# Melhor Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente - Página 4 *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* O software de mapeamento da jornada do cliente ajuda as empresas a entenderem a experiência completa do cliente, criando visualizações dinâmicas de cada ponto de contato, desde a descoberta inicial até a compra e retenção, permitindo que os profissionais de marketing melhorem a experiência do cliente, eliminem silos organizacionais e alinhem as equipes em torno de uma estratégia focada no cliente. ### Capacidades Principais do Software de Mapeamento da Jornada do Cliente Para se qualificar para inclusão na categoria de Mapeamento da Jornada do Cliente, um produto deve: - Criar visualizações dinâmicas da jornada de um cliente em cada ponto de contato através de múltiplos canais - Fornecer modelos de mapeamento da jornada do cliente dependendo dos objetivos de uma empresa - Permitir recursos de colaboração entre equipes, departamentos ou partes interessadas para manter os mapas atualizados ### Casos de Uso Comuns para o Software de Mapeamento da Jornada do Cliente As equipes de marketing, CX e produto usam o software de mapeamento de jornada para alinhar a organização em torno da perspectiva do cliente. Os casos de uso comuns incluem: - Mapear jornadas completas do cliente através de pontos de contato como e-mail, anúncios, mídias sociais e avaliações online - Visualizar múltiplas personas de clientes para identificar lacunas na experiência e oportunidades de melhoria - Distribuir mapas de jornada em toda a empresa para alinhar produto, vendas e atendimento ao cliente em torno de uma visão compartilhada do cliente ### Como o Software de Mapeamento da Jornada do Cliente Difere de Outras Ferramentas O mapeamento da jornada do cliente é frequentemente confundido com [software de análise da jornada do cliente](https://www.g2.com/categories/customer-journey-analytics), mas os dois são complementares e distintos. O software de análise de jornada monitora e analisa dados comportamentais em tempo real através de canais para eliminar silos de dados, enquanto o software de mapeamento de jornada foca em criar representações visuais estruturadas da experiência do cliente para informar a estratégia. Muitas ferramentas de mapeamento de jornada integram-se com [software de gestão de mídias sociais](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [software de marketing por e-mail](https://www.g2.com/categories/email-marketing) e [software de automação de marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) para incorporar dados de múltiplos canais nos mapas. ### Insights da G2 sobre o Software de Mapeamento da Jornada do Cliente Com base nas tendências da categoria na G2, os recursos de mapeamento colaborativo e os modelos de jornada pré-construídos destacam-se como as capacidades mais valorizadas. O alinhamento melhorado entre funções e a visibilidade mais clara dos pontos de dor do cliente destacam-se como os principais resultados da adoção. ## How Many Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 103 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.53/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 193 - **Buyer Segments**: Mercado médio 41% │ Pequeno negócio 39% │ Empresa 20% - **Top Trending Product**: Growlytics (+0.125) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 44,600+ Avaliações Autênticas - 103+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Miro](https://www.g2.com/pt/products/miro/reviews) - **Melhor Desempenho:** [SketchWow](https://www.g2.com/pt/products/sketchwow/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) - **Mais Tendência:** [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Miro](https://www.g2.com/pt/products/miro/reviews) --- **Sponsored** ### Act-On A Act-On Software fornece soluções que capacitam os profissionais de marketing a engajar alvos de marketing em cada etapa do ciclo de vida do cliente. A Act-On torna os dados dos clientes acionáveis para que os profissionais de marketing possam sonhar grande e construir programas de automação de marketing inteligentes e eficazes para expandir seus negócios e gerar maior valor vitalício do cliente – tudo com o tempo mais rápido para valor. A Act-On capacita os profissionais de marketing a: - Crescer e expandir seus negócios em escala por meio de geração de demanda B2B, vendas e transações B2C e recursos de marketing para clientes. Orquestrar e otimizar toda a jornada do cliente — da conscientização à defesa — construindo um engajamento contínuo e personalizado que transforma visitantes em prospectos, prospectos em leads qualificados e leads qualificados em clientes vitalícios. - Oferecer experiências de marca excepcionais ao longo do ciclo de vida do cliente, automatizando jornadas de compra, personalizando comunicações e campanhas e melhorando a afinidade e lealdade à marca. Aproveitar as capacidades automatizadas da Act-On para atrair novos prospectos, engajar seus contatos e guiar leads em direção a decisões de compra mais frequentes e lucrativas. - Impulsionar a adoção de produtos mensurável e a retenção de clientes por meio da execução de programas abrangentes de integração e treinamento, estratégias de adoção de produtos e retenção de clientes, e promoções de novos produtos e serviços. Desde novos contatos até parceiros leais, você pode usar a Act-On para engajar seu público, transformá-los em embaixadores da marca e mantê-los voltando para mais. Com relatórios e análises interativos e dinâmicos para avaliar, exibir e melhorar o desempenho, a Plataforma Act-On é projetada para oferecer valor de marketing de crescimento para empresas e profissionais de marketing de qualquer tamanho, forma, localização e escala. Os recursos da plataforma incluem: - Jornadas de compra automatizadas e adaptáveis - Integrações profundas com sistemas CRM líderes e conferências web - Rastreamento de engajamento de visitantes do site e relatórios de intenção - Pontuação, segmentação e nutrição de leads dinâmicos - Escuta, prospecção, publicação e defesa em mídias sociais - Formulários web, páginas de destino e modelos de e-mail fáceis de projetar - E-mails transacionais e acionados por eventos - Preços baseados em contatos ativos para faturamento por uso real Entendemos de marketing. Compreendemos seus desafios. E estamos aqui para ajudá-lo a se destacar com cada cliente e cada campanha. