Avaliações e Detalhes do Produto de Brightmetrics

The most helpful part of the brightmetrics system and the detailed analytical data research you can use to trace a specific call or write reports to analyze statiscal data on incoming call flow. The live data dashboards for our call center were very useful! The Customer support and sales teams were also easy to work with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brightmetrics is a great tool, but it definitely requires training in order to be able to write reports correctly to get the data you need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto muito de usar o Brightmetrics. Sua interface amigável torna fácil criar e usar painéis, e os relatórios são detalhados com uma ampla variedade de opções de personalização. Além disso, a equipe é sempre muito amigável e prestativa. Um agradecimento especial à Andrea, que consistentemente oferece um excelente atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito. Mudamos para o Brightmetrics há cerca de um ano e tem sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We needed a solution for detailed call reporting from our Mitel phone system. When we found Brightmetrics reporting it had everything we needed and more. A simple program to install on our server and we had call reports in minutes. Configuration of custom reports was simple and when we had an issue, customer service was quick to respond and help us along the way.

We've now configured the reports that we need and set up a recurring email to our management team where they will get call reports automatically at the start of every week. So simple to use that we don't have to be bogged down with report writing anymore.

The perfect solution for what we needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We haven't found a downside yet. When we needed help, customer service was quick to respond and give us answers to our problem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o BrightMetrics bastante, e aqui está o que pensamos:

Depois de usar o BrightMetrics por um bom tempo e de forma bastante regular, posso dizer que é um salva-vidas. Com a ajuda de suas análises detalhadas e rastreamento de chamadas preciso, nos ajudou a reduzir significativamente as reclamações dos clientes. O rastreamento de chamadas também é muito útil para entender erros na configuração; você pode ver para onde a chamada foi, por quanto tempo, e verificar se o trabalho foi realizado conforme o esperado.

Uma das funções que mais gostamos é o relatório automatizado; ele nos ajuda e ao gerente a ver onde o trabalho pode ser otimizado e onde estão os gargalos.

Para tornar tudo isso mais fácil, a interface é amigável, com muitos relatórios prontos para serem usados, e se temos uma dúvida ou pergunta, o suporte está sempre aqui para ajudar.

Em conclusão, o BrightMetrics é, na minha opinião, a melhor solução de rastreamento e relatórios de chamadas para nós. Se você quer insights confiáveis, o BrightMetrics é a escolha ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há problema a relatar no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

After several months of practical use, Brightmetrics has proven to be an invaluable tool for swiftly identifying and addressing operational issues. The software's user-friendly interface and robust features have significantly improved our workflow, leading to a notable boost in efficiency and productivity. Notably, the reduction of patient/client complaints about our phone system to almost zero is a testament to its effectiveness.

In addition to its functionality, Brightmetrics offers commendable customer support. A knowledgeable and responsive support team consistently and promptly addressed our queries and issues. This level of service has played a crucial role in our overall satisfaction with the product.

Brightmetrics has seamlessly integrated into our workflow, fulfilling its promises of efficiency, reliability, and strong customer support. I confidently recommend it to those seeking a practical tool for analyzing and enhancing phone operations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've been fortunate to experience a smooth journey without any issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que foi por volta de 2012 que comecei a usar o Brightmetrics e o achei muito superior às ferramentas ou relatórios que a ShoreTel fornecia. O que tornou a vida muito mais fácil ao tentar solucionar problemas, executar um relatório ou ter um painel gráfico para os usuários do ECC.

Sempre que tive um problema, que para ser honesto foram muito poucos nos últimos 11 anos, o suporte sempre foi de primeira qualidade, profissional e respondeu muito rapidamente. O suporte até nos notificou sobre problemas antes de os notarmos, adicionando ainda mais valor e garantindo que continuássemos a reunir informações e relatórios quase em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que não é, por si só, uma falha do Brightmetrics, mas sim do ShoreTel/Mitel, é a capacidade de auditar e saber quem fez o quê no sistema. Este é o meu maior problema com as plataformas. Novamente, o Brightmetrics só pode fornecer as informações que o ShoreTel/Mitel fornece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have used Brightmetrics since before I joined the orginazation so many things were set up that I have had to navigate through. Customer Service has been fantastic about working through questions, solving issues and educating. there are always opportunities to learn and ask questions. The reporting tool is very user friendly, it is reliable and helps us make business decisions based on factual data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sometimes the integration of shoretel, mitel, brightmetrics makes it difficult to get the exact information I am looking for in a manner that is easy to evaluate. I have been able to work with support to find the answers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes da Brightmetric há mais de 5 anos. É fácil de usar e adoramos o suporte deles. Temos nosso sistema telefônico Mitel conectado com mais de 600 ramais. Temos relatórios agendados que vão para vários departamentos, mas, mais importante, adoramos os painéis de grupos de trabalho. Utilizamos esses painéis para visualização e estatísticas em tempo real. Esta ferramenta de relatórios nos ajudou a justificar várias novas posições com base nos detalhes que vemos. Ajuda nossa cidade em situações em que podemos ter um cliente que disse que ligou, mas em alguns casos não ligou e podemos provar isso. Usamos muito o Brightmetrics para nos ajudar a mapear nossas configurações de atendimento automático, pois ele exibe essas configurações complicadas em um diagrama fácil de seguir. Usei 6-7 diferentes ferramentas de relatórios de chamadas ao longo dos meus mais de 20 anos em Tecnologia da Informação. Brightmetrics é de longe o mais fácil de usar, e em mais de 5 anos não encontrei um item que não pudéssemos relatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não tenho nenhuma aversão a este produto. Ele fez tudo o que precisamos que ele faça. Melhor plataforma de relatórios de chamadas no mercado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What is most helpful about bright metrics is the easy to use features for reporting and the live dashboards available and the ability to create a link to share and publicly view the dashboards. I love that brightmetrics is an independent website and you can log in using your phone for frequent use on the go. The customer support team is very prompt and communicative. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have not had any challenges with Brightmetrics and more with my telecom service that integrates with brightmetics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When I began using Brightmetrics, I brought my current platform for reporting and asked a representative to match the reports. Not only did they respond within minutes, but they built an identical, yet easier way to report. I have full visibility of the information I need. Like any new system, it can be confusing to understand the terms that are used. Brightmetrics has a wonderful help link to understand the different terms. I've found the site very easy to navigate. I've run into some barriers that were quickly resolved by sending an email to Brightmetrics Support. I typically receive an email back within 5-10 minutes. One day I found myself in a bind where an update had happened on my computer sooner than planned and the reporting system I had been using was no longer compatible. Rather than having to contact a contractor and pay big $ to fix the issue, a representative from Brightmetrics set up a half hour meeting to build a dashboard with me that would report the same data. This company has been an absolute lifesaver for me. Highly recommend! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There truly is nothing bad to say about Brightmetrics. Response time is quick, Customer Service is incredible. I have not run into one unfriendly representative. Everyone has been so pleasant to work with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.