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Freshdesk
Freshdesk-vs-Freshdesk Omni

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Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Freshworks

Otimizado para resposta rápida

Por Freshworks

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,500)4.4 de 5

(4,062)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pequeno negócio (50.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00 Por Mês

Preço não disponível

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$0.00 Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 4

Freshdesk Omni

Classificação por Estrelas

(4,062)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (50.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Freshdesk Omni

Produtos em Destaque

Patrocinado

Customerly

(34)

Autoatendimento ao Cliente

Visitar Site

Freshdesk vs Freshdesk Omni

Ao avaliar as duas soluções, os revisores as consideraram igualmente fáceis de usar e configurar. Os revisores também sentiram que esses fornecedores eram igualmente fáceis de fazer negócios em geral. No entanto, Freshdesk Omni é mais fácil de administrar.

Tanto Freshdesk quanto Freshdesk Omni atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshdesk e Freshdesk Omni fornecem níveis de assistência semelhantes.
Ao avaliar a direção do produto, Freshdesk e Freshdesk Omni receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Preço de Nível Básico

Freshdesk

FREE

$0.00

Por Mês

Plano gratuito para sempre

Até 2 agentes
Base de conhecimento
Colaboração em equipe

Navegue por todos os planos de preços 4

Freshdesk Omni

Preço não disponível

Teste Gratuito

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Freshdesk Omni

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

8.6

3,068

8.6

3,518

Facilidade de Uso

8.9

3,088

8.9

3,539

Facilidade de configuração

8.6

2,148

8.6

2,415

Facilidade de administração

8.7

2,108

8.8

2,374

Qualidade do Suporte

8.8

2,970

8.8

3,410

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

8.8

2,035

8.8

2,296

Direção de Produto (% positivo)

8.8

3,046

8.8

3,497

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos

8.3

31,432

Não há dados suficientes

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets

8.9(venceu por padrão)

2123

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Experiência do usuário de resposta de ticket

8.8(venceu por padrão)

2134

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Fluxo de trabalho

8.5(venceu por padrão)

2046

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Resposta automatizada

8.5(venceu por padrão)

1939

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de SLA

8.3(venceu por padrão)

1706

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Anexos/Screencasts

8.5(venceu por padrão)

1993

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Colaboração de Tickets

8.7(venceu por padrão)

1913

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Banco de Dados de Clientes/Contatos

8.2(venceu por padrão)

1278

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

7.4(venceu por padrão)

256

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

7.6(venceu por padrão)

254

Dados insuficientes disponíveis

Canais de Comunicação

Portal do Cliente

8.6(venceu por padrão)

1829

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

E-mail para o caso

8.9(venceu por padrão)

1976

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Suporte por chat ao vivo

8.4(venceu por padrão)

1222

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Integração com Mídias Sociais

8.1(venceu por padrão)

1105

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Voz

8.0(venceu por padrão)

853

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma

Suporte ao usuário móvel

8.1(venceu por padrão)

1068

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

8.1(venceu por padrão)

1571

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

8.6(venceu por padrão)

1460

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Integração

8.3(venceu por padrão)

1056

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

8.0(venceu por padrão)

1776

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

8.3(venceu por padrão)

1874

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

8.0

2,810

Não há dados suficientes

Canais

Cobertura Multicanal

8.4(venceu por padrão)

309

Dados insuficientes disponíveis

Escuta aberta

7.9(venceu por padrão)

291

Dados insuficientes disponíveis

Mídia Física

7.5(venceu por padrão)

282

Dados insuficientes disponíveis

Design

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação

8.2(venceu por padrão)

286

Dados insuficientes disponíveis

Criar conteúdo

7.8(venceu por padrão)

292

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

8.3(venceu por padrão)

313

Dados insuficientes disponíveis

Identificação de entrada

8.3(venceu por padrão)

299

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade regulatória

8.4(venceu por padrão)

290

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

7.7(venceu por padrão)

224

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

7.7(venceu por padrão)

