Avaliações e Detalhes do Produto Assembled WFM

Eu realmente aprecio como é fácil fazer alterações nos horários, não é um grande esforço adicionar pessoas ao nosso cronograma ou retirá-las. Também adoro poder ver as horas de relance, tornando super rápido passar pelas nossas revisões semanais de métricas. Do lado da previsão, gosto de poder obter uma visualização do volume ao longo do tempo e ver dados históricos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraríamos ter mais controle da API para poder fazer conexões mais técnicas com nosso produto no backend. Isso é hiper-específico para o Zapier por causa do que fazemos, então é mais um "bom ter". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da integração com o Google Calendar e o Intercom. Quando nossos agentes estão 'ausentes', isso é atualizado automaticamente no Intercom e mostra que eles estão fora de conformidade. Também aprecio os alertas configurados para ir ao Slack, que nos notificam sempre que há lacunas de conformidade. Atualizar no Assembled e sincronizar com o calendário permite um agendamento fácil. Acho a seção de relatórios útil para visualizar o total de horas agendadas, horas de produção, horas de pausa e mais. Agendar 1:1s ou reuniões no Google Calendar é fácil, e posso simplesmente adicionar o e-mail do Assembled para sincronizar tudo no Assembled. Isso garante que as horas de produção dos agentes sejam precisas, o que é crucial ao monitorar seus números de produção. Além disso, a configuração inicial foi bastante simples, e nosso representante, Sam, foi muito prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil se várias pessoas pudessem editar no Assembled WFM ao mesmo tempo. Atualmente, apenas uma pessoa pode editar por vez, o que é inconveniente para nossa grande equipe. Cada gerente deveria poder editar os horários de suas equipes de forma independente e simultânea. Se pudéssemos separar os espaços de trabalho por gerente, seria realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo isso, especialmente sobre como você pode editar a programação em tempo real. A interface do usuário também é ótima e amigável. Dentro da própria integração, está funcionando muito bem. Eu presumiria que isso está dentro do preço acessível. A integração da programação com o Gmail é fácil com apenas um clique para sincronizar todas as tarefas agendadas do dia.

O suporte de IA com o "Pergunte-nos uma Pergunta" ajudou muito em como configurar corretamente o Assembled em linha com as tarefas diárias. Alguns dos recursos são tão fáceis de entender que não precisamos de treinamento prévio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso pode ser o gerenciamento de pessoas, pois tende a me confundir às vezes. Eu sugeriria tê-lo em uma interface mais simples junto com o monitoramento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente aprecio no Assembled WFM é como ele é fácil e intuitivo de usar. A interface é limpa, e navegar entre horários, dados de aderência e relatórios parece muito simples. Não demorou muito para me sentir confortável com a plataforma após a implementação, o que tornou a adoção tranquila para toda a equipe. Também gosto que ele se integra bem com nossas ferramentas existentes, e a equipe de suporte ao cliente tem sido responsiva e prestativa sempre que tivemos perguntas. Eu o uso diariamente, e definitivamente torna a gestão de força de trabalho mais eficiente e organizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o sistema pode ser um pouco lento ao carregar grandes quantidades de dados ou ao alternar entre visualizações, e eu gostaria que os recursos de relatórios fossem um pouco mais personalizáveis. Embora os recursos principais cubram a maioria das necessidades, ter algumas opções mais avançadas para análises ou flexibilidade de integração tornaria o sistema ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio que os dados de que preciso estejam disponíveis em detalhes com o Assembled WFM. O recurso de scorecard é particularmente valioso para mim porque me permite ver o dia inteiro dos meus agentes e ver o quão produtivos eles foram. Além disso, a configuração inicial foi tão fácil, o que foi um grande alívio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados semanais parecem não funcionar em sincronia para mim muitas vezes. Tenho que clicar em muitos botões para chegar ao que preciso ver, e às vezes não mostra o mesmo ou não parece ser o mesmo processo com vários agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito acessível, o que significa que usuários de qualquer formação podem rapidamente entender e usar a plataforma. Seja você um analista de WFM prevendo o negócio ou um líder de Operações gerenciando a execução intradiária, o Assembled equipa você com as ferramentas necessárias para gerir seu negócio de forma eficaz.

O motor de previsão é muito poderoso e elimina as suposições do planejamento do seu negócio. Para a gestão intradiária, a capacidade da plataforma de ter tanto Painéis Globais quanto Pessoais que são altamente personalizáveis com limites, alertas e múltiplas notificações para filas, canais e agentes individuais faz com que você não precise "caçar" "o que está acontecendo agora".

