Avaliações de Aspect Workforce Optimization

Meu componente favorito da suíte Aspect é o planejamento de força de trabalho. Eu o considero o padrão de referência para todos os outros planejamentos de força de trabalho. As ferramentas de previsão, ferramentas de agendamento e gestão intradiária são muito superiores a qualquer outra empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O componente menos desenvolvido e onde a Aspect tem enfrentado dificuldades é na manutenção de um sistema integral para relatórios de produção/desempenho. Embora a última peça do WFO tenha muitos componentes atualizados e a interface do usuário tenha mudado bastante, a arquitetura real nos bastidores deixa muito a desejar. Colocar uma aparência bonita em algo não resolve os problemas por trás do que realmente o faz funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Product solves for the common NorAm based scheduling models very easily. WFO UI is modern and relatively easy for agents to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Update: Updating this review as the support has somehow gotten worse. Hold times of 15+ minutes are common. "Engineers" who don't know the product whatsoever. Truely disappointing from a company that used to be at the forefront of WFM Software.

The hosted product is extremely unreliable. Support frequently needs to be contacted to restart services to resolve issues. Aspect has offshored all of their Tier1 support resulting in time to resolution ~5x of what it used to be.

Additionally, Aspect is unable to support many of the common scheduling scenarios outside of the US. To name a few, differentiate between schedule preferences and availability, schedule PTO in advance prior to schedules being made "official," contracted start times/hours.

Lastly, the hosted product is not a true SaaS offering. Upgrades are costly and time-consuming. Their true SaaS product Via WFM does not support their existing APIs making it unusable for large enterprises with reporting needs as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É tão fácil de usar e tem uma ótima interface para trabalhar. Pode gerenciar chamadas muito facilmente sem qualquer complicação ou erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia usar um pouco de cor, parece bastante sem graça à primeira vista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like the best about Aspect Workforce Management is that there is so many different functions in the software. You can create and run several different reports to best fit your needs. It also it very easy to use and to teach others how to use it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing that I dislike about Aspect Workforce Management is that once you create a forecast or something like that you don't want to delete it because you don't want to get rid of historical data. But when you are doing it multiple times it is hard to clean up the software. Another thing that I dislike is how long it takes to run IDPs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que seja claro o que você está fazendo quando está fazendo, no WFO. Não há ambiguidade. Sinto que, mais recentemente, o feedback dos clientes está começando a ter um impacto no design geral do produto, o que é bom de ver. Também gosto que o 18.2 tenha introduzido o multicanal. Com as formas sempre em mudança de como nossos clientes nos contatam e à medida que ajustamos a maneira como temos que trabalhar para acomodar isso, precisamos das ferramentas para fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

no WFO, nem sempre é o mais fácil para nossos clientes usarem. Há muitos cliques desnecessários incorporados ao processo. Além disso, ele não lembra sua pesquisa de módulo para módulo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como a ferramenta tem várias maneiras de configuração, o que permite ser criativo e resolver problemas com ideias fora da caixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há espaço para melhorias no poder de processamento da ferramenta relacionada ao sistema sendo sobrecarregado com um grande volume de transações de uma só vez, mas trabalhando com a Aspect e sua equipe APS, encontramos uma maneira de melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I like about this system is that it visually the layout is easy to read and understand Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This system can not handle high traffic or request. Since my company switched it has crashed several times. It often times out, fails request, or just doesn't work the way it was promised. This computer program may work for small business but for a major corporation avoid at all costs. The tech support is non existent for front end users, no explanation for why. I hate it and everyone else I speak to does as well. I hope my company cancels our partnership with Aspect and finds a company and program that can do what was promised. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The software is the same basic functionaility throughout. For example, right click and add to create new things and use the same filters for all areas of the system. Also, that there are keyboard shortcuts to make using the software quicker. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Staffing tolerances cannot be updated in groups (they have to be done one at a time). The system does not keep an audit trail for changes made to employee information. The request viewer in WFO is not very user friendly (have to click in each request to see the details and to find out what the request was even for). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e as interfaces intuitivas no aplicativo principal são fáceis de aprender e entender. Há uma clara delimitação e nível de uso que os usuários podem esperar ver e experimentar uma curva de aprendizado à medida que se familiarizam mais com o software. A navegação é direta, e os princípios básicos do software são fáceis de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no software é que os módulos individuais não identificam claramente o que você pode esperar encontrar em cada um, o que significa que os usuários precisam memorizar ou saber onde encontrar cada ação que desejam realizar para executar suas tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect consolida ferramentas de planejamento de força de trabalho em um só lugar, eu gosto de poder fazer meu trabalho em uma plataforma; previsão de agendamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As informações de treinamento no aplicativo não são muito úteis. Eu gostaria de ter sabido mais sobre as funções de ajuda antes de participar do ACE este ano e gostaria que houvesse um blog ou um local de fácil acesso sobre material de treinamento que eu pudesse usar como administrador, o usuário pudesse usar e funções de apoio pudessem usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.