O software de gestão de avaliações, também chamado de software de gestão de feedback, permite que as empresas hospedem avaliações de produtos ou serviços em seus sites para melhorar a experiência empresarial. Ele também ajuda a rastrear, monitorar e analisar avaliações positivas e negativas e permite que as empresas respondam a elas.
O software de gestão de avaliações ajuda sites de comércio eletrônico a se envolverem com seus consumidores, entenderem o comportamento do cliente e melhorarem seus produtos ou serviços com base em feedback autêntico. Ao contrário do software de gestão de reputação online, o software de gestão de avaliações oferece poucas capacidades para monitorar avaliações e gerenciar a reputação online. O software de gestão de avaliações integra-se com plataformas de comércio eletrônico e funciona juntamente com software de marketing por e-mail e redes sociais.
Para se qualificar para inclusão na categoria de software de Gestão de Avaliações, um produto deve:
Coletar e capturar feedback em sites de comércio eletrônico através de avaliações
Ser aplicável tanto para avaliações de produtos quanto de serviços
Moderar, gerenciar e analisar avaliações
Implantar como um widget, pop-up, acompanhamento por e-mail ou perguntas e respostas curtas no site
Otimizar para uso em desktop, celular ou tablet