Avaliações de Aspect Workforce Optimization

Easily allows me to troubleshoot and problem solve any service anomalies. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I often times have trouble exporting. It will allow me to go through the motions however not actually export it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

vendo o que o futuro reserva e compartilhando as melhores práticas com outros usuários Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada !! Foi a primeira vez que participei do grupo de usuários e recomendaria a qualquer outro usuário ir à próxima sessão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhorias que foram implementadas ao longo dos anos com as várias versões. Como Administrador, acho que o sistema é muito bem construído, fácil de explicar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único lugar onde você pode copiar um grupo de agentes é dentro do Centro de Dados de Funcionários. Uma vez que os agentes são copiados, eles podem ser colados na Linha do Tempo Inter-Diária, Editor de Agenda Oficial, etc. Eu gostaria de ver a capacidade de copiar agentes de fora do Centro de Dados de Funcionários. Além disso, gostaria que houvesse a capacidade de criar novos relatórios do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease of use for the end users. This product makes planning and optimization easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The help functions aren't always clear when searching for topics that are in question. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Powerful tools for forecasting and scheduling, intelligent monitoring. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WFM interface looks antiquated and could use an update, terminology is sometimes hard to parse Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira como isso torna nosso trabalho mais fácil é ótima, sabendo que podemos realizar muitas tarefas em um curto período de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a única coisa que posso dizer que não gosto é o fato de a ferramenta fechar após alguns minutos sem uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção de relatórios é uma das melhores, as opções de exportação e execuções automáticas são muito úteis, automatizamos os relatórios em Excel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez adicionar uma seção para personalizar relatórios facilmente e salvá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The core functionality around capturing and understanding the business through segments and group assignments. There is a large degree of flexibility in being able to configure and shape the application to ensure that all areas are fully represented and understood. WFO interface now a lot better and more appealing to front line employees Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are areas where it doesn't recognise the concept of "teams" well - i.e. in planning and optimising for blocks of teams, so that events/meetings are taken together. Although it is more efficient to schedule at an individual level - in very large contact centres it is viable to schedule in teams instead Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The scheduling module and the possibility to create multiple scenarios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The limitations that sometimes I identify to create schedule (could be training) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Full scale solution, you can choose what you use to customize to your needs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Forecasting for smallish groups, less than 20 FTE Análise coletada por e hospedada no G2.com.