O que é Inteligência Competitiva? Seu Guia para se Destacar

James Bond não teria um emprego sem inteligência.

E não, não estou me referindo à capacidade de 007 de pensar rápido. Antes de o Sr. Bond se preparar para sua próxima missão, o maior superespião do mundo precisa de algo muito mais importante do que um smoking elegante ou um martini batido. Em seu mundo, informações sobre seus alvos são indispensáveis.

Imagine o Sr. Bond arrombando as portas de um esconderijo vilanesco em um vulcão, exceto que ele não sabe quem é o vilão ou o que ele e seus capangas estão tramando. Seria um filme bem curto, sem uma história real. Sem mencionar que ele talvez não saísse vivo.

A inteligência vai além de sua aplicação em espionagem e política. Para conquistar mais clientes, as empresas devem coletar dados suficientes para entender o mercado e reconhecer novas oportunidades.

Vamos descobrir os fundamentos principais da inteligência competitiva, as razões pelas quais as empresas devem adotá-la e o melhor software de inteligência competitiva (CI) disponível.

O conceito de inteligência competitiva não é totalmente novo. Desde que as pessoas começaram a vender bens e serviços, a competição tem sido um componente fundamental de um negócio. Você não pode ter sucesso sem consciência e compreensão do seu cenário competitivo.

Quanto mais dados e informações (ou inteligência) você tiver, mais provável será que você elabore uma estratégia de negócios vencedora. Novamente, isso não é uma ideia revolucionária.

A diferença agora é que a inteligência competitiva no marketing se tornou uma prática formal de negócios que as empresas confiam para compilar dados abrangentes sobre seus concorrentes para melhorar a tomada de decisões estratégicas.

Quais são os objetivos da inteligência competitiva?

À medida que a inteligência competitiva evolui, líderes de vendas e marketing têm algumas razões para adotar essa prática de negócios. Vamos examinar vários objetivos universais que as empresas tentam alcançar ao investir em inteligência competitiva.

• Obter uma visão geral do cenário. Como o raciocínio para realizar uma análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), as marcas avaliam o cenário competitivo usando inteligência competitiva. Isso inclui analisar sua posição no mercado e identificar concorrentes diretos ou indiretos.
• Procurar tendências emergentes e novas oportunidades. Combinar pesquisa de consumidores e dados de inteligência de mercado é fundamental para descobrir áreas em que as empresas podem obter uma vantagem competitiva. Organizações que conseguem se adaptar e encontrar essas oportunidades terão mais sucesso a longo prazo.
• Melhorar a mensagem e o posicionamento de mercado. Os profissionais de marketing estão sempre procurando maneiras de otimizar suas mensagens para maior impacto e ressonância com seu público-alvo. Investir mais esforço em mensagens cuidadosamente elaboradas prepara você para se destacar e desafiar os líderes de mercado.
• Inovar e fortalecer ofertas. Dados mais abrangentes sobre concorrentes permitem que as empresas reimaginem e melhorem seus produtos e serviços. Possuir esses dados detalhados também influencia as estratégias de precificação competitiva.
• Reduzir riscos. Ao se manter informado sobre as ações dos concorrentes, essa inteligência reforça a gestão de riscos quando se trata de novos entrantes no mercado e expectativas dos clientes em mudança.

Por que a inteligência competitiva é importante?

Nenhum negócio está imune à ameaça da concorrência. As empresas devem explorar maneiras de tomar decisões melhores e mais informadas para desenvolver estratégias eficazes e manter uma vantagem competitiva.

Programas modernos de inteligência competitiva

Muitas empresas são cautelosas ao colocar tanta ênfase em sua concorrência. Há apenas alguns anos, não era incomum que investidores experientes e líderes de pensamento empresarial aconselhassem contra focar nos concorrentes.

No entanto, a explosão da inovação tecnológica nas últimas décadas abriu caminho para uma abordagem mais formal da inteligência competitiva. Considere que antes do boom do software Martech no início a meados dos anos 2000, não havia muitas informações publicamente disponíveis que as organizações pudessem coletar fora dos materiais de marketing e do conhecimento interno.

