How do I add or edit macros from the inbox view?

Oi Wendy, obrigado pela sua pergunta. Você pode editar macros dentro de um chat ativo. Você vai querer ir para Ferramentas do Agente >> Chat. A partir daí, você deve estar em Chats (não na Caixa de Entrada). A barra lateral já deve estar aberta (no lado direito da sua tela). Você clicará no botão Privado e poderá adicionar ou editar a partir daí. Você verá o Rótulo do Macro e poderá inserir ou editar sua mensagem no campo "Texto de Substituição". Por favor, nos avise se isso responde à sua pergunta ou se podemos fornecer mais assistência. Obrigado!