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Comparar SAP Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Empresa (63.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(204)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudServiceNow Customer Service Management
Classificação por Estrelas
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
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(35)
Força de Trabalho do Contact Center
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SAP Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com ServiceNow Customer Service Management.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que ServiceNow Customer Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao ServiceNow Customer Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Service Cloud
Preço não disponívelServiceNow Customer Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
ServiceNow Customer Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
178
8.8
115
Facilidade de Uso
8.8
182
8.3
114
Facilidade de configuração
8.4
102
7.9
60
Facilidade de administração
8.3
60
8.4
52
Qualidade do Suporte
8.9
174
8.4
101
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
58
8.6
53
Direção de Produto (% positivo)
9.6
180
9.2
103
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.1
67
8.9
30
|
Recurso Verificado
9.0
68
8.8
30
|
Recurso Verificado
8.9
70
8.8
30
|
Recurso Verificado
8.4
68
8.5
27
8.6
65
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.6
65
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.9
67
9.0
28
|
Recurso Verificado
8.8
64
8.8
29
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
9.0
67
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.7
67
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.9
67
8.3
23
|
Recurso Verificado
8.6
61
7.7
22
|
Recurso Verificado
8.2
62
8.3
21
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.2
68
7.4
23
|
Recurso Verificado
8.2
73
8.5
28
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.5
67
8.5
28
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.6
29
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.4
30
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.4
151
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Plataforma de conversação
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.9
52
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Uso Interno
8.2
73
8.5
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.6
87
8.4
21
8.5
85
8.4
18
8.5
85
7.8
18
8.2
83
7.2
17
8.4
91
8.2
19
Plataforma de autoatendimento
8.6
88
8.7
21
8.7
90
8.7
20
8.3
87
8.4
18
8.4
88
8.8
20
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Processo
Dados insuficientes disponíveis
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Visão
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow Customer Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
24.2%
Programas de computador
10.0%
Contabilidade
5.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.2%
Telecomunicações
3.2%
Outro
52.6%
Tecnologia da informação e serviços
38.3%
Programas de computador
7.4%
Telecomunicações
4.9%
Serviços ao consumidor
4.9%
Serviços financeiros
4.3%
Outro
40.1%
Avaliações Mais Úteis
SAP Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Sana M.
Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness
Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço
Revisão Crítica Mais Útil
Tejas P.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
Menos amigável em comparação com outros aplicativos disponíveis no mercado.
ServiceNow Customer Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
- Organized ticketing queue - Automated email mechanism - Priority based suggestions - ETA alerts - Enhanced knowledge management associated with tickets
Revisão Crítica Mais Útil
Deepak K.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Help desk onde seu software é muito bom, então é sua responsabilidade observar como sua ajuda de suporte está funcionando no nível básico. Há muitos incidentes em que estamos apenas tentando nos conectar, mas não há resposta.
Sana M.
Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness
Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço
Usuário Verificado em Computer Software
- Organized ticketing queue - Automated email mechanism - Priority based suggestions - ETA alerts - Enhanced knowledge management associated with tickets
Tejas P.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
Menos amigável em comparação com outros aplicativos disponíveis no mercado.
Deepak K.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Help desk onde seu software é muito bom, então é sua responsabilidade observar como sua ajuda de suporte está funcionando no nível básico. Há muitos incidentes em que estamos apenas tentando nos conectar, mas não há resposta.
Principais Alternativas
Discussões
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
Is service now a CRM tool?
2 comentários
DK
Sim, é software de CRM.Leia mais
What is ServiceNow service management?
1 comentário
RK
Sua solução completa para lidar com as consultas dos seus clientes e estabelecer uma comunicação fluida com eles.Leia mais
What is ServiceNow customer service management?
1 comentário
G2
É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais
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