Avaliações e Detalhes do Produto de Avalara

My favorite part of using Avatax is that they are comprehensive. We no longer have to collect the data and upload it into a program or try to figure it out on our own. They figure the tax on each order, create reports at the end of every month and then file with each state and locality which we are registered with. I also like that we can easily add new items and they will be taxed correctly because of the detailed definitions on each tax code Avalara uses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I haven't really found anything that I dislike. Sometimes sorting out issues can be a challenge, but that is true of any program. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou tão agradecido pelo serviço que a Avalara fornece. Economizou uma quantidade incrível de tempo para nossa equipe de contabilidade. Adoro que a Avalara nos mantenha atualizados quando estamos nos aproximando do nexus em outro estado. Foi fácil integrar ao nosso software Quickbooks e rápido para começar. Uma das nossas decisões mais inteligentes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a chamada para recuperar as taxas de imposto fosse um pouco mais rápida, mas entendo que eles já estão trabalhando nessa atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that Avalara has experts to know all the state laws when it comes to sales tax. With the addition of economic nexus, our state collection requirements more than doubled and Avalara helped us to get compliant in all the states we needed to. They had a nice tracker and dashboard to make it easy and clear where and when we needed to get registered.

Don't forget about the ever changing tax rules like the retail delivery fees some states have added (with more along the way) and all the juristictional tax rate updates...they are on it and have the rules implemented for clean collection and filing. They have just saved us so much headache and hours of trying to keep up with all of it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer support could use some work. I understand there are thousands, if not more, of clients probably constantly reaching out for help so do understand the delays that can be had, but some of the responses we get are just the canned, "out of the handbook", responses that do not really offer any help. Yes, I can go to the Help Center and get the same response, but I went to support for a more personal touch, if you will. I do still get my answers, for the most part, but sometimes it takes a little while to get there. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de positivo sobre a Avalara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso recomendar Avalara a ninguém. Se você está considerando usar seus serviços, leia esta avaliação cuidadosamente para evitar o pesadelo que minha pequena empresa enfrentou.

Avalara fornece software de conformidade de imposto sobre vendas—um serviço essencial e sensível ao tempo para qualquer empresa. Em 2021, atualizamos para Shopify Plus especificamente para usar o Avatax da Avalara por recomendação do nosso contador. Este programa prometia transações ilimitadas por $250/mês. Agora, a Avalara afirma que isso é falso, alegando que podem nos cobrar por chamada de API. Eles estão mudando seu modelo de cobrança no meio do caminho, apesar de terem nos vendido algo completamente diferente. Recentemente, eles nos enviaram um e-mail sobre a descontinuação deste programa em abril de 2025, mas já estão encontrando maneiras de se esquivar de suas obrigações há mais de um ano.

Em 2021, a Avalara também nos vendeu uma licença Netsuite, alegando que era necessária para capturar transações de atacado nos relatórios de imposto sobre vendas. Explicamos explicitamente que os pedidos do Shopify eram importados para o Netsuite, mas nenhuma transação de imposto era necessária para esses pedidos—apenas nossos pedidos de atacado no Netsuite exigiam relatórios. A Avalara nos garantiu que isso estava bem. Até pagamos por programação personalizada para garantir que essa integração apenas acionasse ações para nossos 6–12 pedidos mensais de atacado. No entanto, descobrimos que a Avalara requer acesso a todos os registros do Netsuite se o software deles estiver instalado, resultando em cobranças toda vez que editamos, atualizamos ou alteramos um registro. Isso torna a configuração que nos venderam impossível e levou a uma cobrança excessiva massiva.

Agora, a Avalara está tentando nos cobrar mais de $8,000/ano por conformidade fiscal em apenas quatro estados—16 a 53 vezes mais do que a responsabilidade fiscal que devemos. Esta cobrança excessiva impressionante decorre de taxas ocultas, práticas de cobrança enganosas e uma mudança para cobrar por cada chamada de API sem divulgar isso adequadamente antecipadamente. Apesar de notificá-los várias vezes, eles continuam a cobrar automaticamente nosso cartão de crédito sem permissão.

O serviço ao cliente é abismal. Passamos mais de um ano enviando e-mails para a Avalara para resolver problemas de cobrança causados pelo software deles e fomos ignorados por meses a fio. Quando respondem, suas respostas não abordam o conteúdo de nossas preocupações. Recentemente, terceirizaram o suporte ao cliente para uma equipe na Índia, piorando ainda mais a comunicação. Esta equipe admitiu que não tem o conhecimento para resolver questões técnicas detalhadas, mas agem como se fossem especialistas.

Em julho de 2023, desativamos a licença Netsuite seguindo as instruções da Avalara. Apesar disso, transações de API ainda estão sendo geradas, levando a cobranças adicionais. Solicitamos repetidamente o cancelamento total da licença Netsuite, mas não conseguimos uma resposta. Só este mês, a Avalara nos cobrou $1,477.69 em cobranças fraudulentas.

