# Melhor Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) para Empresas de Médio Porte

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   Produtos classificados na categoria geral Infraestrutura de Call Center (CCI) são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios de médio porte, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio de Médio Porte Infraestrutura de Call Center (CCI) certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio de Médio Porte Infraestrutura de Call Center (CCI).

Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Infraestrutura de Call Center (CCI), para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio de Médio Porte Software de Infraestrutura de Call Center (CCI), um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio de médio porte.




  
## How Many Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 361

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.42/5
- **New Reviews This Quarter**: 244
- **Buyer Segments**: Pequeno negócio 51% │ Mercado médio 42% │ Empresa 7%
- **Top Trending Product**: Zingtree (+0.081)
*Last updated: May 31, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products?

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 39,400+ Avaliações Autênticas
- 361+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

  
  
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### 8x8 Contact Center

O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores



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  ## What Are the Top-Rated Software de Infraestrutura de Call Center (CCI) Products in 2026?
### 1. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  Fundada em 2001 e com sede em San Ramon, Califórnia, a Five9 evoluiu para uma líder global em CX com mais de 2.500 clientes em todo o mundo. Como pioneira em tecnologia de contact center em nuvem, a Five9 atende organizações de diversos setores que buscam transformar experiências de clientes por meio de interações inteligentes e personalizadas. Com mais de 1.400 parceiros globalmente e 2.700 funcionários, a Five9 combina profunda expertise em CX com tecnologia inovadora para ajudar marcas a oferecer melhores resultados de negócios. A Five9 Intelligent CX Platform fornece um conjunto abrangente de soluções, incluindo engajamento omnicanal, assistência a agentes, engajamento da força de trabalho e automação impulsionada por IA. A Five9 Genius AI incorpora inteligência artificial prática em toda a plataforma, permitindo jornadas de clientes hiper-personalizadas onde Agentes de IA e Agentes Humanos trabalham em conjunto. Nossa plataforma aberta e nativa da nuvem integra-se facilmente com os principais sistemas de CRM e empresariais, garantindo que as empresas possam personalizar experiências enquanto maximizam a agilidade operacional. A Five9 transforma o CX de experiências fragmentadas e frustrantes em jornadas contínuas e impulsionadas por IA que antecipam as necessidades dos clientes. Ao combinar a eficiência da IA com o toque humano, as empresas podem oferecer melhores experiências a custos mais baixos, transformando seus contact centers de centros de custo em ativos estratégicos. Com confiabilidade líder do setor (99,999% de tempo de atividade), profunda expertise em CX e uma abordagem de parceria consultiva, a Five9 ajuda as empresas a desbloquear eficiência, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a lealdade a longo prazo. Com a Five9, o Novo CX Começa Aqui—onde a alegria do cliente se torna uma força motriz para o crescimento dos negócios.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 592
**How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?**

- **Vendedor:** [Five9](https://www.g2.com/pt/sellers/five9)
- **Website da Empresa:** https://www.Five9.com
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9 (14,856 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (118 reviews)
- Suporte ao Cliente (85 reviews)
- Útil (85 reviews)
- Recursos (76 reviews)
- Eficiência (62 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (43 reviews)
- Complexidade (35 reviews)
- Recursos Faltantes (35 reviews)
- Problemas Técnicos (30 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (29 reviews)

### 2. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk)
- **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 21% Empresa


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (310 reviews)
- Eficiência (175 reviews)
- Recursos (171 reviews)
- Gerenciar Chamadas (170 reviews)
- Útil (167 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (119 reviews)
- Problemas Técnicos (78 reviews)
- Recursos Faltantes (76 reviews)
- Problemas de Notificação (58 reviews)
- Problemas de Conexão (54 reviews)

### 3. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews)
  O QUE É RINGEX? RingEX é a plataforma de comunicações empresariais tudo-em-um que conecta equipes, clientes e conversas através de voz, vídeo, mensagens, SMS e agentes de IA, tudo impulsionado por IA. Projetado para organizações que valorizam produtividade, satisfação do cliente e simplicidade, o RingEX reúne tudo o que sua empresa precisa para colaborar e se engajar de forma eficaz de qualquer lugar. IA AVANÇADA COM AIR, AVA E ACE RingEX transforma cada interação em uma vantagem estratégica através de três agentes de IA especializados. O Recepcionista de IA (AIR) atua como uma recepção digital inteligente, atendendo chamadas 24/7 em conversas naturais e multilíngues para responder a perguntas frequentes, capturar leads, agendar compromissos e encaminhar chamadas complexas com contexto completo. O Assistente Virtual de IA (AVA) atua como um co-piloto proativo para tarefas diárias, capturando automaticamente resumos de reuniões, gerando ações de acompanhamento e redigindo mensagens com consciência de contexto. O Especialista em Conversação de IA (ACE) serve como uma plataforma de inteligência de conversação de destaque, analisando cada interação para fornecer treinamento, pontuação automática de chamadas e análise de sentimento profunda. Ao transformar dados brutos em insights executivos e sincronizar diretamente com seu CRM, o ACE ajuda líderes a replicar comportamentos vencedores e se manter à frente das tendências dos clientes. NOVO: PACOTE DE ENGAJAMENTO DO CLIENTE Desenvolvido para equipes de atendimento ao cliente de pequeno e médio porte, o Pacote de Engajamento do Cliente ajuda as empresas a oferecer suporte ao cliente mais rápido e conectado, sem a complexidade de um centro de contato completo. O pacote mistura perfeitamente suporte de voz e SMS em um espaço de trabalho unificado. As principais capacidades incluem uma caixa de entrada de SMS compartilhada para visibilidade da equipe, conformidade automática de opt-out de SMS e modelos de resposta para manter uma voz de marca consistente. Também apresenta transparência de fila com atualizações de posição na linha e relatórios ao vivo para visibilidade em tempo real do desempenho dos agentes e qualidade do serviço. POR QUE RINGEX? Seja sua equipe conectando-se internamente ou engajando clientes, o RingEX oferece confiabilidade, flexibilidade e inteligência em uma plataforma. Apoiado por segurança de nível empresarial, o RingEX ajuda você a se manter conectado e responsivo em todos os momentos que importam. Os clientes do RingEX ganham comunicação mais inteligente com AVA, inteligência de receita com ACE e melhores experiências do cliente através do Pacote de Engajamento do Cliente. RingEX não é apenas um sistema telefônico. É o núcleo inteligente do seu negócio que garante que cada conversa—interna ou externa—seja conectada, analisada e impactante.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,334
**How Do G2 Users Rate RingEX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind RingEX?**

