Comparar Freshdesk e Helpshift 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Mercado médio (62.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
A partir de $150.00 Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Helpshift
Classificação por Estrelas
(380)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
Patrocinado
Customerly
(35)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Helpshift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
Comece rapidamente com nosso pacote inicial da Plataforma de Atendimento ao Cliente Mobile-First.
Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,069
8.7
294
Facilidade de Uso
8.9
3,089
8.8
294
Facilidade de configuração
8.6
2,148
8.2
138
Facilidade de administração
8.7
2,109
8.4
138
Qualidade do Suporte
8.8
2,971
8.4
274
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,036
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,047
7.9
287
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2123
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.8
2134
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
8.5
2046
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
8.5
1939
|
Recurso Verificado
8.5
169
8.3
1706
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
8.5
1993
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
8.7
1913
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
8.2
1278
|
Recurso Verificado
8.4
87
IA generativa
7.4
256
Recurso Não Disponível
7.6
254
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
8.6
1829
|
Recurso Verificado
8.6
150
|
Recurso Verificado
8.9
1976
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
8.4
1222
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.1
1105
|
Recurso Verificado
8.0
44
8.0
853
|
Recurso Verificado
9.0
18
Plataforma
8.1
1068
|
Recurso Verificado
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.6
1460
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.3
1056
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
8.3
1874
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
2,810
Não há dados suficientes
Canais
8.4
309
Dados insuficientes disponíveis
7.9
291
Dados insuficientes disponíveis
7.5
282
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
286
Dados insuficientes disponíveis
7.8
292
Dados insuficientes disponíveis
8.3
313
Dados insuficientes disponíveis
8.3
299
Dados insuficientes disponíveis
8.4
290
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
224
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
1,963
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
Dados insuficientes disponíveis
8.6
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
8.3
181
Dados insuficientes disponíveis
8.7
202
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.4
183
Dados insuficientes disponíveis
8.5
191
Dados insuficientes disponíveis
8.6
189
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.4
385
9.0
27
8.4
332
8.8
21
8.3
325
8.7
24
8.4
261
8.7
21
Suporte a Automação
8.5
343
8.8
23
8.4
362
8.5
28
8.3
326
8.8
24
8.2
268
8.2
23
IA generativa
7.7
166
Recurso Não Disponível
7.7
163
Recurso Não Disponível
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.8
89
Recurso Não Disponível
7.9
88
Recurso Não Disponível
7.5
87
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
548
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.7
566
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
8.7
461
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.5
165
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.1
169
9.3
14
Uso Interno
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.7
172
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.2
153
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.8
528
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.8
486
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.6
515
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
124
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
936
8.8
148
8.6
890
8.5
138
8.3
666
8.2
107
8.2
221
8.9
21
8.4
235
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
8.1
22
8.6
237
8.6
23
8.0
198
8.2
17
8.5
215
8.6
23
IA generativa
8.3
67
Dados insuficientes disponíveis
8.1
67
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
9.3
465
Dados insuficientes disponíveis
8.6
357
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
400
Dados insuficientes disponíveis
8.8
360
Dados insuficientes disponíveis
8.6
323
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.7
364
Dados insuficientes disponíveis
8.7
152
Dados insuficientes disponíveis
8.6
356
Dados insuficientes disponíveis
9.1
429
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
138
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
69
Recurso Não Disponível
7.9
69
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Helpshift é categorizado como Chatbots e Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.3%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Jogos de Computador
22.3%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.7%
Outro
50.0%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Helpshift
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Wine and Spirits
As capacidades de análise e relatórios
Revisão Crítica Mais Útil
Christopher H.
Usuário Verificado em Apparel & Fashion
Você entrega comentários genéricos sem apoiar a plataforma à qual você foi designado.
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Usuário Verificado em Wine and Spirits
As capacidades de análise e relatórios
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Christopher H.
Usuário Verificado em Apparel & Fashion
Você entrega comentários genéricos sem apoiar a plataforma à qual você foi designado.
Principais Alternativas
Discussões
What is Freshdesk used for?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
What is the use of freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
What would be the best way to receive notifications of chats waiting to be answered.
1 comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
What's the best way to correctly set up Helpshift Analytics?
1 comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Endereços do Gmail.com não permitidos. Um domínio empresarial usando o Google é permitido.
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
