Esta postagem faz parte da série de tendências digitais de 2022 da G2. Leia mais sobre a perspectiva da G2 sobre tendências de transformação digital em uma introdução de Tom Pringle, VP de pesquisa de mercado, e cobertura adicional sobre tendências identificadas pelos analistas da G2.

Impacto da pandemia nas organizações sem fins lucrativos

Organizações sem fins lucrativos dependem de manter fortes conexões sociais para sobreviver e sentiram o peso da pandemia de COVID-19 talvez mais do que organizações de outros setores. Elas enfrentaram uma ameaça à sua arrecadação de fundos à medida que fontes de receita como galas, festas de doadores e programação de clientes foram impactadas por limitações ou pausas completas em reuniões presenciais. A conexão digital tornou-se a nova norma, com plataformas sociais e opções virtuais disparando em popularidade no último ano, mesmo enquanto os países estão em várias fases de reabertura.

O que é arrecadação de fundos digital?

Arrecadação de fundos digital refere-se ao uso de canais digitais, como mídias sociais, aplicativos móveis, mensagens de texto ou até mesmo códigos QR, para construir engajamento com apoiadores. Organizações sem fins lucrativos podem usar canais digitais para alcançar doadores e garantir um fluxo estável de doações ao longo do ano, abandonando o ciclo ultrapassado de campanhas de apelo de arrecadação de fundos sazonais ou semestrais.

Elas podem hospedar diferentes tipos de eventos virtuais, alcançar públicos em todo o mundo em plataformas de mídias sociais e aproveitar o poder duradouro dos smartphones. O Relatório de Tendências de Organizações Sem Fins Lucrativos de 2021 da Salesforce descobriu que 42% dos entrevistados em funções de marketing construíram ou pelo menos exploraram experiências conectadas na web e nas redes sociais para seus apoiadores, e 38% relataram ajustar sua estratégia de conteúdo para incluir TikTok e plataformas novas semelhantes. Se ainda não o fizeram, as organizações sem fins lucrativos enfrentarão a pressão de explorar arrecadação de fundos digital em 2022; como farão isso, no entanto, dependerá de suas necessidades organizacionais únicas e do público.

A arrecadação de fundos digital ajuda as organizações sem fins lucrativos a encontrar mais doadores onde eles estão

Em graus variados, as organizações sem fins lucrativos entendem que agora é imperativo ter uma estratégia digital robusta. As capacidades de smartphones e mídias sociais continuam a evoluir, e doadores preferirão usar esses canais para se envolver com organizações de caridade. Ferramentas como Instagram Stories, TikTok, Twitch e até mesmo códigos QR em materiais de marketing têm sido utilizados por organizações sem fins lucrativos para diversificar seu fluxo de arrecadação de fundos, especialmente quando se trata de engajar doadores da Geração Z. Eles oferecem o benefício adicional de alcançar públicos além da localização geográfica de uma organização sem fins lucrativos e usar o poder dos influenciadores para o bem maior.

Capacidade e alfabetização tecnológica ainda são as barreiras mais significativas para adotar essas ferramentas adequadamente, mas isso pode não ser um impedimento tão grande quanto costumava ser. Diante de poucas opções, as organizações sem fins lucrativos agora estão tentando encontrar as ferramentas de arrecadação de fundos adequadas que proporcionem o equilíbrio certo entre usabilidade e personalização. Esses dois temas - facilidade de uso e nível de personalização - surgiram recorrentemente em avaliações da G2 deixadas em produtos de arrecadação de fundos no último ano. Os usuários precisam de mais recursos para apoiar seus objetivos de arrecadação de fundos em evolução, mas não têm tempo para aprender um produto complexo.

As organizações sem fins lucrativos não podem se dar ao luxo de continuar usando software que prejudica sua estratégia digital, então faz sentido que as avaliações de substituição da G2 (revisor trocou de um produto para outro) deixadas em produtos listados na categoria Arrecadação de Fundos aumentaram 15% em 2021 em comparação com 2020.

As organizações sem fins lucrativos entendem que a perda de doações devido a sistemas ineficientes supera o custo de trocar de sistemas, e que as organizações que podem se adaptar ao cenário digital se saem significativamente melhor hoje em dia. Arrecadadores de fundos e profissionais de marketing também podem capturar dados mais vitais aproveitando esses vários canais sociais, permitindo uma personalização adicional ao apelar para potenciais doadores e doadores atuais. Isso será crucial para identificar quais campanhas proporcionam o melhor ROI e quais tipos de eventos engajarão o maior número de pessoas.

Falando de eventos: organizações sem fins lucrativos estão adotando plataformas virtuais para reinventar o engajamento

A categoria Plataformas de Eventos Virtuais da G2 foi criada em maio de 2020 e já conta com 4.012 avaliações em todos os seus produtos até 30 de novembro de 2021. Revisores de organizações sem fins lucrativos representam 12% desse total, o que é impressionante considerando a ampla gama de indústrias representadas no grupo de revisores. Para as organizações sem fins lucrativos, o uso a longo prazo de plataformas de eventos virtuais provavelmente dependerá da facilidade de configuração e de quão intuitivo é o produto. No entanto, imagino que um suporte ao cliente mais personalizado surgirá para orientar os clientes sem fins lucrativos. Mesmo quando os eventos presenciais fizerem um ressurgimento completo, as organizações sem fins lucrativos ainda devem complementar com ofertas virtuais para engajar públicos mais amplos.

Organizações sem fins lucrativos sabem que o digital é a chave; agora, elas precisam desbloquear seu potencial

Nos últimos dois anos, as organizações sem fins lucrativos fizeram progressos consideráveis na modernização de seu conjunto de tecnologias. Francamente, elas não tinham escolha se quisessem ter uma chance de enfrentar a pandemia. À medida que todos continuam navegando na nova norma, as organizações sem fins lucrativos precisam investir em estratégias de arrecadação de fundos voltadas para o digital que as empurrem para fora de sua zona de conforto e adotem tecnologia que pode não ter sido projetada para elas, mas que, no entanto, oferece a elas uma chance de se manterem à frente da curva. A arrecadação de fundos digital é agora o foco principal para as organizações sem fins lucrativos, e o próximo ano destacará a disparidade entre aquelas que a adotam de forma inteligente e aquelas que tropeçam.