A comunicação pode ser difícil mesmo quando não há uma barreira linguística.
Por exemplo, forças de trabalho diversas em empresas globais muitas vezes lutam para lidar com suposições culturais durante conversas presenciais ou através de plataformas de comunicação para funcionários. Portanto, não basta apenas transmitir seu ponto de vista de forma eficaz. É preciso realmente entender a comunicação intercultural para uma colaboração eficiente e sucesso nos negócios.
Para entender completamente a comunicação intercultural, você provavelmente deve saber o que é cultura. De acordo com a teoria da comunicação, cultura é o comportamento social e normas em sociedades, consistindo nos valores, crenças e sistemas de linguagem e comunicação.
O que é comunicação intercultural?
Frequentemente referida como comunicação intercultural, a comunicação intercultural é o estudo de como a comunicação verbal e não verbal ocorre entre indivíduos de diferentes origens, geografias e culturas.
Como você pode ver, a definição é bastante direta, mas aprender a implementar a comunicação intercultural em sua carreira não é tão simples.
A comunicação também é o núcleo das relações públicas. Publicar declarações para públicos amplos, monitorar toda a comunicação proveniente de clientes e preparar partes interessadas para o pior são todas funções de um profissional de RP.
Com a globalização dos negócios, os profissionais de RP, em particular, devem aprender sobre a comunicação intercultural e seu impacto na indústria de RP para não cometerem o erro de usar indevidamente uma cultura na forma de apropriação cultural.
É importante notar, antes de mergulhar nos detalhes da comunicação intercultural, que existem generalizações culturais que não levam em conta indivíduos específicos em uma cultura. Por exemplo, diferentes países ao redor do mundo interpretam gestos de mão de maneiras diferentes.
Como a comunicação intercultural é a forma como pessoas pertencentes a diferentes culturas se comunicam entre si, é inevitável que ocorram choques entre diferentes culturas. Uma tática para reduzir esses choques é priorizar a diversidade ao contratar. Quando pessoas de culturas diferentes trabalham em direção a um objetivo comum, o risco de mal-entendidos ofensivos diminui e a qualidade do trabalho aumenta.
Importância da comunicação intercultural
Empresas com ambientes multiculturais devem focar em habilidades de comunicação intercultural para criar uma cultura de trabalho positiva. Com uma comunicação intercultural cuidadosa, você pode eliminar mal-entendidos e fomentar fortes relacionamentos com pessoas de diferentes origens. Essa comunicação multicultural respeitosa permite que cada parte interessada se beneficie da livre troca de informações.
Uma forte comunicação intercultural também pode ajudar as empresas a descobrir oportunidades e impulsionar o crescimento dos negócios. Por exemplo, funcionários de diferentes origens culturais e faixas etárias podem compartilhar insights únicos sobre o comportamento do consumidor, preferências e hábitos de suas gerações. Seu entendimento do mercado-alvo pode ajudar a impulsionar o crescimento dos negócios em diferentes mercados.
Abrace as diferenças culturais também ajuda a melhorar o engajamento entre os funcionários de diferentes países e reduzir a rotatividade.
Elementos da comunicação intercultural
Compreender esses três elementos é fundamental para uma comunicação intercultural eficaz.
- Linguagem: Muitos acham a comunicação verbal intrigante em um ambiente com pessoas de diferentes culturas. Um nível conversacional de fluência facilita a superação dessas barreiras linguísticas.
- Normas culturais: Os estilos de comunicação podem mudar dependendo se alguém é de uma cultura de alto contexto ou de baixo contexto.
- Comunicação não verbal: Enquanto alguns podem se comunicar facilmente com contato visual ou expressões faciais, outros podem não conseguir. Além disso, certos gestos de mão podem ter significados diferentes entre grupos culturais.
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Exemplos de comunicação intercultural
Situações interculturais podem assumir diferentes formas. Estratégias de comunicação eficazes geralmente abordam as barreiras criadas por fatores como:
- Linguagem: As pessoas podem falar em idiomas completamente diferentes ou dialetos regionais do mesmo idioma. Por exemplo, o inglês americano e o inglês britânico podem ser muito diferentes em termos de pronúncia, vocabulário e uso de verbos frasais.
- Normas culturais: Além das diferenças linguísticas, cada cultura segue diferentes regras de comportamento. Por exemplo, você faria um aperto de mão firme na Alemanha, em oposição a uma reverência no Japão.
- Idade: Membros de equipe de diferentes gerações podem ter diferentes pontos de vista de acordo com suas percepções e visões de mundo.
- Educação: Pessoas de diferentes países podem ter preconceitos sobre diferentes níveis de educação.
- Estilo de comunicação empresarial: Executivos de negócios de diferentes culturas podem ter preferências diferentes ao se comunicar em um ambiente de trabalho.
