--- title: Zoho Desk Reviews meta\_title: 'Zoho Desk Bewertungen 2026: Details, Preise & Funktionen | G2' meta\_description: Filtern Sie 7833 Bewertungen nach Unternehmensgröße, Rolle oder Branche der Nutzer, um herauszufinden, wie Zoho Desk für ein Unternehmen wie Ihres funktioniert. aggregate\_rating: rating\_value: 4.4 review\_count: 7833 scale: '5' date\_modified: '2026-08-11' parent\_category: name: Kundendienst url: https://www.g2.com/de/categories/customer-service ---

# Zoho Desk Bewertungen & Produktdetails

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Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen.

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Produktwebsite
Zoho Desk
Verkäufer
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Diskussionen
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Unterstützte Sprachen

Arabic, Danish, German, English, French, Hebrew, Hindi, Indonesian, Italian, Japanese, Dutch, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Swedish, Tamil, Telugu, Turkish, Chinese (Simplified)

Solution Type

All-in-One

Übersicht von
Kavirajan Joseph

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## Zoho Desk Integrationen
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Verifiziert von Zoho Desk

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3CX

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Action1

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Agentic AI

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Aircall

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AI voice agent

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Amazon Connect

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AppFolio

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Bigin by Zoho CRM

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Botpress

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CallGear

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Chatbase

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ChatGPT

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Claude

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Claude Code

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ClickUp

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Contaque

](https://www.g2.com/de/products/contaque/reviews)[

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Cuebo

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Discord

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Exotel Customer Communication Platform

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Facebook

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Fishbowl Inventory

](https://www.g2.com/de/products/fishbowl-inventory/reviews)[

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Flutter

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Google Authenticator

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Google Workspace

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GPT-0 – AI Content Detector

](https://www.g2.com/de/products/gpt-0-ai-content-detector/reviews)[

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Gupshup

](https://www.g2.com/de/products/gupshup/reviews)[

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HubSpot Sales Hub

](https://www.g2.com/de/products/hubspot-sales-hub/reviews)[

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Huntress Managed EDR

](https://www.g2.com/de/products/huntress-managed-edr/reviews)[

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Instagram for Business

](https://www.g2.com/de/products/instagram-for-business/reviews)[

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Intuit Mailchimp All-in-One Marketing Platform

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Jira

](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews)[

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Jira Service Management

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Jotform

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JustCall

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Keka

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Linear

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Lovable

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Make

](https://www.g2.com/de/products/integromat-by-celonis-make/reviews)[

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Microsoft 365

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Microsoft Entra ID

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Microsoft Outlook

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Microsoft Power Automate

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Microsoft Power BI

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Microsoft Teams

](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews)[

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n8n

](https://www.g2.com/de/products/n8n/reviews)[

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Outlook4Gmail

](https://www.g2.com/de/products/outlook4gmail/reviews)[

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PA Server Monitor

](https://www.g2.com/de/products/pa-server-monitor/reviews)[

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Pipedrive

](https://www.g2.com/de/products/pipedrive/reviews)[

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QuickBooks Online

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QuickBot

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Rezdy

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RingCentral Contact Center

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RingCX

](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews)[

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RingEX

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Ringotel

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Sage 100

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SAP Business One

](https://www.g2.com/de/products/sap-business-one/reviews)[

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Service Fusion

](https://www.g2.com/de/products/service-fusion/reviews)[

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ServiceNow IT Service Management

](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews)[

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Shopify

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Shopify Plus

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sipgate Cloud Telefonanlage

](https://www.g2.com/de/products/sipgate-cloud-telefonanlage/reviews)[

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Slack

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Slack Connector for Jira

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Stripe Payments

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Syrup

](https://www.g2.com/de/products/syrup-syrup/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Talkroute

](https://www.g2.com/de/products/talkroute/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Telegram Bot

](https://www.g2.com/de/products/telegram-bot/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

TickTick

](https://www.g2.com/de/products/ticktick/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Trello

](https://www.g2.com/de/products/trello/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Trello Integration

](https://www.g2.com/de/products/trello-integration/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Twilio

](https://www.g2.com/de/products/twilio/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

VICIdial

](https://www.g2.com/de/products/vicidial/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

WhatsApp API

](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-api/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

WhatsApp Business Platform

](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Wix

](https://www.g2.com/de/products/wix/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

WooCommerce

](https://www.g2.com/de/products/woocommerce/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

WordPress.org

](https://www.g2.com/de/products/wordpress-org/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Wrike

](https://www.g2.com/de/products/wrike/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Xentral ERP

](https://www.g2.com/de/products/xentral-erp/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

X (Twitter)

](https://www.g2.com/de/products/x-twitter/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zadarma Cloud PBX

](https://www.g2.com/de/products/zadarma-cloud-pbx/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zapier

](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Assist

](https://www.g2.com/de/products/zoho-assist/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Books

](https://www.g2.com/de/products/zoho-books/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho BugTracker

