Avaliações de Aspect Workforce Optimization

Facilidade de uso e design, é fácil de explorar, pois todas as abas são muito sistemáticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as interações são difíceis, por exemplo, você não pode ver as mudanças em tempo real no SL com a alteração dos atributos toda vez que precisa executar o relatório com suposições modificadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect Workforce Management é o melhor sistema de gestão de força de trabalho da categoria. Ele possui um sistema poderoso de previsão e agendamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora um pouco para aprender a configurar e usar. Mas, uma vez que você domina o produto, pode fazer coisas incríveis. Poderia usar uma atualização em algumas das opções de previsão, o que tornaria muito mais fácil executar múltiplos cenários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da interface inicial que me mostra a programação do meu dia e os horários de intervalo. Além disso, se algum gerente incluir reuniões ou segmentos adicionais, eles também aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem principal para mim é que, quando preciso solicitar folga ou um ajuste de horário, o processo para isso não é direto. Se eu não soubesse como usar o sistema, teria que fazer uma pesquisa para encontrar o local para fazer isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect WFM oferece tantas oportunidades para automação e autoatendimento. Desde fornecer aos Líderes de Equipe a capacidade de gerenciar e entender os níveis de pessoal até os Membros da Equipe poderem gerenciar sua própria presença. Aspect WFM melhora a eficiência da nossa Equipe de WFM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva muito tempo para configurar o produto para que ele alcance suas capacidades totais. Leva muitas horas de configuração para que o produto atinja seu potencial máximo. Às vezes pode ser um pouco confuso, mas a Aspect está sempre disponível para ajudar a obter uma compreensão clara do que está acontecendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect WFM oferece muitas possibilidades de automação e autoatendimento. Desde a capacidade de um líder de equipe de lidar e entender seus funcionários até a capacidade dos membros da equipe de gerenciar seus serviços, o Aspect WFM tornou nossa equipe de WFM mais eficiente. A funcionalidade básica do software é a mesma em todo o processo. Por exemplo, ao clicar com o botão direito em "adicionar", novas coisas são criadas e os mesmos filtros são usados para todas as partes de um sistema. Existem também teclas de atalho que tornam o software mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma configuração extensa é necessária para fornecer ao produto todas as funções necessárias. Muitas horas de configuração são necessárias para que o produto atinja seu pleno potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a previsão é a função que mais valorizo no Aspect. Ela me economizou muito tempo e é muito sensível às necessidades de negócios. É uma plataforma importante. Para ter sucesso no mercado, você precisa vender e, claro, precisa de muitos clientes para obter altos lucros. Para atrair muitos clientes, o fator mais importante é a satisfação deles. O Aspect tem ajudado as empresas a alcançar melhores resultados a custos mais baixos. Aspect vence graças às suas muitas funcionalidades ricas e previsão inteligente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da velocidade dos servidores Aspect. Não é um problema constante, mas às vezes pode ficar congestionado, o que causa operações rotineiras devido ao grande número de consultas ao servidor. A reatividade diminui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A extensão da complexidade e a capacidade de personalizar a ferramenta conforme necessário. É benéfico definir o padrão de serviço, horas de trabalho, eficiência do funcionário, registros históricos, visão de vazamentos, etc. Também tem o potencial de fornecer uma relação pai-filho entre categorias de contatos conectados a agentes especializados em gerenciá-los. Oferece conjuntos de roteamento que podem ser geridos por indivíduos qualificados ou multicompetentes. A integração e gestão de previsões e horários é simples. Recursos como monitoramento de desempenho multicanal, medição de encolhimento e determinação de tolerâncias de pessoal são muito úteis para grandes centros de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Disponibilidade para acessar detalhes, além do segmento sobre relatórios de cronograma. O monitoramento do sistema não é consistente com a infraestrutura atual de aplicativos de negócios ou está atualizado. APIs padrão não estão prontamente disponíveis. A incorporação de cronogramas de agentes e o acesso a um programa de agendamento não é normal. A interface do usuário é antiga e tem problemas com latência, já que é uma estrutura em nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Previsão precisa, alarmes, RTA, Relatórios. Com as versões mais recentes, o sistema é muito mais fácil de usar. A interface do usuário do WFO é muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as preocupações foram resolvidas por meio de atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de previsão. Permite prever bem com antecedência e oferece muitos cenários de previsão "e se". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto precisa ser renovado. A aparência não mudou há muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Good overall system for forecasting, scheduling, and real time management. Huge help when generating forecasting & schedules, and for tracking offline activities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Web options are improving in recent versions, which is an overdue upgrade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.