Is the solution HIPAA, PCI, or GDPR compliant, and what compromises will I need to make?

Sim, a Invoca leva a segurança de dados e a privacidade do cliente muito a sério. Para a área de saúde, a Invoca está em conformidade com a HIPAA e assinará um BAA. Além disso, a Invoca está em conformidade com o GDPR e CCPA, mantém certificações PCI DSS, Privacy Shield e TRUSTe. A Invoca fornece aos clientes controles em torno da gravação de chamadas, redação de dados e acesso a dados. Com muitas plataformas de rastreamento de chamadas, é necessário fazer sérias concessões para manter a conformidade. Por exemplo, muitas plataformas afirmam conformidade com HIPAA ou PCI DSS, mas com a ressalva de que as gravações e transcrições de chamadas devem ser desativadas. Isso limita drasticamente a quantidade e o tipo de insights que podem ser coletados, reduzindo efetivamente essas plataformas a fornecer contagens de chamadas e não muito mais. Os clientes da Invoca não precisam fazer tais sacrifícios. Recursos como a redação automática de chamadas permitem a gravação e transcrição de chamadas para coletar esses insights valiosos, tudo enquanto mantêm a conformidade. Desativar gravações e transcrições remove a capacidade de detectar resultados de chamadas a partir da conversa telefônica e otimizar com base nessas chamadas.

Sim, a Invoca oferece suporte ao HIPAA para a área de saúde e ao PCI DSS para serviços financeiros. Além disso, a Invoca está em conformidade com o GDRP, é certificada pelo Privacy Shield e TRUSTe, e fornece controles para gravação de chamadas, redação de dados e acesso a dados. Se você trabalha em um negócio altamente regulamentado, como saúde ou bancos, entender como o rastreamento de chamadas afetará sua conformidade deve ser uma prioridade. A Invoca oferece suporte ao HIPAA para a área de saúde e ao PCI DSS para serviços financeiros. Além disso, a Invoca está em conformidade com o GDRP, é certificada pelo Privacy Shield e TRUSTe, e fornece controles para gravação de chamadas, redação de dados e acesso a dados. Saiba mais sobre a segurança em nuvem e infraestrutura da Invoca aqui: https://www.invoca.com/product/cloud-security-infrastructure/ Possíveis armadilhas a serem observadas ao avaliar fornecedores de rastreamento de chamadas: Com muitas plataformas de rastreamento de chamadas, é necessário fazer concessões para manter a conformidade. Por exemplo, algumas plataformas afirmam conformidade com o HIPAA, mas apenas a cumprem desativando completamente a transcrição e gravação de chamadas. A redação automática de chamadas (que usa reconhecimento de fala para remover informações sensíveis das gravações e transcrições de chamadas) é necessária para gravar chamadas e atender aos padrões do HIPAA. Lembre-se de que, se você desativar a transcrição, não poderá extrair insights ou detectar resultados de chamadas da conversa telefônica.