](https://www.g2.com/de/products/zoho-bugtracker/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Cliq

](https://www.g2.com/de/products/zoho-cliq/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Creator

](https://www.g2.com/de/products/zoho-creator/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho CRM

](https://www.g2.com/de/products/zoho-crm/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Directory

](https://www.g2.com/de/products/zoho-directory/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Flow

](https://www.g2.com/de/products/zoho-flow/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Forms

](https://www.g2.com/de/products/zoho-forms/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho FSM

](https://www.g2.com/de/products/zoho-fsm/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Invoice

](https://www.g2.com/de/products/zoho-invoice/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Mail

](https://www.g2.com/de/products/zoho-mail/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho People

](https://www.g2.com/de/products/zoho-people/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Projects

](https://www.g2.com/de/products/zoho-projects/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho SalesIQ

](https://www.g2.com/de/products/zoho-salesiq/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Social

](https://www.g2.com/de/products/zoho-social/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Sprints

](https://www.g2.com/de/products/zoho-sprints/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Survey

](https://www.g2.com/de/products/zoho-survey/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho Voice

](https://www.g2.com/de/products/zoho-voice/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoho WorkDrive

](https://www.g2.com/de/products/zoho-workdrive/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoom Phone

](https://www.g2.com/de/products/zoom-zoom-phone/reviews)[

 ![Produkt-Avatar-Bild](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Produkt-Avatar-Bild")

Zoom Workplace

](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews)

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## Zoho Desk AI-Agenten-Leistung

Erkunden Sie reale Leistungsinformationen, die zeigen, wie sich die agentischen Funktionen von Zoho Desk im Vergleich zu KI-Agenten mit ähnlichen Fähigkeiten verhalten.

35

Insgesamt

-31 unter dem Kategoriedurchschnitt

Vorteile

Nachteile

44%Response Accuracy

68Safety Score

[
AI-Agenten-Leistungsbericht anzeigen
](/de/products/zoho-desk/performance)
Angetrieben von[![Swept.ai](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif)](https://swept.ai)

ME

Mustafa E.

System Administrator

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

10.8.2026

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Hilf uns, Kundenmitteilungen einfach nachzuverfolgen"

4/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Ich mag, wie es alle Kunden-E-Mails in eine klare Liste zusammenfasst. Es macht es einfach zu sehen, wer welche Aufgabe bearbeitet, sodass Nachrichten nicht verloren gehen. Die automatischen Zuweisungsregeln funktionieren gut für uns und sparen uns jeden Morgen Zeit. Außerdem hilft uns die Synchronisierung mit unserem CRM, grundlegende Benutzerinformationen schnell zu sehen, ohne die Seite zu verlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Die Einrichtungseinstellungen können anfangs etwas verwirrend sein, da es zu viele Optionen im Menü gibt. Es dauert eine Weile, um zu lernen, wie man benutzerdefinierte Berichte erstellt. Auch die mobile App ist für grundlegende Dinge in Ordnung, aber manchmal fühlt sie sich etwas langsamer an als die Nutzung im Computerbrowser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Es hilft uns, den Überblick über Kunden-E-Mails nicht zu verlieren. Vorher haben wir aus einem gemeinsamen Posteingang geantwortet und manchmal haben zwei Personen dieselbe E-Mail beantwortet. Jetzt wird jede E-Mail zu einem Ticket, das einer Person zugewiesen wird. Das macht unsere Support-Arbeit viel schneller und weniger chaotisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13233241/official_response/edit)

Hallo Mustafa,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.

Wir verstehen, dass das Einrichtungsmenü anfangs verwirrend wirken kann, wenn viele Konfigurationsoptionen verfügbar sind.

Könnten Sie bitte mitteilen, welche Einrichtungsbereiche schwer zu navigieren waren, wie z.B. E-Mail-Kanäle, Benutzer/Berechtigungen, Workflows, Automatisierungen, Layouts, Berichte oder Integrationen?

Bezüglich benutzerdefinierter Berichte teilen Sie bitte mit, welche Art von Bericht Sie erstellen wollten, zusammen mit den erwarteten Metriken, Filtern oder dem Exportformat.

Für die Langsamkeit der mobilen App wäre es hilfreich, wenn Sie das Gerätemodell, die OS-Version, die App-Version, die spezifische Aktion/Seite, auf der die Verzögerung bemerkt wurde, und ob es konsistent oder nur bei bestimmten Tickets/Aktionen auftritt, mitteilen könnten.

Diese Details werden uns helfen, die Bedenken zu validieren und zu überprüfen, wo die Einrichtung, Berichterstattung und mobile Erfahrung verbessert werden können. Sie können eine E-Mail an support@zohodesk.com senden.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: OrganischKI-Übersetzung

TA

Thomas A.

