, podemos obter insights valiosos sobre as preferências, pontos problemáticos e comportamento do nosso público-alvo. Essas informações são cruciais para refinar nossas mensagens de marketing e adaptar nossas ofertas para melhor atender às necessidades de nossos clientes. No geral, o CallTrackingMetrics se tornou uma ferramenta indispensável em nosso arsenal, nos capacitando a tomar decisões mais inteligentes, otimizar nossas estratégias de marketing e, em última análise, gerar melhores resultados para o nosso negócio. ### 39. Call Tracking Metrics é ótimo! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Excelente interface, as chamadas são fáceis de avaliar, e você pode alternar entre contas de clientes de forma rápida e eficiente. Muitas seções (ex. Nome, Número de Telefone, Endereço de Email, etc.) podem ser preenchidas ao ouvir uma chamada. **O que você não gosta em CTM?** Os endereços de e-mail e as tags de chamada são preenchidos automaticamente, mesmo que haja um erro de ortografia. Ocasionalmente, o sistema apresenta falhas ou desacelera significativamente ao alternar entre chamadas ou pular através de ondas de áudio. Na seção "Pontuação", limita-se a apenas um item. Isso impede que um usuário marque enquanto ouve uma chamada ou edite as tags se houver um erro. O usuário tem que apagar todas as tags e começar de novo para fazer qualquer edição ou adicionar outra tag. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não sou proprietário do negócio, então não posso responder a isso. CallTrackingMetrics nos permite QA's ouvir chamadas, criar tags e relatar quaisquer leads para nossos clientes. Por isso, somos gratos! ### 40. Veja, acompanhe, gerencie as chamadas telefônicas do seu tráfego e MAIS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry K. | Digital Marketing Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** principalmente um processo simples que funciona para adicionar rastreamento de telefone. MUITAS funcionalidades e recursos extras para fazer coisas legais. Bastante flexível e personalizável, sem dúvida, você pode fazer muito. O GADC é uma grande vantagem. **O que você não gosta em CTM?** A documentação de ajuda. Elas precisam ser reescritas; no entanto, os documentos existentes foram mal escritos. Boa documentação tem prós/contras e oferece razões, etc. Documentação ruim apenas regurgita o óbvio. Eu sei que eles estão trabalhando nisso, mas já está muito atrasado. Eu faço muitos anúncios no Google e o tráfego pago é muito importante com "detalhes" que são extremamente importantes para que funcione corretamente, como no CTM e nos anúncios funcionando muito bem juntos. Bem, o CTM deve saber como esses detalhes funcionam e o que exatamente deve estar acontecendo. Você não deveria precisar pagar por suporte extra para descobrir como o CTM deve ser configurado para que o GADC funcione bem com os anúncios do Google. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mostrando aos clientes a origem das chamadas, conversões e vendas offline. Fornecendo recursos e benefícios extras que o cliente não sabia que poderia obter. ### 41. A melhor ferramenta de rastreamento de chamadas para os esforços online de qualquer empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew N. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** A característica mais incrível do CallTrackingMetrics é o fato de podermos rastrear todas as chamadas telefônicas que chegam pelo site. Isso nos permite e aos nossos clientes ver seu ROI, seja do Google Ads, de outras vias de PPC ou de seus esforços sociais/orgânicos. O que é mais completo sobre o CTM é o fato de você poder extrair as conclusões de formulários na conta CTM também, obtendo uma visão completa do seu desempenho online. Ferramenta indispensável para qualquer negócio de geração de leads. **O que você não gosta em CTM?** Não há muito que eu não goste sobre o CallTrackingMetrics. Eu diria que o principal problema inicial que temos com o CallTrackingMetrics é a faturação no início de cada mês - muitas vezes, para nossos clientes baseados no Reino Unido, recebemos faturas que não mostram nada. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que o CallTrackingMetrics resolve para nós é a atribuição e a visibilidade completa de onde vêm as chamadas e os formulários. Isso é realmente importante para nós, pois somos capazes de mostrar aos nossos clientes o valor dos serviços que fornecemos. ### 42. Ótima solução de rastreamento de chamadas no geral. