Avaliações e Detalhes do Produto BeyondTrust Remote Support

O que eu mais gosto é da segurança da plataforma e da sua capacidade de fornecer suporte contínuo em diferentes sistemas operacionais sem precisar de uma VPN. A gravação de sessões e os registros de auditoria são excepcionais para manter os padrões de conformidade e segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface administrativa pode ser um pouco complexa de navegar inicialmente, e o modelo de preços pode ser um pouco elevado para organizações menores. Ocasionalmente, o console do representante pode parecer um pouco pesado em recursos do sistema durante várias sessões simultâneas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder acessar remotamente laptops, desktops (tanto Windows quanto MACs) e celulares. É útil que, quando acesso remotamente qualquer dispositivo e tenho o acesso de administrador correto, posso fazer quase tudo. Também aprecio poder usar comandos GUI ou PowerShell, o que me permite ver quase tudo se a sessão não for interrompida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns bugs no momento para elevar a sessão ou pós-conexão se o dispositivo estiver desligado por alguns minutos. Eu gostaria de uma opção de reconexão usando a mesma sessão, o que significa que se a conexão for perdida, é necessário criar uma nova sessão. Seria bom ter um botão de reconexão. Além disso, é difícil porque está integrado com vários dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta é muito fácil de usar e gerenciar, e a documentação fornecida é extremamente detalhada. Eu confio no bomgar diariamente para acessar remotamente máquinas para solucionar problemas e testar scripts personalizados. A capacidade de implementar scripts pré-definidos tem se mostrado especialmente útil no meu ambiente. O suporte ao cliente para nossos usuários torna tudo muito eficiente. As integrações com nossos sistemas não foram tão difíceis, já que recebemos ajuda com a implementação da equipe da beyond trust. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que, ao criar um ticket de suporte, eles respondessem um pouco mais rápido.

Espero que eles possam fazer o PIV passthrough de forma mais fluida.

Também uma pré-visualização expansível da tela de um computador para sabermos se estão em uma reunião ou trabalhando antes de acessar remotamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de chat é excelente e realmente útil para os usuários finais. Como engenheiro de TI, aprecio que toda ação remota seja registrada e auditável, tornando fácil revisar o que foi feito. Além disso, o recurso de linha de comando é ótimo para algumas ações de back-end sem distrair o usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design da interface do menu pode parecer um pouco desatualizado, embora funcional. Os usuários também podem sentir que há muitas janelas pop-up e prompts para clicar antes de chegarem ao que precisam. A funcionalidade de transferência de arquivos às vezes não funciona como esperado para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no BeyondTrust Remote Support é como ele facilita ajudar as pessoas rapidamente sem estar no mesmo lugar. As maiores vantagens são sua forte segurança e acesso remoto confiável, que me permitem resolver problemas mais rapidamente e com menos tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil sobre o BeyondTrust é que ele pode parecer confuso no início e leva tempo para aprender. Às vezes, também parece mais lento do que o esperado, o que pode ser frustrante quando você está tentando resolver um problema rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software Beyond Trust Remote Support está evoluindo para ser melhor do que nunca. Os novos recursos que estão sendo lançados são um resultado direto do webinar dos grupos de suporte ao usuário final, onde os usuários podem falar sobre problemas, sugerir novas ideias e até mesmo discutir problemas encontrados. Nos lançamentos recentes do BTRS, vimos muitas das sugestões mencionadas agora sendo implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Beyond Trust tem melhorado o produto para ser mais amigável ao usuário e isso é resultado do uso de sugestões dos clientes usuários. Eles adicionaram funcionalidades que estão evoluindo para se alinhar com o que há de mais moderno em computação hoje. As reuniões especiais do grupo de usuários são outra grande função que permite aos clientes aprender sobre novos recursos que serão lançados e até mesmo os roteiros para lançamentos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da funcionalidade que me permite conectar e trabalhar nos bastidores diretamente no shell, ou transferir arquivos sem ter que assumir o controle do mouse e teclado de outra pessoa. Também aprecio poder deixar a API lidar com as adesões aos grupos de clientes jump. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário parece um pouco desatualizada e sem vida. A documentação também deixa muito a desejar, especialmente quando você está configurando ou tentando implementar novos recursos. O desempenho é geralmente muito bom, mas às vezes apresenta falhas, e a falta de funcionalidade de IA no suporte remoto é decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é rico em recursos e fácil de usar. A equipe de integração foi super prestativa e o suporte é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há opção para classificar os endpoints pelo usuário final logado. Você pode inserir manualmente o usuário como um comentário no endpoint, o que é classificável, mas isso leva algum tempo para fazer e atualizar manualmente é tedioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da forte segurança que o BeyondTrust Remote Support oferece, pois é importante para manter nossos dados e sistemas acessíveis apenas a usuários autorizados. Também aprecio o suporte multiplataforma, que permite que o software funcione em desktops, laptops e dispositivos móveis. Este recurso é muito bom e útil para equipes de TI como a minha. Além disso, a configuração inicial foi bastante fácil, e a interface é amigável, tornando-se bastante simples de se acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o custo e a complexidade do BeyondTrust Remote Support são um problema bastante grande para mim. A interface pode ser um pouco complicada e o preço parece ser mais caro do que ferramentas mais simples como TeamViewer ou AnyDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu utilizo o BeyondTrust Remote Support para meus usuários finais há 6 meses, e a plataforma tem se mostrado valiosa com sua maturidade e crescimento constantes. Apesar de o processo de configuração ter sido um pouco trabalhoso, o resultado alcançado foi extremamente satisfatório e bem-sucedido. Eu aprecio o benefício de segregação de usuários que a ferramenta proporciona, permitindo gerência, rastreabilidade e auditoria, o que eleva a segurança nos acessos remotos que ofereço, sem a necessidade de estar fisicamente presente. Eu considero a funcionalidade de sessões remotas privilegiadas muito útil, pois me permite registrar todas as ações e utilizar permissões administrativas remotamente sem a presença física de recursos. A rastreabilidade, auditoria e gravação de sessões por todos os acessos são aspectos que me fariam escolher o BeyondTrust Remote Support novamente. A confiabilidade que ele traz para minha equipe é inestimável. Dou uma nota 10, mostrando o quanto eu o recomendaria para outras pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu mudaria a parte de implementação, gostaria de ter um apoio direto do próprio fabricante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.