Avaliações e Detalhes do Produto de Backbase The Engagement Banking Platform

A Plataforma de Engajamento Bancário da Backbase é uma solução projetada para ajudar os bancos a modernizar suas operações bancárias digitais e oferecer experiências aprimoradas aos clientes. Esta plataforma é adequada para bancos de todos os tamanhos, desde pequenos bancos comunitários até grandes instituições financeiras multinacionais. Profissionais da indústria bancária, incluindo executivos, gerentes de produto, profissionais de TI e representantes de atendimento ao cliente, bem como bancos de varejo, bancos de negócios, bancos privados e empresas de gestão de patrimônio, e cooperativas de crédito, podem se beneficiar das capacidades oferecidas pela Plataforma de Engajamento Bancário da Backbase. Recursos Principais Identidade e Direitos: De acordo com o fornecedor, a plataforma permite a gestão segura de identidades digitais de usuários e direitos de acesso em todos os canais bancários digitais, com o objetivo de mitigar riscos e fraudes, garantindo uma experiência de usuário segura e sem interrupções. Experiência do Cliente: O fornecedor afirma que a plataforma possibilita a criação de experiências personalizadas e campanhas direcionadas, personalizando interações com clientes com base em preferências, comportamento e histórico de transações, proporcionando experiências consistentes e sem interrupções em todos os canais. Banca Digital: O fornecedor afirma que a plataforma facilita a construção de aplicativos bancários digitais intuitivos e fáceis de usar, permitindo capacidades de autoatendimento para que os clientes realizem tarefas bancárias online. Além disso, integra-se com sistemas bancários centrais para fornecer acesso em tempo real a informações de contas e transações. Assistência Humana: De acordo com o fornecedor, a plataforma unifica as operações de atendimento ao cliente em uma única plataforma, proporcionando um espaço de trabalho unificado para que agentes de atendimento ao cliente acessem informações dos clientes e realizem interações em tempo real por meio de chat ao vivo, chamadas de áudio e vídeo. Automação de Processos: O fornecedor afirma que a plataforma simplifica e agiliza processos de negócios ao automatizar fluxos de trabalho de ponta a ponta e orquestrar fluxos de trabalho complexos entre clientes e funcionários do banco. Também permite a automação de decisões com base em regras predefinidas e modelos de decisão impulsionados por IA. Dados do Cliente e IA: De acordo com o fornecedor, a plataforma aproveita IA/ML para reduzir custos e melhorar o bem-estar financeiro, utilizando dados dos clientes para obter insights e aprimorar o bem-estar financeiro. Também utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar processos manuais e criar um perfil unificado de dados do cliente. Integrações: O fornecedor afirma que a plataforma se integra perfeitamente com sistemas bancários centrais e soluções fintech de terceiros, resolvendo desafios de integração de back-end e conectando-se com sistemas de registro a jusante em um ambiente poliglota. Gestão de Casos: De acordo com o fornecedor, a plataforma fornece uma única fonte de verdade para dados de casos em todo o processo bancário, permitindo que funcionários do banco gerenciem tarefas relacionadas à integração de usuários e aplicações de produtos. Também permite que clientes e funcionários acompanhem facilmente o progresso de uma aplicação. Gestão de Documentos: O fornecedor afirma que a plataforma permite a orquestração inteligente de documentos ao longo de qualquer fluxo de trabalho, incluindo armazenamento, busca, versionamento, comunicação e controle de acesso. Suporta repositórios privados para comunicação de serviço a serviço e garante acesso autorizado a documentos de casos. Centro de Aplicações: De acordo com o fornecedor, a plataforma fornece um ambiente voltado para o cliente que oferece transparência ao longo do processo de negócios. Isso permite que potenciais clientes e clientes colaborem de forma segura com o banco, completem tarefas e acompanhem o progresso de seu caso ou aplicação.