O que é pagamento na entrega?
Pagamento na entrega (COD) significa que os clientes pagam por um item quando ele chega em sua casa ou empresa. Durante o processo de checkout do e-commerce, o cliente seleciona COD em vez de pagar via cartão de crédito ou outros métodos eletrônicos.
O cliente recebe uma fatura, e a empresa entrega o item via serviço de entrega. O cliente deve fornecer o pagamento quando a remessa chega. A maioria dos serviços de entrega aceita dinheiro e cheque, mas alguns também aceitam cartões de débito e crédito.
O pagamento na entrega é especialmente popular na Índia, Sudeste Asiático e Oriente Médio. Este conceito é útil quando segmentos da população não têm contas bancárias ou se há uma desconfiança geral em relação ao pagamento online.
Software de envio ajuda os vendedores a encontrar correios e serviços de entrega para usar para serviços COD em todo o mundo. Os varejistas podem rastrear seus pacotes em todas as etapas do processo de envio e criar integrações com vários sites de e-commerce e métodos de pagamento.
Exemplos de pagamento na entrega
Ao fazer compras online, muitos consumidores assumem que precisam pagar durante o checkout. No entanto, há muitos exemplos de empresas business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B) que oferecem a opção de pagamento na entrega.
No mundo B2C, os clientes frequentemente pagam no recebimento ao pedir pizza ou lavanderia. No que diz respeito ao B2B, um atacadista de autopeças pode oferecer essa opção a um varejista.
Benefícios do pagamento na entrega
Os varejistas podem frequentemente integrar o pagamento na entrega em seus sistemas de pagamento existentes, oferecendo-o juntamente com métodos como cartões de crédito, cartões de débito, transferências bancárias e pagamentos por carteira digital. Ao adicionar a opção COD, as empresas percebem vantagens como:
- Alcance estendido de clientes. Em países em desenvolvimento, muitos consumidores potenciais não têm contas bancárias. Para aqueles que têm, as contas podem não estar otimizadas para banco online ou móvel. Comprar de varejistas de e-commerce apresenta um desafio real. Se um varejista oferece pagamento na entrega, um cliente pode evitar inserir informações de débito ou crédito e, em vez disso, marcar a caixa COD. Isso abre um público inteiro para empresas que buscam aumentar sua participação de mercado.
- Aumento na conclusão de pedidos. Um dos indicadores que os varejistas online acompanham é a taxa de abandono de carrinho, que é a porcentagem de itens que os clientes colocam em seus carrinhos apenas para deixar para trás antes do processo de checkout. Muitas vezes, os clientes abandonam o carrinho porque não querem gastar dinheiro imediatamente ou passar pelas etapas extras de pagamento. O COD alivia ambas as preocupações, ajudando a aumentar a taxa de conclusão de pedidos.
- Confiança melhorada. Alguns clientes hesitam antes de inserir informações de cartão de crédito ou banco em um site ou aplicativo desconhecido. Oferecer uma opção de pagamento na entrega permite que eles tenham uma maneira alternativa de fazer pedidos e os ajuda a desenvolver gradualmente confiança na empresa.
- Ciclos de pagamento mais curtos. Empresas B2B frequentemente oferecem termos Net 15, 30 ou 60, permitindo um prazo muito mais longo para pagamento. Mas com pagamento na entrega, o cliente paga assim que o produto é entregue. Este prazo de pagamento mais curto facilita para as empresas gerenciar o fluxo de caixa.
Melhores práticas para pagamento na entrega
Ao usar o pagamento na entrega como uma opção de pagamento, as lojas de e-commerce devem procurar maneiras de melhorar a confiança e mitigar riscos. Algumas melhores práticas que as empresas devem seguir:
- Encontre um parceiro de entrega confiável. Um parceiro de logística de qualidade é crucial por duas razões. Primeiro, o correio ou entregador é o ponto de contato presencial com o cliente, e oferecer um serviço amigável e profissional pode aumentar as taxas de retenção. Segundo, o correio é responsável por coletar e relatar pagamentos. Os varejistas devem discutir taxas com o parceiro de logística e garantir que um contrato legalmente vinculativo esteja em vigor.
- Acompanhe o comportamento do cliente. Um dos potenciais inconvenientes do COD é pagar para entregar um item e depois descobrir que o cliente não pode fornecer o pagamento. Peça ao correio ou parceiro de entrega para acompanhar quaisquer entregas atrasadas ou rejeitadas. Analise padrões e marque contas que estão custando tempo e dinheiro à empresa. Ofereça COD apenas para clientes com históricos de pagamento positivos.
- Comunique-se efetivamente. As datas de entrega às vezes mudam devido a condições climáticas adversas, atrasos na fabricação ou outras complicações inevitáveis. Comunique esses atrasos com os clientes via mensagem de texto, e-mail ou outras plataformas acordadas. Esta comunicação prepara os clientes para receber mercadorias e melhora a reputação e confiança da empresa.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