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Padelis S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Destaca-se no rastreamento e registro precisos de todas as chamadas recebidas, fornecendo-nos insights valiosos sobre o desempenho de nossas campanhas. Isso nos ajuda a entender quais canais de marketing estão gerando mais chamadas e nos permite otimizar nossas estratégias de acordo. **O que você não gosta em CTM?** Atraso Ocasional e Interrupções de Relatório: Embora a ferramenta geralmente funcione bem, houve casos em que ela apresenta atraso ou para de relatar por breves períodos. Embora essas interrupções sejam infrequentes, podem ser frustrantes quando dependemos da análise de dados em tempo real. Seria benéfico se a ferramenta pudesse resolver esses problemas de desempenho para garantir uma experiência de usuário consistentemente suave. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta se integra perfeitamente com nossos sistemas e plataformas existentes. Isso nos permite centralizar nossos esforços de rastreamento de chamadas e analisar facilmente os dados de chamadas junto com outras métricas de marketing. O processo de integração foi simples e nos economizou uma quantidade significativa de tempo e esforço. ### 43. Atribuição Facilitada - Atendimento ao Cliente Útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheyenne F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Eu gosto de como você pode integrar ferramentas, criar atribuições personalizadas e conjuntos de regras de marcação. Há tantos recursos que o CTM oferece. Isso torna a elaboração de relatórios para meus clientes muito mais simples. O atendimento ao cliente que recebi com o CTM se destacou entre a concorrência no mercado. Além disso, eles têm uma biblioteca útil de artigos de suporte e tutoriais. **O que você não gosta em CTM?** Alguns membros da minha equipe trabalham fora dos EUA, e encontramos muitos problemas com eles não conseguindo fazer login, mesmo com 2FA. Enviamos solicitações de suporte, mas ainda não conseguimos encontrar uma solução. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No passado, nossa agência de marketing gastava muito tempo marcando quais chamadas eram leads e quais não eram. Com alguns dos novos recursos de transcrição e IA, estamos reduzindo significativamente nosso tempo semanal nas contas marcando chamadas. ### 44. Usuário de longa data **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin G. | Analytics Strategist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **O que você mais gosta em CTM?** Tenho usado o CallTracking Metrics (CTM) há algum tempo e gosto de como posso ter vários números para cada conta, dependendo de quantas localizações meus clientes têm e quais necessidades precisamos atender para o marketing digital deles. Também gosto de poder integrar e sincronizar análises, adwords, etc. ao CTM, tornando os relatórios mais fáceis. **O que você não gosta em CTM?** Ainda aprendo coisas no CTM, então acho que não saber tudo e como funciona seria a única coisa que não gosto. Isso é mais sobre eu aprender coisas que talvez eu nem saiba que estão disponíveis para mim. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de mostrar aos nossos clientes quantas chamadas eles recebem através do nosso site e dos esforços de marketing digital é enorme. Isso prova o valor do que estamos fazendo por eles e permite que nossos clientes ouçam todas as chamadas e acompanhem os leads/vendas por conta própria. ### 45. Melhor combinação de UI informativa e melhor opção de valor neste setor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jay P. | Senior Product Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **O que você mais gosta em CTM?** Tem uma interface intuitiva em comparação com outros serviços de telefonia que usei. Também gosto da disponibilidade de APIs abertas, prontas para consumo. **O que você não gosta em CTM?** Às vezes, números necessários de países fora dos EUA e da Europa não estão prontamente disponíveis, mais frequentemente para países do Sudeste Asiático e Austrália. CTM ainda não está disponível globalmente. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando o CTM para mapeamento de agência-cliente, onde uma conta de Agência pode conter várias contas de clientes. Aqui, uma opção para desassociar uma conta de outra está me ajudando muito, pois posso criar várias contas, todas com necessidades diferentes e sem comprometer dados e recursos avançados de chamadas. ### 46. Eles fazem muito mais do que rastreamento de chamadas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ross L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** A plataforma de métricas de rastreamento de chamadas é muito melhor do que outras plataformas semelhantes porque permite que cada etapa do processo de análise de chamadas seja dividida e adaptada às suas necessidades. Por exemplo, anteriormente usávamos um concorrente, mas descobrimos que os dados de atribuição de marketing que ele produzia não eram particularmente confiáveis - com o CTM, a plataforma fornece feedback sobre a confiabilidade dos dados e, se for baixa, você pode tomar medidas, como provisionar novos números de rastreamento. O CTM é complexo porque faz muito, mas a documentação de suporte é excelente. Eu também adoro webhooks que usamos para entregar dados para make.com e zapier. **O que você não gosta em CTM?** A única desvantagem que encontramos até agora é que não é possível portar números do Reino Unido porque eles estão baseados nos EUA. Caso contrário, não há desvantagens. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** CTM permite que nosso negócio colha GCLIDs do nosso tráfego de marketing quando eles nos ligam e que possamos então atribuir um resultado e valor e reportar de volta ao Google como dados de conversão reais e ao vivo. Isso melhora enormemente a eficácia de campanhas de lances automáticos, como TROAS ou Maximizar Valor de Conversão. ### 47. CTM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Axam G. | Fundador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** É realmente útil que possamos criar números de telefone, para que nossos departamentos de chamadas possam continuar fazendo seu trabalho, a capacidade de atribuir números de telefone a um membro da equipe, configurar mensagens de voz, dar diferentes níveis de acesso a diferentes usuários, o filtro de pesquisa para procurar por data, usuário, etc. Ter modo normal e modo de mesa, para que seja fácil de usar de qualquer maneira, fornece boas informações sobre o número de telefone que está nos ligando, nome (se houver), localização, número de telefone. Seja para chamadas ou mensagens de texto, é realmente ótimo. **O que você não gosta em CTM?** Glitches, você pode selecionar um número de telefone diferente para fazer chamadas de saída, mas às vezes o CTM simplesmente não permite que você mude ou ele liga de um número diferente, você tem que atualizar constantemente o site para não ter problemas, e mesmo atualizando ainda há alguns problemas, como quando você termina e desliga, a chamada ainda continua e não para até que você feche a aba e a abra novamente. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando os servidores estão fora do ar, e isso não é frequente, eles respondem rapidamente e resolvem o problema dentro de algumas horas, os problemas são cada vez menores, de ter que atualizar o site ou reabri-lo a cada poucos minutos, para estar lá por um longo período de tempo sem ter problemas. ### 48. É uma solução de chamadas diferente, mas também completa para Centros de Contato. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophie H. | Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Eu adoro que você possa ver quem está atendendo as chamadas no momento, quantos minutos eles têm e também dados dos clientes que estão sendo mantidos durante essa chamada. É ótimo ter a opção de deixar notas para cada interação. **O que você não gosta em CTM?** Percebi que algumas ou todas as chamadas, talvez um problema nas configurações, fazem com que as chamadas sejam gravadas em canal Mono. Eu não diria que gosto disso para se tornar disponível, você precisa pressionar um botão que muda a interface. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Posso ligar para meus clientes, deixar notas e enviar mensagens. Também podemos pesquisar pelo nome, número de telefone ou e-mail para ver o histórico de chamadas anterior. Há áreas de melhoria, como a interface que pode ser confusa às vezes, com tanta informação. ### 49. Plataforma poderosa se você estiver disposto a se esforçar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isaac F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **O que você mais gosta em CTM?