# Beste Live-Chat-Software *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,647 reviews) | Skalierbare Omnichannel-Ticketoperationen | "[Großartiges vollständiges CRM](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,969 reviews) | Salesforce-zentrierte Service-Operationen | "["Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso"](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,715 reviews) | Wissensdatenbank KI-Unterstützungsablenkung | "[Finn: Natürliche Sprache, Nahtlose Integrationen, Schnelle Leistung & Hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-13052905)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,517 reviews) | Omnichannel-Helpdesk-Automatisierung | "[Zoho Desk: Einfaches, organisiertes Ticketing mit großem Wert und reibungslosen Zoho-Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13066335)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.5/5.0 (2,024 reviews) | Lokale Geschäftsmitteilungen und Erfassung von Bewertungen | "[Fühlt sich weniger wie ein Bewertungs-Sammelwerkzeug an und mehr wie ein digitaler Empfangstresen](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (230 reviews) | WhatsApp-basierte Kundenkonversationsskala | "[WhatsApp Business Plattform ist unerlässlich für meine Modemarke](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (4,021 reviews) | Rufgeführte Kundenkommunikation | "[Ein schneller Weg, um die Bewertungen Ihres Unternehmens zu verwalten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10292900)" | | 8 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,492 reviews) | KI SDR Website Besprechungskonvertierung | "[Qualified verwandelt unseren Chatbot in einen skalierbaren, wartungsarmen AI-SDR](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-13089717)" | | 9 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,819 reviews) | CRM-verbundener Support und Selbstbedienung | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Website-Chat-Automatisierung zur Lead-Erfassung | "[Ich habe ehrlich gesagt nicht erwartet, dass Lyro AI so gut funktioniert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-13042494)" | ## G2 Grid® for Live-Chat-Software ![G2 Grid® for Live-Chat-Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/de/categories/live-chat/grids.png?focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=3270&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=10366&focus%5B%5D=1281845&focus%5B%5D=90225&focus%5B%5D=19432) Highlighted products: Zendesk for Customer Service, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Fin, Zoho Desk, Podium, WhatsApp Business Platform, Qualified, und Birdeye. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/de/categories/live-chat/grids.json?focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=fin&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=podium&focus%5B%5D=whatsapp-business-platform&focus%5B%5D=qualified&focus%5B%5D=birdeye) ## How Many Live-Chat-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 463 ### Category Stats (Jul 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product**: RingCX (+1.57%) - Among all products in this category, RingCX recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: July 13, 2026* ## How Does G2 Rank Live-Chat-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 100,000+ Authentische Bewertungen - 463+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which Live-Chat-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) --- **Sponsored** ### Document360 Document360 ist eine KI-gestützte Wissensdatenbankplattform für Unternehmen, die sichere, skalierbare Dokumentation benötigen. Sie zentralisiert das organisatorische Wissen in einem Arbeitsbereich, einschließlich öffentlicher Hilfszentren, interner Wikis, SOPs, Benutzerhandbücher, API-Dokumentationen oder Produktleitfäden. Für wen es ist Nach Rolle: Support-Teams (Tickets abwehren), technische Redakteure (schneller veröffentlichen), Produktmanager (Teams abstimmen), Ingenieure (APIs und Workflows dokumentieren). Nach Branche: SaaS, IT & Beratung, Finanzen, Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung. Hauptfunktionen: 1. Editoren: Markdown und WYSIWYG mit Echtzeitvorschauen und Drag-and-Drop-Medien. 2. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Erfassen von Bildschirmaktionen zur Erstellung editierbarer interaktiver Anleitungen. 3. Kategoriemanager: Drag-and-Drop-Inhaltsorganisation. 4. Interaktive Demos: Klickbare Durchgänge, die in Artikel eingebettet sind. 5. Benutzerdefinierte Workflows: Automatisieren von Überprüfungen, Rollen und Genehmigungen. 6. Pro Analytics: Verfolgen von Leistung, Engagement, Suchtrends und Ticketabwehr. 7. Markenanpassung: Design, Layout und Themen anpassen. 8. Sicherheit: SOC 2 und DSGVO-konform; SSO, JWT, SAML, IP-Beschränkung. 9. Lokalisierung: 50+ Sprachen. Angetrieben von Eddy AI: 1. KI-Suche: ChatGPT-ähnliche Antworten aus Ihren Dokumenten für sofortigen Selbstservice. 2. KI-Schreibagent: Erstellen Sie strukturierte Dokumente aus Video, Audio, Text oder Eingabeaufforderungen. 3. KI-Chatbot: 24/7 dokumentationsgestützter Support, der Kosten senkt. 4. KI-Glossargenerator: Erstellt automatisch Glossare für komplexe Begriffe. 5. Artikelsummarizer: Verdichtet lange Dokumente in mundgerechte Zusammenfassungen. 6. MCP-Server: Verbindet Ihre Wissensdatenbank mit LLMs. 7. Erkennung doppelter Inhalte: Markiert Redundanz mit Präzision. 8. SEO-Automatisierung: Generiert automatisch Titel, Tags und Glossare für bessere Auffindbarkeit. Ob zur Skalierung des Supports, zur Straffung des internen Wissens oder zum Aufbau erstklassiger Produktdokumentationen, Document360 bringt alles auf einer Plattform zusammen. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bchosen_at%5D=2026-07-13T06%3A01%3A16Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1529&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=60129&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=60129&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat&secure%5Btoken%5D=4fa3f35597222c83b2c8785309cebcfe7c496ede5ffa808f88692f457793231c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fdocument360.com%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dppc%26utm_campaign%3DG2clicks&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Live-Chat-Software Features & Capabilities ### What are the Best Live-Chat-Software with Wissensdatenbank? Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. **Top-rated Live-Chat-Software for Wissensdatenbank:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) [Explore Live-Chat-Software with Wissensdatenbank](https://www.g2.com/de/categories/live-chat/f/knowledge-base) ### What are the Best Live-Chat-Software with Co-Browsing? Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. **Top-rated Live-Chat-Software for Co-Browsing:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) [Explore Live-Chat-Software with Co-Browsing](https://www.g2.com/de/categories/live-chat/f/co-browsing) ### What are the Best Live-Chat-Software with Gezielte E-Mails? Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. **Top-rated Live-Chat-Software for Gezielte E-Mails:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) [Explore Live-Chat-Software with Gezielte E-Mails](https://www.g2.com/de/categories/live-chat/f/targeted-emails) ### What are the Best Live-Chat-Software with Lead-Entwicklung? Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. **Top-rated Live-Chat-Software for Lead-Entwicklung:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) [Explore Live-Chat-Software with Lead-Entwicklung](https://www.g2.com/de/categories/live-chat/f/lead-development) ### What are the Best Live-Chat-Software with In-App-Messaging? Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. **Top-rated Live-Chat-Software for In-App-Messaging:** - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) [Explore Live-Chat-Software with In-App-Messaging](https://www.g2.com/de/categories/live-chat/f/in-app-messaging) ## What Are the Top-Rated Live-Chat-Software Products in 2026? ### 1. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,647 **How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?** - **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,672 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Kleinunternehmen #### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (526 reviews) - Merkmale (395 reviews) - Kundendienst (286 reviews) - Hilfreich (274 reviews) - Ticketverwaltung (252 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (216 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (180 reviews) - Lernkurve (179 reviews) - Begrenzte Anpassung (158 reviews) - Komplexität (137 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk und bemerken die nahtlose Integration und effiziente Workflow-Verbesserungen. - Benutzer schätzen die **zentralisierten Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen** von Zendesk, die die Reaktionszeiten und die betriebliche Effizienz verbessern. - Benutzer schätzen den **schnellen und organisierten Kundensupport** von Zendesk, der Effizienz und Reaktionszeiten verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zendesk und finden die Navigation und E-Mail-Kommunikation bequem und effizient. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** in Zendesk, das die Zusammenarbeit verbessert und Kundenanfragen nahtlos verfolgt. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Zendesk einschränkend, was die Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsoptionen erheblich beeinträchtigt. - Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in Zendesk, insbesondere bei ZD Sell, was die Benutzerfreundlichkeit und Anpassung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** der fortgeschrittenen Funktionen von Zendesk herausfordernd für diejenigen, die keine technische Expertise haben. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, da es erhebliche Zeit und Verständnis erfordert, um Zendesk zu optimieren. - Benutzer finden die **Komplexität und Lernkurve** von Zendesk herausfordernd, insbesondere für Erstbenutzer, die sich in den erweiterten Funktionen zurechtfinden. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **"[Großartiges vollständiges CRM](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lisa M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447) --- **"[Organisierter, effizienter Kundensupport mit leistungsstarker Automatisierung in Zendesk](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12919644) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [Was kann man mit Zendesk machen?](https://www.g2.com/de/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### 2. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud ist das weltweit führende KI-CRM für den Service, bei dem Menschen mit KI-Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Service Cloud ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und Menschen, für jede Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche, um mühelose Erlebnisse vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung zu bieten. Mit autonomen Agenten können Sie Interaktionen mit geringem Aufwand und hohem Volumen in berührungslose Erlebnisse verwandeln und sie nahtlos an Ihre menschlichen Agenten übergeben, nur wenn es für komplexere Interaktionen mit hohem Aufwand erforderlich ist. KI, die in den Arbeitsablauf integriert ist, hilft Ihren Serviceteams, neue Produktivitätsniveaus zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wachstum zu fördern. All diese Funktionen basieren auf der Salesforce-Plattform mit Agentforce und Data Cloud, die es Serviceorganisationen weltweit ermöglichen: - Proaktiven Support mit Daten aus Ihren Produkten, Vermögenswerten und Dienstleistungen bereitzustellen - Rund um die Uhr kanalübergreifenden Service zu bieten und Probleme schnell mit KI-Agenten zu lösen - Die Produktivität zu steigern und das Wachstum mit einer integrierten Plattform zu beschleunigen **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,969 **How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?