Comparar OTRS e Request Tracker 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (64.7% das avaliações)
Empresa (44.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
OTRS
Classificação por Estrelas
(35)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (64.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSRequest Tracker
Classificação por Estrelas
(10)3.8 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (44.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Request TrackerProdutos em Destaque
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OTRS vs Request Tracker
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que Request Tracker.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do OTRS em relação ao Request Tracker.
Preços
Preço de Nível Básico
OTRS
Preço não disponívelRequest Tracker
Preço não disponívelTeste Gratuito
OTRS
Informação de teste não disponívelRequest Tracker
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
30
7.3
8
Facilidade de Uso
9.2
30
7.1
8
Facilidade de configuração
7.8
6
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
6.9
7
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
9.1
25
7.5
6
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
6.7
6
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
7.2
29
7.1
8
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
8.5
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
9.0
234
Não há dados suficientes
Administração
9.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Relatório de Bugs
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Monitoramento de bugs
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
OTRS e Request Tracker é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Request Tracker é categorizado como Rastreamento de Bugs
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Request Tracker
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Farmacêutica
32.4%
Tecnologia da informação e serviços
11.8%
Terceirização/Offshoring
5.9%
Administração governamental
5.9%
Programas de computador
5.9%
Outro
38.2%
Internet
22.2%
Petróleo e energia
11.1%
Tecnologia da informação e serviços
11.1%
Ensino superior
11.1%
Serviços ao consumidor
11.1%
Outro
33.3%
Avaliações Mais Úteis
OTRS
Revisão Favorável Mais Útil
Akash D.
Usuário Verificado em Pharmaceuticals
Tenho usado o OTRS como a principal ferramenta de gerenciamento de tickets para gerenciar incidentes e solicitações de mudança nos últimos 14 meses. É uma aplicação muito minimalista com uma interface gráfica simples, no entanto, os recursos e ferramentas...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Entertainment
Not enough functions to run a professional customer care operation
Request Tracker
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Consumer Services
Request trackers can provide valuable data and insights that can help organizations make better decisions about their resources and processes.Request trackers can help organizations streamline their workflow by automating tasks for me.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Internet
Difficult user interface. Merging tickets and replying to tickets with a long email chain is frustrating
Akash D.
Usuário Verificado em Pharmaceuticals
Tenho usado o OTRS como a principal ferramenta de gerenciamento de tickets para gerenciar incidentes e solicitações de mudança nos últimos 14 meses. É uma aplicação muito minimalista com uma interface gráfica simples, no entanto, os recursos e ferramentas...
Usuário Verificado em Consumer Services
Request trackers can provide valuable data and insights that can help organizations make better decisions about their resources and processes.Request trackers can help organizations streamline their workflow by automating tasks for me.
Usuário Verificado em Entertainment
Not enough functions to run a professional customer care operation
Usuário Verificado em Internet
Difficult user interface. Merging tickets and replying to tickets with a long email chain is frustrating
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