- **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral)
- **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral (62,025 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Escritório, Proprietário
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### What Are RingEX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (195 reviews)
- Suporte ao Cliente (124 reviews)
- Recursos (100 reviews)
- Útil (100 reviews)
- Confiabilidade (96 reviews)

**Cons:**

- Atendimento ao Cliente (49 reviews)
- Processos Complexos (44 reviews)
- Chame Problemas (42 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (41 reviews)
- Limitações (35 reviews)

### 4. [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews)
  Conecte-se, Capacite-se e Cresça com a Aircall. Não somos apenas um sistema de telefonia empresarial; somos uma plataforma impulsionada por IA para conversas com clientes. A Aircall integra perfeitamente voz, SMS, WhatsApp e canais de mídia social em uma única plataforma, com sincronização bidirecional em mais de 250 aplicativos empresariais essenciais. Imagine seus dados de CRM e Helpdesk fluindo sem esforço em cada interação com o cliente, capacitando sua equipe a oferecer experiências mais inteligentes e personalizadas. Confiada por mais de 22.000 empresas globalmente, a plataforma impulsionada por IA da Aircall potencializa vendas e suporte. Automatizamos o trabalho repetitivo—otimizando o roteamento de chamadas, automatizando tarefas repetitivas—enquanto simultaneamente fornecemos insights acionáveis de cada interação com o cliente. Como resultado, suas equipes estão livres para se concentrar no que realmente importa: construir e manter relacionamentos com os clientes. A Aircall é onde sua pilha de tecnologia se une e suas equipes se destacam. Transformamos interações com clientes em oportunidades estratégicas, impulsionando o crescimento e transformando conversas em clientes satisfeitos. Com a Aircall, cada conexão conta.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,554
**How Do G2 Users Rate Aircall?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Aircall?**

- **Vendedor:** [Aircall](https://www.g2.com/pt/sellers/aircall)
- **Website da Empresa:** https://www.aircall.io
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @aircall (4,964 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Desenvolvimento de Vendas, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 53% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


#### What Are Aircall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (228 reviews)
- Integração Fácil (91 reviews)
- Confiabilidade (90 reviews)
- Intuitivo (89 reviews)
- Gravação de Chamadas (88 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (62 reviews)
- Chame Problemas (49 reviews)
- Problemas com o Discador (44 reviews)
- Recursos Faltantes (37 reviews)
- Carregamento Lento (37 reviews)

### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews)
  CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,796
**How Do G2 Users Rate CloudTalk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CloudTalk?**

- **Vendedor:** [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/sellers/cloudtalk)
- **Website da Empresa:** https://www.cloudtalk.io
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** New York
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### What Are CloudTalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (328 reviews)
- Confiabilidade (170 reviews)
- Intuitivo (162 reviews)
- Útil (155 reviews)
- Recursos de Chamada (152 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (176 reviews)
- Problemas de Conexão (77 reviews)
- Recursos Faltantes (68 reviews)
- Gerenciar Chamadas (57 reviews)
- Conectividade Ruim (50 reviews)

### 6. [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews)
  A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,531
**How Do G2 Users Rate Nextiva?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Nextiva?**

- **Vendedor:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/sellers/nextiva)
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva (21,310 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Escritório
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Seguros
  - **Company Size:** 77% Pequena Empresa, 21% Médio Porte


#### What Are Nextiva's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (127 reviews)
- Facilidade de Uso (117 reviews)
- Útil (104 reviews)
- Configuração Fácil (86 reviews)
- Confiabilidade (85 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (25 reviews)
- Configuração Difícil (25 reviews)
- Questões de Número (21 reviews)
- Processos Complexos (20 reviews)
- Configuração Difícil (17 reviews)