224

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos

8.4

1,659

Não há dados suficientes

Usabilidade

Acesso para todos os funcionários

8.8(venceu por padrão)

232

Dados insuficientes disponíveis

Documentos comprobatórios

8.7(venceu por padrão)

229

Dados insuficientes disponíveis

Comunicação bidirecional

8.8(venceu por padrão)

224

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

Alertas de casos prioritários

8.6(venceu por padrão)

219

Dados insuficientes disponíveis

Análise de Tendências

8.5(venceu por padrão)

216

Dados insuficientes disponíveis

Monitoramento de desempenho

8.6(venceu por padrão)

227

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

7.6(venceu por padrão)

156

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

7.6(venceu por padrão)

156

Dados insuficientes disponíveis

Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

8.6

1,963

Não há dados suficientes

Ferramentas de Produtividade

Notas

8.9(venceu por padrão)

209

Dados insuficientes disponíveis

Discussão Interna

8.6(venceu por padrão)

198

Dados insuficientes disponíveis

Atribuições e Tarefas

8.6(venceu por padrão)

201

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos

8.6(venceu por padrão)

204

Dados insuficientes disponíveis

Modelos

8.7(venceu por padrão)

205

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

8.3(venceu por padrão)

181

Dados insuficientes disponíveis

Sistema de Marcação

8.7(venceu por padrão)

202

Dados insuficientes disponíveis

Analytics

Tendências

8.4(venceu por padrão)

183

Dados insuficientes disponíveis

Acompanhamento de desempenho

8.5(venceu por padrão)

191

Dados insuficientes disponíveis

Rastreamento de e-mail

8.6(venceu por padrão)

189

Dados insuficientes disponíveis

Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

8.2

2,931

Não há dados suficientes

Plataforma de conversação

Personalização

8.4(venceu por padrão)

385

Dados insuficientes disponíveis

Omnichannel

8.4(venceu por padrão)

332

Dados insuficientes disponíveis

Engajamento contextual

8.3(venceu por padrão)

325

Dados insuficientes disponíveis

Engajamento proativo

8.4(venceu por padrão)

261

Dados insuficientes disponíveis

Suporte a Automação

Roteamento inteligente

8.5(venceu por padrão)

343

Dados insuficientes disponíveis

Escalonamento contínuo

8.4(venceu por padrão)

362

Dados insuficientes disponíveis

Transcrições

8.3(venceu por padrão)

326

Dados insuficientes disponíveis

Suporte de autoatendimento

8.2(venceu por padrão)

268

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

7.7(venceu por padrão)

166

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

7.7(venceu por padrão)

163

Dados insuficientes disponíveis

Chat ao VivoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos

8.4

5,598

Não há dados suficientes

IA generativa

Geração de Texto

7.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

7.9(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Conversão de texto em fala

7.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Comunicação

Bate-papo pop-up

8.8(venceu por padrão)

548

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Notificações

8.7(venceu por padrão)

566

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

E-mails direcionados

8.7(venceu por padrão)

461

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Mensagens no aplicativo

8.5(venceu por padrão)

165

Dados insuficientes disponíveis

Co-Navegação

8.1(venceu por padrão)

169

Dados insuficientes disponíveis

Uso Interno

Personalização

8.1(venceu por padrão)

1571

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Arquivamento de conversas

8.7(venceu por padrão)

172

Dados insuficientes disponíveis

Desenvolvimento de Leads

8.2(venceu por padrão)

153

Dados insuficientes disponíveis

Base de conhecimento

8.8(venceu por padrão)

528

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Caixa de entrada da equipe

8.8(venceu por padrão)

486

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Perfis de clientes

8.6(venceu por padrão)

515

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Autoatendimento ao ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

8.4

3,954

Não há dados suficientes

IA generativa

Resumo de texto

8.0(venceu por padrão)

124

Dados insuficientes disponíveis

Experiência de autoatendimento

Base de conhecimento

8.7(venceu por padrão)

936

Dados insuficientes disponíveis

Artigos pesquisáveis

8.6(venceu por padrão)