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2108&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2108&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2108&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1171&secure%5Bresource_id%5D=2108&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fcustomer-journey-mapping%3Fpage%3D4&secure%5Btoken%5D=06ec8862fc737d73c0bde89f1e2d431a4d189d2f41dd92aafd4074ce9a2f3375&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fact-on.com%2F%3Futm_channel%3Dpaid_ppc%26utm_medium%3Dppc_g2%26utm_campaign%3Dppc_g2_2026Q2%26offerAsset_topic%3DOther%26offerAsset_type%3Dother&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## What Are the Top-Rated Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente Products in 2026? ### 1. [Customer Alliance](https://www.g2.com/pt/products/customer-alliance/reviews) Customer Alliance é um software de gestão de hospitalidade baseado na web para pequenas, médias e grandes empresas. Este software desempenha bem como gestão de hotéis, reservas e agendamentos, gestão de quartos e controle de sua reputação online. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Customer Alliance?** - **Vendedor:** [Customer Alliance](https://www.g2.com/pt/sellers/customer-alliance) - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** Berlin, DE - **Twitter:** @CustomerAll (914 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customer-alliance/ (79 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 2. [Hirundin](https://www.g2.com/pt/products/hirundin-hirundin/reviews) Hirundin ajuda as equipes de design, marketing, UX e produto a mostrar valor e tomar melhores decisões sobre onde gastar tempo. Hirundin facilita o planejamento, organização e compartilhamento de estratégia criativa, vinculando-a a insights de clientes e dados de pesquisa. Desenhamos um conjunto de ferramentas que melhoram radicalmente a forma como você pensa sobre o que constrói, garantindo que você crie apenas trabalhos com valor comprovável, reduza a quantidade de relatórios que faz, registre automaticamente seu pensamento e mostre valor aos stakeholders durante todo o seu processo. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Hirundin?** - **Vendedor:** [Hirundin](https://www.g2.com/pt/sellers/hirundin) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 3. [JourneyFlow](https://www.g2.com/pt/products/journeyflow/reviews) JourneyFlow é um construtor de jornadas do cliente fácil de usar, projetado para ajudar os usuários a construir visualmente os caminhos que leads e clientes percorrem ao interagir com uma organização. O aplicativo gratuito permite que os usuários projetem jornadas com base em gatilhos comportamentais e demográficos, de modo que a experiência do contato seja especificamente adaptada às suas necessidades em cada estágio do funil. O construtor de arrastar e soltar significa que o usuário não precisa de um conhecimento tecnológico extenso, mas, em vez disso, torna a criação de melhores processos de negócios simples, eficaz e acessível. O construtor visual vem pré-carregado com uma série de modelos para que os usuários possam começar a criar belas jornadas instantaneamente. Com campos de texto abertos, é fácil personalizar cada etapa da jornada de acordo com as necessidades específicas tanto do consumidor quanto do negócio. Jornadas visuais do cliente ajudam as empresas a entender melhor seus próprios processos e permitem que preencham lacunas em suas experiências de cliente. JourneyFlow está atualmente disponível para todos os usuários que desejam aprimorar suas iniciativas de gestão da experiência do cliente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate JourneyFlow?** - **Múltiplas Personas:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind JourneyFlow?** - **Vendedor:** [JourneyFlow](https://www.g2.com/pt/sellers/journeyflow) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Gig Harbor, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/greenrope (13 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa, 100% Médio Porte ### 4. [Netdeal](https://www.g2.com/pt/products/netdeal/reviews) DXP e ferramenta CMS que utiliza Aprendizado de Máquina para fornecer insights e gatilhos aos clientes da Hock e aumentar os Resultados do site e do produto. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Netdeal?** - **Facilidade de administração:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 3.3/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Netdeal?