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Principais Alternativas de Aspect Workforce Optimization Mais Bem Avaliadas

Avaliações de Aspect Workforce Optimization

Visão geral da suíte Aspect Workforce Optimization

Included with this Suite
Detalhes Aspect Workforce Optimization
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Detalhes do Vendedor
Ano de Fundação
1973
Localização da Sede
Westford, MA
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
909 funcionários no LinkedIn®

Beth Z.
BZ
Visão Geral Fornecida por:
Digital marketing and marketing operations leader | Director, Digital Marketing
Distintivo de Segurança
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Mídia Aspect Workforce Optimization

Avaliações 274 Aspect Workforce Optimization

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Sentimento Geral da Revisão para Aspect Workforce OptimizationPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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MI
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Aspect Workforce?

Eu realmente gosto da maneira como a informação é apresentada, além disso, a possibilidade de ter uma aula virtual é uma vantagem para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

Há alguns aspectos que você poderia melhorar, como a programação dos cursos em um horário melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Sou um novo contratado e é muito útil para mim melhorar meu conhecimento sobre o WFM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Miguel,

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management e pela avaliação de 4,5 estrelas! Agradecemos seu feedback sobre a interface do usuário e os cursos de treinamento. Você pode acessar cursos adicionais através do portal de atendimento ao cliente em https://aspect.force.com/community/Home. Seu feedback será encaminhado para nossas equipes internas para que possamos melhorar continuamente como atendemos os clientes.

Shelley Hofman | Operações de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

JJ
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Aspect Workforce?

Eu gosto que o Aspect WFM seja amigável ao usuário e fácil de seguir. É bom ter opções de verificar tanto informações diárias quanto dados históricos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

Eu gostaria que houvesse uma maneira de personalizar ou criar relatórios para os dados que possamos estar procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Este sistema permite o agendamento e acompanhamento de dados para nossos centros de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Joni,

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management e pela classificação de 5 estrelas! Ficamos felizes em saber que você gosta de como a solução é fácil de usar e lhe dá a capacidade de verificar dados diários e históricos. Também agradecemos seu feedback sobre a personalização de relatórios. Encaminhei esse feedback para sua Equipe de Conta para que eles possam ajudá-lo com dicas sobre relatórios. Você também pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte em: https://aspect.force.com/community/Home. Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback. Nós realmente apreciamos!

Shelley Hofman | Operações de Marketing, | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Usuário Verificado em Telecommunications
UT
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Aspect Workforce?

I like that you can add exceptions/schedules in bulk in the edits Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

I dislike that you cannot update certain items in bulk Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Aspect Workforce:

hands on training is best Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

I do like that I can optimize breaks/staffing on a per interval basis which really helps in solving some scheduling bumps (highs and lows) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Obrigado por dedicar seu tempo para avaliar o Aspect Workforce Management e pela classificação de 4,5 estrelas! Agradecemos seu feedback e o encaminharemos para nossas equipes internas para revisão, para que possamos continuar a melhorar a solução.

Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Aspect Workforce?

More detail description on scheduling and entering time exceptions Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

at first it was a little hard to get used to because compared to the other system being used this one requires more step in to making changes to our schedules. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Aspect Workforce Management is a very important counterpart in our scheduling changes at work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management e pela avaliação de 5 estrelas! Ficamos satisfeitos em saber que você gosta da capacidade de inserir exceções de tempo e que a solução é muito importante para o agendamento em seu centro de contato. Também agradecemos seu feedback sobre como levou um tempo para se acostumar com o sistema. Todas as suas contribuições serão encaminhadas para nossas equipes internas para que possamos melhorar continuamente nossas soluções.

Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
AL
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Aspect Workforce?

There are several things you can do with this software. We use it to link our agent's payroll with their schedule. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

Can be over complicated and gets expensive with having to buy each module you want to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Aspect Workforce:

MAke sure it will integrate with your ACD or other contact streams Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Scheduling and payroll Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management e pela avaliação de 4,5 estrelas! Ficamos felizes em saber que você gosta de poder vincular os horários dos agentes à folha de pagamento e agradecemos o feedback sobre a adição de cada módulo. Sua opinião é valiosa para nós e encaminharemos para nossas equipes internas para revisão.

SP
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Aspect Workforce?

Eu uso para férias um pouco, cronograma proativo mensal e Aspect é a ótima ferramenta para fazer meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

Estou muito satisfeito com o Aspect e é um software muito amigável que ajuda no meu trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Aspect Workforce:

absolutamente. Além disso, eu participo de workshops da Aspect também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Grande benefício Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Suresh,

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management. Estamos satisfeitos em saber que você considera a solução fácil de usar e que ela o ajuda a realizar seu trabalho todos os dias. A satisfação do cliente é muito importante para nós, e agradecemos por compartilhar seu feedback. Encaminharemos suas observações para nossas equipes internas para revisão. Mais uma vez, obrigado!

Shelley Hofman | Operações de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Usuário Verificado em Outsourcing/Offshoring
AO
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Aspect Workforce?

Scheduling and Forecasting modules can give you infinite options to solve almost scheduling and forecasting issues Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

There are some things that can be improve but the positive outweighs the negative that it is almost insignificant Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Scheduling issues. Giving agents more flexibility in terms of their scheduling preference Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management. Estamos satisfeitos em saber que a solução oferece a flexibilidade necessária para agendar seus agentes com facilidade. Agradecemos seu feedback e o encaminharemos para nossas equipes internas para revisão.

Usuário Verificado em Telecommunications
AT
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Aspect Workforce?

can copy and paste lists of employee IDs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

can't do anything else while generating schedules Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Aspect Workforce:

Whether SVL based or hours based, this software is what you need to schedule both small and large groups of employees in a dynamic way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Meeting client requirements Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management e pela classificação de 4 estrelas! Agradecemos seu feedback e o encaminharemos para nossas equipes internas para que possamos continuar a melhorar a solução.

CB
Médio Porte(51-1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Aspect Workforce?

A capacidade de alterar o estado Aux do agente quando um agente está atualmente no AUX errado. Ajuda com o AHT dos sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

Ele não fornece dados em tempo real. Usamos este sistema para aproveitar outro sistema interno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

A capacidade de controlar o status dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Shelley Hofman de Aspect Workforce

Collette,

Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Aspect Workforce Management e pela classificação de 5 estrelas! Agradecemos seu feedback e o encaminharemos para nossas equipes internas para revisão. A solução oferece relatórios em tempo real, então, se você não conseguir acessar esse recurso, pode entrar em contato com sua Equipe de Conta ou com nosso Centro de Atendimento ao Cliente em: https://aspect.force.com/community/Home. Mais uma vez, obrigado por sua contribuição. Nós realmente apreciamos!

Shelley Hofman | Operações de Marketing | Aspect Software | shelley.hofman@aspect.com

Andrea U.
AU
UAT/Spanish Support
Entertainment
Empresa(> 1000 emp.)
Produto Avaliado: Aspect Workforce
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Aspect Workforce?

Posso solicitar todos os meus dias de folga e verificar minha programação atual, pois geralmente é atualizada regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Aspect Workforce?

A falta de informações quando um pedido é negado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Aspect Workforce E como isso está te beneficiando?

Ajuda com os horários dos conselheiros para que saibamos quando temos reuniões, intervalos e almoços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.