Can an Insided community (especially with your community powered knowledge base) exist as a bolt on, alongside an online help centre, or for real success, does a company need to commit to the community as the online resource for customer support?

Sim, temos uma comunidade de perguntas e respostas bem-sucedida como nosso caso de uso primário/inicial, bem como suporte Zendesk e um programa robusto de capacitação do cliente (documentação e treinamento). Insided/comunidade é um ótimo complemento para esses outros serviços, promovendo o autoatendimento por meio desses outros recursos de ajuda e desviando tickets de suporte que podem ser facilmente resolvidos na comunidade. Para nós, isso nos permite alimentar todo o nosso conteúdo de ajuda (documentação, treinamento, etc.) na comunidade para uma busca consolidada. Para o usuário final, eles se beneficiam de uma única busca na comunidade. Para a organização, não é necessário tentar mover todo o seu conteúdo de ajuda para o Insided; você pode deixar o conteúdo de ajuda em outras plataformas enquanto ainda se beneficia de como a comunidade de perguntas e respostas (e outros recursos da comunidade) pode complementar um centro de ajuda que reside em outro lugar.