What does a customer data platform do?

Um CDP é uma solução de banco de dados de clientes tudo-em-um hospedada por um único provedor como um software como serviço (SaaS) empacotado. Ele constrói uma base de dados de clientes coletando dados de clientes de diferentes canais e fontes. Os CDPs vêm com conectores prontos para uma configuração rápida. A plataforma então limpa e enriquece automaticamente os dados dos clientes antes de unificar os perfis dos clientes. Graças a esse processo de unificação, um CDP se torna a única fonte de verdade para iniciativas de clientes em toda a empresa. A plataforma fornece uma visão única do cliente (SCV) para marketing, vendas e suporte, facilitando a coordenação de campanhas e iniciativas. Um CDP também deriva insights do consumidor usando inteligência artificial e aprendizado de máquina. As equipes podem aplicar esses insights para experiências e jornadas de clientes orientadas por dados. Uma verdadeira solução de CDP é escalável e flexível, adaptando-se sem esforço ao crescimento de um negócio, e não um remendo de diferentes soluções e fornecedores que precisa ser substituído quando a base de clientes de uma empresa se expande. Isso torna um CDP uma ferramenta valiosa tanto para empresas globais quanto para pequenas e médias empresas.