Administrator

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

6.8.2026

"Effiziente und übersichtliche Lösung für den Kundenservice"

4.5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

An Zoho Desk gefällt mir besonders die zentrale und übersichtliche Verwaltung aller Kundenanfragen. Tickets lassen sich klar zuweisen, priorisieren und nachvollziehbar bearbeiten. Dadurch bleibt auch bei mehreren Mitarbeitern transparent, wer sich um welches Anliegen kümmert und wie der aktuelle Bearbeitungsstand ist. Zusätzlich erleichtern Automatisierungen, Vorlagen und Auswertungen den Arbeitsalltag deutlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

An Zoho Desk gefällt mir weniger, dass einige Einstellungen und Funktionen unnötig verschachtelt und dadurch schwer zu finden sind. Die Benutzeroberfläche wirkt an manchen Stellen nicht besonders intuitiv, und kleinere Anpassungen erfordern teilweise einen unverhältnismäßig hohen Aufwand. Zudem könnten die Suchfunktion, die Performance und die Übersichtlichkeit bei vielen Tickets verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

An Zoho Desk gibt es aus meiner Sicht nur wenige Punkte mit Verbesserungspotenzial. Einige Einstellungen könnten noch übersichtlicher angeordnet und bestimmte Funktionen intuitiver erreichbar sein. Auch die Performance und die Suchfunktion lassen sich an einzelnen Stellen noch optimieren. Insgesamt bietet Zoho Desk jedoch eine solide und umfangreiche Lösung für die tägliche Ticketbearbeitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13218904/official_response/edit)

Hallo Thomas,

Vielen Dank, dass du dein Feedback mit uns geteilt hast.

Wir verstehen, dass einige Einstellungen oder Funktionen tief verschachtelt wirkten, schwerer zu finden waren und kleinere Änderungen mehr Aufwand erforderten als erwartet.

Könntest du bitte ein paar Beispiele für die Einstellungen oder Anpassungen teilen, die schwer zu finden oder zu konfigurieren waren? Dies wird uns helfen zu verstehen, ob das Problem mit der Menüplatzierung, der Benennung, der Gruppierung oder dem allgemeinen Navigationsfluss zusammenhängt.

Bezüglich der Suche, der Leistung und der Klarheit bei großen Ticketvolumen, teile bitte die spezifischen Suchbegriffe, die erwarteten vs. tatsächlichen Ergebnisse, das ungefähre Ticketvolumen, die Seiten, auf denen Leistungsprobleme bemerkt wurden, und die beobachtete Ladezeit mit.

Diese Details werden uns helfen, das Verhalten zu validieren und zu überprüfen, wo Verbesserungen in der Benutzerfreundlichkeit, der Suchrelevanz und der Leistung vorgenommen werden können. Du kannst eine E-Mail an support@zohodesk.com senden.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: Organisch

TW

tang w.

International After-Sales Service Department · Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

4.8.2026

"Tolles Ticketsystem für den After-Sales-Support"

5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Großartiges Ticketsystem für den After-Sales-Support

Unser Team testet derzeit Zoho Desk, hauptsächlich um Anfragen nach dem Verkauf und technische Support-Tickets von Kunden aus dem Ausland zu bearbeiten. Was uns am meisten beeindruckt, ist, wie intuitiv das Ticket-Management-System ist. Die Umwandlung von E-Mails in Tickets funktioniert reibungslos, und alle Kundenanfragen werden in einem einzigen Dashboard konsolidiert. Teammitglieder können die Ticketantworten der anderen einsehen, was volle Transparenz gewährleistet. Wir müssen uns keine Sorgen mehr machen, dass Service-E-Mails, die an unser gemeinsames Postfach gesendet werden, übersehen oder unbeantwortet bleiben.

Zusätzlich ist die mehrsprachige Benutzeroberfläche ein großer Vorteil beim Bedienen internationaler Kunden, und die Lernkurve für unser Team war minimal. Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter wurde ebenfalls erheblich reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Wir befinden uns noch in der Testphase, und die Kernfunktionen erfüllen bisher weitgehend unsere täglichen Bedürfnisse. Wir sind auf keine größeren Probleme gestoßen. Allerdings fühlt sich der 15-tägige Testzeitraum etwas knapp an. Der After-Sales-Support umfasst oft reale Kundenszenarien und die Zusammenarbeit zwischen Teams, daher benötigen wir ausreichend Zeit, um vollständige Workflows zu simulieren und die Reaktionsfähigkeit unter verschiedenen Bedingungen zu testen. Dies wird uns helfen, genau zu bestimmen, welchen Plan wir kaufen sollten und wie viele Admin-Sitze wir tatsächlich benötigen. Ein paar zusätzliche Tage würden uns mehr Vertrauen in die richtige Entscheidung geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Zoho Desk hilft uns, alle After-Sales-Tickets von ausländischen Vertriebspartnern zu zentralisieren, sodass jedes Geräteproblem und jede technische Anfrage umgehend verfolgt und gelöst wird. Es eliminiert das Risiko verpasster E-Mails oder verzögerter Antworten. Dies verbessert nicht nur die Zufriedenheit der Vertriebspartner, sondern stärkt auch ihr Vertrauen in unsere Partnerschaft, indem es einen soliden After-Sales-Support bietet, der unsere Geschäftsausweitung im Ausland fördert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13204436/official_response/edit)

Hallo Tang,

Danke, dass du dein Feedback geteilt hast. Entsprechend deiner Bedenken werden wir dir helfen, die verlängerte Testversion für dein Zoho Desk-Portal zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk.

Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: OrganischKI-Übersetzung

JE

JD E.

Network Engineer

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

29.7.2026

"Einfaches Ticketing und Wissensdatenbank, mit starren Werkzeugen und trostloser Suche"

3.5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Es gibt ein paar Dinge, die ich an Zoho Desk mag. Ich kann sehen, wenn ein anderer Agent in einem Ticket ist. Sie ermöglichen auch ziemlich anpassbare Ansichten mit Tickets und Metriken. Jedes Mal, wenn ich ihr Support-Team genutzt habe, haben sie das Problem ziemlich schnell gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Ich mag nicht, wie starr die meisten Desk-Tools sind. Wir haben versucht, ihre Slack-Integration dazu zu bringen, uns Benachrichtigungen zu senden, wenn die SLA-Zeiten von Tickets ablaufen, aber das konnten sie nicht. Ich habe gefunden, wo jemand vor sieben Jahren in einem Forum danach gefragt hatte, mit einer Antwort von Zoho, dass sie sich darum kümmern würden - immer noch nichts. Ich verabscheue wirklich ihre Suchfunktion. Sowohl die Ticket- als auch die Wissensdatenbank-Suchen sind schrecklich. Wir haben eine Zeit lang die erweiterte Suchfunktion genutzt, aber sie haben dieses Tool entfernt. Auch das Finden der richtigen Einstellung für eine bestimmte Änderung ist ein Problem. Es dauert so lange, bis ich den Schalter oder das Dropdown-Menü finde, dass ich oft vergesse, wonach ich gesucht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Zoho Desk löst unser Bedürfnis nach einem Ticketsystem und einer Wissensdatenbank. Das ermöglicht es uns, institutionelles Wissen an einem Ort zu bewahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13181857/official_response/edit)

Hallo JD,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.

Wir möchten die von Ihnen erwähnten Bedenken genauer validieren. Bezüglich der Slack-Integration, könnten Sie bitte die detaillierte SLA-Benachrichtigungsanforderung mitteilen, die Sie zu erreichen versuchen? Teilen Sie auch bitte den Community-Beitrag, auf den Sie sich bezogen haben, damit wir den Kontext und den aktuellen Status von unserer Seite aus überprüfen können.

Für die Ticket- und Wissensdatenbanksuche teilen Sie bitte einige Beispiele für verwendete Suchbegriffe, das erwartete Ergebnis und das tatsächlich zurückgegebene Ergebnis. Dies wird uns helfen zu überprüfen, ob das Problem mit der Stichwortübereinstimmung, Filtern, Indexierung, Artikel-Sichtbarkeit oder dem Suchverhalten zusammenhängt. Auch die erweiterte Suche wurde nicht entfernt. Wenn Sie keinen Zugriff darauf haben, teilen Sie bitte einen Screenshot oder den Ort, an dem Sie sie zuvor verwendet haben, damit wir bestätigen können, ob dies mit der UI-Navigation zusammenhängt.

Bezüglich der Schwierigkeiten, Einstellungen zu finden, teilen Sie bitte die spezifische Einstellung oder Konfiguration, die Sie zu finden versuchten. Dies wird uns helfen zu verstehen, ob das Anliegen mit der Menüplatzierung, Benennung, Gruppierung oder Auffindbarkeit zusammenhängt. Sie können eine E-Mail an support@zohodesk.com senden.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: Organische Bewertung aus dem BenutzerprofilKI-Übersetzung

 ![Muhammed A.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Muhammed A.")
MA

Muhammed A.

Technical Project Manager 

Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

25.7.2026

"Vereinfachter Multikanal-Support mit leistungsstarker Automatisierung in Zoho Desk"