Documentamos nossos problemas extensivamente, enviamos cronogramas detalhados da falta de respostas da Avalara e pedimos ajuda repetidamente. Em vez de abordar suas falhas, a Avalara continua a nos ignorar, atrasar ou emitir reconhecimentos vagos sem soluções.

Esta empresa me causou nada além de dor, frustração e dano financeiro. Eles se promovem como uma solução para pequenas empresas, mas agiram de má fé em cada etapa. Seus preços são extorsivos—muito além do valor que fornecem—e não demonstraram responsabilidade por seus erros. Neste ponto, acredito que suas práticas beiram o fraudulento.

Para piorar a situação, a Avalara recentemente sugeriu que eu contratasse um advogado para escalar ainda mais meus problemas. Nenhum proprietário de pequena empresa deveria ter que suportar esse nível de maus-tratos.

Evite a Avalara a todo custo. Suas práticas de cobrança são opacas e predatórias, e seu serviço ao cliente é inexistente. Esta empresa é um desastre que merece sair do mercado. Se você valoriza transparência, responsabilidade ou preços justos, não confie na Avalara para suas necessidades de conformidade fiscal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that all of our sales run through Avalara first. They take care of everything. They know if our sales are taxable and how much tax we need to collect...and then they even file it all for us at the end of the month! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing really. I mean it is a little pricey but you get what you pay for I suppose. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avalara's smooth tax and duty allocation during checkout has been instrumental in streamlining our overseas customer journey, leading to increased customer satisfaction whilst mitigating risk. It great how low impact it is on time, the software does all the work for you. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes due to the size and the complexity of the world, changes in the way Avalara completes tasks or stops supporting a particular tax code is not communicated and relies on us checking to ensure everything is working as it should. We usually find out after an impact is noticed by us. A proactive comms would make this better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ideia de um serviço completo de imposto sobre vendas e gestão de nexus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente não existe na Avalara. Tenho que distinguir entre a equipe de vendas e a equipe de "suporte". Se você é um novo cliente com dinheiro para gastar, a equipe de vendas está lá para você 100%... Depois disso, infelizmente, é uma história diferente.

Se você precisar de algum tipo de suporte como cliente existente, boa sorte! Se você ligar e conseguir falar com alguém, tudo o que eles podem fazer é anotar sua preocupação em um "Ticket" que aparentemente não vai a lugar nenhum.

No meu caso particular, eu estava tentando simplesmente entrar em contato com o departamento de faturamento.

Para resumir esta longa história:

Recebi um aviso por e-mail sobre nossa renovação em 2 de outubro, depois de cerca de 20 e-mails, quase 10 telefonemas e pelo menos 8 tickets de suporte, agora é 26 de novembro e acabei de sair de uma chamada no Zoom que resultou no cancelamento da nossa assinatura.

A maior preocupação é:

Falar com alguém por um simples problema de faturamento levou dois meses. O que acontece quando (não se) se trata de um problema de imposto... dois meses de possíveis multas e juros podem se acumular rapidamente! Quem paga por isso?... Acho que qualquer pessoa que possui um negócio sabe essa resposta...

Fique longe da Avalara na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We do not have the sales tax expertise in house. Avalara offered a solution to mitigate our deficiency in this area. They also provide VDA services (Voluntary Disclosure Agreements) as well as SST services once up and running in a state.

Integration was fairly easy. We did use a consultant and I highly recommend going this route. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Be careful to understand what the services you select are actually doing. For example, we purchased 24 hour response time to our inquiries (basic support) only to learn that 24 hour service is three business days!! Not exactly the most responsive. We swithed to one hour response time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Once set up it does all the hard work of figuring out the correct amount of tax and when to charge tax. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Figuring out what tax codes to use is hard as there is so many options. Getting the intergation correct requires outside help. Customer support is diffucult to get ahold of when there is issues with your account or billing issues. It took months to get our card charged when our auto pay would not work and the system would not allow us to submit a payment. However, we contuined to get past due notices. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of the things i like best about Avalara is the ease of returns. I also think for the most part Avalara is intutive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

in Avatax, the economic thresholds should provide a bit more information. Example: we come up as surpassing the sales threshold of ND. However, it does not state on there if it is taxable sales or all sales. For my company our customers are primarily exempt,while we may have surpassed 100K we have not passed 100K taxable orders.

The ECM platform I think is lacking a little bit. It does not show the same information that there use to be shown in Cert Capture. For example, when you click into the customer certificate tabs – it no longer shows the actual tax ID, you have to click into it. When you click into the customer certificate you cannot back out to the previous screen. I think there is some issues with uploading MTCs, if we upload a customers MTC - we now have to turn off the setting for OCR to be able just to upload a certificate.

I also think the customer support can be a little frustating - one repsone per day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.