** - **Vendedor:** [Netdeal](https://www.g2.com/pt/sellers/netdeal) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Maringá, BR - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/netdealbr (5 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 5. [ObserviX AI](https://www.g2.com/pt/products/observix-ai/reviews) ObserviX é a plataforma de atribuição de marketing impulsionada por IA que mostra exatamente quais canais geram receita, não apenas cliques. Nós resolvemos o maior problema no marketing: saber quais dólares de marketing realmente geram lucro. O Problema Que Resolvemos: A maioria das empresas gasta milhares em Google Ads, Facebook, LinkedIn e marketing por e-mail sem saber quais esforços realmente impulsionam as vendas. As análises tradicionais mostram apenas o último clique, perdendo 80% da jornada do cliente. As equipes desperdiçam 30% do orçamento de marketing em canais que parecem bons nos relatórios, mas não geram receita. Nossa Solução: Configuração em 5 Minutos - Instale nosso pixel leve e comece a ver a atribuição completa em minutos, não meses Atribuição Multi-Toque - Veja todos os pontos de contato que influenciam cada venda em todos os canais de marketing Mapeamento Visual da Jornada do Cliente - Veja como os prospectos descobrem, interagem e convertem em todo o seu ecossistema de marketing Otimização Impulsionada por IA - Receba recomendações semanais sobre onde investir mais e onde cortar gastos com base no impacto real na receita Quem Servimos: - Equipes de marketing em empresas em crescimento, - Agências de marketing que gerenciam vários clientes, - Empresas de e-commerce cansadas da confusão de atribuição. Pronto para parar de adivinhar quais canais de marketing funcionam? Conecte o gasto de marketing ao lucro real com ObserviX. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind ObserviX AI?** - **Vendedor:** [ObserviX](https://www.g2.com/pt/sellers/observix) - **Ano de Fundação:** 2025 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/observix (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are ObserviX AI's Pros and Cons? **Pros:** - Análise (1 reviews) - Rastreamento de Atribuição (1 reviews) - Engajamento do Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Aprendizagem Fácil (1 reviews) **Cons:** - Problemas no Painel de Controle (1 reviews) - Falta de Modelos (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Problemas de Assinatura (1 reviews) - Rastreando Problemas (1 reviews) ### 6. [Prelay](https://www.g2.com/pt/products/prelay/reviews) A Plataforma de Vendas em Equipe da Prelay ajuda as empresas a simplificar seus negócios complexos e maximizar seus recursos internos mais valiosos para impulsionar a receita mais rapidamente como uma equipe. Muitas equipes de receita permitem que arquivos de CRM estáticos e ferramentas legadas suprimam seu potencial de vendas. Sem uma solução desenvolvida especificamente para gerenciar negócios complexos, as partes interessadas internas recorrem a e-mails, chats e documentos ad-hoc, sem qualquer acompanhamento centralizado, supervisão ou aprendizado. O resultado? Atrasos internos, pontos cegos e deslizamento de negócios. A Prelay conquista o caos dos negócios com uma Plataforma de Vendas em Equipe desenvolvida especificamente. Atuando como uma camada de orquestração interna, a Prelay organiza a coordenação de negócios em um só lugar que se integra ao seu software principal. Há menos dores de cabeça para os representantes de vendas e seus colegas, e os líderes de vendas, pré-vendas e revops ganham insights sobre a capacidade da equipe e o que torna os negócios bem-sucedidos. Seja conduzindo avaliações, encaminhando aprovações de mesa de negócios ou consultando um especialista em produtos, a Prelay simplifica seus processos de negócios complexos e maximiza o impacto de seus recursos internos mais valiosos, para que você possa impulsionar a receita mais rapidamente como uma equipe. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Prelay?** - **Facilidade de administração:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Múltiplas Personas:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Prelay?** - **Vendedor:** [Prelay](https://www.g2.com/pt/sellers/prelay) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @PrelayHQ (55 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/prelayhq/ (8 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Software de Computador - **Company Size:** 75% Médio Porte, 25% Empresa ### 7. [SuiteCX Customer Journey Mapping](https://www.g2.com/pt/products/suitecx-customer-journey-mapping/reviews) O SuiteCX permite que você se concentre no que mais importa ao projetar e executar experiências excepcionais para o cliente: sua visão de CX magistral e criativa. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind SuiteCX Customer Journey Mapping?** - **Vendedor:** [SuiteCX](https://www.g2.com/pt/sellers/suitecx) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Denver, US - **Twitter:** @Custoholic (149 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/suitecx (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 8. [Sureshot Connect](https://www.g2.com/pt/products/sureshot-connect/reviews) Connect simplifica as complexidades de criar jornadas de clientes sem interrupções ao integrar múltiplos sistemas através de um motor de fluxo de trabalho e integração que aciona o lançamento de campanhas de marketing sincronizadas. Connect acomoda uma ampla variedade de integrações e até permite que você configure integrações para realizar tarefas específicas que fazem exatamente o que você deseja. - Escale integrações de aplicativos de acordo com as necessidades do negócio - Crie integrações multiponto e ponto a ponto - Realize integrações complexas de martech com facilidade **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Sureshot Connect?