4.5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Zoho Desk hat uns geholfen, den Kundensupport auf eine viel strukturiertere Weise zu organisieren, während unsere Logistikplattform gewachsen ist. Wir erhalten Anfragen von Versendern, Spediteuren und Fahrern über mehrere Kanäle, und alle Tickets an einem Ort zu haben, macht es viel einfacher, jede Anfrage zu priorisieren und nachzuverfolgen. Die Automatisierungsregeln, das SLA-Management und die Ticketzuweisungsfunktionen haben die manuelle Arbeit für unser Support-Team reduziert, während die übersichtliche Benutzeroberfläche es neuen Teammitgliedern erleichtert, sich schnell einzuarbeiten. Wir schätzen auch, wie gut es sich in den Rest des Zoho-Ökosystems integriert, was die Kundeninformationen über unsere gesamten Abläufe hinweg verbunden hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Obwohl Zoho Desk umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bietet, erfordert die Konfiguration fortgeschrittener Workflows, Automatisierungen und Geschäftsregeln eine spürbare Lernkurve, insbesondere für Organisationen mit komplexen Betriebsprozessen wie der Logistik. Die Anzahl der Konfigurationsoptionen kann während der Einarbeitungsphase überwältigend wirken, und einige Einstellungen sind über verschiedene Bereiche der Benutzeroberfläche verteilt, was es schwieriger macht, sie zu finden. Wir haben auch festgestellt, dass bestimmte Berichte und stark angepasste Ansichten länger zum Laden benötigen, wenn das Ticketvolumen steigt. Es wäre hilfreich, wenn Zoho mehr branchenspezifische Vorlagen für Logistik und Transport bereitstellen würde, zusammen mit einer stärker geführten Einarbeitungserfahrung für fortgeschrittene Automatisierung. Diese Verbesserungen würden die Implementierungszeit verkürzen und neuen Teams helfen, schneller einen Mehrwert zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Zoho Desk hat eine unserer größten betrieblichen Herausforderungen gelöst: die Verwaltung des Kundensupports von mehreren Benutzergruppen auf einer einzigen, organisierten Plattform. Vor der Nutzung kamen Anfragen von Kunden, Fahrern und Geschäftspartnern über verschiedene Kanäle, was die Nachverfolgung und Verantwortlichkeit erschwerte. Jetzt wird jede Anfrage zu einem verfolgten Ticket mit klarer Zuständigkeit, Prioritäten und Antwortfristen, was unsere Antwortkonsistenz und SLA-Leistung erheblich verbessert hat. Die KI-gestützten Empfehlungen und Automatisierungsfunktionen reduzieren repetitive Arbeiten, indem sie bei der Kategorisierung von Tickets helfen und Antwortvorschläge machen, sodass sich unser Support-Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Die Berichts- und Analysefunktionen geben uns auch wertvolle Einblicke in wiederkehrende Kundenprobleme, was es uns ermöglicht, sowohl unsere Supportprozesse als auch die CargoX-Plattform selbst zu verbessern. Insgesamt haben die Zeitersparnis, die verbesserte Kundenzufriedenheit und die gesteigerte Teamproduktivität eine starke Kapitalrendite geliefert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13164462/official_response/edit)

Hallo Muhammed,

Vielen Dank, dass Sie Ihr detailliertes Feedback mit uns geteilt haben.

Wir verstehen, dass die Konfiguration von erweiterten Workflows, Automatisierungen und Geschäftsregeln eine Lernkurve darstellen kann, insbesondere für Unternehmen mit komplexen Betriebsprozessen wie Logistik und Transport. Könnten Sie bitte mitteilen, welche spezifischen Konfigurationen schwer einzurichten oder zu finden waren, wie z.B. Workflow-Regeln, Zuweisungsregeln, SLAs, Blueprints, Geschäftsregeln, Berichte oder benutzerdefinierte Ansichten? Es wäre auch hilfreich, wenn Sie den Typ des Logistik-Workflows teilen könnten, den Sie implementieren wollten.

Bezüglich der Berichte und benutzerdefinierten Ansichten, die länger zum Laden benötigen, teilen Sie bitte den Berichtstyp/die Ansicht, das ungefähre Ticketvolumen, die verwendeten Filter und die beobachtete Ladezeit mit. Dies wird uns helfen zu validieren, ob die Verzögerung mit dem Datenvolumen, den Filtern, der Anpassung oder der Leistung zusammenhängt. Wir werden Ihr Feedback bezüglich branchenspezifischer Vorlagen und einer geführteren Einführung in die erweiterte Automatisierung auch an das Produktteam zur Überprüfung weiterleiten. Sie können eine E-Mail an support@zohodesk.com senden.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

Unser Netzwerk von Icons sind G2-Mitglieder, die für ihre herausragenden Beiträge und ihr Engagement für die Hilfe anderer durch ihre Expertise anerkannt sind.G2-IconAktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: G2-EinladungKI-Übersetzung

 ![Paulo R.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Paulo R.")
PR

Paulo R.