** Call tracking metrics é uma plataforma incrível com integrações para quase qualquer plataforma, e API personalizada para qualquer outra integração que você possa precisar. O rastreamento na web é um dos melhores que já vi. Consigo integrar o CTM no CRM dos meus clientes com facilidade. O suporte está sempre a um chat rápido de distância e eles sempre parecem encontrar a resposta que eu preciso. **O que você não gosta em CTM?** CTM não é a plataforma mais amigável em termos de UX ou a mais bonita. Algumas das funcionalidades podem ser difíceis de encontrar / demorar um pouco para aprender. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso métricas de rastreamento de chamadas como uma ferramenta integral na atribuição da maioria dos meus Leads. Sou capaz de criar fontes de rastreamento muito precisas que posso executar em mídia digital e impressa. ### 50. Um sistema simples e confiável para gerenciar todos os seus requisitos relacionados ao rastreamento de chamadas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2019 **O que você mais gosta em CTM?** A simplicidade do sistema CallTrackingMetrics e o excelente atendimento ao cliente é o que eu mais amo quando se trata do CallTrackingMetrics. O sistema é muito fácil de usar, na maioria das vezes autoexplicativo, e sempre que você precisa de ajuda adicional, a equipe de suporte muito prestativa está sempre lá para você. Na minha vida profissional, lido com eles quase diariamente e posso dizer sem medo que é o melhor atendimento ao cliente de todos! **O que você não gosta em CTM?** Nada em particular a mencionar como desagrado. Até agora, tudo bem! **Recomendações a outras pessoas considerando CTM:** Definitivamente recomendo como muito confiável, fácil de usar e útil. **Que problemas CTM está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o CallTrackingMetrics, minha equipe gerencia o rastreamento de chamadas recebidas, enviando mensagens principalmente para nossos clientes. Benefícios: - As interfaces do CallTrackingMetrics são muito simples e autoexplicativas para uso diário fácil. - Oferece uma variedade de recursos para suportar o gerenciamento de chamadas (IVRs, DNI, agendamento, roteamento geográfico, várias integrações de plataforma, como Google Analytics / Adwords, etc.) - Suporte ao cliente excelente ## CTM Discussions - [Need referral for creative Implementation Consultant](https://www.g2.com/pt/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) - 1 comment, 1 upvote - [O que você acha que é a melhor coisa sobre o Call Tracking Metrics](https://www.g2.com/pt/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) - 2 comments, 1 upvote - [Por que é difícil enviar mensagens na plataforma](https://www.g2.com/pt/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Como faço para excluir uma tag personalizada que criei?](https://www.g2.com/pt/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) - 1 comment, 1 upvote - [E se eu já tiver números que quero manter?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) - 1 comment, 1 upvote - [View CTM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews?focus_review=2318509&page=2&product_id=calltrackingmetrics§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A33%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b6bc9b3d-1771-4a9e-b004-60cdaa75f1e2&secure%5Btoken%5D=be2e334f3f56e63bd231730a592139e4217381ff08526b8c729d334b171030c7&format=llm_user) ## CTM Integrations - [AB Tasty](https://www.g2.com/pt/products/ab-tasty/reviews) - [AdClicks](https://www.g2.com/pt/products/adclicks/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/pt/products/azure-functions/reviews) - [Bing Ads](https://www.g2.com/pt/products/bing-ads/reviews) - [Cloudflare Application Security and Performance](https://www.g2.com/pt/products/cloudflare-application-security-and-performance/reviews) - [Contact Center Compliance](https://www.g2.com/pt/products/contact-center-compliance/reviews) - [Data Studio](https://www.g2.com/pt/products/data-studio/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/pt/products/elevenlabsio/reviews) - [Freshpaint](https://www.g2.com/pt/products/freshpaint/reviews) - [Genius Monkey](https://www.g2.com/pt/products/genius-monkey/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/pt/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics/reviews) - [Google Analytics 