### 7. [Voiso](https://www.g2.com/pt/products/voiso/reviews)
  Voiso é uma plataforma de contact center impulsionada por IA, projetada para aumentar a eficiência e a eficácia das equipes de vendas e suporte. Ao aproveitar a tecnologia avançada, a Voiso permite que as organizações ofereçam interações superiores com os clientes de forma mais rápida. Esta plataforma atende a uma ampla gama de usuários, desde startups em rápido crescimento até empresas globais estabelecidas, todas buscando melhorar a produtividade dos agentes, reduzir os custos operacionais e expandir o engajamento do cliente em vários canais e regiões. O público-alvo da Voiso inclui empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta para gerenciar comunicações com clientes. Seja uma empresa focada em campanhas de vendas outbound ou no gerenciamento de suporte ao cliente inbound, a Voiso fornece as ferramentas necessárias para otimizar as operações. A plataforma é particularmente benéfica para equipes que buscam melhorar seu desempenho por meio de automação e insights baseados em dados, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos com os clientes em vez de se sobrecarregarem com tarefas administrativas. A Voiso oferece um conjunto abrangente de recursos que a destacam na categoria de software de contact center. O Discador Preditivo de IA é um recurso de destaque, permitindo que os agentes façam até quatro vezes mais chamadas por hora, enquanto reduzem significativamente as taxas de abandono de chamadas. Esta ferramenta automatiza o processo de chamadas outbound utilizando dados em tempo real para conectar rapidamente os agentes com prospects ao vivo, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade. Além disso, o Flow Builder permite que os usuários criem fluxos de chamadas personalizados e respostas de voz interativas (IVRs) sem qualquer conhecimento de codificação, melhorando ainda mais a eficiência operacional. Outro recurso chave é a Análise de Fala por IA, que fornece insights instantâneos sobre as conversas. Com a capacidade de transcrever chamadas com alta precisão e realizar análise de sentimento, esta ferramenta capacita as equipes a entender melhor as interações com os clientes e garantir a conformidade em vários idiomas. As capacidades omnichannel da Voiso permitem que as empresas engajem os clientes através de várias plataformas, incluindo voz, SMS e redes sociais, tudo gerenciado a partir de uma única interface. Esta integração promove um melhor engajamento do cliente e tempos de resposta, facilitando para as equipes a conexão com seu público. Painéis em tempo real e um aplicativo móvel melhoram ainda mais a experiência do usuário, proporcionando às equipes acesso imediato a métricas de desempenho e controle operacional de qualquer lugar. Com painéis personalizáveis, as organizações podem monitorar indicadores-chave de desempenho e a atividade dos agentes em tempo real, apoiando a tomada de decisões informadas. O compromisso da Voiso com a flexibilidade é evidente através de suas APIs abertas e segurança de nível empresarial, garantindo que as empresas possam escalar suas operações de contact center globalmente sem complexidade adicional. Esta combinação de recursos torna a Voiso uma solução abrangente para as necessidades modernas de contact center.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 92
**How Do G2 Users Rate Voiso?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Voiso?**

- **Vendedor:** [Voiso](https://www.g2.com/pt/sellers/voiso)
- **Localização da Sede:** Singapore, Singapore
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Dados, Gerente de Contas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços de Informação
  - **Company Size:** 96% Médio Porte, 13% Pequena Empresa


#### What Are Voiso's Pros and Cons?

**Pros:**

- Confiabilidade (42 reviews)
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (34 reviews)
- Inteligência Artificial (21 reviews)
- Tecnologia de IA (20 reviews)

**Cons:**

- Processos Complexos (7 reviews)
- Relatório Inadequado (7 reviews)
- Complexidade (6 reviews)
- Falta de Intuitividade (6 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews)
  Webex Calling é um sistema telefônico premium baseado em nuvem, projetado para atender às demandas das forças de trabalho modernas e híbridas. Construído sobre a infraestrutura segura e confiável da Cisco, ele oferece uma solução de chamadas de nível empresarial abrangente que substitui os sistemas PBX tradicionais no local por uma plataforma flexível, escalável e com inteligência artificial. Principais Características Confiabilidade de Nível Empresarial: Beneficie-se da infraestrutura de rede líder da indústria da Cisco, garantindo áudio de alta qualidade e tempo de atividade consistente para equipes globais. Colaboração Sem Interrupções: Integrado diretamente no aplicativo Webex, os usuários podem transitar de uma chamada telefônica para uma reunião de vídeo ou bate-papo em grupo com um único clique, mantendo os fluxos de trabalho ininterruptos. Implantação Flexível: Quer você esteja procurando uma solução apenas em nuvem, um sistema baseado em instalações ou uma abordagem híbrida, o Webex Calling se adapta às suas necessidades específicas de negócios. Inteligência com IA: Aproveite os recursos de IA integrados, como remoção de ruído de fundo e transcrição em tempo real, para garantir comunicações profissionais e claras em qualquer ambiente. Gestão Simplificada: Gerencie todo o seu sistema telefônico global através do Webex Control Hub, uma interface de painel único que fornece análises profundas, segurança e ferramentas de provisionamento. Alcance Global: Apoie seus escritórios internacionais com capacidades de chamadas locais em mais de 100 países, respaldado por uma rede global segura e em conformidade. Por que Escolher o Webex Calling? O Webex Calling capacita as organizações a se manterem conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Ao combinar a facilidade de um sistema telefônico moderno com o poder da suíte de colaboração Webex, ele ajuda as empresas a melhorar a produtividade, reduzir a complexidade de TI e proporcionar uma experiência de comunicação de classe mundial tanto para funcionários quanto para clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 612
**How Do G2 Users Rate Webex Calling?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Webex Calling?**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco)
- **Website da Empresa:** https://www.cisco.com
- **Ano de Fundação:** 1984
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,508 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 32% Pequena Empresa


#### What Are Webex Calling's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (65 reviews)
- Confiabilidade (48 reviews)
- Qualidade da Chamada (39 reviews)
- Videoconferência (29 reviews)
- Integrações (28 reviews)

**Cons:**

- Falta de Intuitividade (18 reviews)
- Processos Complexos (16 reviews)
- Desempenho lento (15 reviews)
- Problemas de Desempenho (13 reviews)
- Personalização Limitada (12 reviews)

### 9. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,212 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Empresa


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)
- Confiabilidade (76 reviews)
- Eficiência (72 reviews)
- Útil (60 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)
- Complexidade (42 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (37 reviews)