Gerente de produto e suporte

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

8.7.2026

"Bessere Supportverwaltung, mit Statistiken, die das Produkt verbessern können - aber der Support ist miserabel"

3.5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Flexibilität, um verschiedene Felder in den Tickets zu erstellen, was es mir ermöglicht, detaillierte Analysen durchzuführen, die nicht nur meinen Support, sondern auch mein Produkt unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Der Support ist extrem langsam und ineffizient. Zuerst fragte ich nach der WhatsApp-Verbindung während der Testphase, sie brauchten 3 Tage, um mir zu antworten, dass es nicht möglich ist. Es gab keinen Funken von Entgegenkommen, die Funktion freizugeben, obwohl ich erklärte, dass 100% meines Supports dort angeboten wird, also testete ich nur die Aufzeichnungen, konnte aber den Hauptkanal nicht testen. Danach fragte ich nach der Verlängerung der Testphase wegen dieser Bewertung hier, es sind 7 Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Derzeit erfolgt mein Service nur über ein Kommunikationswerkzeug, nicht über ein Ticket-Management-Tool. Es wird mir also bei der Kontrolle von SLAs, bei Warnungen über ablaufende Fristen und bei der Verantwortlichkeitskontrolle helfen. All dies auf praktische Weise, mit einem unerheblichen Mehraufwand, da die Registrierung der Tickets sehr schnell erfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13077262/official_response/edit)

Hallo Paulo,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfragen bezüglich des WhatsApp-Kanals und der Verlängerung der Testphase. Wir verstehen, dass dies Ihre Fähigkeit beeinträchtigt hat, die Bewertung ordnungsgemäß abzuschließen. Könnten Sie bitte eine E-Mail an support@zohodesk.com mit den Ticket-/Fall-IDs zu beiden Anfragen senden? Wir werden diese von unserer Seite aus überprüfen, helfen, die Testphase für weitere Tests zu verlängern, und sicherstellen, dass Ihre kommenden Anfragen zeitnah bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

17.7.2026
Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: OrganischKI-Übersetzung

AS

Aaditya S.

Helpdesk Support

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.7.2026

"Einfache Einrichtung, intuitive Ticketverwaltung und großartiger Wert mit Zoho Desk"

5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Zoho Desk ist einfach einzurichten und zu verwenden. Ich mag die intuitive Benutzeroberfläche, das Ticketmanagement, die Automatisierung, die E-Mail-Integration, das SLA-Management und die Berichtsfunktionen. Es bietet eine vollständige Helpdesk-Lösung mit guten Anpassungsoptionen und bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Der Hauptnachteil, den ich bemerkt habe, ist, dass einige Einstellungen während der Ersteinrichtung schwer zu finden sein können, insbesondere für neue Administratoren. Zum Beispiel erfordert das Auffinden bestimmter Konfigurationsoptionen, wie regionaler Einstellungen oder testbezogener Konfigurationen, zusätzliche Zeit. Außerdem zeigt die Preisseite regionenspezifische Währungen an, was verwirrend sein kann, wenn man das Produkt in verschiedenen Ländern bewertet. Abgesehen davon war meine Gesamterfahrung positiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Zoho Desk hat unseren Support-Prozess zentralisiert, indem es E-Mails in Tickets umwandelt, was das Verfolgen, Zuweisen, Priorisieren und Lösen von Anfragen erleichtert. Funktionen wie automatische Bestätigungen, Benachrichtigungen, Ticketzuweisung und mehrstufige Eskalation haben die Sichtbarkeit und Zusammenarbeit innerhalb des Support-Teams verbessert. Insgesamt bietet es einen strukturierten Arbeitsablauf, der dazu beiträgt, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und nichts übersehen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13116193/official_response/edit)

Hallo Aadithya,

Vielen Dank, dass Sie Ihr ausführliches Feedback mit uns geteilt haben.

Wir verstehen, dass einige Einstellungen während der Ersteinrichtung schwer zu finden sein können, insbesondere für neue Administratoren.

Könnten Sie bitte mitteilen, welche spezifischen regionalen Einstellungen oder testbezogenen Konfigurationen schwer zu finden waren? Dies wird uns helfen zu verstehen, ob das Problem mit der Menüplatzierung, der Benennung, dem Einrichtungsablauf oder der Dokumentationsanleitung zusammenhängt.

Bezüglich der Preisseite, die regionenspezifische Währungen anzeigt, könnten Sie bitte die Länder/Regionen mitteilen, die Sie verglichen haben und wo die Währungsanzeige während der Bewertung Verwirrung gestiftet hat?

Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Gesamterfahrung positiv war, und wir werden Ihr Feedback zur Überprüfung weiterleiten. Sie können eine E-Mail an support@zohodesk.com senden.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

17.7.2026
Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: OrganischKI-Übersetzung

 ![Kieran M.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Kieran M.")
KM

Kieran M.

Owner

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

17.7.2026

"Zoho Desk liefert einen funktionsreichen, schnellen und preiswerten Helpdesk."

4/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Was mir an Zoho Desk am besten gefällt, ist das Gleichgewicht zwischen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis. Selbst im kostenlosen Plan bietet es eine breite Palette von Tools, die viele konkurrierende Helpdesk-Plattformen kostenpflichtigen Stufen vorbehalten.

Die Benutzeroberfläche ist sauber, intuitiv und einfach zu navigieren, was es einfach macht, sie von Anfang an zu erlernen und zu nutzen. Der Einrichtungsprozess war unkompliziert, und ich konnte alles schnell zum Laufen bringen, ohne umfangreiche Dokumentation oder Schulung zu benötigen.