360](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics-360/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-tag-manager/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/pt/products/gravity-forms/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Instapage](https://www.g2.com/pt/products/instapage/reviews) - [Kipu EMR](https://www.g2.com/pt/products/kipu-emr/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/pt/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/pt/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [MonkeyLearn](https://www.g2.com/pt/products/monkeylearn-2025-09-29/reviews) - [NinjaCat](https://www.g2.com/pt/products/ninjacat/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/pt/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Reddit for business](https://www.g2.com/pt/products/reddit-for-business/reviews) - [Ritten EHR](https://www.g2.com/pt/products/ritten-ehr/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Similarweb](https://www.g2.com/pt/products/similarweb/reviews) - [SSM 2.0](https://www.g2.com/pt/products/ssm-2-0/reviews) - [Sunwave](https://www.g2.com/pt/products/sunwave/reviews) - [Unbounce Landing Pages](https://www.g2.com/pt/products/unbounce-unbounce-landing-pages/reviews) - [Whatagraph](https://www.g2.com/pt/products/whatagraph/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress VIP](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-vip/reviews) - [Yalla](https://www.g2.com/pt/products/yalla/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) ## CTM Features **Funcionalidade Adicional** - Marcação - Processamento de Linguagem Natural - Extração de Dados - Multi-Idioma - Análise Preditiva - Arraste e Solte - Reconhecimento de Fala - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Armazenamento de Dados - Assistente Pessoal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentação de Clientes - Ferramentas de Colaboração - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Para eCommerce - Permissões Baseadas em Funções - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Monitoramento - Gestão de Documentos - API - Visualização de Dados - Análise de Tendências - Aprendizado de Máquina - Controles de Acesso/Permissões - Alertas/Escalonamento - Métricas de Desempenho - Dados em Tempo Real - Integrações de Terceiros - Aplicativo Móvel - Múltiplas Fontes de Dados - Para Equipas/Organizações de Vendas - Análise de Sentimentos - Painel de Atividades - Chatbot - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Relatório de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Chame Whispering - Agendamento de Retorno - CRM - Marcar Chamadas - Painel de Controle - Gravação de Chamadas - Alertas/Escalonamento - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Filas - Discador Manual - Rastreamento de Chamadas - Discador Automático - Monitoramento de Chamadas - Rastreamento de Atividades - Comunicação Multicanal - Gestão de Contatos - Análise de Sentimentos - Discador Progressivo - Reconhecimento de Voz - Relatórios/Análise - Monitoramento - URA - Registro de Chamadas - Chatbot - Integrações de Terceiros - Call Center de Saída - Rastreamento de Interação - Correio de Voz - Roteamento de Chamadas - Respostas Automatizadas - API - Transferir Chamada - Resumo de IA - Gestão de Call Center - Central de Atendimento Receptivo - Pesquisas & Feedback - Chat/Mensagem - Discador Preditivo - Call Center Híbrido - Identificador de chamadas - IA Generativa - Gestão de Desempenho - Integração de Telefonia Computadorizada - Roteiro de Chamadas **Funcionalidade Adicional** - Integrações de Terceiros - Lista de Tarefas - @menções - Autenticação Única - Gerenciamento de Arquivos - Painel de Atividades - Arraste e Solte - Alertas/Notificações - Priorização - Controles de Acesso/Permissões - Compartilhamento de Tela - Gestão de Conteúdo - Brainstorming - Copiloto de IA - Transferência de Arquivo - Gestão de Calendário - Acompanhamento de Status - Notificações em Tempo Real - Controle de Versão - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Atividades - Edição em Tempo Real - Gestão de Comunicação - Chat/Mensagem - Marcação - IA Generativa - Gestão de Tarefas - Agendamento de Tarefas - Gestão de Projetos - Ferramentas de Colaboração - Gestão de Fluxo de Trabalho - Armazenamento Seguro de Dados - Compartilhamento de Arquivos - Armazenamento de Documentos - Rastreamento de Progresso de Tarefas - Discussões/Fóruns - Comentando/Notas - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Contatos - Videoconferência - Acompanhamento