### 10. [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/products/squaretalk/reviews)
  Squaretalk é uma plataforma de solução para centros de contato projetada para ajudar os usuários a otimizar a comunicação com prospects e clientes, enquanto melhora as oportunidades de vendas e o crescimento operacional. Esta plataforma integra vários canais de comunicação, incluindo chamadas de voz e mensagens do WhatsApp Business, permitindo que as equipes se envolvam efetivamente com seu público. A solução é adaptada para empresas de todos os tamanhos, oferecendo recursos que simplificam o alcance e melhoram as taxas de conversão sem introduzir complexidade ou custos desnecessários. Voltado para equipes de vendas, departamentos de suporte ao cliente e empresas que buscam expandir suas capacidades de comunicação, o Squaretalk fornece um conjunto abrangente de ferramentas que atendem a diversos casos de uso. Por exemplo, as equipes de vendas podem utilizar as capacidades omnichannel da plataforma para alcançar clientes potenciais através de seus métodos de comunicação preferidos, enquanto as equipes de suporte ao cliente podem gerenciar consultas de forma eficiente em vários canais. A flexibilidade do Squaretalk o torna uma escolha ideal para organizações que visam melhorar suas estratégias de engajamento com o cliente e melhorar a entrega geral de serviços. Os principais recursos do Squaretalk incluem capacidades avançadas de gerenciamento de chamadas, transcrições automáticas e análise de sentimento, que coletivamente melhoram a experiência do usuário. O sistema de gerenciamento de contatos da plataforma permite o acompanhamento organizado das interações, garantindo que nenhum lead seja negligenciado. Fluxos de trabalho personalizáveis permitem que as equipes adaptem seus processos de acordo com as necessidades específicas do negócio, enquanto ferramentas avançadas de relatórios fornecem insights sobre métricas de desempenho, ajudando as organizações a tomar decisões baseadas em dados. Além disso, a plataforma prioriza a segurança com medidas de nível empresarial, garantindo que informações sensíveis dos clientes sejam protegidas. Um dos aspectos de destaque do Squaretalk é sua capacidade de fornecer números locais em mais de 150 destinos, o que ajuda as empresas a estabelecer uma presença local e construir confiança com seus clientes. Este recurso é particularmente benéfico para empresas que buscam expandir suas operações globalmente, pois permite que elas se conectem com clientes internacionais de uma maneira familiar. Ao aproveitar as capacidades do Squaretalk, as empresas podem não apenas encurtar seus ciclos de vendas, mas também elevar seus esforços de alcance, levando, em última análise, a um aumento na satisfação e lealdade do cliente.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 123
**How Do G2 Users Rate Squaretalk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Squaretalk?**

- **Vendedor:** [Squaretalk](https://www.g2.com/pt/sellers/squaretalk)
- **Website da Empresa:** https://squaretalk.com/
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Jerusalem
- **Twitter:** @SquareTalk (31 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 55% Pequena Empresa, 50% Médio Porte


#### What Are Squaretalk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (21 reviews)
- Automação (15 reviews)
- Eficiência (15 reviews)
- Confiabilidade (15 reviews)
- Recursos (13 reviews)

**Cons:**

- Configuração Difícil (4 reviews)
- Recursos Limitados (4 reviews)
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)
- Problemas de Conexão (3 reviews)

### 11. [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews)
  NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. Confiadas por organizações em mais de 150 países ao redor do mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevando o desempenho em toda a organização e entregando resultados comprovados e mensuráveis. www.nice.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,604
**How Do G2 Users Rate NiCE CXone?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind NiCE CXone?**

- **Vendedor:** [NiCE](https://www.g2.com/pt/sellers/nice)
- **Ano de Fundação:** 1986
- **Localização da Sede:** Hoboken, New Jersey
- **Twitter:** @NICELtd (14,638 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: NICE

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Supervisor
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa


#### What Are NiCE CXone's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (29 reviews)
- Recursos (21 reviews)
- Eficiência (20 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Intuitivo (13 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (12 reviews)
- Problemas Técnicos (11 reviews)
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (10 reviews)
- Atrasos (8 reviews)

### 12. [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews)
  A Ozonetel é um fornecedor líder no setor de uma plataforma unificada de inteligência de experiência do cliente (oneCXi) que capacita empresas de todos os tamanhos a engajar, converter e reter clientes em escala. A plataforma tudo-em-um, nativa da nuvem, reúne operações de centro de contato de entrada e saída, engajamento impulsionado por IA e otimização da força de trabalho, combinando escalabilidade, segurança e inteligência para proporcionar experiências excepcionais ao cliente. Ela permite que as equipes entreguem interações mais rápidas, inteligentes e personalizadas em todos os pontos de contato. Com um histórico comprovado de: • Acelerar vendas em 50%, • Aumentar o valor vitalício do cliente em 280% • Reduzir custos operacionais em até 50% • Melhorar a retenção em 60% A Ozonetel oferece às empresas visibilidade de ponta a ponta, gerenciamento avançado de chamadas e controle completo sobre a jornada do cliente. A Ozonetel atende mais de 3.500 empresas globalmente, incluindo marcas de destaque como HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa e Fitness First (Landmark Group), ajudando-as a oferecer experiências excepcionais. A plataforma lida com mais de 7 bilhões de interações com clientes anualmente, permitindo mais de 300.000 logins diários de agentes em 150 países.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 621
**How Do G2 Users Rate Ozonetel?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Ozonetel?**

- **Vendedor:** [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/sellers/ozonetel)
- **Website da Empresa:** https://www.ozonetel.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @Ozonetel (772 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Associado, Gerente Assistente
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 62% Médio Porte, 28% Pequena Empresa


#### What Are Ozonetel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (133 reviews)
- Recursos (94 reviews)
- Gerenciar Chamadas (86 reviews)
- Qualidade da Chamada (69 reviews)
- Suporte ao Cliente (57 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (62 reviews)
- Problemas de Conexão (61 reviews)
- Problemas de Conectividade de Chamadas (41 reviews)
- Problemas de Conectividade (41 reviews)
- Problemas Técnicos (39 reviews)