In Bezug auf Integrationen funktioniert Zoho Desk gut innerhalb des größeren Zoho-Ökosystems und unterstützt Verbindungen mit vielen anderen Diensten, was dazu beiträgt, Support-Workflows zu optimieren.

Die Leistung war ausgezeichnet. Die Plattform fühlt sich schnell und reaktionsschnell an, mit nur wenigen Sekunden Verzögerung zwischen dem Senden einer E-Mail und dem Erscheinen des entsprechenden Tickets in Zoho Desk. Dies macht es praktisch, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.

Aus Preis- und ROI-Perspektive bietet Zoho Desk ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die kostenlose Version ist funktionsreich, und die kostenpflichtigen Pläne sind angesichts der bereitgestellten Funktionalität angemessen bepreist.

Support und Onboarding verliefen reibungslos dank des benutzerfreundlichen Designs der Plattform und des einfachen Einrichtungsprozesses, was die Lernkurve für neue Benutzer reduziert.

Obwohl ich die KI-Funktionen noch nicht persönlich genutzt habe, ist es beruhigend zu wissen, dass intelligente Automatisierung und KI-gestützte Funktionen verfügbar sind, wenn die Plattform mit den Bedürfnissen eines Unternehmens wächst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Während ich insgesamt eine positive Erfahrung gemacht habe, gibt es einige Bereiche, in denen Zoho Desk sich verbessern könnte.

Aus preislicher Sicht ist meine größte Sorge, dass die Wissensdatenbank-Funktion einen kostenpflichtigen Plan erfordert. Für kleine Unternehmen und Startups kann der Zugang zu Selbstbedienungsanleitungen und FAQs die Anzahl der Support-Tickets erheblich reduzieren. Ein Plan, der bei etwa 16 £ pro Monat für diese Funktionalität beginnt, könnte für einige kleinere Organisationen eine Hürde darstellen.

In Bezug auf UI/UX und Anpassung würde ich mir mehr Flexibilität bei der Anpassung des kundenorientierten Portals und der Website wünschen. Während die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist, können tiefere visuelle oder Layout-Änderungen schwierig sein und möglicherweise mehr Zeit und Aufwand erfordern als erwartet.

Die Leistung der Plattform war in meiner Erfahrung zuverlässig und schnell, und ich habe keine größeren Probleme mit der Geschwindigkeit festgestellt. Ich habe die KI-Funktionen auch nicht ausreichend genutzt, um in diesem Bereich ein aussagekräftiges Feedback zu geben.

Insgesamt sind meine Hauptkritikpunkte die zusätzlichen Kosten der Wissensdatenbank und die begrenzte Anpassungsfähigkeit für Unternehmen, die ein maßgeschneiderteres Support-Portal wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Zoho Desk hilft dabei, das Problem zu lösen, Unterstützung für Familienmitglieder zu bieten, wenn wir uns nicht am selben Ort befinden. Anstatt sich auf Telefonanrufe, Textnachrichten oder das Erinnern an mehrere Anfragen zu verlassen, können Familienmitglieder ein Ticket erstellen, wann immer sie Hilfe bei einem technischen Problem oder einer Frage benötigen.

Dies kommt mir zugute, indem alle Supportanfragen an einem Ort organisiert werden, was es mir ermöglicht, effizienter zu antworten und die wichtigsten Probleme zu priorisieren. Es schafft auch eine klare Aufzeichnung früherer Gespräche und Lösungen, was es einfacher macht, laufende Probleme zu verfolgen und auf frühere Lösungen zurückzugreifen, falls dasselbe Problem erneut auftritt.

Das Ticketsystem hilft sicherzustellen, dass Anfragen nicht vergessen werden, und ermöglicht es mir, so schnell wie möglich Unterstützung zu leisten, selbst wenn Familienmitglieder weiter entfernt sind. Insgesamt hat Zoho Desk es viel einfacher gemacht, Supportanfragen zu verwalten und zu organisieren, während die Kommunikation und Reaktionszeiten verbessert wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13123060/official_response/edit)

Hallo Kieran,

Danke, dass du dein Feedback geteilt hast. Erforsche weiterhin die Funktionen und lass die Vorschläge kommen.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: OrganischKI-Übersetzung

 ![Jan Sytze H.](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Jan Sytze H.")
JH

Jan Sytze H.

