How can A.I. help customer service?

Olá! A inteligência artificial ajuda o atendimento ao cliente de várias maneiras. Por um lado, os chatbots com IA são ótimos para automatizar consultas de clientes e perguntas frequentes. Existem, de fato, chatbots sem IA, mas a principal diferença entre chatbots com essa tecnologia é que eles são conversacionais e entendem a linguagem natural. Isso é fundamental para que os clientes se sintam confortáveis interagindo com eles e para que o chatbot realmente entenda a intenção dos clientes. Se não for alimentado por IA, o chatbot só entenderá o que foi configurado para compreender. Por outro lado, a IA também pode automatizar outras tarefas, como auxiliar o cliente em sites de ajuda, fornecer análises, sugerir melhorias e muito mais.