### 13. [Dialaxy](https://www.g2.com/pt/products/dialaxy/reviews)
  Dialaxy é uma solução de telefonia baseada em nuvem que ajuda a conectar-se com seus clientes em qualquer lugar do mundo. É uma plataforma que reúne comunicações acessando através de um celular, tablet, computador ou laptop. Dialaxy permite que startups e empresas comprem números de suporte local instantâneos dos EUA e Canadá. Com nossa interface fácil de usar e arquitetura de backend robusta, qualquer empresa pode configurar seu call center em menos de 2 minutos. Alguns recursos do Dialaxy que ajudarão seu negócio a funcionar sem problemas são: Chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá Correio de voz Grupos de Agentes Análises e Relatórios Avançados Integrações Gravação de Chamadas e muitos mais Nós, da Dialaxy, estamos trabalhando 24/7 para trazer as melhores soluções para você e proporcionar uma experiência de cliente excepcional. Juntos, vamos DAR VOZ ao seu Negócio.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 194
**How Do G2 Users Rate Dialaxy?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Dialaxy?**

- **Vendedor:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/dialaxy-inc)
- **Ano de Fundação:** 2023
- **Localização da Sede:** Dover, US
- **Twitter:** @dialaxyapp (20 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Executivo de Vendas, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 46% Médio Porte


#### What Are Dialaxy's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (94 reviews)
- Suporte ao Cliente (62 reviews)
- Confiabilidade (56 reviews)
- Útil (49 reviews)
- Qualidade da Chamada (48 reviews)

**Cons:**

- Questões de Número (20 reviews)
- Recursos Faltantes (19 reviews)
- Recursos Limitados (18 reviews)
- Restrições Geográficas (15 reviews)
- Processos Complexos (14 reviews)

### 14. [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews)
  A UJET lidera a inovação em centros de contato impulsionados por IA, oferecendo uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, verdadeira multimodalidade e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do cliente e das operações do centro de contato, para impulsionar a automação e a eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de centros de contato para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída em uma arquitetura nativa da nuvem com uma abordagem única centrada em CRM, a UJET garante segurança incomparável, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII). Projetada para uso sem esforço, a UJET faz parceria com empresas para oferecer interações excepcionais, decisões mais inteligentes e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,100
**How Do G2 Users Rate UJET?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind UJET?**

- **Vendedor:** [UJET](https://www.g2.com/pt/sellers/ujet)
- **Website da Empresa:** https://www.ujet.cx
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @UJETcx (1,545 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (350 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Agente
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Telecomunicações
  - **Company Size:** 57% Médio Porte, 34% Empresa


#### What Are UJET's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (51 reviews)
- Recursos (34 reviews)
- Eficiência (20 reviews)
- Útil (17 reviews)
- Simples (17 reviews)

**Cons:**

- Carregamento Lento (14 reviews)
- Velocidade Lenta (11 reviews)
- Desempenho lento (8 reviews)
- Problemas Técnicos (8 reviews)
- Falhas de Software (7 reviews)

### 15. [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews)
  JustCall é a única plataforma de comunicação empresarial com inteligência artificial que reúne chamadas, mensagens de texto, e-mail e WhatsApp em um só lugar. Ela ajuda as equipes que lidam com clientes a trabalharem de forma mais eficiente, responderem mais rapidamente e se conectarem melhor com potenciais clientes e clientes. Mais de 6.000 empresas em todo o mundo usam JustCall para: - Gerenciar todas as conversas com clientes a partir de uma única plataforma - Automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros - Obter insights de IA em tempo real para melhorar as conversas - Garantir cobertura 24/7 com Agentes de Voz de IA para chamadas recebidas (suporte para chamadas realizadas em breve) Principais características: - Chamadas: Números de telefone globais, chamadas recebidas/realizadas, roteamento inteligente, discadores automáticos/preditivos/de potência - Mensagens: SMS e MMS, fluxos de trabalho, bots, caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, URA de múltiplos níveis, caixa de entrada de e-mail compartilhada - Ferramentas de IA: Assistência em tempo real para agentes, coaching de IA, análise de sentimento, pontuação de chamadas, monitoramento ao vivo, Copiloto de SMS, Agente de Voz de IA para chamadas recebidas - Integrações e colaboração: Mais de 100 integrações com CRM, espaço de trabalho colaborativo para equipes


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2,354
**How Do G2 Users Rate JustCall?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind JustCall?**

- **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/pt/sellers/saas-labs)
- **Website da Empresa:** https://www.saaslabs.co/
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @saas_labs (318 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 31% Médio Porte


#### What Are JustCall's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (286 reviews)
- Recursos (207 reviews)
- Útil (193 reviews)
- Suporte ao Cliente (161 reviews)
- Gerenciar Chamadas (154 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (154 reviews)
- Chamar Funcionalidade (99 reviews)
- Problemas de Conexão (78 reviews)
- Recursos Faltantes (77 reviews)
- Qualidade de chamada ruim (66 reviews)

### 16. [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews)
  Amazon Connect é um centro de contato em nuvem omnicanal fácil de usar que ajuda as empresas a fornecer um serviço superior ao cliente a um custo menor. Há mais de 10 anos, o negócio de varejo da Amazon precisava de um centro de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguimos encontrar um que atendesse às nossas necessidades, então o construímos. Agora, disponibilizamos isso para todas as empresas, e hoje milhares de empresas, variando de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender milhões de clientes diariamente. Projetado desde o início para ser omnicanal, o Amazon Connect proporciona uma experiência perfeita entre voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises em tempo real e históricas, e ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar – tudo com preços baseados no uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações do centro de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. É possível configurar um centro de contato em minutos que pode escalar para suportar milhões de clientes.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 76
**How Do G2 Users Rate Amazon Connect?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Amazon Connect?**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,229,319 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 30% Empresa


#### What Are Amazon Connect's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)
- Personalização (5 reviews)
- Configuração Fácil (5 reviews)
- Recursos (5 reviews)