** - **Vendedor:** [Sureshot](https://www.g2.com/pt/sellers/sureshot) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Charlotte, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sureshotio/ (23 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 9. [Transformation Journey Mapping](https://www.g2.com/pt/products/transformation-journey-mapping/reviews) Transformation.ai foi criado para responder a este desafio - fornecendo uma estrutura simples e ágil para reunir todos os elementos que compõem as jornadas dos clientes, mapeá-los em diferentes visualizações que cortam a desordem e tornam as coisas claras de ver, e depois conectar esses pontos de mapa a insights reais através de integrações com sistemas da vida real, permitindo que nossos clientes iterem e melhorem continuamente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Transformation Journey Mapping?** - **Múltiplas Personas:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Modelos:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Who Is the Company Behind Transformation Journey Mapping?** - **Vendedor:** [Transformation.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/transformation-ai) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Douglasville, US - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/transformation.ai (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte ### 10. [Xeno](https://www.g2.com/pt/products/xeno/reviews) Xeno é um CRM de próxima geração para o varejo que permite às marcas maximizar o ROI de sua base de clientes fiéis. Ele permite que os varejistas construam um entendimento do consumidor e realizem campanhas relevantes. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 33 **How Do G2 Users Rate Xeno?** - **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Xeno?** - **Vendedor:** [Xeno](https://www.g2.com/pt/sellers/xeno) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** New Delhi, India - **Twitter:** @xenohq (141 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9321936/ (137 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Alimentos e Bebidas, Varejo - **Company Size:** 50% Médio Porte, 32% Pequena Empresa ### 11. [Actionable](https://www.g2.com/pt/products/actionable/reviews) Actionable é uma plataforma impulsionada por IA projetada para prever e melhorar a satisfação do cliente, analisando dados abrangentes de clientes. Ao integrar-se perfeitamente com mais de 130 ferramentas — incluindo sistemas de CRM, emissão de bilhetes, contabilidade e análise — Actionable fornece às empresas uma visão holística de cada interação com o cliente. Essa integração extensiva permite que as organizações compreendam e otimizem cada etapa da jornada do cliente, levando a uma satisfação e lealdade aprimoradas. **Who Is the Company Behind Actionable?** - **Vendedor:** [Actionable](https://www.g2.com/pt/sellers/actionable) - **Ano de Fundação:** 2024 - **Localização da Sede:** Paris, FR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/getactionable (26 funcionários no LinkedIn®) ### 12. [Amplitude Web Experimentation](https://www.g2.com/pt/products/amplitude-web-experimentation/reviews) Parte da Plataforma de Análise de IA da Amplitude, o Amplitude Web Experimentation permite que você teste, personalize e otimize suas experiências online sem nenhum código. Teste mais rápido e obtenha resultados mais significativos para impulsionar uma melhor conversão. O Web Experimentation facilita para equipes de crescimento, equipes de marketing, equipes de produto ou qualquer equipe executar melhores testes baseados na web: • A experimentação de autoatendimento guia você no design, lançamento e visualização de resultados—sem necessidade de recursos de engenharia • Crie rapidamente variantes para páginas de destino, campanhas e mais em um editor visual de arrastar e soltar que funciona com qualquer CMS • Capacidades de desempenho como testes T, CUPED e bandits multi-braços permitem que você teste rigorosamente sem sacrificar o controle • Direcione precisamente com coortes comportamentais e resolução de identidade que alimentam a personalização em escala • Desbloqueie uma cultura de experimentação com maior velocidade de teste e resultados que você pode compartilhar em toda a sua organização E com o Web Experimentation integrado ao restante da plataforma Amplitude, seus testes se conectam perfeitamente com seus insights. Inicie um teste de conversão a partir de um gráfico de funil, observe o comportamento dos testadores em replays de sessão e redirecione com base nos dados do experimento. Além disso, você pode consolidar sua pilha de tecnologia. O Amplitude Web Experimentation é uma maneira mais inteligente e rápida de testar e inovar. Abandone as suposições e descubra o que realmente impulsiona o crescimento. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 15 **How Do G2 Users Rate Amplitude Web Experimentation?** - **Facilidade de administração:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 10/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Amplitude Web Experimentation?** - **Vendedor:** [Amplitude](https://www.g2.com/pt/sellers/amplitude) - **Website da Empresa:** https://amplitude.com - **Ano de Fundação:** 2012 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Amplitude_HQ (22,393 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3626155/ (1,002 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Médio Porte, 27% Pequena Empresa #### What Are Amplitude Web Experimentation's Pros and Cons? **Pros:** - Configuração Fácil (7 reviews) - Facilidade de Uso (6 reviews) - Experimentação (5 reviews) - Configuração Rápida (4 reviews) - Integrações (3 reviews) **Cons:** - Navegação Difícil (3 reviews) - Recursos Limitados (3 reviews) - Recursos Faltantes (3 reviews) - Não Intuitivo (3 reviews) - Problemas de Bugs (2 reviews) ### 13. [Antics DMS](https://www.g2.com/pt/products/antics-dms/reviews) Antics Digital Marketing