Prós e Contras de AptEdge

É um ótimo conceito que permite usar seus recursos existentes de maneira centralizada, contribuindo para menos dispersão. Eles são inovadores e seus diferentes ativos, desde resumos assistidos por IA e respostas, devem formar uma oferta muito robusta e abrangente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderíamos usar a ordenação por data e pontuações de relevância mais claras para os resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consolida informações de múltiplos recursos em um único lugar conhecido como Edges, e utiliza condições de auto-vinculação para associar casos a Edges relevantes para ajudar os agentes a encontrar informações mais rapidamente, responder às perguntas dos clientes com mais precisão e, em última análise, resolver problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ApyEdge ainda está em sua infância, mas há muito potencial para crescer como uma ferramenta líder no espaço de suporte ao cliente. Sua funcionalidade de busca atual é baseada em palavras-chave, o que impacta a precisão das informações retornadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Aptedge se conecte ao Jira, Confluence Salesforce e Knowledge e forneça aos nossos agentes informações relevantes para a resolução de casos. Também adoro o uso de Edges para conectar casos semelhantes, assim como comunicar-se de forma eficiente com os clientes durante interrupções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais sobre análise de dados e relatórios, que sei que estão por vir no futuro. Aptedge está conectado a muitas informações críticas que sei que podem facilitar o trabalho de um gerente de centro de contato no que diz respeito a relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de não ter que ir a vários locais para encontrar vários resultados. Usando o AptEdge, posso pesquisar no Jira, Zendesk, documentos KB e mais, tudo de um só lugar. Posso filtrar os resultados se souber que estou procurando especificamente por um ticket enviado para engenharia, ou se quero ver se alguém da minha equipe já viu um problema antes. Posso revisar conversas públicas, filtrar artigos e documentos, e até configurar "Edges" para ajudar outros a encontrar resultados semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior preocupação que tenho é com o GPT. Farei uma pergunta e receberei uma resposta, mas essa resposta quase sempre será baseada apenas no primeiro resultado (ou, em raras ocasiões, nos dois primeiros), mesmo que possa haver vários resultados com informações mais aplicáveis. Isso pode resultar em informações conflitantes ou até incorretas. Funciona bem se as perguntas forem básicas ou se você perguntar "exatamente a coisa certa". Mas, normalmente, você não sabe o que procurar em primeiro lugar, e é por isso que você está no AptEdge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This application has transformed the way I find resources and obtain solutions. Very user friendly interface, comprehensive resource search and is very adaptable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The answer GPT feature is very useful but requires enhancement in terms of accuracy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Searching multiple sources for answers like Jira, Zendesk, and Helpdesk KB articles is great. It can make searching the entire organization's data much easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's still a little weird trying to read tickets or Jira cases in the engine itself, I usually have to get the case number and then go back to the original application and find them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na maior parte, é muito útil, mas muitas vezes mudo o assunto para corresponder ao problema e obter uma correspondência melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando abro um ticket em uma pesquisa do AptEdge, acho o excesso de " " distrativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.