Comparar Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e eGain Chat 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (57.5% das avaliações)
Empresa (70.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(136)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)eGain Chat
Classificação por Estrelas
(10)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (70.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre eGain ChatOracle Service Cloud (formerly RightNow) vs eGain Chat
- Os revisores sentiram que eGain Chat atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que eGain Chat é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do eGain Chat em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponíveleGain Chat
Preço não disponívelTeste Gratuito
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponíveleGain Chat
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
95
9.3
9
Facilidade de Uso
7.9
94
9.8
9
Facilidade de configuração
6.8
67
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
7.4
68
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
7.4
88
9.6
8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.5
66
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
6.7
92
10.0
8
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.1
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.5
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
8.0
40
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e eGain Chat é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
eGain Chat não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
eGain Chat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
13.9%
Tecnologia da informação e serviços
13.9%
Programas de computador
7.8%
Serviços financeiros
4.3%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.5%
Redes de Computadores
20.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Internet
10.0%
Seguro
10.0%
Serviços ao consumidor
10.0%
Outro
40.0%
Avaliações Mais Úteis
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Revisão Favorável Mais Útil
Ed B.
Usuário Verificado em Entertainment
Rightnow inclui muitos itens em seu serviço que outros cobram a mais. Pelo que está incluído, é um ótimo serviço com muitos recursos. Há bastante em termos de análises para começar. A profundidade dos relatórios pode ser bastante complexa, então você...
Revisão Crítica Mais Útil
Peter B.
Usuário Verificado em Computer Software
Agora é propriedade da Oracle .. não funciona bem com o Salesforce. O custo estava aumentando. O relatório foi desafiador no início.
eGain Chat
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Banking
Loved that I could work from home for a company that used this communicate with their customers! It was easy to use and really convenient!
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Insurance
1. Cowbrowse on V15 does not allow you to browse the customers desktop only the agents 2. Consistent downtown of chat tool 3. Lack of accurate and timely reporting 4. No customization available 5. Inadequate customer support 6. Issue resolution...
Ed B.
Usuário Verificado em Entertainment
Rightnow inclui muitos itens em seu serviço que outros cobram a mais. Pelo que está incluído, é um ótimo serviço com muitos recursos. Há bastante em termos de análises para começar. A profundidade dos relatórios pode ser bastante complexa, então você...
Usuário Verificado em Banking
Loved that I could work from home for a company that used this communicate with their customers! It was easy to use and really convenient!
Peter B.
Usuário Verificado em Computer Software
Agora é propriedade da Oracle .. não funciona bem com o Salesforce. O custo estava aumentando. O relatório foi desafiador no início.
Usuário Verificado em Insurance
1. Cowbrowse on V15 does not allow you to browse the customers desktop only the agents 2. Consistent downtown of chat tool 3. Lack of accurate and timely reporting 4. No customization available 5. Inadequate customer support 6. Issue resolution...
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Discussões
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui discussões com respostas
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