**Cons:**

- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)
- Configuração Difícil (3 reviews)
- Melhorias Necessárias (3 reviews)
- Dificuldades Iniciais (3 reviews)

### 17. [SalesCaptain](https://www.g2.com/pt/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews)
  SalesCaptain é uma plataforma de comunicação tudo-em-um com um construtor de agentes de IA baseado em chat, projetada para empresas modernas. Ela unifica chamadas telefônicas, mensagens de texto, chat na web e mensagens de mídia social em uma única caixa de entrada colaborativa. Com o SalesCaptain, você pode facilmente criar agentes de telefone e texto com IA para atender chamadas, responder a consultas, direcionar leads, filtrar spam e automatizar tarefas — tudo isso sem qualquer conhecimento técnico. O SalesCaptain também inclui um conjunto de aplicativos empresariais integrados para gerenciar avaliações, compromissos, estágios de leads, quadros de líderes de equipe e mais — oferecendo tudo o que você precisa para otimizar o engajamento do cliente e o desempenho da equipe em uma única plataforma. Construa automações de arrastar e soltar, conecte-se com mais de 50 plataformas populares como HubSpot, Booker, Clio e ServiceFusion, ou aprofunde-se com suporte a API, webhooks e Zapier. Seja você uma startup ou uma empresa com várias localizações, o SalesCaptain ajuda a escalar a comunicação e o engajamento do cliente com facilidade.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 188
**How Do G2 Users Rate SalesCaptain?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind SalesCaptain?**

- **Vendedor:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/pt/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Twitter:** @SalesCaptainInc (157 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salescaptainhq (24 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Negócios
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Varejo
  - **Company Size:** 75% Pequena Empresa, 24% Médio Porte


#### What Are SalesCaptain's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automação (62 reviews)
- Comunicação (54 reviews)
- Facilidade de Uso (50 reviews)
- Útil (41 reviews)
- Melhoria da Comunicação (40 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado Íngreme (40 reviews)
- Demorado (20 reviews)
- Relatório Limitado (18 reviews)
- Personalização Limitada (17 reviews)
- Curva de Aprendizado (15 reviews)

### 18. [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews)
  DialedIn é um software de central de atendimento poderoso e fácil de usar, projetado para oferecer a flexibilidade de executar campanhas mais inteligentes e eficazes. Classificado como #1 em Qualidade de Suporte, Facilidade de Administração, Avaliação de Desempenho, Monitoramento de Chamadas e Coaching Sussurrado. Com múltiplos modos de discagem, você pode otimizar cada campanha para velocidade, alinhamento regulatório ou experiência do agente. DialedIn facilita a mudança de estratégias entre equipes e ajustes em tempo real - sem mudar de sistemas. Esse nível de flexibilidade mantém sua central de atendimento ágil e suas campanhas operando em seu máximo desempenho. ✔️ Elimine etiquetas de SCAM/SPAM Provável com nossa tecnologia patenteada CleanCallerID™ ✔️ Integração perfeita com milhares de ferramentas de terceiros ✔️ Suporte ao cliente e técnico excepcional baseado nos EUA ✔️ Roteamento Inteligente de Chamadas: Direciona chamadas de forma eficiente para o agente mais adequado, maximizando a satisfação do cliente e otimizando a carga de trabalho do agente. ✔️ Ferramentas Personalizáveis: Adapta-se às suas necessidades operacionais específicas, garantindo que a tecnologia trabalhe para você, e não o contrário. ✔️ Processos Automatizados: DialedIn simplifica o fluxo de trabalho através da automação, reduzindo tarefas manuais e permitindo que as equipes se concentrem em atividades de alto valor. ✔️ Escalabilidade: Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, a arquitetura flexível do DialedIn permite uma escalabilidade perfeita, acomodando as necessidades crescentes dos negócios sem comprometer. ✔️ Segurança de Dados: Aderindo aos mais altos padrões de segurança, o DialedIn garante que os dados dos clientes e da empresa estejam protegidos o tempo todo.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 287
**How Do G2 Users Rate DialedIn?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind DialedIn?**

- **Vendedor:** [ChaseData](https://www.g2.com/pt/sellers/chasedata)
- **Website da Empresa:** https://getdialedin.com/
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Plantation, Florida
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (39 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Vendas, Agente de Seguros
  - **Top Industries:** Seguros, Telecomunicações
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


#### What Are DialedIn's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (79 reviews)
- Eficiência (57 reviews)
- Útil (37 reviews)
- Economia de tempo (37 reviews)
- Configuração Fácil (36 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (32 reviews)
- Problemas com o Discador (20 reviews)
- Desempenho lento (14 reviews)
- Personalização Limitada (10 reviews)
- Carregamento Lento (10 reviews)

### 19. [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews)
  A maioria dos CRMs armazena dados. Close ajuda você a agir sobre eles. Com chamadas, e-mails, SMS e automação integrados, sua equipe pode alcançar leads instantaneamente — sem precisar juntar ferramentas. Confiado por mais de 10.000 equipes • Mais de 2 bilhões de interações de vendas • 4.7★, Close é feito para ajudar equipes de vendas a se moverem mais rápido e fecharem mais negócios. Agora conheça Chloe. Chloe é sua colega de vendas com IA, integrada ao Close. Ela não apenas automatiza tarefas — ela toma ações. Um novo lead chega → Chloe liga instantaneamente Um lead estagnado fica parado → Chloe o reengaja Um negócio empaca → Chloe faz o acompanhamento e o avança Ela tem conversas reais. Qualifica prospectos. Agenda reuniões. Sem scripts. Sem atrasos. Sem leads perdidos. Cada lead recebe uma resposta. Cada conversa avança. Integrado ao Close. Pronto em minutos. Grátis durante o Beta inicial. Acesso limitado. → Junte-se à lista de espera: close.com/chloe → Comece um teste gratuito: close.com


