Esta postagem faz parte da série de tendências digitais de 2023 da G2. Leia mais sobre a perspectiva da G2 sobre tendências de transformação digital em uma introdução de Emily Malis Greathouse, diretora de pesquisa de mercado, e cobertura adicional sobre tendências identificadas pelos analistas da G2.

A contínua ascensão das comunidades digitais

Construindo relacionamentos de longo prazo em espaços digitais

O mundo aprendeu com a pandemia global de 2020 o verdadeiro valor de ter uma comunidade digital sólida. Como resultado, vimos uma grande mudança e investimento em direção aos espaços digitais, especialmente à medida que mais pessoas continuam a trabalhar de casa. Nestes tempos de mudança, é essencial que as empresas mantenham uma forte presença digital para manter funcionários e clientes engajados. As empresas que prevalecerão serão aquelas que estão focadas em investir no futuro.

Investir em comunidades digitais proporciona muitos benefícios de longo prazo tanto para o consumidor quanto para o negócio. As empresas dependem de software de gestão de comunidades online como uma base essencial ao gerenciar o funcionamento interno de uma organização. Este software não só ajuda na gestão da distribuição de conteúdo, mas pode servir como um centro central para que funcionários ou clientes recebam informações valiosas de cima para baixo.

“Está me ajudando com o engajamento do cliente e encontrando maneiras de cultivar um senso de comunidade dentro da nossa própria plataforma.” - revisor da G2, classificação de cinco estrelas

Manter funcionários e clientes informados ajudará as organizações a permanecerem em destaque e a impulsionar a lealdade à marca. As empresas poderão reunir insights diretamente da comunidade e podem ser proativas quando surgirem necessidades não atendidas.

“... construímos uma comunidade de quase 40 mil superfãs e defensores da marca que ajudam a alimentar nossa estratégia de marketing! Os insights que conseguimos obter da plataforma são incomparáveis... Até criamos uma linha de produtos inteiramente nova com base nos insights que conseguimos coletar da nossa comunidade!” - revisor da G2, classificação de cinco estrelas

Oferecer apenas suporte básico de help desk não é mais suficiente. Clientes e funcionários buscam sentir-se conectados à medida que continuam a se afastar das interações presenciais. O software de gestão de comunidades online provará ser uma maneira de se manter à frente e conectado ao pulso da organização.

“... A Comunidade Online está resolvendo o problema de membros se conectarem de maneira significativa. Ela fornece aos nossos membros uma plataforma onde podem se conectar globalmente com seus pares em tempo real e permite que resolvam problemas juntos, sem mencionar o compartilhamento de recursos.” - avaliação de cliente, classificação de cinco estrelas

Dados da G2 confirmam que as avaliações deixadas por usuários de software de gestão de comunidades online mais que dobraram a cada ano

Mais e mais empresas estão implementando software de gestão de comunidades online em suas organizações. Desde a pandemia em 2020, houve uma duplicação das avaliações deixadas por clientes, indicando um aumento de usuários a cada ano. É seguro dizer que continuaremos a ver mais usuários adquirindo este software em 2023.

Uma presença digital mais forte constrói resiliência

As empresas que continuarem a investir em suas comunidades por meio da integração serão as mais vantajosas. Toda empresa deve se esforçar para manter sua comunidade proativamente engajada e ativa, e as pessoas devem ser a prioridade. Em 2023 e além, as empresas mais resilientes serão aquelas que encontrarem maneiras de fortalecer sua comunidade e presença digital.

Editado por Sinchana Mistry