How do I hide the email reply chain, so it's easier to read/reply to each ticket?

Oi Carolyn, Não há como ocultar/excluir mensagens do tópico. No entanto, quando você abre o ticket, ele imediatamente leva você à mensagem mais recente. Se você se refere a limpar o tópico na mensagem enviada, você pode excluí-la diretamente na caixa de texto conforme explicado aqui: https://docs.gorgias.com/ticket/how-to-manage-your-tickets#editable_reply_threads_for_email_messages Espero que isso ajude!