Avaliações e Detalhes do Produto de BeyondTrust Remote Support

Uma das características de destaque do BeyondTrust é sua estrutura de segurança abrangente. A plataforma oferece autenticação multifator, controles de acesso baseados em funções e sessões criptografadas, garantindo que informações sensíveis sejam protegidas durante sessões remotas. Embora se integre perfeitamente com plataformas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) existentes, como ServiceNow e Salesforce, atualmente não estamos nesses sistemas para o service desk e usamos o Service Desk Plus.

Estamos procurando implementá-lo para nosso suporte externo também, permitindo-nos fornecer suporte ao cliente de primeira linha para nossos usuários, bem como para nossos colegas de trabalho.

O recurso de colaboração em sessão é particularmente útil. Ele permite que vários técnicos participem de uma única sessão, compartilhem sua expertise e resolvam problemas complexos mais rapidamente. O BeyondTrust também fornece relatórios e gravações detalhadas de sessões, oferecendo transparência e ajudando a atender aos requisitos de conformidade.

Eu o uso diariamente no meu papel como técnico. O suporte ao cliente é incrível e eles respondem aos e-mails de forma rápida e completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação do BeyondTrust é sua complexidade inicial e curva de aprendizado. Embora a interface esteja repleta de recursos avançados, pode parecer opressiva para novos usuários ou equipes de TI menores que não estão tão familiarizadas com software de suporte remoto. Muitas vezes, requer tempo e treinamento para entender e utilizar plenamente todas as suas capacidades.

Além disso, o preço pode ser um desafio, especialmente para organizações menores. O BeyondTrust é posicionado como uma solução premium e, embora ofereça funcionalidade e segurança, o custo pode ser proibitivo para aqueles com orçamento apertado. Além disso, a experiência no aplicativo móvel, embora funcional, às vezes pode parecer menos fluida em comparação com a interface de desktop, particularmente ao tentar realizar tarefas mais complexas em telas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos tratados muito bem como clientes da BeyondTrust. Eles são uma empresa muito profissional. Eles estão dispostos a trabalhar com você em todos os níveis. Ficamos muito satisfeitos com os serviços deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queria compartilhar que tive apenas experiências positivas com o BeyondTrust Remote Support. No entanto, como você sabe, todos estamos enfrentando restrições orçamentárias e tivemos que tomar algumas decisões difíceis. Infelizmente, tivemos que cortar este software do nosso orçamento.

Como alternativa, temos utilizado sessões gratuitas do Zoom para ajudar nossos usuários finais. Iniciamos a sessão do Zoom onde o usuário final pode compartilhar suas telas conosco, permitindo-nos solucionar efetivamente quaisquer problemas que estejam enfrentando com esta sessão remota gratuita.

Agradeço sua compreensão e apoio enquanto navegamos por essas mudanças. Agradeço sua parceria em encontrar soluções que funcionaram para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BeyondTrust is very user-friendly for IT technicians and its users. It allows you to remotely access devices that do not have the BeyondTrust client installed using a website link. You can deploy the client via Windows policy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You can install BeyondTrust jump point on one device multiple times, creating duplicates on your jump point list. Sometimes, the policy deployment doesn't work correctly, requiring manual client installation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma ferramenta robusta de suporte remoto com segurança de primeira linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte da BeyondTrust diminuiu significativamente e a empresa não forneceu o nível de personalização necessário para o nosso negócio. Eles não possuem serviços profissionais para relatórios e construção de portais de sites. Os relatórios padrão são muito limitados e exigem recursos internos adicionais para construir algo para relatórios básicos de painel, como velocidade de resposta e tempo médio de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Além do suporte remoto Beyond Trust ser uma ótima ferramenta para auxiliar usuários remotos. Eu tenho usado o produto há anos e ele continua entregando recursos. O produto é muito estável e, tanto para o usuário quanto para o administrador do produto, é excepcionalmente fácil de usar e implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até o momento, não consegui encontrar algo de que não goste no Beyond Trust Remote Support. Eles adicionaram recentemente recursos que eu não tinha pensado e isso tornou o produto melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease of use and deployment along with all the great features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We sometimes have issues with the clients going offline due to the service being stopped. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos de segurança robustos. Eles garantem que as sessões remotas sejam seguras e em conformidade com os padrões da indústria, o que é crucial para proteger dados sensíveis. Além disso, a facilidade de uso e a integração perfeita com vários sistemas fazem dele um favorito entre os profissionais de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bastante caro, especialmente para empresas menores. Além disso, alguns usuários acham que a configuração inicial é um pouco complexa e demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vault é incrível para gerenciamento de senhas. Ele me permite conectar às minhas estações de trabalho que executam o software Ascension. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito caro para o que é. Existem várias ferramentas de software remoto por uma fração do preço que têm muito mais recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, gerenciar máquinas remotas, transferir sessões, geração de chave de sessão com um clique Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UI não é intuitivo. A gestão remota parece tediosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.