# Melhor Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente - Página 7 *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* O software de mapeamento da jornada do cliente ajuda as empresas a entenderem a experiência completa do cliente, criando visualizações dinâmicas de cada ponto de contato, desde a descoberta inicial até a compra e retenção, permitindo que os profissionais de marketing melhorem a experiência do cliente, eliminem silos organizacionais e alinhem as equipes em torno de uma estratégia focada no cliente. ### Capacidades Principais do Software de Mapeamento da Jornada do Cliente Para se qualificar para inclusão na categoria de Mapeamento da Jornada do Cliente, um produto deve: - Criar visualizações dinâmicas da jornada de um cliente em cada ponto de contato através de múltiplos canais - Fornecer modelos de mapeamento da jornada do cliente dependendo dos objetivos de uma empresa - Permitir recursos de colaboração entre equipes, departamentos ou partes interessadas para manter os mapas atualizados ### Casos de Uso Comuns para o Software de Mapeamento da Jornada do Cliente As equipes de marketing, CX e produto usam o software de mapeamento de jornada para alinhar a organização em torno da perspectiva do cliente. Os casos de uso comuns incluem: - Mapear jornadas completas do cliente através de pontos de contato como e-mail, anúncios, mídias sociais e avaliações online - Visualizar múltiplas personas de clientes para identificar lacunas na experiência e oportunidades de melhoria - Distribuir mapas de jornada em toda a empresa para alinhar produto, vendas e atendimento ao cliente em torno de uma visão compartilhada do cliente ### Como o Software de Mapeamento da Jornada do Cliente Difere de Outras Ferramentas O mapeamento da jornada do cliente é frequentemente confundido com [software de análise da jornada do cliente](https://www.g2.com/categories/customer-journey-analytics), mas os dois são complementares e distintos. O software de análise de jornada monitora e analisa dados comportamentais em tempo real através de canais para eliminar silos de dados, enquanto o software de mapeamento de jornada foca em criar representações visuais estruturadas da experiência do cliente para informar a estratégia. Muitas ferramentas de mapeamento de jornada integram-se com [software de gestão de mídias sociais](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [software de marketing por e-mail](https://www.g2.com/categories/email-marketing) e [software de automação de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) para incorporar dados de múltiplos canais nos mapas. ### Insights da G2 sobre o Software de Mapeamento da Jornada do Cliente Com base nas tendências da categoria na G2, os recursos de mapeamento colaborativo e os modelos de jornada pré-construídos destacam-se como as capacidades mais valorizadas. O alinhamento melhorado entre funções e a visibilidade mais clara dos pontos de dor do cliente destacam-se como os principais resultados da adoção. ## How Many Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 103 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.53/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 193 - **Buyer Segments**: Mercado médio 41% │ Pequeno negócio 39% │ Empresa 20% - **Top Trending Product**: Growlytics (+0.125) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 44,600+ Avaliações Autênticas - 103+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Miro](https://www.g2.com/pt/products/miro/reviews) - **Melhor Desempenho:** [SketchWow](https://www.g2.com/pt/products/sketchwow/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) - **Mais Tendência:** [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Miro](https://www.g2.com/pt/products/miro/reviews) --- **Sponsored** ### Act-On A Act-On Software fornece soluções que capacitam os profissionais de marketing a engajar alvos de marketing em cada etapa do ciclo de vida do cliente. A Act-On torna os dados dos clientes acionáveis para que os profissionais de marketing possam sonhar grande e construir programas de automação de marketing inteligentes e eficazes para expandir seus negócios e gerar maior valor vitalício do cliente – tudo com o tempo mais rápido para valor. A Act-On capacita os profissionais de marketing a: - Crescer e expandir seus negócios em escala por meio de geração de demanda B2B, vendas e transações B2C e recursos de marketing para clientes. Orquestrar e otimizar toda a jornada do cliente — da conscientização à defesa — construindo um engajamento contínuo e personalizado que transforma visitantes em prospectos, prospectos em leads qualificados e leads qualificados em clientes vitalícios. - Oferecer experiências de marca excepcionais ao longo do ciclo de vida do cliente, automatizando jornadas de compra, personalizando comunicações e campanhas e melhorando a afinidade e lealdade à marca. Aproveitar as capacidades automatizadas da Act-On para atrair novos prospectos, engajar seus contatos e guiar leads em direção a decisões de compra mais frequentes e lucrativas. - Impulsionar a adoção de produtos mensurável e a retenção de clientes por meio da execução de programas abrangentes de integração e treinamento, estratégias de adoção de produtos e retenção de clientes, e promoções de novos produtos e serviços. Desde novos contatos até parceiros leais, você pode usar a Act-On para engajar seu público, transformá-los em embaixadores da marca e mantê-los voltando para mais. Com relatórios e análises interativos e dinâmicos para avaliar, exibir e melhorar o desempenho, a Plataforma Act-On é projetada para oferecer valor de marketing de crescimento para empresas e profissionais de marketing de qualquer tamanho, forma, localização e escala. Os recursos da plataforma incluem: - Jornadas de compra automatizadas e adaptáveis - Integrações profundas com sistemas CRM líderes e conferências web - Rastreamento de engajamento de visitantes do site e relatórios de intenção - Pontuação, segmentação e nutrição de leads dinâmicos - Escuta, prospecção, publicação e defesa em mídias sociais - Formulários web, páginas de destino e modelos de e-mail fáceis de projetar - E-mails transacionais e acionados por eventos - Preços baseados em contatos ativos para faturamento por uso real Entendemos de marketing. Compreendemos seus desafios. E estamos aqui para ajudá-lo a se destacar com cada cliente e cada campanha. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2108&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2108&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2108&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1171&secure%5Bresource_id%5D=2108&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcustomer-journey-mapping%3Fpage%3D7&secure%5Btoken%5D=307e43008b1cde3ebfdfb5dc957b6cd24f3898aeb9310f3508b93864a6604558&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fact-on.com%2F%3Futm_channel%3Dpaid_ppc%26utm_medium%3Dppc_g2%26utm_campaign%3Dppc_g2_2026Q2%26offerAsset_topic%3DOther%26offerAsset_type%3Dother&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## What Is Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente? [Ferramentas de Otimização da Taxa de Conversão](https://www.g2.com/pt/categories/conversion-rate-optimization-tools) ## What Software Categories Are Similar to Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente? - [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) - [Software de Análise de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-analytics) - [Software de Análise da Jornada do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-journey-analytics)