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 2,023
**How Do G2 Users Rate Close?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Close?**

- **Vendedor:** [Close](https://www.g2.com/pt/sellers/close)
- **Website da Empresa:** https://close.com
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States
- **Twitter:** @Close (6,587 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Software de Computador
  - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 20% Médio Porte


#### What Are Close's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (753 reviews)
- Útil (441 reviews)
- Recursos (394 reviews)
- Simples (387 reviews)
- Intuitivo (358 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (244 reviews)
- Chame Problemas (181 reviews)
- Recursos Limitados (130 reviews)
- Personalização Limitada (95 reviews)
- Curva de Aprendizado (92 reviews)

### 20. [Glia](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews)
  Glia é a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, fornecendo uma força de trabalho de IA desenvolvida especificamente para a indústria bancária — e a única com garantia de zero alucinação e injeção de prompt para IA de clientes e membros. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess® da Glia elimina o atrito do suporte tradicional ao unificar voz, digital e IA em uma única base eficiente. Com mais de 1.000 objetivos bancários pré-construídos e transferências perfeitas de humano para IA, ajudamos as instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono enquanto aceleramos o crescimento em empréstimos e depósitos. Nossa missão é ajudar a construir comunidades prósperas, garantindo que cada interação bancária — seja de IA ou humana — construa confiança duradoura e valor mensurável. Saiba mais em glia.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 86
**How Do G2 Users Rate Glia?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Glia?**

- **Vendedor:** [Glia](https://www.g2.com/pt/sellers/glia)
- **Website da Empresa:** https://www.glia.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** New York, New York
- **Twitter:** @GliaInc (1,471 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Bancário, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 17% Pequena Empresa


#### What Are Glia's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (38 reviews)
- Útil (38 reviews)
- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Eficiência (23 reviews)
- Recursos (23 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (13 reviews)
- Problemas de Integração (8 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews)
- Relatar Problemas (7 reviews)

### 21. [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews)
  Vonage Contact Center para Salesforce é o número 1 em avaliações de usuários no Salesforce AppExchange, com uma classificação de 4,9/5 no Salesforce AppExchange. A solução oferece uma integração incomparável com o Salesforce em roteamento, relatórios e experiência do usuário para usuários do Service Cloud e Sales Cloud. Canais de voz e digitais do Salesforce são perfeitamente integrados para oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os canais, enquanto reduzem a complexidade administrativa. A excelência no serviço é entregue em todas as etapas de pré-venda, integração, adoção e realização de valor. Vonage Contact Center para ServiceNow capacita empresas com centros de contato que dependem de fluxos de trabalho personalizados para agentes, funcionários e clientes para oferecer ótimas experiências ao cliente e produtividade aprimorada. Vonage Contact Center integra-se com a solução de Gerenciamento de Serviço ao Cliente em nível empresarial da ServiceNow para oferecer uma plataforma unificada poderosa e tudo-em-um. Vonage Contact Center para ServiceNow fornece aos agentes dados e fluxos de trabalho contextuais e relevantes, permitindo que os agentes colaborem melhor em suas organizações e ofereçam uma experiência ao cliente sem igual. Ofereça vendas e um atendimento ao cliente de classe mundial com o poder combinado do Vonage Contact Center e Microsoft Dynamics 365. Aproveite seus investimentos no Microsoft Dynamics 365 para personalizar a experiência do cliente e fornecer uma visão de 360 graus da jornada do cliente. A solução integrada de centro de contato em nuvem permite que as organizações impulsionem a satisfação do cliente externo e interno, enquanto fornecem aos agentes exatamente o que precisam para serem produtivos, tudo sem sair do aplicativo. Com o Vonage Contact Center para Microsoft Dynamics 365, você pode transformar experiências de clientes em verdadeira lealdade do cliente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 100
**How Do G2 Users Rate Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?**

- **Vendedor:** [Vonage](https://www.g2.com/pt/sellers/vonage)
- **Ano de Fundação:** 2001
- **Localização da Sede:** Holmdel, NJ
- **Twitter:** @Vonage (11,202 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5028/ (2,792 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 28% Pequena Empresa


#### What Are Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (21 reviews)
- Suporte ao Cliente (18 reviews)
- Configuração Fácil (18 reviews)
- Integrações fáceis (17 reviews)
- Recursos (17 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (6 reviews)
- Dificuldade de Personalização (5 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Personalização Limitada (5 reviews)
- Problemas de Comunicação (4 reviews)

### 22. [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews)
  Webex Contact Center é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que permite que as empresas conectem experiências de clientes em todas as formas que os clientes desejam interagir - mensagens proativas, autoatendimento e engajamento assistido por humanos. Com amplo suporte a canais, o Webex Contact Center permite que os clientes se comuniquem em seu canal de escolha individual - seja voz, texto, e-mail, mensagens sociais ou mais, e garante que os agentes tenham contexto e inteligência ao longo de toda a jornada do cliente.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 153
**How Do G2 Users Rate Webex Contact Center?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Webex Contact Center?**

- **Vendedor:** [Cisco](https://www.g2.com/pt/sellers/cisco)
- **Website da Empresa:** https://www.cisco.com
- **Ano de Fundação:** 1984
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,508 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 44% Médio Porte, 34% Empresa


#### What Are Webex Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Recursos (14 reviews)
- Facilidade de Uso (13 reviews)
- Gerenciar Chamadas (9 reviews)
- Recursos de Gravação (8 reviews)
- Análise (6 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Integração (3 reviews)
- Personalização Limitada (3 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (3 reviews)
- Recursos Complexos (2 reviews)
- Complexidade (2 reviews)