System (DMS) é uma plataforma abrangente de automação de marketing projetada para criar jornadas personalizadas para os clientes que impulsionam vendas e aumentam o engajamento. Ao rastrear ações e respostas dos clientes em canais digitais, o Antics DMS segmenta usuários em tempo real, entregando conteúdo personalizado através de páginas da web, e-mails, mensagens de texto, redes sociais e aplicativos móveis. Essa abordagem dinâmica garante que cada cliente receba comunicações relevantes e oportunas, promovendo conexões mais profundas e melhorando a eficácia do marketing. Principais Recursos e Funcionalidades: - Microsites, Portais e Páginas de Destino: Desenvolva microsites e páginas de destino seguros e baseados em modelos, com recursos como validação automática de contas, conteúdo restrito e registro de eventos. - E-mails e Mensagens de Texto: Envie comunicações personalizadas para audiências inteiras ou dispare mensagens para usuários individuais em tempo real com base em condições predefinidas. - Formulários e Pesquisas Inteligentes: Incorpore formulários e pesquisas com recursos avançados, como perfilamento progressivo e perguntas que se ramificam dinamicamente de acordo com as respostas dos usuários. - Rastreamento de Comportamento: Monitore interações dos clientes, incluindo cliques, visualizações de páginas, envios de formulários, downloads e aberturas de e-mails, para obter insights sobre o comportamento dos usuários. - Segmentação em Tempo Real: Segmente automaticamente os usuários com base em dados demográficos, respostas ou comportamentos, disparando ações como envio de e-mails ou atualização de registros de CRM à medida que os usuários entram ou saem dos segmentos. - Conteúdo Dinâmico: Crie conteúdo que se adapta em tempo real para ser mais personalizado e relevante para cada usuário em vários canais. - Testes Multivariados: Teste diferentes variações de conteúdo para determinar a eficácia, com o sistema selecionando automaticamente a versão de melhor desempenho após o período de teste. - Pontuação de Leads: Identifique usuários valiosos através de múltiplos sistemas de pontos concorrentes e dispare notificações ou exportações de dados para seu CRM com base nas ações dos usuários. - Fidelidade e Recompensas: Implemente programas de fidelidade robustos com sistemas de pontos personalizáveis e políticas de expiração, concedendo pontos por várias ações dos usuários, incluindo atividades externas como compras. - Indicação com Base em Incentivos: Permita que os clientes indiquem outros através de portais personalizados, acompanhe o status das indicações e monitore recompensas pela participação. - Integrações Fáceis: Integre-se perfeitamente com plataformas como Facebook, Salesforce e NetSuite, e configure login único com capacidades OAuth 2.0 integradas. - Painéis e Relatórios: Utilize painéis personalizáveis para acompanhar a eficácia do marketing e gerar relatórios que podem ser agendados e enviados por e-mail para as partes interessadas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Antics DMS capacita as empresas a oferecer experiências de marketing personalizadas e em tempo real que ressoam com os clientes, levando a um aumento no engajamento, taxas de conversão mais altas e maior fidelidade do cliente. Ao automatizar e otimizar a jornada do cliente, a plataforma aborda desafios comuns de marketing, como dados de clientes fragmentados, estratégias de comunicação ineficazes e a incapacidade de medir com precisão o sucesso das campanhas. Com seu conjunto abrangente de recursos, o Antics DMS permite que as organizações criem programas de marketing coesos e orientados por dados que se adaptam aos comportamentos e preferências individuais dos clientes, impulsionando o crescimento e melhorando a reputação da marca. **Who Is the Company Behind Antics DMS?** - **Vendedor:** [Antics DMS](https://www.g2.com/pt/sellers/antics-dms) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** San Carlos, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/antics-marketing-solutions (14 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [Attributy](https://www.g2.com/pt/products/attributy-attributy/reviews) Software de Atribuição de Marketing que rastreia as jornadas dos consumidores desde o primeiro até o último clique. Usando software de aprendizado de máquina de IA, somos capazes de entender melhor a jornada que os clientes fazem até a conversão (compra) e alocar recursos de marketing de acordo! **Who Is the Company Behind Attributy?** - **Vendedor:** [Attributy](https://www.g2.com/pt/sellers/attributy-6b34b35b-7bc4-450e-aecb-13a76be76e88) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** New York, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/14806611 (17 funcionários no LinkedIn®) ### 15. [Cinch Marketing Automation](https://www.g2.com/pt/products/cinch-marketing-automation/reviews) Cinch é uma plataforma de automação de marketing—construída sobre uma plataforma de dados de clientes em nível empresarial. Por que isso importa? Porque o sucesso das suas comunicações de marketing depende do poder do seu banco de dados de clientes. Se você tem contatos desatualizados ou duplicados que estão desacelerando seu sistema, isso se reflete no desempenho do seu marketing. Construído do zero para apoiar empresas com várias localizações, Cinch se especializa em marketing de negócios locais e ciência de dados. Com um forte foco na retenção de clientes, Cinch mantém seus clientes engajados ao longo do processo de compra com jornadas automatizadas robustas. Escolha a partir de uma biblioteca de modelos específicos para a indústria ou crie uma obra-prima personalizada. Com sede em Draper, Utah, Cinch também oferece versões mais leves de seu software para líderes de pequenas empresas prontos para impulsionar o crescimento da receita por meio de estratégias de retenção de clientes. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 4 **Who Is the Company Behind Cinch Marketing Automation?** - **Vendedor:** [Cinch](https://www.g2.com/pt/sellers/cinch) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Salt Lake City, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cinchplatform/ (61 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 25% Médio Porte #### What Are Cinch Marketing Automation's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (1 reviews) - Eficiência da Automação (1 reviews) - Recursos de Automação (1 reviews) - Comunicação (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Restrições de Acesso (1 reviews) - Gestão de Contas (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Gestão de Contatos (1 reviews) - Limitações de Conteúdo (1 reviews) ### 16. [Darwin CX](https://www.g2.com/pt/products/darwin-cx/reviews) Darwin CX is a comprehensive SaaS platform designed to empower subscription-based businesses, including publishers, membership organizations, and media companies, by streamlining the management of their subscription lifecycles. With over seven years of migration experience and more than 175 successful client onboardings, Darwin CX specializes in facilitating the transition from traditional print models to dynamic digital platforms. The platform offers an integrated suite of tools and services that enhance subscriber engagement, optimize operations, and drive revenue growth. Key Features and Functionality: - Web & Mobile Engagement: Tools to enhance user interaction across digital platforms. - Business Intelligence & Data Analytics: Comprehensive analytics for informed decision-making. - Membership & Magazine Management: Efficient management of subscription services. - Contact Center: Support services to maintain customer relationships. - Fulfillment Services: Handling of subscription deliveries and logistics. Primary Value and Solutions Provided: Darwin CX addresses the challenges faced by subscription-based businesses in managing and monetizing their audiences. By offering a unified platform that integrates both online and offline solutions, it minimizes operational complexities and maximizes results. Clients benefit from real-time subscriber insights, personalized customer experiences, and streamlined workflows, leading to increased engagement, higher retention rates, and sustainable growth. **Who Is the Company Behind Darwin CX?** - **Vendedor:** [Darwin CX](https://www.g2.com/pt/sellers/darwin-cx) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Toronto, CA - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/darwin-cx (76 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Doxee S.p.A.](https://www.g2.com/pt/products/doxee-s-p-a/reviews) A Doxee Platform® é uma solução nativa em nuvem para Gestão de Comunicações com o Cliente (CCM) e Experiência Digital do Cliente (CXM), projetada para transformar comunicações com clientes em um ativo estratégico de negócios. Ela permite que as organizações projetem, orquestrem e entreguem comunicações personalizadas, em conformidade e interativas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a cobrança e retenção, garantindo experiências omnichannel consistentes. Com uma arquitetura modular, design de baixo código e capacidades de automação, a Doxee simplifica processos de comunicação complexos, melhora a precisão dos dados e acelera o tempo de lançamento no mercado. As comunicações evoluem de documentos estáticos para experiências dinâmicas que impulsionam o engajamento e resultados mensuráveis. A Doxee ajuda as organizações a aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente por meio de interações relevantes e oportunas. Desenvolvida para indústrias regulamentadas e de alto volume, como serviços públicos, seguros, bancos e o setor público, a Doxee garante escalabilidade, confiabilidade e conformidade. A Doxee Platform® suporta implantação flexível em ambientes de nuvem, locais e híbridos, e integra-se com sistemas empresariais como SAP, Salesforce e Microsoft Dynamics. **Who Is the Company Behind Doxee S.p.A.?** - **Vendedor:** [Doxee S.p.A.](https://www.g2.com/pt/sellers/doxee-s-p-a) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Modena, IT - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/doxee (164 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Dynosend](https://www.g2.com/pt/products/dynosend/reviews) Dynosend é uma plataforma de engajamento de clientes para profissionais de marketing e empresas de SaaS, que permite criar jornadas de automação de marketing, enviar mensagens omnichannel baseadas em dados e muito mais para engajar seus clientes desde o dia em que se inscrevem. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Dynosend?