Prós e Contras de Brightmetrics

Eu gosto de como o Brightmetrics oferece suporte para você sempre que você sentir que não sabe como usar o sistema. O guia de chat, especialmente, é a minha parte favorita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A princípio, olhar para os painéis e outros aplicativos que eles têm pode ser um pouco intimidador, mas novamente, com o Brightmetrics tendo um sistema de suporte com chat, isso realmente faz a diferença e ajuda muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Herdei o BrightMetrics quando comecei na minha posição atual. Eu precisava me atualizar rapidamente e investigar questões significativas e detalhadas. Entrei em contato com o suporte do BrightMetrics, que ouviu o que eu precisava e começou a criar um relatório. Eles me ajudaram a aprender o sistema, guiando-me na criação de relatórios e explicaram muito sobre como obter os dados de que eu precisava.

Fiquei encantado com essa primeira interação e o BrightMetrics continua a ser de primeira linha em nos ajudar a encontrar maneiras de analisar nossos dados.

A equipe do BrightMetrics é sempre pontual, confiável e conhecedora. Consegui aproveitar o conhecimento que eles me deram sobre a criação de relatórios e painéis. Compartilho isso com outros em toda a nossa empresa e reduzi o número de tickets de helpdesk criados relacionados a relatórios.

Fácil de aprender e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não consigo pensar em nada para colocar aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics é super fácil de usar e possui uma grande quantidade de relatórios que podem extrair qualquer coisa, desde desempenhos de grupo, detalhes de login/logout, desempenho de grupo por hora, etc. Tornou-se um ativo incrível para nossa equipe e empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Brightmetrics! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics nos permite fornecer um painel para os supervisores do nosso Call Center com interações, incluindo quem está ativamente em uma chamada, quem está em liberação e por quê, o número de chamadas atendidas por cada pessoa, o número total de chamadas por dia, o número de agentes logados e o número de chamadas na fila. Uma visão mais resumida está disponível com um URL diferente para os membros do Call Center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada; é amigável e fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e tudo o que precisamos ver está disponível, podemos rastrear todas as chamadas que recebemos em nosso call center com o brightmetrics e é fácil para nós saber se tudo está indo bem ou se alguns clientes desligaram o telefone devido a muita espera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nada, é muito melhor do que o outro que estávamos usando antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que preciso de informações do meu sistema Mitel no local, quase sempre há um relatório predefinido que tem exatamente o que eu preciso, seja detalhe de chamadas ou um diagrama de fluxo de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não consigo pensar em nenhum ponto negativo, já que esta solução resolveu qualquer solicitação de relatório do sistema telefônico que eu possa fazer. Muito provavelmente, não a utilizo em todo o seu potencial, mas ela faz tudo o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É facilmente acessível e nunca trava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho negativos, é muito consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics allows us to create custom dashboards and reports we use EVERY DAY to manage the agents in our call center. Managers can see how people are doing overall and easily find agents who need additional training or are excelling. Using the dashboards function, we are able to create a custom URL that displays on TV's in our sales department showing everyones name and call count. Individual agents can also track their progress and see stats for only their dials. Using the reporting functions we can get weekly and monthly reports sent to mangers to evaluate trends and predict when additional staff is needed to keep up with demand. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tools to build dashboards are fantastic, however its a little cumbersome to create new dashboards for individual agents. We need to change the agents name in about 10 different places for each individual KPI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics makes it very simple to navigate and achieve all your reporting needs. We use it in two very different functions- from a call center enviornment to a dispatch and logisitics need. Bright Metrics allows the ability to manage our needs for both roles and so much more with the ease of one system and not requiring multiple platforms. Reporting is easy and simple and allows you to create many reports with schedules as needed to various parties. The oppurtunities are endless with it and I look forward to continuing my work in it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I honestly do not have many dislikes about the system. The only issues we encounter are our links expiring on shared platforms- other than that we truly enjoy every aspect of it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e visualizar relatórios, assim como métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum que eu possa ver neste momento. Até agora, está desempenhando além das nossas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.