Prós e Contras de Aspect

Aspect WFM captured all the business requirements of a contact center.

They can also anticipate the future needs, thus taking the lead in innovation.

Aspect has almost all the WFM features of all other brands combined.

It can easily integrate with other brands.

Aspect's web versions are intuitive and easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect is challenging to configure at first.

Aspect Support is not that great.

Aspect as an organization itself seems chaotic (transitioning from one management to another) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Performance, configuração, relatórios e adapatação geral para operações outbound. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade, customização, troubleshooting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O discador era eficiente e nos permitiu incorporar nosso próprio código e personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect colocaria rapidamente um fim de vida em nossas versões de discador, exigindo que migrássemos continuamente (uma migração nos custou mais de $150.000). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As soluções de discador preditivo da Aspect aumentam as taxas de contato, melhoram a produtividade dos agentes e reduzem custos – tudo isso enquanto ajudam a cumprir requisitos regulatórios cada vez mais complexos, como a TCPA (Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia).

Seleção de Percentual de Abandono Alvo: A taxa de abandono alvo para a campanha, provisionada pelo gerente do centro de contato. No modo preditivo, o sistema ajustará o número de chamadas discadas para aderir à configuração da taxa de abandono alvo. Isso controla o tempo ocioso do agente para ganhar eficiência.

Fator de Amortecimento Preditivo: O valor usado para amortecer (ou distribuir) o número de chamadas realizadas ao longo de alguns segundos. O Fator de Amortecimento permite que o sistema se ajuste rapidamente a mudanças repentinas, como tabelas sendo iniciadas de repente, um grande número de agentes se desconectando, um pico na taxa de acerto e outras mudanças.

Chamadas Transitórias Preditivas: Indica o número de acertos (conexões) que o sistema permite antes que o algoritmo de ritmo padrão entre em vigor.

Taxa de Acerto Esperada Preditiva: O valor da taxa de acerto que o sistema deve usar durante o período inicial. Após um certo número de acertos, especificado pelo valor para Chamadas Transitórias Preditivas, o algoritmo de ritmo padrão e o cálculo da taxa de acerto se aplicam.

Tolerância de Abandono Preditiva: Define a taxa de abandono que o sistema tolerará durante o período inicial. Este valor funciona em conjunto com a configuração para Percentual de Abandono Alvo.

Fator de Retardo Preditivo: Determina quão lento o algoritmo se tornará quando a taxa de abandono real exceder a taxa de abandono desejada. Quando a taxa de abandono aumenta, a discagem deve ser desacelerada para reduzir as chances de mais abandonos. Isso desacelera a taxa na qual a taxa de abandono diminui. O Fator de Retardo Preditivo permite que o usuário equilibre essas duas quantidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

desde que trabalhei no Aspect, não encontrei nenhum ponto negativo nisso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Good: System is stable and scalable with a wide range of product offerings. Aspect UIP provide all in one- ACD, IVR and recording functions with max outbound dialing features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

System has a large footprint and difficult to support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect makes it easy to connect with your patients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the down time for either upgrades, or maintenance can be a bit long. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bastante fácil de usar. pode fazer várias transações ao mesmo tempo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, não é sempre o mais rápido. Acho que às vezes demora muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect makes same day schedule adjustments and forecasting easy. RTA provides a real time view of employee activity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reforecasting is not correct for our use Análise coletada por e hospedada no G2.com.