could not log into the remote computer this was my issue and sometimes serious issue.

Precisa verificar a conectividade de rede da máquina remota.... Se houver problema na conectividade de rede, isso causa problemas...

Uma vez que você entrar no aplicativo, haverá um número de 9 dígitos que permitirá o acesso. Se você quiser acesso remoto, haverá uma caixa que você precisa marcar e será solicitado a criar um PIN para isso. Espero que você consiga fazê-lo funcionar. Além disso, certifique-se de que o outro dispositivo que você deseja usar tenha acesso e que você já tenha se conectado a ele anteriormente.

Acho que devemos verificar se está instalado corretamente. e se está instalado em ambos os computadores, além de o outro usuário autorizar a conexão

Você deve verificar se o software AnyDesk está instalado e com as permissões para se conectar ao computador de destino, de onde a conexão é necessária (origem), validar as configurações do software.