Comparar Freshdesk e LiveAgent 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4LiveAgent
Classificação por Estrelas
(1,509)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $15.00 1 agent / Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Chattermill
(167)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Canny
(94)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Keatext
(3)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs LiveAgent
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, LiveAgent é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com LiveAgent em geral.
- Os revisores sentiram que LiveAgent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por Mês
Suporte por e-mail - Sistema de tickets,
Formulários de contato,
Fórum e base de conhecimento,
Aplicativo para iPhone/Android
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
LiveAgent
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,068
8.9
1,275
Facilidade de Uso
8.9
3,088
8.9
1,280
Facilidade de configuração
8.6
2,148
8.7
846
Facilidade de administração
8.7
2,108
8.9
834
Qualidade do Suporte
8.8
2,970
9.1
1,214
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,035
9.1
810
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,046
8.9
1,239
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2123
|
Recurso Verificado
9.0
764
|
Recurso Verificado
8.8
2134
|
Recurso Verificado
9.0
763
|
Recurso Verificado
8.5
2046
|
Recurso Verificado
8.7
744
|
Recurso Verificado
8.5
1939
|
Recurso Verificado
8.8
700
|
Recurso Verificado
8.3
1706
|
Recurso Verificado
8.6
560
|
Recurso Verificado
8.5
1993
|
Recurso Verificado
8.7
689
|
Recurso Verificado
8.7
1913
|
Recurso Verificado
8.9
703
|
Recurso Verificado
8.2
1278
|
Recurso Verificado
8.6
429
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
256
Recurso Não Disponível
7.6
254
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
8.6
1829
|
Recurso Verificado
8.7
640
|
Recurso Verificado
8.9
1976
|
Recurso Verificado
9.1
704
|
Recurso Verificado
8.4
1222
|
Recurso Verificado
9.1
680
|
Recurso Verificado
8.1
1105
|
Recurso Verificado
8.6
525
|
Recurso Verificado
8.0
853
|
Recurso Verificado
8.7
366
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1068
|
Recurso Verificado
7.9
403
|
Recurso Verificado
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.4
653
|
Recurso Verificado
8.6
1460
|
Recurso Verificado
8.7
518
|
Recurso Verificado
8.3
1056
|
Recurso Verificado
8.6
367
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.5
638
|
Recurso Verificado
8.3
1874
|
Recurso Verificado
8.8
685
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
2,810
Não há dados suficientes
Canais
8.4
309
Dados insuficientes disponíveis
7.9
291
Dados insuficientes disponíveis
7.5
282
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
286
Dados insuficientes disponíveis
7.8
292
Dados insuficientes disponíveis
8.3
313
Dados insuficientes disponíveis
8.3
299
Dados insuficientes disponíveis
8.4
290
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
224
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
1,963
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
Dados insuficientes disponíveis
8.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
8.3
181
Dados insuficientes disponíveis
8.7
202
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
183
Dados insuficientes disponíveis
8.5
191
Dados insuficientes disponíveis
8.6
189
Dados insuficientes disponíveis
Centro de ContatoOcultar 19 recursosMostrar 19 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de FeedbackOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.4
385
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
8.3
325
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.5
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
362
Dados insuficientes disponíveis
8.3
326
Dados insuficientes disponíveis
8.2
268
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
166
Dados insuficientes disponíveis
7.7
163
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
89
Recurso Não Disponível
7.9
88
Recurso Não Disponível
7.5
87
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
548
|
Recurso Verificado
9.3
477
|
Recurso Verificado
8.7
566
|
Recurso Verificado
9.1
481
|
Recurso Verificado
8.7
461
|
Recurso Verificado
9.0
368
|
Recurso Verificado
8.5
165
9.0
366
|
Recurso Verificado
8.1
169
8.9
54
Uso Interno
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.4
653
|
Recurso Verificado
8.7
172
9.1
415
|
Recurso Verificado
8.2
153
8.6
48
8.8
528
|
Recurso Verificado
8.9
397
|
Recurso Verificado
8.8
486
|
Recurso Verificado
9.1
378
|
Recurso Verificado
8.6
515
|
Recurso Verificado
8.9
376
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
124
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
936
9.1
317
8.6
890
8.9
300
8.3
666
8.9
268
8.2
221
8.1
35
8.4
235
8.2
39
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
8.5
39
8.6
237
8.1
40
8.0
198
7.2
36
8.5
215
8.6
38
IA generativa
8.3
67
Recurso Não Disponível
8.1
67
Recurso Não Disponível
Processo
8.6
145
9.0
53
9.3
465
9.3
249
8.6
357
9.0
192
Canais
9.2
459
9.3
245
8.8
400
9.0
229
8.8
360
9.3
246
8.6
323
9.1
183
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Visão
8.7
364
9.0
171
8.7
152
9.0
218
8.6
356
9.2
216
9.1
429
9.3
222
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
138
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
69
Recurso Não Disponível
7.9
69
Recurso Não Disponível
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e LiveAgent é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional
LiveAgent é categorizado como Análise de Feedback, Chatbots, Gestão do Conhecimento, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
LiveAgent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.3%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Tecnologia da informação e serviços
12.9%
Programas de computador
7.4%
Marketing e Publicidade
5.6%
Varejo
5.5%
Internet
4.5%
Outro
64.1%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
LiveAgent
Revisão Favorável Mais Útil
Herby O.
Usuário Verificado em Philanthropy
LiveAgent é, na minha opinião, a solução de help desk mais abrangente disponível. Obviamente, faz sentido gerenciar o suporte a partir da Nuvem. Mais importante ainda, deve estar no lugar certo nessa nuvem. A Quality Unit fez bem o seu trabalho... e colocou...
Revisão Crítica Mais Útil
lee t.
Usuário Verificado em Consumer Services
Parece que ninguém estava realmente usando essa opção no meu site.
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Herby O.
Usuário Verificado em Philanthropy
LiveAgent é, na minha opinião, a solução de help desk mais abrangente disponível. Obviamente, faz sentido gerenciar o suporte a partir da Nuvem. Mais importante ainda, deve estar no lugar certo nessa nuvem. A Quality Unit fez bem o seu trabalho... e colocou...
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
lee t.
Usuário Verificado em Consumer Services
Parece que ninguém estava realmente usando essa opção no meu site.
Principais Alternativas
Discussões
What is Freshdesk used for?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
What is the use of freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Has there been any reports of getting support from a Bot on liveagent?
2 comentários
LS
LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.
Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais
how do i see the entire display of the ticket without clicking the enlarge button?
1 comentário
TM
ตั๋วLeia mais
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