de Progresso - Acesso Móvel - API - Gestão de Documentos - Branding Personalizável **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads - Análise de Tendências - Dados em Tempo Real - IA/Aprendizado de Máquina **Canais** - Voz - Social - Chat ao Vivo - SMS móvel - Email **Modelagem de Atribuição** - Atribuição de toque único - Atribuição Multi-Touch - Atribuição entre Dispositivos - Atribuição offline - Atribuição entre Canais **IA generativa** - Conversão de texto em fala - IA Generativa **IA generativa** - Resumo de texto - IA Generativa **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **IA Agente - Atribuição** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Agente AI - Treinamento de Vendas** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Tomada de Decisão - IA/Aprendizado de Máquina - Integrações de Terceiros **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Integrações de Terceiros **Funcionalidade Adicional** - Chat ao Vivo - Transferir Chamada - Arquivamento e Retenção - Gestão de Call Center - Marcar Chamadas - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Análise em Tempo Real - Gestão de Filas - Dados em Tempo Real - API - Monitoramento em Tempo Real - CRM - Métricas de Desempenho - Distribuição Automática de Chamadas - Rastreamento de Atividades - URA - Ações Disparadas por Eventos - Integrações de Terceiros - Gravação Agendada - Alertas/Notificações - Monitoramento de Chamadas - Transferência de Arquivo - Painel de Atividades - Relatório de Chamadas - Transcrição de Chamada - Gestão de Campanhas - Disposição de Chamada - Integração de Telefonia Computadorizada - Gestão de Contatos - Discador Preditivo - Correio de Voz - Identificador de chamadas - Relatórios e Estatísticas - Roteamento de Chamadas - Rastreamento de Chamadas - Gravação - Discador Automático - Bate-papo/Mensagens - Gravação Sob Demanda - Relatórios Personalizáveis - Comunicação Multicanal - Conferência - Copiloto de IA - Rastreamento de Interação - Análise Preditiva - Análise Visual - Análise de Tendências de Vendas - Captura de Áudio - Alertas de Email - Marcação - Pesquisa de Autoatendimento - Processamento de Linguagem Natural - Pesquisas & Feedback - Transcrição Automática - Gestão Multicanal - Solicitar Atribuição - Análise de Fala para Texto - Portal de Autoatendimento - Gestão de Desempenho - Gravação de Chamadas - Pesquisar/Filtrar - Análise de Sentimentos - Gestão de Conformidade - Multi-idioma - Compatível com HIPAA - Segurança de Dados - Roteiro de Chamadas - Análise de Atendimento ao Cliente - Garantia de Qualidade - Gestão da Experiência do Cliente - Gestão de Comunicação - Categorização/Agrupamento - Detecção de Idioma **Marketing Distribuição** - Segmentação - Mensagens personalizadas - Personalização do site - Campanhas de e-mail - Publicidade Digital - Mala direta **Treinamento** - Base de conhecimento - Materiais de Coaching - Criação de Playbook - Gravação de Vídeo **Gerenciamento de Número de Telefone** - Números de telefone locais - Números Gratuitos - Números existentes da porta **Operações de Marketing** - Acompanhamento do ROI - Recolha de dados - Insights do cliente - Acesso Multi-Usuário - Gestão de Gastos - Rótulo Branco - Coleta de Dados Multicanal - Rastreamento de Engajamento - Rastreamento de Palavras-chave - Rastreamento de Comportamento - Rastreamento de Campanha - Rastreamento de Conversões - Gestão de SEO - Gerenciamento de Tags - Dados em Tempo Real - Rastreamento de Atividades - Rastreamento de Cliques - Gestão de Contatos - Gestão de Conteúdo - Gestão de Leads - Gerenciamento de Email - Gestão de Campanhas - Gestão de Canais - Gestão de Modelos - Gestão de Fluxo de Trabalho **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Funções** - Roteamento de Chamadas - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes - Discador Preditivo - Roteamento Automatizado - Análise em Tempo Real - Relatórios/Análise **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Marketing** - Atribuição B2B - Atribuição B2C - Marketing Multicanal - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais - Integração de Telefonia Computadorizada **Planejamento de Campanhas** - Mapeamento Estratégico - Contas priorizadas - Contas em alta - Ativação de Vendas **Feedback** - Revisão - Indicador - Cartão de Coaching - Leaderboard - Atualizações em tempo real - Notificações **Rastreamento** - Visitante & Rastreamento de palavras-chave - Inserção dinâmica de números - Atribuição de chamadas multicanal - Rastreamento de Atividades - Rastreamento de Conversões - Acompanhamento de ROI **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais - Gestão de Contatos **Relatórios** - Painéis - Visualizações de dados - Relatórios personalizados **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes - Agendamento de Retorno - Painel de Atividades - Relatório de Chamadas **IA generativa** - Resumo de texto - IA Generativa **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Funcionalidade Adicional** - IA/Aprendizado de Máquina - Gestão Multicanal - Multi-Campanha - Segmentação de Campanha - Gestão de Canais - Gestão de Publicidade - Relatórios/Análise - Planejamento de Campanha - Rastreamento de Atividades do Cliente - Métricas de Desempenho - Rastreamento de Conversões - API - Importação/Exportação de Dados - Gestão de Campanhas - IA Generativa - Teste A/B - Mapeamento da Jornada do Cliente - Gestão de Afiliados - Análise Preditiva - Monitoramento - Copiloto de IA - Captura de Leads - CRM - Segmentação de Público - Modelagem de Atribuição - Acompanhamento de ROI - Otimização da Taxa de Conversão - Alertas/Notificações - Gestão de Leads - Análise de Campanha - Rastreamento de Visitantes - Segmentação de Clientes - Relatórios Personalizáveis - Criação de Painel - Análise de Sites - Rastreamento de Engajamento - Qualificação de Leads - Rastreamento de Comportamento **Funcionalidade Adicional** - API - Alertas/Notificações - Transferir Chamada - Importação/Exportação de Dados - Roteiro de Chamadas - Rastreamento de Interação - Ferramentas de Colaboração - Monitoramento de Chamadas - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Contatos - Rastreamento de Atividades - Distribuição Automática de Chamadas - Base de Dados de Contatos - Chatbot - Gestão de Call Center - Gestão de Desempenho - Rastreamento de Chamadas - CRM - Relatórios e Estatísticas - Gestão da Qualidade - Interface do Agente - Gestão de Filas - Histórico do Cliente - Correio de Voz - Monitoramento - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Chat/Mensagem - Gestão de Recursos Humanos - Gestão de Campanhas - Copiloto de IA - Gestão de Email - Identificador de Chamadas - Comunicação Multicanal - Monitoramento em Tempo Real **Analytics** - Dados da chamada - Gravação de chamadas - Relatórios avançados - Inteligência de Conversação - Relatórios em Tempo Real **Atividade da campanha** - Insights da campanha - Relatórios e Dashboards - Aderência da campanha - Rastreamento Multicanal - Otimização de Marca - Análise preditiva - Multi-Campanha - Análise de Campanha - Análise de Sites - Otimização da Taxa de Conversão - Campanhas de Gotejamento - Análise Visual - Análise em Tempo Real - Relatórios Personalizáveis **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - Classifica Prospects - Anotação Automática - IA/Aprendizado de Máquina **IA generativa** - Resumo de texto - IA Generativa **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Agente AI - Análise de Marketing** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão - Integrações de Terceiros - Previsão **Funcionalidade Adicional** - Métricas de Desempenho - Filtragem de Palavras-chave - Processamento de Linguagem Natural - Para Centros de Contato - Relatórios e Estatísticas - Rastreamento de Chamadas - Alertas/Notificações - Copiloto de IA - Transcrição Automática - Playbooks - Ferramentas de Coaching para Funcionários - Mineração de Texto - Indicadores de Tendência/Problema - Gestão de Notas - Acompanhamento de Retenção - Gestão de Feedback - Recomendações - Painel de Controle - Comunicação Multicanal - Controles de Acesso/Permissões - Rastreamento de Conformidade - API - Fluxo de Trabalho Baseado em Regras - Reconhecimento de Intenção - Marcação - Ferramentas de Colaboração - Priorização **Funcionalidade Adicional** - Métricas de Desempenho - Gestão de Feedback - Copiloto de IA - Relatórios e Estatísticas - Acesso Móvel - Ferramentas de Colaboração - Gamificação - Transcrição Automática - Gravação de Chamadas - Relatórios de Vendas - Análise em Tempo Real - Comentando/Notas - Autor de Curso Integrado - Caminhos/Trilhas de Aprendizagem - Gestão de Avaliações - Videoconferência - Inteligência de Conversação - Monitoramento de Chamadas - Definição/Acompanhamento de Metas - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Aprendizagem - Gestão de Conteúdo - Gestão de Treinamento - Gestão de Documentos - Biblioteca de Conteúdo - Recomendações - Painel de Atividades - Rastreamento de Chamadas - Gestão de Desempenho - Integração - Pesquisar/Filtrar **Funcionalidade Adicional** - Marketing de Eventos - Promoção Social - Marketing Multicanal - IA Generativa - Importação/Exportação de Dados - Geração de Leads - Segmentação de Campanha - Formulários Personalizáveis - Relatórios e Estatísticas - Monitoramento - Copiloto de IA - Modelos Personalizáveis - Modelos de Email - Formulários Web - Captura de Leads - Branding Personalizável - Relatórios em Tempo Real - Planejamento de Campanha - Teste A/B - CRM - Segmentação de Clientes - Agendamento de Campanha - Alertas/Notificações - Autorespondedores - Arraste e Solte - Ações Disparadas por Eventos - Email Marketing - API - Campos Personalizáveis - Base de Dados de Contatos - Visualização de Dados - Relatórios Ad hoc - Métricas de Desempenho - Conectores de Fonte de Dados - Pesquisar/Filtrar - Atribuição Multicanal - Mapeamento da Jornada do Cliente - Monitoramento de KPI - Análise de Coorte **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Reuniões - Copiloto de IA - Lembretes - Recomendações - Distribuição de Leads - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Desempenho - Painel de Controle - Gerenciamento de Email - Gestão de Leads - Rastreamento de Atividades - Modelos de Email - Integrações de Terceiros - Campos Personalizáveis - Gestão do Pipeline de Vendas - IA Generativa - Distribuição Automática de Chamadas - Monitoramento de Chamadas - Captura de Leads - Gestão de Negócios - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Comunicação Multicanal - Gravação de Chamadas - Para Centros de Contato - CRM - Gestão de Dados - Gestão de Calendário - Chat/Mensagem - Qualificação de Leads - API - Gestão de Tarefas - Rastreamento de Interação - Relatórios e Estatísticas **Roteamento de chamadas** - URA - Agendamento de chamadas - Roteamento geográfico - Roteamento de Chamadas **Integrações** - Integrações da rede de anúncios - Integração de dados de intenção de compra - Integração de automação de marketing - Integração com CRM **Administração** - Integrações Martech - Privacidade, segurança e conformidade - Desempenho e Confiabilidade **Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa - Integração de Telefonia Computadorizada **Funcionalidade Adicional** - Painel de Atividades - Análise de Campanha - Distribuição Automática de Chamadas - Captura de Leads - Análise em Tempo Real - API - CRM - Gerenciamento de Lista de Chamadas - Monitoramento em Tempo Real - Gestão de Campanhas - Correio de Voz - Chame a Pontuação - Chame Whispering - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Multi-Campanha - Métricas de Rastreamento de Chamadas - Monitoramento - Geração de Leads - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Call Center - Discador Preditivo - Gestão de Leads - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Contatos - Identificador de Chamadas - Discador Automático - Disposição de Chamada - Gestão de Desempenho - Roteiro de Chamadas - Qualificação de Leads - Transferir Chamada - Relatórios e Estatísticas - Alertas/Notificações - Monitoramento de Chamadas **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Transcrições da Conferência - Faxes Eletrônicos - URA - Gravação de Chamada de Vídeo - Relatórios Personalizáveis - Relatórios em Tempo Real - Gestão de Reuniões - Compartilhamento de Tela - Áudio e Vídeo Bidirecional - Correio de Voz Virtual **Funcionalidade Adicional** - Análise de Tendências - IA Generativa - Correio de Voz - Segurança SSL - Identificador de Chamadas - Comunicação Multicanal - Rastreamento de Atividades - Rastreamento de Interação - Alertas/Notificações - Fundos Virtuais - Acesso Móvel - Gestão de Contatos - Gestão de Call Center - Controles de Acesso/Permissões - Rastreamento de Chamadas - Transferir Chamada - Mensagens em Grupo - Gravação de Chamadas - Copiloto de IA - Monitoramento de Chamadas - Gestão de Tarefas - Mensagens SMS - Relatórios e Estatísticas - Painel de Atividades - Roteamento de Chamadas - Colaboração Multiusuário - Login Único - Bate-papo/Mensagens ## Top CTM Alternatives - [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) - 4.5/5.0 (1,742 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) - 4.5/5.0 (926 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) - 4.7/5.0 (571 reviews)