# Gainsight Customer Communities vs Khoros Service Comparison

| | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 263 | 40 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (59.1% das avaliações) | Empresa (36.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Communities

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Interação com o Usuário (8 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (4 reviews)
- Design de Interface Ruim (3 reviews)

### Khoros Service

Pros:
- Automação (3 reviews)
- Recursos de Automação (3 reviews)

Cons:
- Treinamento Insuficiente (2 reviews)
- Design de Interface Ruim (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.3 (202 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (213 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.2 (158 reviews) | 7.8 (17 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.6 (144 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (197 reviews) | 8.5 (26 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (144 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.6 (192 reviews) | 8.7 (27 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Communities

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Khoros Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Communities** | N/A | N/A |
| **Khoros Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Communities** | N/A | N/A |
| **Khoros Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Communities** | N/A | N/A |
| **Khoros Service** | 8.2/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Communities** | N/A | N/A |
| **Khoros Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Communities** | N/A | N/A |
| **Khoros Service** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunidades Online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Communities** | 7.4/10 | 150 |
| **Khoros Service** | N/A | N/A |

#### Construção de Comunidades

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Perfis de Membros** | 7.0 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email & Notificações** | 7.6 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de Membros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Indicações de Membros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Espaços Comunitários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Associações Pagas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Multimídia** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cursos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Melhoria da Comunidade

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Gamificação** | 7.9 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enquetes & Perguntas** | 6.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Regras de Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de clientes

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Insights da Comunidade** | 7.7 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Engajamento Comunitário** | 8.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios para download** | 7.3 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de ROI** | 7.2 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Comunidades

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Feeds e Discussões da Comunidade** | 8.1 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transmissão ao Vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chat & Mensagens** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Eventos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Funções e Permissões de Administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Comunidades Online

| Feature | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to Gainsight Customer Communities (1):** [Software de Gestão de Comunidades Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-community-management)

**Unique to Khoros Service (5):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Communities | Khoros Service | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 16.3% | 30.3% | 
| **Médio Porte** | 59.1% | 33.3% | 
| **Empresa** | 24.5% | 36.4% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Communities

- **Programas de computador:** 36.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.2%
- **Telecomunicações:** 8.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.5%
- **Internet:** 2.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.3%
- **Música:** 1.9%
- **E-Learning:** 1.5%
- **Gestão Educacional:** 1.5%
- **Serviços financeiros:** 1.5%
- **Other:** 21.2%

#### Khoros Service

- **Telecomunicações:** 15.2%
- **Serviços ao consumidor:** 9.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 9.1%
- **Marketing e Publicidade:** 9.1%
- **Programas de computador:** 6.1%
- **Serviços financeiros:** 6.1%
- **Hospitalidade:** 6.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Design:** 3.0%
- **Gestão Educacional:** 3.0%
- **Other:** 30.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Communities

- [Higher Logic Thrive](https://www.g2.com/pt/products/higher-logic-thrive/reviews) — 4.4/5 stars (435 reviews)
- [Influitive](https://www.g2.com/pt/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) — 4.4/5 stars (396 reviews)
- [Bettermode](https://www.g2.com/pt/products/bettermode/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [Higher Logic Vanilla](https://www.g2.com/pt/products/higher-logic-vanilla/reviews) — 4.3/5 stars (99 reviews)
- [Mighty Networks](https://www.g2.com/pt/products/mighty-networks/reviews) — 4.6/5 stars (691 reviews)
- [Discourse](https://www.g2.com/pt/products/discourse/reviews) — 4.0/5 stars (68 reviews)
- [Circle](https://www.g2.com/pt/products/circle-so-circle/reviews) — 4.5/5 stars (478 reviews)
- [Hivebrite](https://www.g2.com/pt/products/hivebrite/reviews) — 4.4/5 stars (213 reviews)
- [Webex Events & Webinars](https://www.g2.com/pt/products/webex-events-webinars/reviews) — 4.6/5 stars (1077 reviews)
- [Forj](https://www.g2.com/pt/products/forj/reviews) — 4.6/5 stars (81 reviews)

### Alternatives to Khoros Service

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Sprinklr Social](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-social/reviews) — 4.1/5 stars (1207 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Emplifi](https://www.g2.com/pt/products/emplifi-emplifi/reviews) — 4.4/5 stars (382 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Communities

- Title: [Uma comunidade Insided (especialmente com sua base de conhecimento alimentada pela comunidade) pode existir como um complemento, ao lado de um centro de ajuda online, ou para um sucesso real, uma empresa precisa se comprometer com a comunidade como o recurso online para suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/25155-can-an-insided-community-especially-with-your-community-powered-knowledge-base-exist-as-a-bolt-on-alongside-an-online-help-centre-or-for-real-success-does-a-company-need-to-commit-to-the-community-as-the-online-resource-for-customer-support) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Definir o sucesso da comunidade dependerá dos objetivos comunitários da empresa; cada empresa é diferente. Descobrimos que os clientes podem ter sucesso com..."
- Title: [O que a plataforma de comunidade online inSided faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-insided-online-community-platform-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Plataforma para hospedar comunidade online - incluindo fóruns, eventos, atualizações e solicitações de recursos."
- Title: [What is a community platform?](https://www.g2.com/pt/discussions/insided-online-community-platform-what-is-a-community-platform) — 1 comment
  > **Top comment:** "Um espaço online para hospedar uma comunidade de usuários baseada em um objetivo comum, criando a capacidade para os usuários se conectarem, colaborarem e..."

### Khoros Service

- Title: [O que as comunidades online fazem?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-do-online-communities-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Comunidades online aumentam o engajamento do cliente com o produto/serviço e diminuem o custo de atendimento ao cliente ao substituí-lo por compartilhamento..."
- Title: [O que é um khoros comunitário?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-community-khoros) — 1 comment
  > **Top comment:** "Khoros é uma plataforma para engajamento de clientes com foco digital."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/gainsight-customer-communities-vs-khoros-service)