As ferramentas de escuta de mídia social fornecem funcionalidades para ouvir, rastrear e reunir conteúdo relevante nas mídias sociais. Os produtos de escuta de mídia social são usados por equipes de mídia social, marketing e comunicação para identificar tendências, rastrear concorrentes e entender o sentimento dos clientes. Pesquisadores também podem usar os produtos para obter informações sobre tendências sociais ou por meios de comunicação para identificar notícias de última hora. O software de escuta de mídia social permite que os profissionais de marketing personalizem conteúdo para usuários ou demografias específicas, identifiquem líderes de opinião ou influenciadores e respondam a menções positivas ou negativas. Muitos produtos de escuta de mídia social monitoram postagens em uma variedade de idiomas e países diferentes, permitindo que as empresas localizem anúncios. Esses produtos têm a intenção de fornecer dados demográficos, entender a presença nas mídias sociais, identificar menções negativas, engajar usuários e melhorar a reputação de uma marca. Os produtos de escuta de mídia social frequentemente fornecem informações que beneficiam o software de análise de mídia social. A funcionalidade de monitoramento também pode ser encontrada dentro do software de gerenciamento de mídia social como um recurso ou suítes de mídia social como um recurso ou produto independente. Muitos produtos de software de monitoramento de mídia também monitoram as mídias sociais.