Founder

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

30.7.2026

"Einfache, erschwingliche Kunden-Ticketing mit hochgradig anpassbaren Webformularen"

5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Es ist eine sehr einfache und kostengünstige Möglichkeit, mit Kundentickets zu beginnen. Ich nutze hauptsächlich ihre Webformulare, die ich nützlich finde, aber es erfordert ein wenig Know-how, um sie tatsächlich nahtlos in Ihre Website als eingebettetes Element zu integrieren. Es ist sehr günstig und einfach, loszulegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Was ich nicht mag, ist, dass nicht alles ausgearbeitet ist. Zum Beispiel verwende ich auf meiner Website die erweiterten Formulare, die Zoho bereitstellt, aber ich habe ihren Code stark bearbeitet, sodass man keine Lösung von der Stange erhält. Manchmal muss man es ein wenig selbst anpassen. Aber das ist ein Teil dessen, was ich an Zoho mag, weil es sehr anpassbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Ich benutze es hauptsächlich für die Webforen. Es bietet mir einfach ein sehr einfaches Ticketsystem. Ich benutze auch Zoho SalesIQ und es integriert sich sehr gut damit, also Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13187003/official_response/edit)

Hallo Jan,

Danke, dass du dein Feedback geteilt hast. Erforsche weiterhin die Funktionen und lass die Vorschläge kommen.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

Aktueller BenutzerBestätigter BewerterQuelle: OrganischKI-Übersetzung

LL

liu l.

ceo

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.7.2026

"Praktisches Helpdesk-Tool mit bemerkenswerten Nachteilen"

5/5

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk am besten?

Die Benutzeroberfläche wirkt fortschrittlich und elegant und macht es einfach, die benötigten Funktionen zu finden. Insgesamt ist die Funktionalität umfassend, die Preisgestaltung erscheint angemessen, ohne übermäßig teuer zu sein, und der Kundenservice ist ausgezeichnet – obwohl möglicherweise die Integration von KI fehlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen an Zoho Desk nicht?

Zoho Desk hat eine steile Lernkurve mit verwirrenden Menüs für neue Mitarbeiter. Es integriert schlecht nicht-Zoho-Tools und verlässt sich auf langsame Drittanbieter-Connectoren. Nützliche Kernfunktionen sind hinter teuren High-Tier-Plänen gesperrt. Die mobile App fehlt an wichtigen Funktionen, und die E-Mail-Ticket-Synchronisation hat oft Störungen, die Nachrichten-Threads zufällig aufteilen. Der offizielle Support antwortet langsam mit generischen Vorlagenlösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Welche Probleme löst Zoho Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?

Zoho Desk löst verstreute Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und unübersichtliche manuelle Ticketbearbeitung. Es vereint E-Mails, Chats und soziale Anfragen in einem Arbeitsbereich, nutzt Automatisierung zur automatischen Zuweisung von Tickets und zur Verfolgung von SLA-Deadlines. Eingebaute Berichte reduzieren die manuelle Leistungserfassung, während die Wissensdatenbank wiederkehrende Tickets verringert. Es steigert die Effizienz der Agenten, beschleunigt Kundenantworten und ermöglicht es uns, die Servicequalität klar zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Antwort von Theo Zoho Desk aus Zoho Desk

[Bearbeitenbearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13094515/official_response/edit)

Hallo Liu,

Vielen Dank, dass Sie dieses ausführliche Feedback geteilt haben.

Wir verstehen, dass Sie in mehreren Bereichen Bedenken hatten, einschließlich der anfänglichen Lernkurve, der Menüführung, der Integration von Drittanbietern, der Verfügbarkeit von Funktionen basierend auf dem Plan, der Fähigkeiten der mobilen App, der E-Mail-Threading und der Qualität der Support-Antworten. Um dies ordnungsgemäß zu überprüfen, könnten Sie uns bitte unter support@zohodesk.com mit weiteren Details zu den unten stehenden Punkten kontaktieren?

Für Integrationen können Sie die Nicht-Zoho-Tools mitteilen, die Sie zu verbinden versucht haben, den verwendeten Connector und wo Sie Verzögerungen oder Einschränkungen bemerkt haben. Für die Synchronisation/Threading von E-Mail-Tickets teilen Sie bitte einige Beispiel-Ticket-IDs mit, bei denen E-Mail-Konversationen falsch aufgeteilt wurden, zusammen mit den ursprünglichen E-Mail-Headern, falls verfügbar. Dies wird uns helfen zu validieren, ob das Verhalten mit Nachrichten-Headern, Weiterleitungen, dem Verhalten des Mail-Clients oder dem Threading von Desk zusammenhängt.

Für Einschränkungen der mobilen App können Sie die spezifischen Aktionen oder Funktionen erwähnen, die nicht verfügbar oder schwer zu nutzen waren. Bezüglich der Support-Antworten fügen Sie bitte die vorherigen Fall-/Ticket-IDs bei, damit wir die Antworthistorie überprüfen und feststellen können, wo eine bessere technische Unterstützung hätte bereitgestellt werden können. Außerdem werden wir sicherstellen, dass Sie rechtzeitig Unterstützung mit angemessenen Antworten erhalten.

Sobald wir diese Details haben, werden wir in der Lage sein, jedes Anliegen individuell zu analysieren und zu bestätigen, ob es sich um ein konfigurationsbezogenes Problem, erwartetes Verhalten, eine bekannte Einschränkung oder etwas handelt, das weiter überprüft werden muss.

Mit freundlichen Grüßen - Theo | Zoho Desk

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