O aumento da inteligência competitiva é em parte devido à adoção mais ampla de outro conceito novo nos negócios: marketing de produto.

Os profissionais de marketing de produto são frequentemente os praticantes mais comuns de inteligência competitiva porque as empresas buscam candidatos com experiência nessa área. As equipes de marketing de produto estão explorando uma abordagem mais rigorosa e definida, desenvolvendo programas formais de inteligência competitiva com especialistas e analistas dedicados.

Com mais frequência, a inteligência competitiva recai sobre várias equipes e partes interessadas, em vez de um departamento focado e designado. Isso pode mudar nos próximos anos, à medida que mais organizações provavelmente alocarão mais recursos para programas formais de inteligência competitiva.

Exemplos de inteligência competitiva

Definir os diferentes tipos de inteligência competitiva pode ser subjetivo. Tecnicamente, qualquer informação que você colete sobre concorrentes se qualifica. No entanto, tudo se resume a como você pretende usar essas informações e transformá-las em ações significativas.

Como coletar pesquisa de inteligência competitiva

Depois de decidir que sua empresa poderia se beneficiar de uma abordagem formal, pense seriamente antes de elaborar uma estratégia de inteligência competitiva. Você precisa considerar muitas nuances e ideias complexas, então aqui está um processo passo a passo para servir como uma base orientadora.

​​1. Defina seus objetivos

Assim como qualquer estratégia deliberada e abrangente, definir metas e objetivos é um ponto de partida comprovado. Isso foca seus esforços e garante que você está coletando as informações certas. Tente ir um passo além e pense em como seus esforços impactarão os indicadores-chave de desempenho (KPIs) críticos para a missão.

2. Identifique seus concorrentes

Você deve se importar mais com seus concorrentes diretos. Resista à tentação de reduzi-los a um ou dois de seus principais concorrentes e comprometa-se a entender todo o cenário. Por exemplo, digamos que você tenha dois concorrentes diretos que representam os maiores desafios. Embora os recém-chegados ainda não sejam uma ameaça, você ainda precisa incluí-los em sua análise.

Também vale a pena gastar tempo identificando concorrentes indiretos. Embora eles possam não aparecer em seu retrovisor ainda, ainda há insights que você pode obter. Você estará melhor posicionado para se defender se eles se tornarem um concorrente direto e manter a participação de mercado (pense: o iPhone eventualmente se tornando um assassino para o negócio de filmes da Kodak).

3. Escolha tipos e fontes de dados

Você pode usar uma variedade de fontes de dados para coletar informações sobre seus concorrentes, incluindo informações publicamente disponíveis, relatórios do setor, artigos de notícias e feedback de clientes.

Você também pode usar ferramentas como o Google Alerts para monitorar a web em busca de notícias e informações sobre seus concorrentes. Certifique-se de voltar à seção anterior para mais inspiração e exemplos dos diferentes tipos de dados de inteligência competitiva que vale a pena coletar.

4. Analise os dados

Depois de saber quais tipos de dados deseja examinar, crie um processo lógico para avaliar esses dados. Procure padrões e tendências nos dados e tente identificar quaisquer oportunidades ou ameaças que possam afetar suas estratégias de marketing ou vendas. Ao formar análises, contextualize que tipo de impacto essas informações terão e se há necessidade de prescrever ações em resposta.

5. Compartilhe descobertas

Chegar a este ponto significa que você tem uma tonelada de insights valiosos e está pronto para compartilhá-los com as partes interessadas relevantes. O desafio aqui é demonstrar não apenas o "o quê" dos dados, mas o "porquê" por trás de suas recomendações e próximos passos. Isso garante a adesão da liderança e dos executivos e mantém todos envolvidos.

6. Monitore a concorrência regularmente

Ensaboe, enxágue, repita. Você deve tratar a inteligência competitiva como um esforço contínuo, não uma tática única. Seus concorrentes também estão de olho em você, então certifique-se de monitorá-los regularmente para se manter armado com os insights mais recentes.

Melhores práticas de inteligência competitiva

Com uma melhor compreensão dos fundamentos e algumas dicas para utilizar dados de concorrentes para planejamento estratégico, vamos explorar algumas melhores práticas de inteligência competitiva para manter no seu bolso de trás.