### 23. [CallTower](https://www.g2.com/pt/products/calltower/reviews)
  Desde 2002, a CallTower tem estado na vanguarda da transformação da comunicação global, emergindo como líder em soluções de comunicação, colaboração e CX em nuvem de classe empresarial. Capacitamos empresas com tecnologias de ponta como Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluções de contact center impulsionadas por IA, incluindo Webex Contact Center, Five9 e Genesys. Nossa expertise em soluções de contact center aprimora as capacidades de CCaaS e CX, oferecendo otimização personalizada, IA conversacional e análises avançadas para elevar as experiências dos clientes e acelerar a transformação digital. Impulsionada pela inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a redefinir como as empresas se conectam, colaboram e prosperam em escala global.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 369
**How Do G2 Users Rate CallTower?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CallTower?**

- **Vendedor:** [CallTower](https://www.g2.com/pt/sellers/calltower)
- **Website da Empresa:** https://calltower.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** South Jordan, Utah, United States
- **Twitter:** @calltower (8,990 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/calltower/ (237 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos
  - **Company Size:** 61% Médio Porte, 24% Pequena Empresa


#### What Are CallTower's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (65 reviews)
- Útil (57 reviews)
- Atendimento ao Cliente (41 reviews)
- Facilidade de Uso (41 reviews)
- Confiabilidade (40 reviews)

**Cons:**

- Atendimento ao Cliente (19 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews)
- Problemas de Faturamento (13 reviews)
- Longos Tempos de Espera (13 reviews)
- Falta de Intuitividade (12 reviews)

### 24. [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews)
  O 8x8 Contact Center é uma solução completa, confiável e segura que ajuda as empresas a aumentar o engajamento, a colaboração e a eficácia operacional para o sucesso do cliente. Construído na plataforma 8x8 XCaaS, o 8x8 Contact Center facilita para as empresas conectar e colaborar com indivíduos que trabalham dentro e fora da organização. O 8x8 Contact Center mantém você conectado aos seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento. E com um SLA de 99,999% garantido financeiramente, pioneiro na indústria, em todo o centro de contato e comunicações empresariais, seu centro de contato continuará a operar sem interrupções. As capacidades do 8x8 Contact Center incluem: - IA conversacional para oferecer experiências de autoatendimento eficazes em todos os canais para resolver uma ampla gama de consultas de clientes, tanto simples quanto complexas. - Roteamento omnicanal baseado em habilidades para interações com clientes por voz, chat na web, e-mail, SMS, mensagens, mídias sociais e elevação de vídeo - Espaço de Trabalho do Agente para lidar com todas as interações através de uma única interface - Espaço de Trabalho do Supervisor para gerenciar agentes e o desempenho do centro de contato através de uma única interface - Insights e automação impulsionados por IA para habilitar o autoatendimento - Autoatendimento de voz inteligente - Relatórios holísticos em todos os canais - Relatórios visuais e intuitivos, e painéis de controle - Acesso com um clique a especialistas em assuntos empresariais - Substituição completa de PSTN em 58 países/territórios - Provedores de Discador Automático com pré-visualização, progressivo e preditivo - Gestão de Qualidade e treinamento - Gestão da força de trabalho - Análise de Fala e Texto - Análise da jornada de interação - Gestão de desempenho - Pesquisas pós-chamada - Integrações com principais aplicativos de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, e outros 20 - Estrutura de integração dinâmica - APIs abertas e programa para desenvolvedores


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 241
**How Do G2 Users Rate 8x8 Contact Center?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind 8x8 Contact Center?**

- **Vendedor:** [8x8](https://www.g2.com/pt/sellers/8x8-b9e3382c-67d1-49f2-8c30-310d1ee608a0)
- **Website da Empresa:** https://www.8x8.com
- **Ano de Fundação:** 1987
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @8x8 (11,054 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8x8 (2,847 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Operações
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### What Are 8x8 Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Útil (26 reviews)
- Suporte ao Cliente (24 reviews)
- Recursos (19 reviews)
- Eficiência (17 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (11 reviews)
- Gerenciar Chamadas (7 reviews)
- Complexidade (7 reviews)
- Problemas de Integração (7 reviews)

### 25. [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zoom-contact-center/reviews)
  Zoom Contact Center é uma oferta completa de Contact Center como Serviço (CCaaS) construída diretamente na poderosa plataforma de comunicações unificadas da Zoom para ajudar empresas de todos os tamanhos a melhor apoiar e conectar-se com seus clientes. A plataforma CX da Zoom apresenta roteamento multicanal inteligente, um agente virtual com inteligência artificial, IVR e fluxos de bot sem código, gerenciamento de engajamento da força de trabalho, análises poderosas, integrações pré-construídas e muito mais - tudo projetado em nosso aplicativo Zoom familiar e fácil de usar. Com a Zoom, as empresas oferecem experiências de cliente rápidas, eficientes e altamente personalizadas, melhor produtividade dos agentes e melhores resultados de negócios.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 57
**How Do G2 Users Rate Zoom Contact Center?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Roteamento de chamadas:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Avaliação de Desempenho:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Monitoramento de chamadas:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Zoom Contact Center?**

- **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/pt/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97)
- **Website da Empresa:** https://www.zoom.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @zoom (1,043,708 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,251 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Agricultura, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 47% Médio Porte, 41% Pequena Empresa


#### What Are Zoom Contact Center's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (31 reviews)
- Recursos (15 reviews)
- Eficiência (14 reviews)
- Configuração Fácil (10 reviews)
- Integrações (10 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (10 reviews)
- Falta de Clareza (7 reviews)
- Recursos Faltantes (7 reviews)
- Problemas de Funcionalidade do Chat (6 reviews)
- Gestão de Contatos (6 reviews)


    ## What Is Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)?
  [Software de Call Center e Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)?
    - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)
    - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)
    - [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)