** - **Vendedor:** [Rolocost Interactive](https://www.g2.com/pt/sellers/rolocost-interactive) - **Localização da Sede:** Sheridan, US - **Página do LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dynosend (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Médio Porte #### What Are Dynosend's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos de Automação (1 reviews) - Gestão de Clientes (1 reviews) - Email Marketing (1 reviews) ### 19. [Incentivio](https://www.g2.com/pt/products/incentivio/reviews) A Incentivio é uma plataforma de engajamento de clientes tudo-em-um, desenvolvida especificamente para restaurantes. Ajudamos marcas de restaurantes a aumentar a receita e a retenção combinando um poderoso programa de fidelidade, CRM e CDP (Plataforma de Dados do Cliente) em uma solução integrada. A plataforma transforma dados de clientes em tempo real em experiências personalizadas para os convidados. Os restaurantes podem automatizar a segmentação de clientes, lançar campanhas de marketing direcionadas, oferecer recompensas que incentivam a lealdade e capturar dados valiosos de sentimento ao longo de toda a jornada do cliente. Desde pedidos online e aplicativos móveis até marketing por e-mail, push e SMS, a Incentivio oferece as ferramentas para construir relacionamentos mais fortes com seus clientes—sem precisar de uma equipe de marketing dedicada. Confiada por restaurantes de serviço rápido, casual rápido e serviço completo, a Incentivio ajuda as marcas a desbloquear todo o potencial de seus dados com: - Programas de fidelidade e recompensas inteligentes e automatizados para restaurantes - Um CRM integrado para gerenciar e ativar relacionamentos com os clientes - Um CDP centralizado para insights unificados sobre os clientes - Segmentação avançada de clientes para um marketing mais eficaz - Ferramentas para coletar e agir sobre o sentimento e feedback dos clientes **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Incentivio?** - **Facilidade de administração:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 0/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Incentivio?** - **Vendedor:** [Incentivio](https://www.g2.com/pt/sellers/incentivio) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Boston, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incentivio (41 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa #### What Are Incentivio's Pros and Cons? **Pros:** - Engajamento do Cliente (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) - Engajamento (1 reviews) - Recursos (1 reviews) **Cons:** - Restrições de Acesso (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) - Descontos Limitados (1 reviews) - Limitações do Sistema (1 reviews) ### 20. [Journey Maps by UserBit](https://www.g2.com/pt/products/journey-maps-by-userbit/reviews) Journey Maps by UserBit é um criador de mapas de jornada online projetado para ajudar equipes a visualizar, analisar e comunicar experiências de usuário de forma clara e eficaz. Ele permite que as equipes transformem dados de pesquisa em mapas de jornada estruturados e visuais que impulsionam melhores decisões. A plataforma permite que as equipes criem mapas de jornada totalmente personalizáveis que refletem o comportamento real do usuário em diferentes pontos de contato e etapas. Com tipos de faixas versáteis, controles de layout flexíveis e sub-faixas organizadas, as equipes podem adicionar, reorganizar e estruturar ações, insights e visuais para se adequar a qualquer fluxo de trabalho. Inclui modelos com tecnologia de IA que ajudam as equipes a começar rapidamente com apenas algumas entradas-chave, enquanto jornadas instantâneas baseadas em personas geram automaticamente modelos que extraem estrutura, objetivos e pontos de dor diretamente dos dados das personas. Juntos, esses recursos reduzem o tempo de configuração e ainda permitem total personalização, tornando jornadas complexas fáceis de organizar sem desordem. A plataforma se integra perfeitamente com outras ferramentas de pesquisa do UserBit, permitindo que as equipes anexem personas, vinculem insights e mantenham uma única fonte de verdade para pesquisa e mapeamento de jornada. Essa integração ajuda as equipes a passar da descoberta de insights para a ação de forma mais eficiente. **Who Is the Company Behind Journey Maps by UserBit?** - **Vendedor:** [UserBit](https://www.g2.com/pt/sellers/userbit) - **Ano de Fundação:** 2019 - **Localização da Sede:** Brooklyn, US - **Twitter:** @UserBitApp (196 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/userbit (5 funcionários no LinkedIn®) ### 21. [Knotch PathwayIQ](https://www.g2.com/pt/products/knotch-pathwayiq/reviews) PathwayIQ é uma plataforma de inteligência de jornada do cliente usada por empresas para rastrear e analisar jornadas de clientes até conversões online. A plataforma pode rastrear jornadas de clientes que se estendem por dias, semanas ou meses e revela "caminhos dourados"— combinações de canais, páginas e conteúdo que são as mais eficientes. PathwayIQ é usada por empresas como Dropbox, Synchrony, Kaiser Permanente e Fox para aumentar as taxas de conversão, diminuir o tempo para converter e alocar o orçamento de forma mais eficiente. **Who Is the Company Behind Knotch PathwayIQ?** - **Vendedor:** [Knotch](https://www.g2.com/pt/sellers/knotch) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** New York, US - **Twitter:** @KnotchInc (1,560 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/knotch (56 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [Matilda Workspace](https://www.g2.com/pt/products/matilda-workspace/reviews) O Novo Espaço de Trabalho Tudo-em-Um para Equipes Modernas Abraçando o conceito de um espaço de trabalho unificado, Matilda reúne um conjunto poderoso de aplicativos de classe mundial em um só lugar, permitindo que equipes ao redor do mundo se conectem, criem, coordenem e encantem seus clientes sem esforço. Com a missão de simplificar a tecnologia, Matilda capacita organizações a fazer mais com menos, tornando-se uma ferramenta essencial tanto para startups quanto para empresas da Fortune 500. Principais Características: - Aplicativos Poderosos Incluídos: Matilda vem equipada com um conjunto de aplicativos poderosos, incluindo Docs, Projects, Tables, Chat, Customers e Copilot, garantindo que as equipes tenham todas as ferramentas necessárias para ter sucesso. - Criação com Facilidade: Com o Docs, as equipes podem coeditar em tempo real, tornando a criação e coordenação de documentos perfeita. Este recurso visa substituir o Google Docs, Notion e Coda, proporcionando uma experiência mais integrada e eficiente. - Gerenciamento de Projetos Simplificado: O recurso Projects da Matilda permite o gerenciamento e acompanhamento sem esforço de todos os aspectos dos seus projetos. Com capacidades como agendamento automático, é projetado para substituir ferramentas como Jira, Trello e Asana. - Gerenciamento Avançado de Dados: Embora o Tables esteja chegando em breve, promete redefinir o manuseio de dados sincronizando dados de centenas de fontes ou criando novas coleções, visando substituir ferramentas como Airtable, Notion e Segment. - Comunicação Sem Costura: O Chat reúne toda a comunicação da equipe em um só lugar, integrado em projetos, tarefas e documentos, proporcionando uma alternativa ao Slack e MS Teams. - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente: O recurso Customers, que será lançado em breve, permitirá que as equipes acompanhem leads e gerenciem interações com clientes em uma interface simplificada, visando substituir Salesforce e Hubspot. - Assistência com Tecnologia de IA: O Copilot oferece assistentes de IA personalizados para ajudar a automatizar e simplificar fluxos de trabalho, visando substituir ferramentas de IA como ChatGPT e Google Bard. Conclusão: O Matilda Workspace destaca-se como uma solução abrangente que não só promete simplificar e otimizar a forma como as equipes trabalham, mas também abraça o futuro com suas capacidades impulsionadas por IA e compromisso com a sustentabilidade. Seja gerenciando projetos, coordenando com sua equipe, lidando com relacionamentos com clientes ou aproveitando a IA para automação, o Matilda Workspace oferece uma plataforma intuitiva, poderosa e adaptável para que todos os tipos de equipe prosperem. Experimente o Matilda hoje e experimente o futuro do trabalho, projetado para ajudá-lo a entregar projetos no prazo, sempre. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate Matilda Workspace?** - **Facilidade de administração:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Qual é o ROI estimado da sua organização em the product (período de retorno em meses)?:** 8.3/10 (Category avg: 10/10) **Who Is the Company Behind Matilda Workspace?** - **Vendedor:** [Matilda Workspace](https://www.g2.com/pt/sellers/matilda-workspace) - **Ano de Fundação:** 2024 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @matildaworkspce (135 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/matildaworkspace/about/ (2 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### What Are Matilda Workspace's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (10 reviews) - Colaboração em Equipe (10 reviews) - Facilidade de Uso (9 reviews) - Gestão de Projetos (8 reviews) - Gestão de Tarefas (8 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (6 reviews) - Falta de Recursos (4 reviews) - Problemas de Bugs (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ### 23. [Nevam](https://www.g2.com/pt/products/nevam/reviews) Mapas de jornada do cliente ao vivo que trazem clareza à sua experiência digital. Nevam conecta todos os canais—email, web, social—com dados em tempo real. **Who Is the Company Behind Nevam?** - **Vendedor:** [Nevam](https://www.g2.com/pt/sellers/nevam) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Sydney, AU - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nevamcx/ (6 funcionários no LinkedIn®) ### 24. [OpenText Core Journey](https://www.g2.com/pt/products/opentext-core-journey/reviews) OpenText™ Core Experience Insights orquestra eventos de comunicação com o cliente em todos os pontos de contato para estabelecer grandes momentos de marketing ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Agregando múltiplas fontes de dados, o Core Experience Insights captura dados de eventos para análise e relatórios, rastreia eventos de clientes e adiciona análises e visualização para melhores experiências do cliente. Com o Core Experience Insights, os profissionais de marketing podem gerenciar melhor a jornada do cliente desde o engajamento até a aquisição para aumentar a satisfação e retenção do cliente. **Who Is the Company Behind OpenText Core Journey?** - **Vendedor:** [OpenText](https://www.g2.com/pt/sellers/opentext) - **Ano de Fundação:** 1991 - **Localização da Sede:** Waterloo, ON - **Twitter:** @OpenText (21,564 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,339 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ:OTEX ### 25. [ShiftX](https://www.g2.com/pt/products/shiftx/reviews) A maioria das ferramentas de processo são difíceis de usar, mesmo para especialistas treinados, ou uma bagunça flexível. ShiftX é a ferramenta de modelagem de processos amigável que inclui todos sem exigir qualquer treinamento. **Who Is the Company Behind ShiftX?** - **Vendedor:** [ShiftX](https://www.g2.com/pt/sellers/shiftx) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Oslo, NO - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/shiftxcom (2 funcionários no LinkedIn®) ## What Is Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente? [Ferramentas de Otimização da Taxa de Conversão](https://www.g2.com/pt/categories/conversion-rate-optimization-tools) ## What Software Categories Are Similar to Ferramentas de Mapeamento da Jornada do Cliente? - [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) - [Software de Análise de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-analytics) - [Software de Análise da Jornada do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-journey-analytics)