Avaliações de Aspect Workforce Optimization

Programa bastante simples e amigável, desde que você esteja fazendo alterações e atualizações básicas. Opções de segmento de arrastar e funções de pesquisa úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Lento. Executar no PC local conectado a um servidor do outro lado dos Estados Unidos cria muito atraso e resposta ao realizar tarefas simples ou executar relatórios. Posso me conectar (com conexões de usuário limitadas) a um servidor remoto e executar os mesmos relatórios cerca de 4 vezes mais rápido do que no meu PC local.

- Quase impossível remover grupos de previsão, a menos que você consiga seguir corretamente a quantidade insana de etapas na ordem correta para cada grupo.

- Limitado em relatórios de dados adequados que podem ser extraídos do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect é uma solução omnicanal robusta para todas as nossas necessidades de BPO. Eu pessoalmente prefiro os resumos de alarmes e a funcionalidade de análise de horas de superestado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco para não gostar, o software oferece tanta versatilidade e funcionalidade, bem como plugins via API em várias plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, temos ferramentas à nossa disposição, mas podemos não saber as melhores maneiras de usá-las. Aspect oferece suporte aos usuários para resolver dúvidas e cursos para aprender a tirar o melhor proveito de cada ferramenta. Então, somos capazes de aprender o que precisamos para cada função na Corporação, encontrando maneiras mais rápidas de gerar cronogramas e previsões para fins de planejamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em alguns dias, o tráfego é alto nos servidores, e como a Aspect usa um ambiente virtual para hospedar as ferramentas, temos problemas de conexão de vez em quando, mas apenas por um curto período. Nesses dias, as ferramentas funcionam um pouco mais devagar do que o normal, mas conseguimos trabalhar com isso sem maiores problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de AutoRun que atualizam automaticamente o NCO e o AHT, o aplicativo oferece cronogramas excepcionais com recursos de trabalho variados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu tenha 30 anos de experiência na área de WFM, eu era novo no Aspect WFO. Aprender a "terminologia" específica do Aspect e a relação entre os módulos começou como um período difícil para mim. A equipe de suporte e o currículo de aprendizado entenderam que eu era novato e forneceram o conhecimento necessário para colocar o aplicativo em funcionamento, enquanto explicavam os processos e ligavam a terminologia. No final das contas, minhas preocupações não eram justificadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It allows you to put in same day schedule request for example paid sick time.

It allows you to check your balances at home including pto/pst

iT allows you to see your shift Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It freezes

It doesnt work on your phone

if you made changes at work - it does not show any updates

the data to read is not user friendly Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease in pulling needed data and working with it "at a glance" is vital to me as a scheduler. I like being able to quickly confirm shifts/coverage/need within moments. Empowers the user greatly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possibly some other tools for reviewing total hours "at a glance" (i.e. from segment worksheets or emp datacenter) would be an added value. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso, exibição em tempo real para disponibilidade de horas e necessidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o produto de alocação intradiária poderia ser mais fácil de ler. Como, uma linguagem diferente ou separar as abas para tempo livre disponível ou tempo adicional disponível em vez de tê-las na mesma tela Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect reporting provides robust forecasting capabilities with multiple variable for if/then scenarios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect has limitations in terms of incorporating the impacts of additional FTE added in as a result of reps working mandatory overtime. This is worked either prior to start of shift or after their respective shift ends; however, Aspect does not allow for addition of staff during specific intervals for forecasting change in service level. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This tool is very efficient and very friendly user, it allows to have the information at the tip of you fingers every time you need it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not too much to say, I think its interface might be a little outdated, it could be renovated with a more fresh and new visual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease to use and the fast response, the export options and automation settings makes it easy to use nad the administrations makes it easy to develop custom options. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are some reporting export options that cannot be automated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.