Antes da pandemia, as empresas podiam facilmente abordar essas barreiras interculturais com viagens de trabalho onde todos tinham a oportunidade de conhecer melhor seus colegas. Na era atual de trabalho remoto, você precisa ser proativo em enriquecer a comunicação interpessoal dentro de uma organização.
Causas comuns de mal-entendidos em trocas interculturais:
- Assunção de semelhanças: Muitas vezes assumimos que a forma como nos comportamos é a norma aceita por todos. Quando alguém se comporta de maneira diferente, temos uma visão negativa dessa pessoa.
- Diferenças linguísticas: Mesmo que você fale o mesmo idioma, as palavras podem ter significados diferentes em diferentes culturas ou países.
- Interpretação errada não verbal: Nem todos os gestos têm o mesmo significado em todas as culturas.
- Estereótipos: Estereotipar envolve criar imagens pré-definidas com base em como pensamos que os outros deveriam ser. Essa noção preconcebida de estereotipagem muitas vezes está na raiz de preconceitos inconscientes nos locais de trabalho.
- Tendência de avaliação: As pessoas muitas vezes julgam o comportamento dos outros através das lentes de sua própria cultura, sem considerar as razões subjacentes para o comportamento deles.
- Alta ansiedade: Duas pessoas que desconhecem as diferenças culturais uma da outra muitas vezes ficam ansiosas, pois não têm certeza sobre a melhor forma de se comunicar com a outra pessoa.
Dicas para uma comunicação intercultural eficaz
Uma comunicação intercultural eficaz pode ser a diferença entre sucesso e fracasso para um negócio. As pessoas têm uma alta afinidade com marcas inclusivas que fazem com que pessoas de todas as culturas se sintam vistas. Com o avanço da tecnologia, as pessoas têm a oportunidade de colocar qualquer coisa que uma empresa diga ou faça sob um microscópio e depois compartilhar suas opiniões com o mundo.
Reflita sobre sua própria cultura
O primeiro e mais comumente esquecido passo para se tornar culturalmente consciente é refletir sobre sua própria cultura. Para aprender sobre os outros, você deve primeiro conhecer a si mesmo. Realize uma autoavaliação e considere a cultura com a qual você se identifica, quais aspectos dessa cultura específica se aplicam a você e qual estilo de comunicação sua cultura lhe emprestou.
Refletir sobre sua própria cultura ajudará você a abraçar as diferenças culturais com uma mente aberta. Quando cercado por pessoas de mentalidade semelhante, é fácil esquecer que o que você faz e como age não são a norma universal. É por isso que olhar para si mesmo de forma crítica melhorará sua consciência cultural.
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Pesquise sobre diversidade cultural
Depois de refletir, é hora de reunir todas as informações que puder sobre novas culturas. Isso leva muito tempo e não acontecerá da noite para o dia. Concentre-se primeiro nas culturas com as quais você interage ou direciona através do marketing.
Atributos culturais a considerar ao pesquisar diversidade:
- Vestimenta
- Saudações
- Idioma(s) falado(s)
- Linguagem corporal
- Contato visual
- Gestos
- Ética empresarial e normas
- Atitudes em relação a drogas
- Papéis de gênero
- Espaço pessoal
- Tradições alimentares e de entretenimento
- Atitudes em relação a regras e autoridade
- Vida familiar
Faça perguntas
As pessoas são únicas. Alguém pode vir de uma certa cultura e não se identificar com nenhuma das crenças ou características dessa cultura específica.
Na sociedade de hoje, há uma linha entre a conscientização cultural e a assimilação cultural ou estereotipagem. Portanto, em vez de assumir informações, pergunte a mais de uma pessoa dessa cultura específica sobre isso.
As pessoas tendem a ser mais simpáticas e receptivas a perguntas do que a suposições. Não há nada de errado em não saber, mas há uma falha em não querer saber. Além disso, considere celebrar diferentes culturas com esforços de diversidade, equidade e inclusão (DEI).
Portanto, seja curioso e faça as perguntas certas. Essas perguntas serão mais fáceis de fazer uma vez que você se auto-refletir e pesquisar culturas além da sua.
Evite se perder na tradução
Focar na comunicação intercultural ajudará seus funcionários a melhorarem na colaboração e levará seu negócio a novos patamares. Não deixe que suas comunicações se percam na tradução.
Confira as principais ferramentas de recrutamento de diversidade que ajudam a eliminar preconceitos inconscientes ao buscar candidatos de diferentes origens.
Este artigo foi publicado originalmente em 2019. Foi atualizado com novas informações.
Deirdre O'Donoghue
Deirdre O’Donoghue is a Content Manager at Nature's Fynd and a former Content Manager at G2. In her free time, you can find Deirdre fostering puppies or exploring the Chicago foodie scene. (she/her/hers)