• Esteja ciente dos limites legais e éticos. Em nenhum momento sua coleta de informações deve ultrapassar um limite legal ou ético. Na maioria das vezes, dados publicamente disponíveis são tudo o que você precisa para ter sucesso.
• Garanta a inclusão de sua equipe de vendas. Se há um grupo que você absolutamente precisa incluir, é o de vendas. Eles são seus agentes no campo e se beneficiam imensamente quando armados com os insights certos. Além disso, considere maneiras de incorporar as novas informações que eles compilam de suas discussões com os clientes para aprofundar sua coleta de inteligência.
• Contextualize insights pelo público. Nem tudo o que você aprende é relevante para todos. O que pode ser inestimável para o marketing de produto pode ser menos útil para vendas. Ao entregar sua CI, tente dar o contexto apropriado e priorizar quem mais se beneficia.
• Apresente suas descobertas com frequência. Se você já está coletando informações regularmente, deve apresentar suas descobertas o mais frequentemente possível. A inteligência tem uma vida útil e não manterá sua utilidade para sempre.
• Explore a tecnologia que os profissionais de CI confiam. Sua melhor aposta para obter e armazenar inteligência competitiva que atenda às suas necessidades é pesquisar ferramentas e softwares que os profissionais endossam.

Melhor software de inteligência competitiva

Você precisa colocar as mãos em ferramentas e softwares de inteligência competitiva mais avançados para ajudar a fazer o trabalho à medida que avança e investe mais esforço. Uma ferramenta de software de inteligência competitiva deve ser capaz de fazer o seguinte para ser incluída na lista da G2:

• Coletar e analisar dados de inteligência competitiva, especificamente em torno de pontos de dados do cenário da empresa, não mercados, segmentos ou tendências
• Fornecer uma plataforma centralizada para revisar CI e colaborar para planejar melhor as decisões estratégicas
  
  

*Abaixo estão as cinco principais soluções de software de inteligência competitiva do Relatório Grid® de Inverno de 2023 da G2. Algumas avaliações podem ser editadas para clareza.*

1. Semrush

Semrush é uma plataforma líder de software como serviço (SaaS) de marketing digital que ajuda na gestão de visibilidade online. Com mais de 55 produtos, ferramentas e complementos, alguns dos usos mais notáveis se aplicam a pesquisa, conteúdo, mídia social e pesquisa de mercado.

O que os usuários mais gostam:

“A seção de Pesquisa de Tópicos no Semrush é muito útil para criar novas estratégias de conteúdo. Ela descobre tópicos de conteúdo em alta em seu setor, revela tópicos para os quais seus concorrentes estão classificados e gera ideias para seu próprio conteúdo. Isso ajudará você a superar seus concorrentes de forma mais eficiente.”

- Avaliação do Semrush, Ambar Y.

O que os usuários não gostam:

“Honestamente, sua maior desvantagem é o preço. É caro mesmo em comparação com produtos semelhantes. Muitas empresas podem não ter orçamento para tal ferramenta.”

- Avaliação do Semrush, Chris C.

2. Similarweb

Similarweb os consumidores usam seu software para comparar o desempenho de marketing digital e obter insights sobre as estratégias de marketing de seus concorrentes. Similarweb descobre novas oportunidades, informa a tomada de decisões e destaca potenciais ameaças competitivas.

O que os usuários mais gostam:

“Os recursos mais úteis e valorizados de nossa assinatura Similarweb incluem análises abrangentes, insights de concorrentes em tempo real, suporte ao cliente excelente e os painéis fáceis de usar. A melhor parte do Similarweb são os insights práticos que você obtém sobre SEO, comportamento/desempenho de navegação, indústria e tendências de concorrentes – insights absolutamente inestimáveis na era do digital-first!”

- Avaliação do Similarweb, Jekaterina R.

O que os usuários não gostam:

“Ocasionalmente, a lógica por trás do cálculo de aspectos como pay-per-click, gastos para você mesmo e concorrentes não é clara. Se seus gastos conhecidos não são precisos, é duvidoso que seja preciso para seus concorrentes.”

- Avaliação do Similarweb, Martin H.

