Avaliações de Aspect Workforce Optimization

É difícil baixar e acessar os registros de chamadas na versão. Também é ruim, pois os problemas de falhas nunca são resolvidos pelo Suporte da Aspect. O recurso plug and play prova ser prejudicial para gerentes e pessoal de garantia de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário não é amigável. O produto carece de funcionalidades de relatórios, tornando difícil analisar e rastrear a garantia de qualidade. Capacidades avançadas de monitoramento estão ausentes, o que prejudica sua validade na identificação e resolução adequada de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alvaria reúne a equipe de uma maneira diferente. O gerenciamento de equipe nunca foi tão fácil e produtivo. Usamos diariamente para acompanhar o desempenho e revisar o trabalho realizado, economizando tempo e agendando as reuniões e planejando as coisas com antecedência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, tudo está indo bem. Não enfrentei nenhum problema maior. A equipe está sempre disponível para suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dentro de um curto período, eles me apresentaram várias oportunidades de emprego. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as opções de empregos oferecidas não estão alinhadas com o que você procura em termos de carreira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoas e experiência geral de compartilhamento com a Alvaria e interação do cliente com o software é a melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está bem, se pudermos diversificar em torno disso, seria mais bonito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Canais abertos para comunicação, colaboração e feedback que incentivam um desempenho aprimorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é amigável para aqueles que não têm um forte conhecimento em WFM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do nível de configuração disponível no software, como terceirizador, preciso de uma solução de gestão de força de trabalho que possa suportar múltiplas contas e várias formas de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário do WFM e o módulo de aderência em tempo real que eu uso na versão 18.2 parecem desatualizados. Não acho que tenham mudado no tempo em que estou usando os produtos Alvaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece autoatendimento para funcionários e rastreamento de agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é personalizado para funcionar ou não podemos personalizá-lo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de usar para verificar a produtividade dos agentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhum até agora, Alvaria funciona bem em verificar o desempenho dos agentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alvaria Workforce pode atender às suas muitas necessidades em gerenciar sua força de trabalho de forma eficiente e bem-sucedida. Ele pode fornecer um registro extenso de membros individuais, equipes inteiras e até mesmo uma conta inteira até o milissegundo, permitindo que você veja tudo em termos de tarefas. O controle muito granular que o Alvaria Workforce oferece permite que você também gerencie desde indivíduos isolados até a conta inteira, se necessário. A configuração do software permite que você explore e experimente intuitivamente os recursos e descubra todas as maneiras como o Alvaria Workforce pode funcionar para você. E a velocidade com que o software pode operar é simplesmente um prazer de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito de que eu possa não gostar. No entanto, há uma curva de aprendizado que você precisa superar. Eu estava bastante intimidado pela sua flexibilidade e pela falta literal de conhecimento da ferramenta. No entanto, com tempo e treinamento suficientes, você pode fazer o Alvaria Workforce funcionar muito bem com você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem todos os recursos necessários para operar um ambiente de centro de contato complexo. Previsão, Agendamento e Gestão em Tempo Real, tudo em uma única ferramenta. Além disso, a nova versão do RTA agora está incorporada no cliente URL/WEM, o que facilita muito o acesso para os gerentes. Isso torna a gestão em tempo real muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode demorar um pouco para aprender a usá-lo. Recomendo fortemente que sua empresa adquira o suporte de treinamento por assinatura. A configuração e administração podem ser muito trabalhosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.