Os resultados históricos são igualmente consumíveis - trazendo tudo o que você precisa sob um mesmo teto.

A funcionalidade "Timeline" também é realmente incrível. Ao separar eventos padrão, produtivos e de folga em camadas - você consegue gerenciar rapidamente a agenda de um indivíduo. Simplesmente incrível.

No entanto, meus recursos favoritos são os Scorecards de Equipe e Agente. Ao trazer os resultados principais para o centro das atenções, conseguimos destacar as áreas que as equipes e agentes mais se importam - e no que precisam focar - para impulsionar mudanças acionáveis. No ano passado, desbloqueamos mais de $400k por mês em economias apenas com essas duas ferramentas, ao treinar a Adesão de uma maneira significativa e tangível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que está faltando em suas integrações prontas para uso. Aprecio que a equipe ajude a construir o que você precisa com sua API extensa, mas eu realmente gostaria de ver mais plataformas de CRM, HRIS e CCaaS disponíveis e prontas para uso imediato.

Tivemos que investir recursos significativos de engenharia para nos conectar ao nosso HRIS e ao nosso CCaaS, ambos de grandes empresas SaaS estabelecidas, quando parece que isso deveria ter sido uma conexão direta e simples.

Outro pequeno detalhe que gostaria que fosse diferente é a integração com o Zendesk. Não há uma maneira de configurar (no Assembled) quando "iniciar o relógio" em um ticket; está codificado para "hora da criação". Gostaria de uma opção para "hora da atribuição", ou pelo menos uma maneira de contabilizar o atraso entre a criação e a atribuição. Também gostaria de ver suporte para tempo de manuseio real versus tempo total de manuseio. Em canais assíncronos baseados em concorrência (como e-mail), um ticket pode levar dias para ser resolvido, mas o verdadeiro "tempo de manuseio" é muitas vezes apenas alguns minutos do agente trabalhando ativamente nele enquanto está na tela. Ter essa distinção desbloquearia previsões e planejamentos mais granulares.

Por último, não lida muito bem com filas combinadas — particularmente quando os agentes estão trabalhando em duas filas (por exemplo, Chat e SMS) porque o trabalho é semelhante, mas essas filas não vêm da mesma fonte ou compartilham o mesmo balde de concorrência. Isso desorganiza os relatórios, e você acaba fazendo cálculos manuais para contabilizar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Assembled tem sido ótimo para gerenciar nossa equipe como um grande departamento, tudo em um só lugar. É fácil adicionar PTO e adicionar eventos no dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de organizar as tarefas e quantas pessoas estão atribuídas a cada tarefa ao longo do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha equipe usa o Assembled todos os dias, e foi muito fácil integrar as tarefas agendadas no Google Calendar de todos. Eu realmente aprecio como é simples ajustar e implementar atualizações nos horários de trabalho da minha equipe. Além disso, poder visualizar a atividade no Zendesk é muito útil, pois me permite identificar quais agentes devo verificar para garantir que tudo esteja funcionando bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por bastante tempo, achei difícil interpretar os status de atividade ao verificar a adesão, apesar de consultar os artigos de ajuda. No final, tive que entrar em contato com o suporte para obter uma explicação mais clara dos status de atividade mostrados no relatório de adesão. Além disso, depois de mexer no programa por um tempo, finalmente consegui configurar um cronograma que alterna a cada duas semanas para minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é intuitiva, permitindo-nos monitorar agentes e acessar relatórios com mínima fricção. É fácil de navegar e não requer treinamento extenso. Começar foi relativamente tranquilo. O processo de configuração foi direto, e conseguimos integrá-lo ao nosso fluxo de trabalho sem grandes interrupções. Usamos o Assembled WFM diariamente para rastrear a atividade e o desempenho dos agentes. Tornou-se uma parte central de nossas operações. A capacidade de "ver tudo" é uma grande vantagem. Os relatórios de eventos, embora abstratos, oferecem insights valiosos sobre o comportamento da equipe e padrões de agendamento. O Suporte ao Cliente tem sido responsivo e útil sempre que tivemos perguntas ou precisávamos de assistência. A equipe deles é conhecedora e rápida em resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, há áreas onde o Assembled WFM poderia melhorar. A precisão dos dados não se equipara a plataformas como o Zendesk, e há atrasos notáveis nas atualizações de dados. Isso pode ser frustrante ao tentar tomar decisões em tempo real ou gerar relatórios confiáveis.

