Prós e Contras de Brightmetrics

A equipe de suporte é muito profissional e prestativa. Além disso, foi uma implementação simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada, eu amo a maioria de suas características. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BM é fácil de usar e integra-se muito bem com o Genesys, eu uso este programa diariamente e confio nele para me manter informado e atualizado com as operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu adore toda a funcionalidade de relatórios, adoraria se as avaliações de QA exportassem os comentários feitos pelo agente e pelo auditor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal de relatórios BrightMetrics me permitiu criar, executar e agendar relatórios automaticamente com configurabilidade ilimitada. Relatórios que eram mais complexos do que eu poderia facilmente entender por conta própria, há pessoal de suporte técnico disponível para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não está disponível como uma ferramenta de relatórios para alguns dos outros sistemas que tenho que gerenciar internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima suíte de relatórios e painéis que continuam a melhorar com base na inovação do fornecedor e na parceria com os clientes. Além disso, não é necessário ter um redator de relatórios técnico para usar o produto... clicar e soltar. Usamos o BrightMetrics como nossa ferramenta de análise para o Genesys CX e não poderíamos estar mais satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há aversões. Existem algumas melhorias a caminho para continuar a atender nossas necessidades e solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios cradle-to-grave fornecidos pela Brightmetrics oferecem uma ferramenta excepcional para entender a experiência do cliente. Eles são fáceis de entender para nossos usuários finais sem explicações adicionais. Não consigo contar quantas vezes resolvemos com sucesso uma reclamação de cliente usando esses relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Brightmetrics suportasse mais plataformas de telefonia empresarial. Nossa organização mudou para um sistema telefônico que não é suportado pelo Brightmetrics. Sentirei muita falta do Brightmetrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reports are very detailed whether with total numbers, agent details, call detail, Staffing Forecasting and more over our standard Mitel reports. The support and training which BrightMetric has provided us an been detailed, precise and timely. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far we have no issues with Brightmetric. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics excels in delivering intuitive, powerful analytics, transforming complex data into actionable insights, significantly enhancing contact center performance and decision-making. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics requires training for optimal use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far, I love how valuable the report information has been. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing I can think of at this time. I'm still learning more about what Brightmetrics has to offer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sem falhas, faz exatamente o que diz e eu aprecio o seu serviço Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes há um atraso nos números não ajustando corretamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Brightmetrics reporting for employee performance reviews and I love it. I have the information I need right at my fingertips with just the press of a button. I can run the same report on every employee guaranteeing that I am rating this part of their review all the same which is pretty amazing - much better than having to manually add, multiply, divide and find my own percentages which has taken a lot of time in the past. There are a lot of features I haven't used yet in my current role but I look forward to learning more about the software and putting it to better use in the future. I love the weekly "seminars" and plan to get in on more of those soon! I like being able to tell who spoke with a particular patient if I get a complaint, find out how long the call lasted, etc. ALL VERY GOOD INFORMATION TO HAVE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have only been using Brightmetrics for about 18 months but haven't found anything at all I don't like about it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.