3. Klue

Klue ajuda profissionais de marketing de produto e inteligência competitiva a coletar, curar e entregar insights acionáveis sobre concorrentes por meio de sua plataforma de inteligência competitiva alimentada por IA. Este software também obtém mais vitórias para vendas ao reunir inteligência competitiva externa e conhecimento interno de sua equipe no campo.

O que os usuários mais gostam:

“Klue fornece um feed de dados em tempo real para empresas que os usuários identificam como competitivas em seu espaço, permitindo que os usuários fiquem 'por dentro' de qualquer e toda atividade associada a esse concorrente. Como tal, economiza tempo dos usuários ao não precisar buscar manualmente inteligência competitiva por conta própria, o que é uma grande economia de tempo. Além disso, o atendimento ao cliente é de primeira linha.”

- Avaliação do Klue, Danielle Z.

O que os usuários não gostam:

“Klue leva algum tempo para se acostumar. Há definitivamente uma curva de aprendizado sobre como os battlecards são melhor organizados, criados e completados. O outro desafio é convencer as pessoas a aderirem ao produto – convencê-las a usar as integrações e armazenar sua CI aqui em vez de sabe-se lá onde é um grande desafio.”

- Avaliação do Klue, Raina H.

4. Crayon

Crayon é uma plataforma de inteligência competitiva que as organizações usam para identificar e capitalizar oportunidades para criar uma vantagem de negócios sustentável. O software da Crayon captura e analisa automaticamente a inteligência competitiva ao extrair de centenas de milhões de fontes.

O que os usuários mais gostam:

“Gosto que definimos nosso cenário como o vemos. Podemos ser realmente granulares nos artigos que a plataforma nos alimenta com base em buscas salvas, e a construção de quadros é muito intuitiva com um formato fácil de ler para o consumidor de informações. Também gosto de como é fácil integrar com nossos outros sistemas internos, especialmente o Slack.”

- Avaliação do Crayon, Trevor J.

O que os usuários não gostam:

“Gostaria que a ferramenta de construção de battlecards tivesse mais funcionalidades criativas. Além disso, a ferramenta é muito instável, como quando deveria funcionar como um editor de texto básico, faz coisas realmente estranhas que podem ser muito frustrantes e consumir tempo.”

- Avaliação do Crayon, Kerri P.

5. Brandwatch Consumer Intelligence

Brandwatch Consumer Intelligence é uma solução de inteligência do consumidor da Brandwatch que enriquece dados de IA de mais de 100 milhões de fontes sociais e online. Este software ajuda organizações orientadas por dados a entender melhor como os consumidores se sentem sobre suas marcas, produtos e tendências do setor.

O que os usuários mais gostam:

“Brandwatch é fácil de usar e extremamente valioso em termos de explorar e descobrir insights sociais. A plataforma abrange uma ampla gama de canais sociais, e as diferentes visualizações tornam realmente fácil descompactar e compartilhar descobertas, especialmente ao longo de longos períodos de tempo.”

- Avaliação do Brandwatch Consumer Intelligence, Alex I.

O que os usuários não gostam:

“Uma coisa que eles precisam melhorar é a velocidade com que o processo de monitoramento é executado. Com um processamento mais rápido, estaremos no topo das informações e superaremos outras marcas para novos conteúdos.”

- Avaliação do Brandwatch Consumer Intelligence, Zakiah A.

Superando concorrentes com a melhor inteligência

Seja um pouco mais como o Sr. Bond e use a melhor inteligência para completar sua missão. Emerja como um líder de mercado e fortaleça sua empresa contra futuras ameaças competitivas. Felizmente, você pode fazer isso sem se envolver em assuntos questionáveis e consumir coquetéis fortes.

A inteligência competitiva pode ter sido um tabu há apenas alguns anos, mas a verdade é que você pode ganhar estudando seus concorrentes. À medida que mais organizações adotam melhores práticas e buscam ferramentas de inteligência competitiva, lembre-se de que elas também estão tentando obter uma vantagem competitiva sobre você.

Domine o mercado com a estratégia e tecnologia certas. Explore como a G2 Market Intelligence precisa fazer parte do seu arsenal completo.