Is the chat support of the best quality?

A Equinox possui sua própria equipe de Análise de Qualidade, que verifica periodicamente os chats de cada agente, sob a métrica de Garantia de Serviço ao Cliente (CSA). Um mínimo de 6 chats por agente é analisado para os seguintes parâmetros e a pontuação de qualidade é calculada: Conexão com o Cliente Controle da Interação Descoberta / Solução de Problemas Resolução Encantamento Extra Entregue Fechamento Reduzir Esforço do Cliente Qualidade do Ticket Treinamento Adicional A equipe de QA também realiza sessões de calibração quinzenais para as equipes, alinhando-as com os objetivos estabelecidos, bem como para melhorar e manter a consistência no bom suporte via chat.