890

Dados insuficientes disponíveis

Fóruns da Comunidade

8.3(venceu por padrão)

666

Dados insuficientes disponíveis

Otimização móvel

8.2(venceu por padrão)

221

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

8.4(venceu por padrão)

235

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma de autoatendimento

Marca

8.5(venceu por padrão)

232

Dados insuficientes disponíveis

Automação

8.6(venceu por padrão)

237

Dados insuficientes disponíveis

Inteligência artificial

8.0(venceu por padrão)

198

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

8.5(venceu por padrão)

215

Dados insuficientes disponíveis

Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos

8.7

3,944

Não há dados suficientes

IA generativa

Geração de Texto

8.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

8.1(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Processo

Menciona

8.6(venceu por padrão)

145

Dados insuficientes disponíveis

Bilhetes

9.3(venceu por padrão)

465

Dados insuficientes disponíveis

Macros

8.6(venceu por padrão)

357

Dados insuficientes disponíveis

Canais

9.2(venceu por padrão)

459

Dados insuficientes disponíveis

Social

8.8(venceu por padrão)

400

Dados insuficientes disponíveis

Bate-papo ao vivo

8.8(venceu por padrão)

360

Dados insuficientes disponíveis

Telefone

8.6(venceu por padrão)

323

Dados insuficientes disponíveis

Texto

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Visão

Pesquisas

8.7(venceu por padrão)

364

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

8.7(venceu por padrão)

152

Dados insuficientes disponíveis

Atividade do Visitante

8.6(venceu por padrão)

356

Dados insuficientes disponíveis

Suporte técnico

9.1(venceu por padrão)

429

Dados insuficientes disponíveis

Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos

8.0

138

Não há dados suficientes

IA generativa

Geração de Texto

8.0(venceu por padrão)

Recurso Não Disponível

Resumo de texto

7.9(venceu por padrão)

Recurso Não Disponível

Categorias

Categorias Compartilhadas

Freshdesk

Freshdesk Omni

Freshdesk e Freshdesk Omni é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

Categorias Únicas

Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Comunicações com o Cliente

Freshdesk Omni não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

48.7%

Médio Porte(51-1000 emp.)

40.0%

Empresa(> 1000 emp.)

11.4%

Freshdesk Omni

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

50.5%

Médio Porte(51-1000 emp.)

38.8%

Empresa(> 1000 emp.)

10.7%

Pequena Empresa

(50 ou menos emp.)

48.7%

50.5%

Médio Porte

(51-1000 emp.)

40.0%

38.8%

Empresa

(> 1000 emp.)

11.4%

10.7%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.3%

Programas de computador

12.8%

Internet

4.3%

Serviços financeiros

4.0%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

58.0%

Freshdesk Omni

Tecnologia da informação e serviços

16.5%

Programas de computador

12.4%

Serviços financeiros

4.2%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.7%

Outro

59.0%

Avaliações Mais Úteis

Freshdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Clyde C.

Usuário Verificado em Music

Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Computer Software

Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...

Freshdesk Omni

Revisão Favorável Mais Útil

Cristian B.

Usuário Verificado em Insurance

Resolve a maioria dos nossos problemas de integração de canais. Integramos no momento: e-mail, telefone, chat do site e WhatsApp. Conseguimos até integrar um provedor de telefonia local para tarifas telefônicas mais baixas.

Revisão Crítica Mais Útil

Wycklife O.

Usuário Verificado em Wholesale

Que todos os canais têm interfaces diferentes

Clyde C.

Usuário Verificado em Music

Cristian B.

Usuário Verificado em Insurance

Usuário Verificado em Computer Software

Wycklife O.

Usuário Verificado em Wholesale

Que todos os canais têm interfaces diferentes

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Front

Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Intercom

Alternativas para Freshdesk Omni

Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Zoho Desk

Intercom

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What is Freshdesk used for?

4 comentários

Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

What is the use of freshdesk?

3 comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 comentários

CertamenteLeia mais

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Fazer uma Pergunta a Freshdesk Omni Contatar Freshdesk Omni

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