No geral, o Assembled WFM é uma ferramenta útil para gerenciar operações de força de trabalho, mas aprimorar a confiabilidade e a velocidade dos dados o tornaria ainda mais poderoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A combinação de UX moderno, integrações robustas e flexibilidade genuína faz com que o Assembled pareça uma plataforma WFM construída para os desafios dinâmicos de gerenciamento de força de trabalho de hoje.

O que mais gosto no Assembled WFM:

Experiência do Usuário Intuitiva e Interface Moderna

O que mais se destaca é a interface limpa e moderna do Assembled, que torna o gerenciamento de força de trabalho realmente agradável de usar. Ao contrário dos sistemas WFM legados que parecem desajeitados, a interface do Assembled é tão intuitiva que nossas equipes em vários locais (Manila, Sutherland, Probe) a adotaram rapidamente durante os treinamentos.

Capacidades de Integração Poderosas

A integração perfeita com o Workday foi um divisor de águas. Alcançamos 98,54% de precisão na atribuição de líderes de equipe entre mais de 5.200 funcionários com nossa integração Workday-Assembled - isso é uma qualidade de dados excepcional que impacta diretamente nossa eficiência operacional.

Recursos de Agendamento Flexíveis

A flexibilidade de agendamento da plataforma realmente se destaca com recursos como:

Camadas de Eventos para cenários de agendamento complexos

Eventos Recorrentes que simplificam tarefas repetitivas

Slots de Tempo Extra (ET) e Tempo Livre Voluntário (VTO) que dão mais flexibilidade à nossa força de trabalho

Integração com Agendador de Reuniões

Implantação Rápida e Escalabilidade

Implantamos uma nova instância completa em apenas 2 meses - isso é incrivelmente rápido para implementações WFM empresariais. A plataforma escala lindamente em nosso ambiente multi-site, multi-BPO.

Equipe de Desenvolvimento Responsiva

O Assembled continuamente lança melhorias com base no feedback dos usuários. A plataforma parece estar evoluindo ativamente com nossas necessidades, em vez de ser uma ferramenta empresarial estática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Áreas para Melhoria no Assembled WFM:

Flexibilidade e Personalização Limitadas de Relatórios

O maior ponto de dor é a falta de capacidades para construir relatórios personalizados. Precisamos da capacidade de criar relatórios sob medida que correspondam às nossas necessidades operacionais específicas e agendá-los para entrega automática. Atualmente, muitas vezes ficamos presos a relatórios pré-construídos que não se encaixam bem em nossos requisitos, levando a soluções manuais.

Problemas de Atualização de Dados de Relatórios de Aderência

Temos enfrentado desafios contínuos com relatórios de aderência devido a métricas em cache e feeds de dados não ao vivo. Quando os cronogramas são atualizados, os relatórios de aderência deveriam atualizar instantaneamente, mas muitas vezes há um atraso que cria confusão e requer verificação manual. A precisão dos dados em tempo real é crítica para decisões de gestão de força de trabalho.

Faltam Recursos Essenciais de WFM

Duas capacidades fundamentais de gestão de força de trabalho estão notavelmente ausentes:

Gestão de Licitações de Férias: Não há um sistema robusto de solicitação, aprovação e acompanhamento de férias. Os básicos estão lá, mas as licitações baseadas em classificações personalizadas não estão presentes.

Licitação de Cronograma: Falta de funcionalidade de licitação de cronograma de autoatendimento para funcionários, que é padrão na maioria das plataformas de WFM.

Essas lacunas nos forçam a gerenciar esses processos fora da plataforma, reduzindo a eficiência.

Limitações de Exportação

Muitos relatórios e telas não possuem funcionalidade de exportação ou opções de exportação personalizáveis. Isso cria trabalho manual desnecessário quando precisamos de dados em formatos específicos para relatórios ou análises de partes interessadas. A capacidade de exportar dados deveria ser padrão em todas as visualizações.

Granularidade Insuficiente de Funções e Permissões

O modelo atual de permissões não oferece controle granular suficiente. Precisamos de definições de funções mais nuançadas para segmentar adequadamente o acesso com base na hierarquia organizacional, locais de sites e responsabilidades funcionais. Isso é especialmente desafiador em nosso ambiente multi-site, multi-BPO.

Impacto Geral

Embora o Assembled se destaque em capacidades de agendamento e integração principais, essas limitações exigem soluções alternativas que reduzem os ganhos gerais de eficiência da plataforma. Maior flexibilidade de relatórios e precisão de dados em tempo real melhorariam significativamente a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.