** - **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce) - **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/ - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (579,511 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (83,223 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### What Are Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)'s Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1705 reviews) - Merkmale (1497 reviews) - Fallmanagement (1479 reviews) - Effizienz (1297 reviews) - Integrationen (678 reviews) **Cons:** - Komplexität (912 reviews) - Lernkurve (787 reviews) - Teuer (585 reviews) - Fehlende Funktionen (584 reviews) - Begrenzte Anpassung (501 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes, der die Konfigurations- und Verwaltungsprozesse effektiv vereinfacht. - Benutzer schätzen das **zentralisierte Management von Kundensupport** -Interaktionen, das durch KI-gesteuerte Automatisierung Effizienz und Zufriedenheit steigert. - Benutzer schätzen die **effiziente Fallverwaltung** -Funktion, die schnellen Zugriff auf umfassende Informationen für überlegenen Kundenservice ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, da er die Produktivität steigert und das Fallmanagement in einem Portal optimiert. - Benutzer schätzen die **nahtlose SFDC-Integration** , die die Effizienz des Kundenservice verbessert und sofortigen Zugriff auf wichtige Daten bietet. **Cons:** - Benutzer finden die **Systemkomplexität** herausfordernd und haben Schwierigkeiten mit der Konfiguration und Integration über verschiedene Plattformen und Datenquellen hinweg. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** des Agentforce-Dienstes herausfordernd und benötigen oft fachkundige Unterstützung für eine effektive Nutzung. - Benutzer empfinden die **Kosten des Agentforce-Dienstes** als ein erhebliches Hindernis, insbesondere bei steigenden Preisen für zusätzliche Funktionen. - Benutzer finden, dass **fehlende Funktionen** wie umständliche Makros und unzureichende KI-Funktionalität ihre Gesamterfahrung mit Agentforce Service beeinträchtigen. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** herausfordernd, was oft fortgeschrittenes Wissen oder Expertenhilfe für eine effektive Implementierung erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **"[Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naampreet K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) --- **"["Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso"](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Arnold D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) --- #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-feedback-management-system) ### 3. [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) Fin ist ein einzelner Kundenagent, der je nach Bedarf der Konversation unterschiedliche Rollen übernehmen kann. Fin kann Verkauf, Service und mehr abwickeln – alles als Teil eines kontinuierlichen Erlebnisses für den Kunden. Hauptvorteile des Fin AI Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlerbehebung. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Ergebnis. - Bietet vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. - Engagiert Käufer, während sie Ihre Website erkunden, und bietet sofortige, relevante Antworten, wenn die Absicht am höchsten ist. - Bringt Interessenten näher an eine Entscheidung, beantwortet Fragen zu Preisen und Funktionen, entkräftet Einwände und passt Lösungen an ihre Bedürfnisse an. - Schließt Gelegenheiten, indem es qualifizierte Käufer zum richtigen nächsten Schritt führt – Meetings buchen, Tests starten oder mit vollständigem Kontext an den Vertrieb übergeben. Wie es funktioniert: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird sie mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit befolgen – die Zeit bis zur Lösung verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von Fin APEX 1.0 angetrieben, dem leistungsstärksten und schnellsten Modell für den Kundenservice. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % für einige Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. Rangiert als #1 AI Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,715 **How Do G2 Users Rate Fin?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Fin?** - **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/ - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin_ai (45,225 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Fin's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (378 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (356 reviews) - Merkmale (289 reviews) - Effizienz (237 reviews) - Kundendienst (226 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (135 reviews) - KI-Einschränkungen (117 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (103 reviews) - Lernkurve (102 reviews) - Schlechter Kundensupport (81 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Fin? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Fin **äußerst hilfreich** , da es Anfragen schnell mit zuverlässigen Antworten und einer großartigen Benutzeroberfläche löst. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Fin und loben seine unkomplizierte Oberfläche und den schnellen Zugriff auf Informationen. - Benutzer lieben Fins **leistungsstarke Abfrageauflösung** und das schnelle Durchsuchen der Wissensdatenbank, wobei sie die Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit betonen. - Benutzer schätzen Fins **Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen** , was eine nahtlose Kommunikation und erhebliche Zeitersparnis für Support-Teams ermöglicht. - Benutzer heben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Intercom hervor und schätzen schnelle Antworten und informative Webinare. **Cons:** - Benutzer finden Fin mangelhaft in **wesentlichen Funktionen** , was die effektive Kommunikation behindert und die Fehlersuche erschwert. - Benutzer äußern Bedenken über **KI-Einschränkungen** in Fin und führen Probleme mit kritischem Denken und der Handhabung einzigartiger Datenformate an. - Benutzer äußern Frustration über **begrenzte Funktionen** , insbesondere bei der Steuerung von Gesprächen und dem effektiven Verständnis von Verfahren. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Fin, die ständige Überwachung und Aufmerksamkeit erfordert, um seine Funktionen zu verstehen. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** , erleben lange Antwortzeiten und unzureichende Unterstützung von Agenten. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **"[Fin löst viel mehr, als ich erwartet habe.](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-13048290)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Valeria B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-13048290) --- **"[Finn: Natürliche Sprache, Nahtlose Integrationen, Schnelle Leistung & Hilfreicher Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-13052905)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Leor M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-13052905) --- #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Wie gestaltet Intercom die Landschaft der Kundenkommunikation und -bindung neu?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Wofür wird Intercom verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/de/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [Wofür wird die Intercom-App verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [Wie funktioniert der Intercom-Chat?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk ist eine webbasierte Helpdesk-Softwarelösung, die entwickelt wurde, um Organisationen dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundensupport-Erfahrungen zu bieten. Diese Plattform dient als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können. Indem sie sich auf die Bedürfnisse sowohl der Kunden als auch der Supportmitarbeiter konzentriert, zielt Zoho Desk darauf ab, eine effizientere und effektivere Helpdesk-Umgebung zu schaffen. Zoho Desk richtet sich in erster Linie an Unternehmen jeder Größe und bedient Kundensupport-Teams, die ihre Servicebereitstellung und betriebliche Effizienz verbessern möchten. Die Software ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein robustes System benötigen, um Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon zu verwalten. Mit seinem umfassenden Funktionsumfang ist Zoho Desk besonders geeignet für Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen, in denen Kundenengagement und Support entscheidend für den Erfolg sind. Eine der herausragenden Funktionen von Zoho Desk ist seine Omnichannel-Support-Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlos mit Kunden über verschiedene Plattformen zu interagieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente und zeitnahe Antworten erhalten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus steigert die Plattform die Produktivität der Agenten durch Automatisierungstools, die sich um wiederkehrende Aufgaben kümmern, sodass Support-Teams sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können. Die Integration von KI-Funktionen befähigt die Agenten zusätzlich, indem sie ihnen Einblicke und Vorschläge basierend auf historischen Daten und Kundeninteraktionen bietet. Zoho Desk bietet auch umfangreiche Anpassungsoptionen, die es Organisationen ermöglichen, das Helpdesk-Erlebnis an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer können benutzerdefinierte Workflows erstellen, automatisierte Antworten einrichten und personalisierte Dashboards entwerfen, um Leistungskennzahlen zu überwachen. Dieses Maß an Anpassung stellt sicher, dass Unternehmen die Software an ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen anpassen können, was letztendlich zu einer verbesserten Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus bietet Zoho Desk Echtzeiteinblicke in die Leistung, sodass Support-Manager wichtige Kennzahlen verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Fähigkeit, Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten zu analysieren, hilft Organisationen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren. Mit seinem kosteneffizienten Preismodell sticht Zoho Desk als praktische Lösung für Unternehmen hervor, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne übermäßige Ausgaben zu verursachen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,517 **How Do G2 Users Rate Zoho Desk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Zoho Desk?** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Unternehmenswebsite:** https://www.zoho.com - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,880 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 23% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Zoho Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (622 reviews) - Merkmale (462 reviews) - Ticketverwaltung (337 reviews) - Integrationen (317 reviews) - Intuitiv (312 reviews) **Cons:** - Lernkurve (297 reviews) - Steile Lernkurve (211 reviews) - Begrenzte Anpassung (183 reviews) - Komplexität (166 reviews) - Nicht intuitiv (159 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Zoho Desk und bemerken die einfache Einrichtung und die robuste Funktionalität. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche und Anpassungsmöglichkeiten** von Zoho Desk, was die Effizienz und Zusammenarbeit im Team verbessert. - Benutzer schätzen das **effiziente Ticketmanagement** in Zoho Desk sehr, da es reibungslose Abläufe und effektive Kommunikation ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Zoho Desk, die die Zusammenarbeit und Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg verbessern. - Benutzer lieben die **intuitive Benutzeroberfläche** von Zoho Desk, die das Ticketmanagement vereinfacht und die Effizienz des Kundensupports verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , da die Benutzeroberfläche überwältigend sein kann und die Einrichtung für Neulinge verwirrend ist. - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** bei Zoho Desk und finden die Benutzeroberfläche und Einrichtung anfangs verwirrend und überwältigend. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** manchmal verwirrend, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Erfahrung mit Zoho Desk beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Komplexität der Benutzeroberfläche und Berichterstattung** umständlich, was den Arbeitsablauf und die Effizienz behindert. - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und fühlen sich von der Komplexität und den versteckten Elementen in Zoho Desk überwältigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **"[Zoho Desk: Einfaches, organisiertes Ticketing mit großem Wert und reibungslosen Zoho-Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13066335)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13066335) --- **"[Praktisches Helpdesk-Tool mit bemerkenswerten Nachteilen](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13094515)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— liu l.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-13094515) --- #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [Wie verbessert Zoho Desk das Kundenservicemanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [Wie optimiert Zoho Desk den Kundenservice für Unternehmen jeder Größe?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [Wofür wird Zoho Desk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 1 comment, 1 upvote ### 5. [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) Podium ist eine KI-native Kommunikationsplattform, die KI-Mitarbeiter einsetzt, um lokalen Unternehmen zu helfen, jedes Gespräch – ob Text, Anruf oder Web-Chat – in Umsatz zu verwandeln. Vertraut von über 100.000 lokalen Unternehmen – von Autohäusern und HVAC-Diensten bis hin zu Ästhetikzentren und Einzelhändlern – erfasst und konvertiert Podium rund um die Uhr Leads und sorgt für neue Geschäfte und wiederkehrende Kunden. Heute kaufen 78 % der Kunden bei dem ersten Unternehmen, das antwortet – aber die meisten Unternehmen benötigen eine Stunde oder mehr, um zu antworten. Podium schließt diese Lücke sofort mit "Jerry", Ihrem immer verfügbaren KI-Mitarbeiter. Von Tag eins an versteht Jerry Ihr Inventar, antwortet innerhalb von zwei Minuten, plant Termine, bucht Probefahrten, sendet gezielte Werbeaktionen, fordert Bewertungen an und antwortet sogar auf Kundenfeedback auf Google. Jerry entlastet Ihr Personal, damit es sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann und jeder Kunde einen erstklassigen Service erhält. Unternehmen, die Podiums KI-Mitarbeiter nutzen, berichten von: - 30 % Umsatzsteigerung - 56 % höheren Terminzusagen - 80 % mehr Termine außerhalb der Geschäftszeiten - 50 % höheren Lead-zu-Verkauf-Konversionsraten Mit Tools wie Telefonen, Bewertungen, Zahlungen, Webchat, Massen-Messaging und über 200 DMS/CRM-Integrationen bietet Podium schnelle, personalisierte Interaktionen, die Gespräche in Verkäufe verwandeln – und dabei automatisch den Umsatz bei jedem Kundenkontaktpunkt verfolgen. Podium basiert auf über einem Jahrzehnt an Daten und Kundenkenntnissen und hat Anerkennung von Forbes Cloud 100, Inc. 5000 und Fast Company’s Most Innovative Companies erhalten. Am stolzesten ist es jedoch auf seine 92 % Fünf-Sterne-Bewertungen – täglich von begeisterten Nutzern verdient. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,024 **How Do G2 Users Rate Podium?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Podium?** - **Verkäufer:** [Podium](https://www.g2.com/de/sellers/podium) - **Unternehmenswebsite:** https://www.podium.com - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,178 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,569 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, General Manager - **Top Industries:** Automobil, Einzelhandel - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Podium's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (358 reviews) - Hilfreich (352 reviews) - Einfache Kommunikation (314 reviews) - Kommunikation (291 reviews) - Kundendienst (213 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (95 reviews) - Nachrichtenprobleme (86 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (71 reviews) - Teuer (70 reviews) - Schlechter Kundensupport (63 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Podium ein **intuitives Design** hat, was die Nutzung sowohl im Büro als auch außerhalb erleichtert. - Benutzer schätzen, wie Podium das **Kundenfeedback-Management** verbessert, die Überwachung von Bewertungen vereinfacht und die Kommunikationseffizienz steigert. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** mit Kunden über Podium, was die Bequemlichkeit und das Engagement in Gesprächen verbessert. - Benutzer schätzen Podiums **vereinheitlichte Kommunikationsplattform** , die Nachrichten über verschiedene Kanäle konsolidiert und so Effizienz und Reaktionsfähigkeit verbessert. - Benutzer schätzen den **fantastischen Kundensupport** von Podium, der hilft, Abläufe zu optimieren und die allgemeine Geschäftseffektivität zu steigern. **Cons:** - Benutzer sind frustriert über Podium aufgrund von **fehlenden Funktionen** und nicht eingehaltenen Versprechen, was zu Komplikationen und Unzufriedenheit führt. - Benutzer finden **Nachrichtenprobleme** mit Podium, da sie Schwierigkeiten haben, hohe Volumen zu verwalten und vergangene Korrespondenz effizient abzurufen. - Benutzer empfinden, dass Podium **eingeschränkte Funktionen** hat, wie das Fehlen der Integration mit Hubspot, was die Effizienz und die Nachverfolgungsmöglichkeiten beeinträchtigt. - Benutzer finden Podium **teuer** , insbesondere für kleine Unternehmen, die erweiterte Funktionen zu hohen Kosten benötigen. - Benutzer berichten von **schlechtem Kundensupport** und nennen aggressive Verkaufstaktiken sowie frustrierende Kündigungsprozesse, die ihre Erfahrung erschweren. #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fühlt sich weniger wie ein Bewertungs-Sammelwerkzeug an und mehr wie ein digitaler Empfangstresen](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Podium hat unsere Agenturkommunikation mit nahtlosen On-Demand-Integrationen transformiert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kenya A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12909019) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Ist Podium ein CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Was macht das Unternehmen Podium?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-podium-app) ### 6. [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) \*\*WhatsApp Business Platform (API)\*\* ===================================== ### Nahtlose Kundenbindung mit der WhatsApp Business Platform (API) freischalten Die WhatsApp Business Platform (API) ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, auf persönlicher Ebene und in großem Maßstab mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mit über 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern auf WhatsApp bietet diese API eine einzigartige Gelegenheit für Unternehmen, bedeutungsvolle Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Durch die Nutzung der WhatsApp Business Platform (API) können Unternehmen neue Wachstumschancen erschließen, die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern. \*\*Ideal für:\*\* \* Unternehmen, die die Kundenbindung und den Support verbessern möchten \* Unternehmen, die Routinekommunikationsaufgaben automatisieren möchten \* Vermarkter, die die große Nutzerbasis von WhatsApp für gezielte Kampagnen nutzen möchten \* Organisationen, die hohe Betriebszeiten und robuste Sicherheitsmaßnahmen benötigen \*\*Vorteile:\*\* \* \*\*Verbesserte Kundenerfahrung\*\*: Sofortiger Support und personalisierte Interaktionen bieten, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. \* \*\*Erhöhte Effizienz\*\*: Routineaufgaben automatisieren, um Ressourcen für strategischere Initiativen freizusetzen. \* \*\*Erweiterte Datenanalysen\*\*: Wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, um zukünftige Marketingstrategien zu informieren. \*\*Hauptmerkmale:\*\* \* \*\*Skalierbare Nachrichtenübermittlung\*\*: Nachrichten programmatisch senden und empfangen, um mit Tausenden von Kunden gleichzeitig zu interagieren. \* \*\*Multimedia-Unterstützung\*\*: Text, Bilder, Dokumente und Links mit Kunden teilen, um reichhaltige und ansprechende Gespräche zu ermöglichen. \* \*\*Personalisierte Interaktionen\*\*: Kundendaten nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die Engagement erhöhen und Konversionen fördern. \* \*\*Omnichannel-Unterstützung\*\*: WhatsApp in bestehende Kanäle integrieren, um ein nahtloses Erlebnis über Plattformen hinweg zu bieten. \* \*\*Robuste Analysen\*\*: Wichtige Kennzahlen wie Nachrichtenübermittlung und Antwortraten verfolgen, um Kampagnen zu optimieren. \* \*\*Hohe Betriebszeit und Sicherheit\*\*: 99,9% Betriebszeit genießen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen rund um die Uhr mit Kunden verbunden bleibt. \* \*\*Zertifizierungen\*\*: Unsere Plattform verfügt über wichtige Zertifizierungen, einschließlich SOC2 und ISO 27001, die eine zusätzliche Sicherheitsebene und Compliance bieten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 230 **How Do G2 Users Rate WhatsApp Business Platform?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind WhatsApp Business Platform?** - **Verkäufer:** [Meta Platforms, Inc](https://www.g2.com/de/sellers/meta-platforms-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://about.meta.com/ - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Meta (9,891,711 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/meta/ (158,764 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 65% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are WhatsApp Business Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (48 reviews) - Automatisierungsfunktionen (40 reviews) - Einfache Kommunikation (36 reviews) - Messaging-Funktionen (32 reviews) - Automatisierung (25 reviews) **Cons:** - Nachrichtenprobleme (28 reviews) - Einschränkungen (19 reviews) - Integrationsschwierigkeit (11 reviews) - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Komplexe Einrichtung (10 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About WhatsApp Business Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der WhatsApp Business Plattform, die nahtlos mit Kunden auf jedem Gerät verbindet. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** der WhatsApp Business Plattform, die die Kundeninteraktion verbessern und die Kommunikation effektiv rationalisieren. - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** von WhatsApp Business, die schnelle und personalisierte Interaktionen mit Kunden erleichtert. - Benutzer schätzen die **automatisierten Nachrichten- und Schnellantwortfunktionen** von WhatsApp Business, die ihre Effizienz und Reichweite verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** der WhatsApp Business Platform, die eine effiziente Kundenkommunikation und Geschäftsausweitung erleichtern. **Cons:** - Benutzer haben **Nachrichtenprobleme** in WhatsApp Business, einschließlich Schwierigkeiten bei der Identifizierung von Gruppenmitgliedern und Sendebeschränkungen. - Benutzer berichten von **Einschränkungen bei der Skalierbarkeit und dem Mehrbenutzerzugriff** , was die Einrichtung kompliziert und die Kosten für kleine Unternehmen erhöht. - Benutzer stehen vor **Integrationsschwierigkeiten** mit der WhatsApp Business Plattform aufgrund komplexer Richtlinien und eingeschränkter Funktionen. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in WhatsApp Business einschränkend und sehnen sich nach mehr Optionen für Werbung und das Planen von Nachrichten. - Benutzer finden die **komplexe Einrichtung** der WhatsApp Business Platform herausfordernd, was den Bedarf an technischer Expertise und Entwicklern hervorhebt. #### What Are Recent G2 Reviews of WhatsApp Business Platform? **"[WhatsApp Business Plattform ist unerlässlich für meine Modemarke](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jacob B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12788911) --- **"[Hilfreich für wachsende Unternehmen mit KI-Chat und breiter Reichweite](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12908627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anuj J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12908627) --- ### 7. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) Birdeye entwickelt KI-Agenten für Marken mit mehreren Standorten – vertrauenswürdig von den größten Unternehmensmarken weltweit, darunter Sutter Health, Aspen Dental, Sun Auto und Caesars Entertainment. Wir bieten Ihnen KI-Kollegen an jedem Standort – für Marketing, Betrieb und Kundenerfahrung – die die Aufgaben erledigen, die Ihr Unternehmen benötigt, indem sie mehrere Agenten einsetzen, die zusammenarbeiten, um KI-Sichtbarkeit zu gewinnen, Nachfrage zu konvertieren und ein konsistentes Kundenerlebnis zu liefern. KI-Kollegen → Erledigen die Aufgaben Jay (Marketing), Robin (Betrieb) und Myna (Kundenerfahrung) übernehmen die Arbeit an Ihren Standorten – von der KI-Suchsichtbarkeit, Bewertungen, Einträgen und sozialen Medien bis hin zur Rezeption und Terminbuchung, zu Umfragen, Ticketing und Einblicken. Sie kaufen keine Funktionen. Sie fügen jedem Standort KI-Mitarbeiter hinzu. So wird die Arbeit an jedem Standort erledigt – ohne Ihr Team weiter zu belasten. Agenten → Erledigen die Arbeit Jeder Kollege beschäftigt mehrere Agenten, die zusammenarbeiten, um eine Aufgabe zu erledigen. Die Art und Weise, wie diese Agenten arbeiten, macht uns einzigartig. Die meisten Softwarelösungen sagen Ihnen, was passiert; unsere Agenten entscheiden, was zu tun ist – und tun es, mit Ihrer Zustimmung. Sie konsolidieren jedes Signal an jedem Standort, egal ob es in Birdeye oder einer Ihrer über 3.000 Integrationen lebt; argumentieren mit Ihrer Markenstimme und im Branchenkontext; und handeln – gemeinsam – um das Ergebnis zu erzielen. So wird eine Bewertung, eine Kampagne, ein verpasster Anruf zu einem abgeschlossenen Ergebnis, nicht zu einer Aufgabe, die in einem Dashboard sitzt. Unternehmensbereit → Für Skalierung gebaut SSO, Audit-Logging, HIPAA, SOC 2 und DSGVO. Rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. So bleiben Sie in Kontrolle, während KI die Ausführung an Hunderten von Standorten übernimmt. Mit Teams in den USA, Großbritannien, Australien und Indien definiert Birdeye neu, wie Unternehmen lokal im großen Maßstab gewinnen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,021 **How Do G2 Users Rate Birdeye?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Birdeye?** - **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye) - **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,232 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,442 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Birdeye's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1019 reviews) - Hilfreich (1009 reviews) - Bewertungsmanagement (851 reviews) - Kundendienst (720 reviews) - Merkmale (589 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (232 reviews) - Verbesserung nötig (158 reviews) - Bewertungsmanagement (158 reviews) - Lernkurve (139 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (138 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Birdeye? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Birdeye **einfach zu bedienen und leicht zu navigieren** , was ihre Erfahrung mit schnellem Support und Bewertungsmanagement verbessert. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Birdeye, die Navigation und Bewertungsmanagement mühelos macht. - Benutzer finden die **Bewertungsmanagement-Funktionen** von Birdeye unverzichtbar, um die Kommunikation zu verbessern und den Online-Ruf zu stärken. - Benutzer loben Birdeye für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** , der eine reibungslose Integration und effektive Kundenkommunikation ermöglicht. - Benutzer schätzen die **einfachen Planungs- und Kommunikationsfunktionen** von Birdeye, die Effizienz und Benutzererfahrung verbessern. **Cons:** - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Birdeye und wünschen sich Integrationen wie TikTok und andere Verbesserungen. - Benutzer erleben **langsame UI-Leistung und KI-Einschränkungen** und erwarten Verbesserungen für erweiterte Funktionalität und Kundensupport. - Benutzer finden das **Dashboard verwirrend** und stehen vor Herausforderungen mit Spam-Bewertungen, was ihre Gesamterfahrung mit Birdeye erschwert. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit der Benutzeroberfläche von Birdeye, was Zeit erfordert, um alle Funktionen vollständig zu verstehen. - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Birdeye und äußern den Wunsch nach umfassenderen Optionen und Verbesserungen. #### What Are Recent G2 Reviews of Birdeye? **"[Großartige Lösung für Anbieter mit mehreren Standorten, die eine zentrale Plattform zur Überprüfung des Managements benötigen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-4243439)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Timothy S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-4243439) --- **"[Ein schneller Weg, um die Bewertungen Ihres Unternehmens zu verwalten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10292900)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Savanna F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-10292900) --- #### What Are G2 Users Discussing About Birdeye? - [Was macht Birdeye zu einem bevorzugten Werkzeug für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und das Management von Kundenfeedback verbessern möchten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-birdeye-a-preferred-tool-for-businesses-looking-to-improve-their-online-reputation-and-customer-feedback-management) - 1 comment - [Wofür wird Birdeye verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-birdeye-used-for) - 1 comment - [Sind BirdEye-Bewertungen gefälscht?](https://www.g2.com/de/discussions/are-birdeye-reviews-fake) - 2 comments - [How much is BirdEye monthly?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-birdeye-monthly) - 1 comment - [What does BirdEye cost?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-birdeye-cost) - 1 comment ### 8. [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) Qualified ist die Agentic Marketing-Plattform für B2B-Unternehmen weltweit. Mit Hauptsitz in San Francisco wurde Qualified entwickelt, um die Generierung von Inbound-Pipelines mit Piper, dem AI SDR Agent, zu modernisieren und zu maximieren. Piper engagiert sich autonom mit Website-Besuchern, erfasst Leads und wandelt sie ohne menschliches Eingreifen in Pipelines um. Mit Piper transformiert Qualified die Pipeline-Generierung, wie wir sie heute kennen. Ihre Website ist die Eingangstür zu Ihrem Unternehmen und der Höhepunkt der Pipeline-Generierung, aber was passiert, wenn interessierte Käufer mehr erfahren möchten? Sie füllen ein Webformular aus und machen weiter. Diese Leads werden in eine Warteschlange für einen Inbound Sales Development Rep (SDR) aufgenommen, der sie weiterverfolgt und für Ihr Vertriebsteam in die Pipeline einpflegt. Wie lange dauert es, bis ein Inbound-Lead eine Rückmeldung erhält? Es kann Stunden, wenn nicht Tage dauern. In der Welt des Vertriebs und Marketings ist Geschwindigkeit entscheidend, da 78 % der Käufer sich für den Anbieter entscheiden, der ihnen zuerst antwortet. Das Problem ist, dass es mit dem aktuellen Prozess unmöglich ist, schnell zu reagieren, da er schmerzhaft manuell, zeitintensiv ist und auf begrenzte menschliche Kapazitäten angewiesen ist. Aber das muss nicht so sein. Im Zeitalter der KI können wir die Pipeline-Generierung auf Autopilot setzen. Lernen Sie Piper, den AI SDR Agent, kennen. Sie arbeitet über Ihre gesamte Inbound-Bewegung hinweg und arbeitet unermüdlich daran, qualifizierte Käufer rund um die Uhr in die Pipeline zu konvertieren. Piper weiß alles über Ihre Käufer. Sie profiliert jeden Website-Besucher, um zu verstehen, ob er qualifiziert ist und wo er sich in der Kaufreise befindet, und arbeitet dann auf ihre Konversionsziele hin. Piper verwandelt auch jeden Berührungspunkt auf Ihrer Website in eine Gelegenheit zur Konversion mit Live-Chat, Terminbuchung und personalisierten Marketingangeboten. Darüber hinaus bearbeitet Piper den Posteingang, um schnelle, personalisierte Follow-up- und Nurture-E-Mails an jeden einzelnen Lead zu senden. Hunderte der weltweit führenden Marken – darunter Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid und Suse – haben Piper, den AI SDR Agent, engagiert, um ihre Inbound-Pipeline zu erweitern und sehen echte, greifbare Geschäftsergebnisse. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,492 **How Do G2 Users Rate Qualified?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 9.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Qualified?** - **Verkäufer:** [Qualified.com](https://www.g2.com/de/sellers/qualified-com) - **Unternehmenswebsite:** https://www.qualified.com - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @tryqualified (713 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (239 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Marketing Operations Manager, Vertriebsentwicklungsvertreter - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 20% Unternehmen #### What Are Qualified's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (279 reviews) - Hilfreich (266 reviews) - Merkmale (217 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (211 reviews) - Kundendienst (179 reviews) **Cons:** - Lernkurve (85 reviews) - Fehlende Funktionen (84 reviews) - Steile Lernkurve (46 reviews) - Begrenzte Anpassung (42 reviews) - Komplexität (41 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Qualified? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schwärmen von dem **außergewöhnlichen Kundensupport** von Qualified, der die Implementierung und den fortlaufenden Erfolg verbessert. - Benutzer finden das **unterstützende Team** bei Qualified als wesentlich für die erfolgreiche Implementierung und laufende Optimierung der Plattform. - Benutzer lieben die **benutzerfreundlichen Tools** und innovativen Funktionen von Qualified, die die Lead-Interaktion und Konversionsraten erheblich verbessern. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Qualified und schätzen die nahtlose Integration und die benutzerfreundliche Oberfläche. - Benutzer loben den **hervorragenden Kundenservice** von Qualified und heben den engagierten Support hervor, der sich wie ein integrales Teammitglied anfühlt. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund von Benutzerfreundlichkeitsproblemen und nicht intuitiven Funktionen, die sich auf den täglichen Betrieb auswirken. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Qualified, wie Berichterstattung und intuitives Design, beeinträchtigen ihr Gesamterlebnis. - Benutzer finden die **steile Lernkurve** anfangs herausfordernd, schätzen jedoch den unterstützenden Onboarding-Prozess. - Benutzer äußern ein Bedürfnis nach **begrenzter Anpassung** , insbesondere bei grafischen Elementen und spezifischen Dialogabläufen in Qualified. - Benutzer finden die **Komplexität der Routing-Regeln** herausfordernd, was die Einrichtung und Verwaltung anfangs umständlich macht. #### What Are Recent G2 Reviews of Qualified? **"[Qualified verwandelt unseren Chatbot in einen skalierbaren, wartungsarmen AI-SDR](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-13089717)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Johnny V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-13089717) --- **"[Beeindruckende KI-Produkte, unterstützt von einem außergewöhnlichen menschlichen Team.](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-13038914)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marissa P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-13038914) --- #### What Are G2 Users Discussing About Qualified? - [What is Qualified used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-used-for) - [What skills does a software developer need in 2020?](https://www.g2.com/de/discussions/what-skills-does-a-software-developer-need-in-2020) - [What qualities do you need to be a software developer?](https://www.g2.com/de/discussions/what-qualities-do-you-need-to-be-a-software-developer) - [What is qualified io?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-qualified-io) ### 9. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,819 **How Do G2 Users Rate HubSpot Service Hub?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind HubSpot Service Hub?** - **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot) - **Unternehmenswebsite:** https://hubspot.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cambridge, Massachusetts, United States - **Twitter:** @HubSpot (784,270 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (12,158 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are HubSpot Service Hub's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (325 reviews) - Merkmale (214 reviews) - Hilfreich (170 reviews) - Effizienz (155 reviews) - Fallmanagement (147 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (117 reviews) - Begrenzte Anpassung (93 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (88 reviews) - Mangel an Funktionen (75 reviews) - Ticketverwaltung (75 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About HubSpot Service Hub? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des HubSpot Service Hub, die nahtlose Interaktionen und schnellen Zugriff auf wertvolle Einblicke ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlose Konnektivität und aufschlussreiche Berichterstattung** des HubSpot Service Hub, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** des HubSpot Service Hub, der jederzeit schnelle und hilfreiche Unterstützung gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des HubSpot Service Hub, da er tägliche Aufgaben vereinfacht und die Gesamtproduktivität steigert. - Benutzer schätzen das **effiziente Fallmanagement** des HubSpot Service Hub, das reibungslose Kundeninteraktionen in einem System ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass die **fehlenden Funktionen** im HubSpot Service Hub ihre Fähigkeit einschränken, effektiv zu skalieren und anzupassen. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, den HubSpot Service Hub an spezifische Bedürfnisse anzupassen. - Benutzer fühlen sich durch die **begrenzten Funktionen** des HubSpot Service Hub frustriert, was die Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Funktionen** im HubSpot Service Hub die Benutzerfreundlichkeit einschränkt und die Zusammenarbeit im Team erschwert. - Benutzer finden die **begrenzten Ticketverwaltungsfunktionen** von HubSpot Service Hub frustrierend, was zu ineffizienten Arbeitsabläufen führt. #### What Are Recent G2 Reviews of HubSpot Service Hub? **"[HubSpot Service Hub has helped streamline our support operations significantly. .](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Ashish P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-11586632) --- **"[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lizeth M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336) --- #### What Are G2 Users Discussing About HubSpot Service Hub? - [Wie trägt der HubSpot Service Hub zu einem kohärenteren und effektiveren Kundendienst-Erlebnis bei?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Wofür wird der HubSpot Service Hub verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [Was macht die HubSpot-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) - 2 comments - [Welche der folgenden Funktionen sind auf der HubSpot-Plattform verfügbar?](https://www.g2.com/de/discussions/which-of-the-following-features-are-available-on-the-hubspot-platform) - 1 comment - [Was ist ein Service-Hub?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-service-hub) - 2 comments ### 10. [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) Tidio ist eine All-in-One-Kundensupport-Software-Suite, die (1) Helpdesk, (2) Live-Chat, (3) Chatbot-Automatisierung und (4) KI-Agenten-Funktionen umfasst. Über 300.000 Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Dienstleistungen und Technologie nutzen Tidio, um die Kommunikation zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und mehr Verkäufe zu erzielen. Mit Tidio können Support-Teams Kunden in Echtzeit über Live-Chat ansprechen, Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Flows (regelbasierte Chatbots) automatisieren und Gespräche von mehreren Kanälen wie E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail in einem einheitlichen Dashboard verwalten. Im Herzen der Plattform steht Lyro, Tidios konversationaler KI-Agent und Chatbot, der in der Lage ist, bis zu 67 % der häufigen Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Mit einem einzigen Klick beginnt Lyro, die vorhandenen Hilfsinhalte Ihres Unternehmens zu nutzen, um genaue und markenkonforme Antworten zu geben, ohne Antworten zu erfinden. Im Zweifelsfall übergibt der KI-Agent das Ticket an Ihr Team, was das Vertrauen zwischen den Nutzern und Ihrer Marke stärkt. Tidio ermöglicht es Unternehmen, ihren Support zu skalieren, ohne ihre Teams zu überfordern. Es reduziert verpasste Chats, verkürzt die Reaktionszeiten und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Starten Sie kostenlos und erhalten Sie 50 KI-gestützte Gespräche mit Lyro. Keine Kreditkarte erforderlich. 💬 Live-Chat • Echtzeit-Support – Sprechen Sie Besucher sofort über ein leichtes Chat-Widget an. • Live-Tippvorschau – Sehen Sie, was Benutzer tippen, bevor sie senden. • Vorgefertigte Antworten – Verwenden Sie vorgefertigte Antworten für schnelle, konsistente Antworten. • KI-Antwort-Assistent – Verbessern Sie Antworten mit GPT-4-Vorschlägen. • Benutzerverwaltung – Sperren Sie Benutzer nach IP, sehen Sie sich Live-Besucherlisten an. • Chat-Transkripte – Speichern oder senden Sie Gesprächsverläufe per E-Mail. • Anhänge – Unterstützung für das Senden von Dateien (Bilder, Dokumente, Videos). ⚙️ Flows (Chatbot-Automatisierung) • Visueller Automatisierungs-Builder – No-Code-Drag & Drop-Builder für benutzerdefinierte Flows. • Vorgefertigte Vorlagen – Über 40 Vorlagen für E-Commerce. • Datenerfassung – Automatische Erfassung von Kontaktinformationen und Feedback. • Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe – Senden Sie zeitgesteuerte Angebote/Rabatte. • Drittanbieter-Integrationen – Synchronisieren Sie Daten mit externen Tools und Plattformen. 🤖 Lyro (KI-Agent) • Konversationelle KI – Löst automatisch bis zu 70 % der Fragen. • Produktempfehlungen – Empfiehlt Artikel basierend auf Shopify-Produktdaten. • Multichannel-Support – Funktioniert über Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Mehrsprachige Fähigkeiten – Antwortet auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch. • Analytik – Überprüfen Sie die KI-Leistung und Gesprächsstatistiken. 🛒 Bestellmanagement (für Shopify) • Warenkorb-Vorschau – Sehen Sie in Echtzeit, was sich im Warenkorb des Kunden befindet. • Zugriff auf Bestellhistorie – Sehen Sie sich vergangene Bestellungen für personalisierte Hilfe an. • Direkte Produktempfehlungen – Empfehlen Sie Produkte im Chat. • Bestellmanagement – Stornieren, aktualisieren oder erstatten Sie Bestellungen über den Chat. • Rabattangebote – Teilen Sie Gutscheincodes live im Gespräch. 🎫 Ticketsystem • Einheitliche Ticketerstellung – Konvertieren Sie E-Mails/Chats in Support-Tickets. • Tagging und Priorisierung – Organisieren und priorisieren Sie Aufgaben. • Operator-Tracking – Wissen Sie, wer für was zuständig ist. • Erweiterte Filterung – Sortieren Sie schnell durch Tickets. • Spam-Management – Erkennen und filtern Sie automatisch irrelevante Nachrichten. 📡 Kommunikationskanäle Verwalten Sie alles in einem Dashboard: • Live-Chat – Echtzeit-Webseiten-Gespräche. • E-Mail – Integrieren Sie mehrere Postfächer. • Instagram – Antworten Sie auf DMs und Reaktionen. • Messenger – Chatten Sie mit Facebook-Nutzern. 🎨 Anpassung • Branding – Passen Sie das Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Website an. • Sichtbarkeitseinstellungen – Passen Sie die Widget-Anzeige nach Zeit/Gerät an. • Offline-Nachrichten – Erfassen Sie Leads, wenn Sie offline sind. 📊 Analytik • Leistungsüberwachung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Zufriedenheit, verpasste Chats. • Team-Insights – Bewerten Sie die Produktivität einzelner Teams. • Flow-Analyse – Optimieren Sie Automatisierungen basierend auf Leistungsdaten. 🔒 Datenschutz & Compliance • SOC 2 Typ 2 • DSGVO • CCPA • EU-US DPF • CPRA • KI-Pakt **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,843 **How Do G2 Users Rate Tidio?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Tidio?** - **Verkäufer:** [Tidio](https://www.g2.com/de/sellers/tidio) - **Unternehmenswebsite:** https://www.tidio.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,306 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (177 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Einzelhandel, Marketing und Werbung - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Tidio's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (225 reviews) - Hilfreich (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Einfache Einrichtung (154 reviews) - Merkmale (139 reviews) **Cons:** - Teuer (76 reviews) - Fehlende Funktionen (59 reviews) - Begrenzte Anpassung (57 reviews) - Kosten (56 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (55 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Tidio? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Tidio **einfach zu implementieren** , was die Kommunikation mit Kunden durch nahtlose Benutzererfahrung verbessert. - Benutzer schätzen Tidio für seinen **sofortigen Kundensupport** , der das Engagement verbessert und effektive Servicelösungen erleichtert. - Benutzer schätzen die **Effizienz der KI-Chatbots von Tidio** , die schnelle Antworten und verkürzte Wartezeiten für Kunden gewährleisten. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von Tidio, wodurch die anfänglichen Konfigurationen schnell und problemlos ablaufen. - Benutzer bewundern Tidio's **Echtzeit-Engagement-Funktionen** und nahtlose Integration, die Kundeninteraktionen mühelos und effizient machen. **Cons:** - Benutzer finden Tidio **teuer** , insbesondere für Freiberufler, die erschwingliche Lizenzoptionen und anpassbare Preisgestaltung benötigen. - Benutzer sind frustriert über die **fehlenden Funktionen** in Tidio, insbesondere die kostspielige Geolokalisierung und die begrenzten Abläufe. - Benutzer wünschen sich **mehr Anpassungsoptionen** für Tidio, insbesondere in Bezug auf Chat-Workflows und Pflichtfelder. - Benutzer finden das **Preismodell von Tidio teuer** für kleine Unternehmen und schlagen günstigere Optionen und Flexibilität für die Nutzer vor. - Benutzer suchen **mehr Funktionen** in Tidio, wie zusätzliche Stile, Bearbeitungsoptionen und Videointegration für erweiterte Fähigkeiten. #### What Are Recent G2 Reviews of Tidio? **"[Ich habe ehrlich gesagt nicht erwartet, dass Lyro AI so gut funktioniert.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-13042494)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Alamgir H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-13042494) --- **"[Effektive Chat-Automatisierung für das Kundenengagement im Reisebereich](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-12974054)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Advik D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-12974054) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tidio? - [Wie kann ich Chatbots in Tidio für meine E-Commerce-Website einrichten und optimieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) - 3 comments - [Wofür wird Tidio verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Wie deinstalliere ich Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-uninstall-tidio) - 1 comment - [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/de/discussions/is-tidio-safe) - 7 comments - [Wie benutzt man Tidio?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-tidio) - 2 comments ### 11. [Smartsupp](https://www.g2.com/de/products/smartsupp/reviews) Smartsupp hilft Unternehmen, den Online-Verkauf mit fortschrittlichen KI-Shopping-Assistenten, Live-Chat, einer Multichannel-Lösung und automatisierten Workflows zu steigern. Wir bieten alles, was Sie benötigen, um Ihre Online-Verkäufe zu steigern: eine benutzerfreundliche Plattform, die mit KI betrieben wird, Chatbots mit verschiedenen Fähigkeiten und Vorlagen, Live-Chat... und vieles mehr, das Sie nutzen können, um Ihre Besucher zur richtigen Zeit anzusprechen und sie im Handumdrehen in treue Kunden zu verwandeln. Smartsupp ist eine der führenden und vertrauenswürdigsten Chat- und Chatbot-Lösungen weltweit und unterstützt derzeit über 100.000 Webshops und Websites. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 959 **How Do G2 Users Rate Smartsupp?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Smartsupp?** - **Verkäufer:** [Smartsupp](https://www.g2.com/de/sellers/smartsupp) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Brno, South Moravia - **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Einzelhandel, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 96% Kleinunternehmen, 3% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Smartsupp's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (126 reviews) - Einfache Einrichtung (75 reviews) - Merkmale (69 reviews) - Hilfreich (63 reviews) - Intuitiv (58 reviews) **Cons:** - Teuer (31 reviews) - Kosten (21 reviews) - KI-Einschränkungen (19 reviews) - Fehlende Funktionen (18 reviews) - Chat-Management (13 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Smartsupp? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Smartsupp beeindruckend und loben die einfache Benutzeroberfläche und die effektiven Automatisierungsfunktionen. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Smartsupp und loben die schnelle Integration und hilfreichen Video-Tutorials. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit und Integration** von Smartsupp, was die Kundenkommunikation erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Smartsupp und loben seine Automatisierungs- und Engagement-Funktionen für eine verbesserte Effizienz im Kundensupport. - Benutzer schätzen das **intuitive Design** von Smartsupp, was die Kommunikation und Einrichtung einfach und benutzerfreundlich macht. **Cons:** - Benutzer finden die **Abonnementpläne teuer** und empfinden die Kosten als etwas übertrieben für den angebotenen Service. - Benutzer finden die **Kosten** von Smartsupp übermäßig, insbesondere für die KI-Chat-Funktion und die monatliche Zahlungsstruktur. - Benutzer äußern Frustration über **KI-Einschränkungen** und stellen fest, dass Chat-Optionen eingeschränkt sind und manuelle Eingaben erforderlich sind, um die Funktionalität zu verbessern. - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Smartsupp begrenzen die Funktionalität, insbesondere bei Integrationen und Benutzerverwaltung. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit dem **Chat-Management** , da Kunden häufig Antworten, die über den Live-Chat gesendet werden, übersehen, was die Kommunikationseffektivität verringert. #### What Are Recent G2 Reviews of Smartsupp? **"[Mühelose Automatisierung mit mehrsprachiger Exzellenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Blessed P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12259097) --- **"[Smartsupps All-in-One Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking steigern die Konversionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrea P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/smartsupp-review-12542937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Smartsupp? - [Wofür wird Smartsupp verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-smartsupp-used-for) ### 12. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,676 **How Do G2 Users Rate Freshdesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Freshdesk?** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,020 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,505 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Freshdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (352 reviews) - Merkmale (237 reviews) - Automatisierung (179 reviews) - Ticketverwaltung (170 reviews) - Hilfreich (163 reviews) **Cons:** - Ticketprobleme (93 reviews) - Ticketverwaltung (93 reviews) - Einschränkungen (83 reviews) - Begrenzte Anpassung (80 reviews) - Langsames Laden (80 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Anpassung und effiziente Verwaltung von Tickets ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Freshdesk, die eine schnelle Ticketverwaltung und reibungslose Implementierung ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Freshdesk, die die Effizienz steigern und die manuelle Arbeitsbelastung erheblich reduzieren. - Benutzer schätzen die **effektive Ticketorganisation** in Freshdesk, die eine bessere Nachverfolgung und rechtzeitige Antworten ermöglicht. - Benutzer finden **das Ticketsystem von Freshdesk benutzerfreundlich und effizient** , was die Produktivität und Reaktionszeiten erheblich verbessert. **Cons:** - Benutzer berichten von häufigen **Ticketproblemen** wie doppelten Tickets und langsamen Ladezeiten während Zeiten mit hohem Volumen. - Benutzer erleben **die Erstellung doppelter Tickets** und langsame Ladezeiten bei hohem Volumen, was sich negativ auf die Lösungszeiten auswirkt. - Benutzer finden **erweiterte Funktionen auf höhere Preispläne beschränkt** , was die Fähigkeiten und Anpassungsoptionen kleinerer Teams einschränken kann. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsoptionen** in Freshdesk, was die Flexibilität einschränkt und die Ticketverwaltung für kleinere Teams erschwert. - Benutzer erleben **lange Ladezeiten** mit Freshdesk, insbesondere bei hohem Ticketaufkommen, was die Lösungseffizienz beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **"[Ein Support-Tool, das unseren Antwortprozess leise weniger chaotisch, reibungslos, flexibel gemacht hat, und](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809) --- **"[Einfache, leistungsstarke und effektive Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aditya S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12954417) --- #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [Welche innovativen Kundenservice-Strategien setzen Unternehmen mit Freshdesk um?](https://www.g2.com/de/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [Wie wird Freshdesk eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### 13. [Shopify Inbox](https://www.g2.com/de/products/shopify-inbox/reviews) Shopify Inbox ist ein kostenloses Messaging-Tool, das entwickelt wurde, um die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern, indem es Echtzeitkommunikation zwischen Händlern und Käufern ermöglicht. Nahtlos in die Shopify-Plattform integriert, erlaubt es Ladenbesitzern, Kundenkonversationen direkt von ihrem Admin-Panel oder über spezielle mobile Anwendungen zu verwalten. Durch die Bereitstellung von Live-Kundendaten, wie z.B. Browserverlauf, Warenkorbinhalt und vergangene Bestellungen, befähigt Shopify Inbox Händler, personalisierten Support und Produktempfehlungen anzubieten, wodurch die Konversionsraten erhöht und stärkere Kundenbeziehungen gefördert werden. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Nahtlose Integration: Fügen Sie Ihrem Online-Shop ganz einfach Chat-Funktionalität durch eine unkomplizierte Einrichtung innerhalb der Shopify-Admin-Oberfläche hinzu. - KI-gestützte Antworten: Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um sofortige Antworten und vorgeschlagene Antworten zu generieren, was schnellere Reaktionen auf Kundenanfragen ermöglicht. - Kundeninformationen: Greifen Sie auf detaillierte Kundenprofile zu, einschließlich angesehener Produkte, Artikel im Warenkorb und Bestellhistorie, um Interaktionen effektiv zu gestalten. - Produkt- und Rabattfreigabe: Senden Sie Produktempfehlungen, Bilder und Rabattcodes direkt im Chat, um Upselling zu erleichtern und das Einkaufserlebnis zu verbessern. - Automatisierte Nachrichten: Richten Sie automatisierte Begrüßungen, die Erfassung von Kontaktinformationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen ein, um sowohl Händlern als auch Kunden Zeit zu sparen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Shopify Inbox adressiert das Bedürfnis nach effizienter und personalisierter Kundenkommunikation im E-Commerce-Bereich. Durch das Angebot von Echtzeit-Chat-Funktionen, die mit Live-Kundendaten integriert sind, ermöglicht es Händlern, sofortige Unterstützung zu bieten, Produkte zu empfehlen und Rabatte anzubieten, was alles zu erhöhtem Umsatz und Kundenzufriedenheit führen kann. Die KI-gesteuerten Funktionen und Automatisierungstools verkürzen die Reaktionszeiten und rationalisieren die Kundenunterstützungsprozesse, sodass Unternehmen Anfragen effektiver verwalten und sich auf Wachstum konzentrieren können. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Shopify Inbox?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 6.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Shopify Inbox?** - **Verkäufer:** [Shopify](https://www.g2.com/de/sellers/shopify) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Ottawa, ON - **Twitter:** @Shopify (450,909 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/784652/ (28,516 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE:SHOP **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 89% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Shopify Inbox's Pros and Cons? **Pros:** - Einfache Einrichtung (1 reviews) - Benutzeroberfläche (1 reviews) **Cons:** - Lernkurve (1 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Shopify Inbox? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Shopify Inbox, die es ihnen ermöglicht, ihre Websites jahrelang problemlos zu pflegen. - Benutzer lieben die **zuverlässige Betriebszeit und einfache Einrichtung** von Shopify Inbox, die über die Jahre hinweg eine nahtlose Website-Performance gewährleistet. **Cons:** - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** und wünschen sich eine bessere Anleitung zur effektiven Nutzung von Shopify Inbox. #### What Are Recent G2 Reviews of Shopify Inbox? **"[Shopify Chat hilft uns, Fragen schnell zu beantworten und mehr Kunden zu gewinnen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tracey A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12787449) --- **"[Einfacher und effektiver Kundenchat für Shopify](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shoaib K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/shopify-inbox-review-12757383) --- ### 14. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® ist eine KI-gestützte Lösung zur Erlebnisorchestrierung, die es Organisationen ermöglicht, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg zu koordinieren. Durch die Echtzeitverbindung von Daten, Systemen und Workflows hilft es Unternehmen, konsistentere, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die Loyalität, Effizienz und die allgemeinen Geschäftsergebnisse verbessern. Die Lösung vereint KI; Sprach- und digitale Interaktion; intelligentes Routing und Automatisierung; Management der Mitarbeiterengagements; und End-to-End-Reiseorchestrierung in einer einzigen, einheitlichen Cloud-Lösung. Ihre offene, flexible Architektur ermöglicht es Organisationen, sich einfach in bestehende Systeme zu integrieren, die Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig ein vernetzteres Erlebnis über Kanäle hinweg zu schaffen und Innovationen ohne Unterbrechung zu ermöglichen. Organisationen nutzen Genesys Cloud CX, um die Zeit bis zur Wertschöpfung durch schnelle Bereitstellung und einfach zu implementierende Funktionen zu beschleunigen, während die Kosten für den Service durch KI-gesteuerte Automatisierung reduziert werden. Echtzeit-Personalisierung und kontextbewusste Interaktionen helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, während native KI-Funktionen die Produktivität der Agenten steigern, Workflows optimieren und schnellere, fundiertere Entscheidungen unterstützen. Eine einheitliche Datenschicht bietet Echtzeiteinblicke und sorgt für nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, beseitigt Silos und verbessert die Sichtbarkeit über die gesamte Betriebsführung. Eingebaute KI-Governance unterstützt eine sichere, konforme und erklärbare Einführung, was besonders für regulierte Branchen wichtig ist. Für den Unternehmenseinsatz konzipiert, bietet die Plattform hohe Verfügbarkeit, Stabilität und Sicherheit, mit der Skalierbarkeit und Flexibilität, um globale Operationen und sich entwickelnde Geschäftsanforderungen zu unterstützen und gleichzeitig die Widerstandsfähigkeit zu bewahren. Genesys Cloud CX wird von Organisationen aller Größenordnungen weit verbreitet genutzt, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu orchestrieren, die Effizienz zu verbessern, den Technologiestack zu vereinfachen und messbaren ROI zu erzielen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,466 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys) - **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com - **Gründungsjahr:** 1990 - **Hauptsitz:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,180 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager, Fall Anwalt - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (135 reviews) - Merkmale (98 reviews) - Zuverlässigkeit (76 reviews) - Effizienz (72 reviews) - Hilfreich (60 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (55 reviews) - Fehlende Funktionen (53 reviews) - Komplexität (42 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (38 reviews) - Lernkurve (37 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass die **Benutzerfreundlichkeit** von Genesys Cloud CX die Betriebseffizienz verbessert und nahtlose Kommunikationskanäle unterstützt. - Benutzer schätzen die **kontinuierliche Innovation und funktionsreiche Umgebung** von Genesys Cloud CX, die die multikanale Kommunikation effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Genesys Cloud CX, die nahtlosen Zugang und Geschäftskontinuität für Projekte gewährleistet. - Benutzer schätzen die **Effizienz von Genesys Cloud CX** , die Abläufe optimiert und die Agilität bei der Servicebereitstellung verbessert. - Benutzer finden die **Anpassungsoptionen** in Genesys Cloud CX unverzichtbar, um ihre spezifischen Routing-Anforderungen zu erfüllen. **Cons:** - Benutzer bemerken **eingeschränkte Funktionen** , die zusätzliche Lizenzen erfordern und spezifische Funktionalitäten fehlen, was die Nutzung für kleinere Organisationen erschwert. - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Genesys Cloud CX, die zusätzliche Lizenzen erfordern und die Funktionalität für bestimmte Bedürfnisse einschränken. - Benutzer finden die **Komplexität** von Genesys Cloud CX oft herausfordernd, insbesondere während der anfänglichen Einrichtung und Navigation. - Benutzer finden die **unzureichende Berichterstattung** in Genesys Cloud CX frustrierend aufgrund von Einschränkungen und fehlenden Anpassungsoptionen. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** , insbesondere bei komplexen Funktionen und einer überwältigenden Benutzeroberfläche für neue Benutzer. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Mühelose Einrichtung, Leistungsstarke Integrationen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lucas A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) --- **"[Eine flexible und skalierbare Plattform für moderne Kundenerfahrungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Wofür wird Genesys Cloud CX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Was sind die 4 wichtigsten Vorteile von Active Directory?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### 15. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM PRODUKTBESCHREIBUNG RingCentral Contact Center ist eine cloudbasierte Kontaktzentrumslösung in Unternehmensqualität, die entwickelt wurde, um Kundenoperationen weltweit bereitzustellen und zu skalieren. Die Plattform, die für groß angelegte Organisationen entwickelt wurde, die Flexibilität und hohe Leistung verlangen, vereint Unternehmenskommunikation und Kontaktzentrumskapazitäten, um mühelose Kundenerfahrungen über die gesamte Kundenreise hinweg zu bieten. GLOBALE OMNIKANAL-INTERAKTION UND ERWEITERTES ROUTING RingCentral Contact Center ermöglicht es Unternehmen, weltweit über Sprache und über 30 digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Lösung nutzt ein ausgeklügeltes attributbasiertes Routing, um sicherzustellen, dass Kunden automatisch mit dem richtigen Agenten basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Fähigkeiten verbunden werden. Durch umfassende Omnikanal-Integration und nahtloses Journey-Tracking können Unternehmen kontinuierlichen, kontextreichen Support über jeden internationalen Berührungspunkt hinweg aufrechterhalten. KONVERSATIONELLE KI UND SELBSTBEDIENUNGSAUTOMATISIERUNG Die Plattform verfügt über integrierte KI-Agenten, um Kundenreisen zu optimieren und Betriebskosten zu senken. Durch fortschrittliche KI-Selbstbedienung und KI-gestützte virtuelle Agenten können Organisationen personalisierte, datengesteuerte Gespräche rund um die Uhr führen. Diese intelligenten Werkzeuge bearbeiten routinemäßige Anfragen autonom, während sie tiefe Interaktionseinblicke generieren, sofortige Unterstützung bieten und bei Bedarf einen reibungslosen Übergang zu Live-Agenten gewährleisten. NATIVES WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT Optimieren Sie die Teamleistung und kontrollieren Sie die Kosten mit einer nativen, KI-gesteuerten Workforce-Optimierungslösung. RingCentral Contact Center umfasst vollständige Workforce Engagement Management (WEM)-Tools, einschließlich nativer Planung und prädiktiver Prognosen, um die Teamstunden genau mit dem Anrufverkehr, Urlauben und Schulungen abzustimmen. Es bietet auch robuste Qualitätsmanagementfunktionen wie Anrufaufzeichnung, Interaktionsanalysen und faire Agentenbewertung, gepaart mit interaktiver Gamification und Leistungs-Dashboards, um die Zufriedenheit und Produktivität der Agenten zu steigern. UMFASSENDE ANALYTIK UND INDIVIDUELLE INTEGRATIONEN Treffen Sie geschäftskritische Entscheidungen mit granularen historischen Berichten und Live-Analysen. Die Plattform verfügt über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen anpassbarer Echtzeit-Dashboards, die es Managern ermöglichen, wichtige Leistungsindikatoren wie Bearbeitungszeit, Erstkontaktlösung und Warteschlangenzeit sofort zu überwachen. Entwickelt für maßgeschneiderte Bereitstellungen, integriert sich die Lösung tief mit über 120 Marktplatz-Tools und bietet mehr als 400 verfügbare APIs, um Workflows an jeden Unternehmens-Technologiestack anzupassen. WARUM RINGCENTRAL KONTAKTZENTRUM WÄHLEN Globale Unternehmen wählen RingCentral Contact Center, um besseren Kundenservice im großen Maßstab zu bieten und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu steigern. Durch die Kombination von leistungsstarkem Omnikanal-Routing, nativem Workforce Engagement Management und offener API-Flexibilität bietet RingCentral eine sichere, zuverlässige Cloud-Grundlage, die traditionellen Kundensupport in einen strategischen Umsatztreiber verwandelt. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 206 **How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?** - **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ringcentral.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (61,963 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,726 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Computersoftware, Verbraucherdienste - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 38% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are RingCentral Contact Center's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (27 reviews) - Hilfreich (15 reviews) - Intuitiv (15 reviews) - Kundendienst (14 reviews) - Effizienz (14 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (12 reviews) - Anruffunktionalität (10 reviews) - Probleme mit der Anrufqualität (9 reviews) - Verbindungsprobleme (7 reviews) - Verbindungsprobleme (6 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** des RingCentral Contact Centers, was die Kommunikation für Teams nahtlos und effizient macht. - Benutzer schätzen die **effiziente Unterstützung und robusten VoIP-Funktionen** des RingCentral Contact Centers für nahtlose Kundenverbindungen. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** des RingCentral Contact Centers, die das Anrufmanagement und die Teamzusammenarbeit mühelos verbessert. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** im RingCentral Contact Center sehr, was ihre Arbeitseffizienz steigert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** des RingCentral Contact Centers, was die Kommunikation und Produktivität für Remote-Teams verbessert. **Cons:** - Benutzer haben Probleme mit der **Anrufqualität und der Reaktionsfähigkeit des Supports** , was ihre allgemeine Effizienz und Zufriedenheit mit dem Service beeinträchtigt. - Benutzer stehen vor Herausforderungen mit der **Anrufkonnektivität** in RingCentral, was zu Frustrationen während wichtiger Kundeninteraktionen führt. - Benutzer erleben **Probleme mit der Anrufqualität** bei RingCentral, einschließlich häufiger Verbindungsabbrüche und herausfordernder Fehlerbehebungsprozesse. - Benutzer erleben erhebliche **Verbindungsprobleme** mit RingCentral, die das Annehmen von Anrufen und die allgemeine Funktionalität beeinträchtigen. - Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** , die zu inkonsistenter Anrufqualität und verpassten Rückrufen führen, was ihre Erfahrung beeinträchtigt. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **"[Einfach zu bedienende Omnichannel-Plattform mit zuverlässiger Anrufqualität.](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sujal S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279) --- **"[Zuverlässige Contact-Center-Plattform für effiziente Kundenbindung](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12988855)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Suhasu U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-12988855) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Wofür wird das RingCentral Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/de/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) - [How does call center software work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-call-center-software-work) - [What is a contact center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-contact-center-software) ### 16. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,086 **How Do G2 Users Rate Gladly?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Gladly?** - **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly) - **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,071 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (225 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen #### What Are Gladly's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (191 reviews) - Hilfreich (135 reviews) - Merkmale (128 reviews) - Effizienz (105 reviews) - Kundendienst (78 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (40 reviews) - Komplexität (31 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (31 reviews) - Lernkurve (30 reviews) - Begrenzte Anpassung (30 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly, da sie es als anfängerfreundlich empfinden und es für ein nahtloses Erlebnis aktualisiert wird. - Benutzer finden Gladly **außerordentlich hilfreich** , da es die Organisation vereinfacht und sicherstellt, dass Agenten alle Werkzeuge für effizienten Kundensupport haben. - Benutzer schätzen die **innovativen Funktionen** von Gladly, die die Effizienz des Kundensupports verbessern und nahtlose Interaktionen gewährleisten. - Benutzer loben Gladly für seine **Effizienz** , die das Kundenerlebnis verbessert und Support-Workflows für schnellere Antworten vereinfacht. - Benutzer loben die **kollaborativen Werkzeuge** von Gladly, die Kundenservice-Workflows vereinfachen und die Gesamteffizienz verbessern. **Cons:** - Benutzer stehen vor Herausforderungen aufgrund von **fehlenden Funktionen** in Gladly, was die Effizienz und das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigt. - Benutzer finden, dass die **Komplexität** von Gladly Interaktionen überladen kann, was den schnellen Zugriff auf wichtige Informationen erschwert. - Benutzer finden, dass Gladlys **begrenzte Funktionen** ihre Effizienz behindern, da es an wesentlichen Werkzeugen und Unterstützung für Integrationen mangelt. - Benutzer bemerken eine **leichte Lernkurve** , die das anfängliche Erlebnis beeinträchtigen kann, obwohl Unterstützung beim Onboarding den Prozess erleichtert. - Benutzer empfinden, dass Gladlys **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** die detaillierte Berichterstattung und personalisierte Erlebnisse für individuelle Bedürfnisse behindern. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **"[Intuitive, einheitliche Kundenkonversationen mit leistungsstarker Analytik](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luciana S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12917752) --- **"[Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ranjit K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926) --- #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for) ### 17. [Missive](https://www.g2.com/de/products/missive/reviews) Senden Sie doppelt E-Mails? Wissen Sie nicht, wer auf was antwortet oder ob überhaupt jemand geantwortet hat? Was wäre, wenn Ihr Unternehmen alle Ihre E-Mail-Konten verwalten könnte, einschließlich der gemeinsamen Postfächer wie support@, sales@, info@ und accounting@, zusammen mit SMS, WhatsApp, Messenger und Instagram – alles an einem Ort? Missive ist die Postfach-Zusammenarbeit für Teams, die auf E-Mail basieren – Chaos beseitigen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Unser leistungsstarkes Tool vereinfacht die Zusammenarbeit und steigert die Produktivität, indem es die Barrieren zwischen der internen und externen Kommunikation Ihres Unternehmens abbaut. Wir helfen Ihrem Team, mühelos zusammenzuarbeiten. Genutzt von über 4500 Unternehmen, darunter Buchhaltungsfirmen, Logistikunternehmen, Reisebüros und Start-up-Tech-Unternehmen. -- Hauptmerkmale • Team-Postfach: Zentralisieren Sie alle Ihre Kommunikationskanäle in gemeinsamen Postfächern für eine effiziente Verwaltung über Ihre verschiedenen Teams hinweg. • Interner Team-Chat: Ermöglichen Sie Echtzeit-Zusammenarbeit und Diskussionen innerhalb Ihres Teams direkt neben Ihrer externen Kommunikation. • Automatisierte Workflows: Erstellen Sie anpassbare Regeln, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und nutzen Sie KI, um noch mehr Effizienz zu erzielen. Beliebte Anwendungsfälle sind die automatische Kategorisierung von E-Mails, automatische Nachfass-E-Mails, automatisches Weiterleiten von Belegen und automatische Abwesenheitsantworten. • Vorlagenantworten: Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten auf Kundenanfragen, Verkaufsgespräche oder um das PDF anzuhängen, das Sie immer benötigen, wenn Sie einen neuen Kunden anmelden. • Integrationen: Verbessern Sie Ihren Workflow mit Integrationen zu beliebten Tools wie OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier und vielen mehr. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 841 **How Do G2 Users Rate Missive?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Missive?** - **Verkäufer:** [Missive](https://www.g2.com/de/sellers/missive) - **Unternehmenswebsite:** https://missiveapp.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,667 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer - **Top Industries:** Buchhaltung, Marketing und Werbung - **Company Size:** 87% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Missive's Pros and Cons? **Pros:** - Teamzusammenarbeit (343 reviews) - Kommunikation (306 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (269 reviews) - Merkmale (219 reviews) - Zusammenarbeit (166 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (123 reviews) - Lernkurve (95 reviews) - Suchfunktion (90 reviews) - Suchschwierigkeit (72 reviews) - Steile Lernkurve (64 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Missive? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **nahtlosen Team-Kollaborationsfunktionen** von Missive, die die Kommunikation und die Effizienz des Workflows erheblich verbessern. - Benutzer schätzen die **effektiven Kommunikations** funktionen von Missive, die die Zusammenarbeit verbessern und E-Mail-Workflows nahtlos optimieren. - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Missive außergewöhnlich, was die Teamkommunikation und Produktivität durch nahtlose Integrationen verbessert. - Benutzer lieben Missives **nahtlose Integration und Kollaborationsfunktionen** , die die Produktivität des Teams und die Effizienz des E-Mail-Managements verbessern. - Benutzer schätzen die **kollaborativen Funktionen** von Missive, die die Kommunikation und Effizienz in gemeinsam genutzten Postfächern verbessern. **Cons:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von Missive, wie Offline-Unterstützung und verbesserte Suche, einschränkend für ihr Gesamterlebnis. - Benutzer finden die **Lernkurve anfangs steil** , was Anstrengung erfordert, um die Funktionen der App effektiv zu beherrschen. - Benutzer finden die **Suchfunktion manchmal unzureichend** , insbesondere beim Suchen nach älteren oder spezifischen Nachrichten. - Benutzer finden die **Suchfunktion unzureichend** , was es schwierig macht, frühere Nachrichten und Labels effizient zu finden. - Benutzer finden eine **steile Lernkurve** bei Missive und benötigen oft Hilfe, um seine leistungsstarken Funktionen effektiv zu nutzen. #### What Are Recent G2 Reviews of Missive? **"[Die Verwaltung von Patienten-Nachverfolgungen und die Kommunikation in der Klinik wurden organisierter.](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12858905) --- **"[Hilfreich für die Verwaltung der Kommunikation bei der Vermögensbeschaffung](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RAGHAV M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/missive-review-12674382) --- #### What Are G2 Users Discussing About Missive? - [Was macht Missive?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment - [Ist die Front-App gut?](https://www.g2.com/de/discussions/is-front-app-good) - 1 comment - [What is Missive app?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment - [Wie benutzt man "missive"?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-use-missive) - 1 comment ### 18. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/de/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents sind automatisierte Echtzeit-Assistenten, die darauf ausgelegt sind, Ihren Nutzern zu jeder Tages- und Nachtzeit zu helfen. AI Agents sind die Zukunft des Kundenservice. Trainieren und passen Sie Ihren eigenen persönlichen AI Agent an, um die Benutzerbindung zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Support-Operationen zu optimieren. Mit dem intuitiven, codefreien AI-Builder von Jotform können Sie ganz einfach Ihren eigenen AI Agent trainieren und anpassen, um die Stimme Ihrer Marke, Support-Workflows und die genauen Informationen, die Ihre Nutzer benötigen, widerzuspiegeln. Geben Sie einfach wichtige Details, Dokumente, FAQs oder Formulardaten an, und Ihr AI Agent lernt aus diesem Kontext, um genaue, personalisierte Interaktionen zu liefern. Dieses Maß an Anpassung hilft Teams, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Benutzerzufriedenheit zu steigern und die Support-Operationen in jeder Phase der Customer Journey zu optimieren. Einer der größten Vorteile der Plattform ist ihre umfangreiche Bibliothek mit über 7.000 anpassbaren AI Agent-Vorlagen. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten einen einfachen Ausgangspunkt für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundensupport, Onboarding, Lead-Qualifizierung, Terminplanung, Produktschulung, interner Schulung und mehr. Jede Vorlage kann vollständig mit Ihren eigenen Anweisungen, Ton, Workflows und branchenspezifischem Wissen personalisiert werden, sodass Sie leistungsstarke AI Agents in wenigen Minuten bereitstellen können. Jotform AI Agents bieten 24/7 automatisierte Unterstützung und stellen sicher, dass Ihre Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sofortigen Support erhalten. Während Sie schlafen, arbeiten Ihre AI Agents weiter – sie bearbeiten Anfragen, lösen Probleme, sammeln Informationen und liefern rund um die Uhr genaue Antworten. Diese kontinuierliche Verfügbarkeit reduziert Wartezeiten, erhöht das Engagement und hilft Teams, mit der wachsenden Nachfrage Schritt zu halten. Mit Multichannel-Support können Jotform AI Agents überall dort arbeiten, wo Ihre Nutzer sind. Setzen Sie Ihre Agents über Web, Chat-Widgets, E-Mail, Telefon, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress und andere Kommunikationskanäle ein, um ein einheitliches, konsistentes Support-Erlebnis zu bieten. Diese Omnichannel-Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Nutzer immer in Echtzeit Unterstützung erhalten – unabhängig vom Gerät oder der Plattform. Für Teams, die sprachbasierte Interaktionen benötigen, bietet Jotform leistungsstarke Telefon- und SMS-Funktionen. AI Agents können eingehende Anrufe entgegennehmen, natürliche Sprachgespräche führen, Fragen beantworten und gesprochene Nachrichten transkribieren – alles mit einem freundlichen, menschenähnlichen Ton. Dies macht Jotform AI Agents ideal für Kundenservice-Hotlines, Terminerinnerungen, telefonbasierten Support und automatisierte Telefonmenüs. AI Agents können auch anpassbare Aktionen basierend auf Ihren Workflows ausführen. Definieren Sie spezifische Verhaltensweisen, Auslöser, Nachverfolgungsschritte oder automatisierte Aufgaben, die Ihr Agent ausführen soll. Egal, ob Sie möchten, dass er Leads qualifiziert, E-Mails sendet, CRM-Datensätze aktualisiert, Anfragen weiterleitet, Berichte erstellt oder Daten über Formulare sammelt, Ihr AI Agent folgt genau Ihren Vorgaben. Durch die Kombination von Echtzeit-Automatisierung, codefreier Anpassung, Multichannel-Support und intelligenter Kommunikation helfen Jotform AI Agents Organisationen, ihr Kundenerlebnis mühelos zu skalieren. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, AI Agents bieten die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Verfügbarkeit, die erforderlich sind, um Nutzer in jedem Moment zu unterstützen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 630 **How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.2/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?** - **Verkäufer:** [Jotform](https://www.g2.com/de/sellers/jotform) - **Unternehmenswebsite:** https://www.jotform.com/ - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,289 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (901 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 72% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Jotform AI Agents's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (267 reviews) - Einfache Einrichtung (173 reviews) - Künstliche Intelligenz (164 reviews) - Hilfreich (157 reviews) - Einrichtung erleichtern (152 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (121 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (74 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (66 reviews) - Unzureichende KI-Funktionen (65 reviews) - Schlechtes Verständnis (60 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** der Jotform AI Agents und freuen sich über einfache Installationen und personalisierte Anpassungen. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von Jotform AI Agents die Kundenaufnahme vereinfacht und die Schulungseffizienz verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** der Jotform AI Agents, die eine schnelle Integration und effiziente Kundenaufnahme ermöglicht. - Benutzer finden Jotform AI Agents **äußerst hilfreich** , da sie die Erstellung von Umfragen und das Aufgabenmanagement für verschiedene Bedürfnisse erheblich vereinfachen. - Benutzer schätzen den **einfachen Einrichtungsprozess** der Jotform AI Agents, was ihre Gesamterfahrung und Effizienz verbessert. **Cons:** - Benutzer finden die **KI-Einschränkungen** frustrierend, insbesondere beim Verständnis von Spezifikationen und der Flexibilität des Workflows. - Benutzer erleben **begrenzte KI-Fähigkeiten** , kämpfen mit spezifischen Arbeitsabläufen und dem genauen Verständnis vielfältiger Benutzereingaben. - Benutzer finden die **begrenzten Funktionen** der Jotform AI Agents einschränkend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, Workflows effektiv anzupassen. - Benutzer finden die **unzureichenden KI-Funktionen** der Jotform KI-Agenten einschränkend, was zu Verwirrung und Frustration bei Interaktionen führt. - Benutzer erleben **schlechtes Verständnis** von Jotform AI-Agenten, was zu Frustration aufgrund von Ungenauigkeiten und Verwirrung in den Antworten führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **"[Anpassung, Schulung und einfache Einrichtung mit starken Integrationsmöglichkeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13081453)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Drew B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13081453) --- **"[Ökonomische und effiziente Kundenunterstützungslösung](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13029696)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ash P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13029696) --- ### 19. [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) LiveChat ist eine umfassende Kundenkommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren, um den Verkauf zu fördern, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Entwickelt für E-Commerce-Teams, steigert die Plattform den durchschnittlichen Bestellwert (AOV), Upselling und den gesamten ROI, indem sie Käufer im richtigen Moment anspricht und mehr Traffic in Umsatz umwandelt. KI und fortschrittliche Analysen identifizieren Verkaufschancen, automatisieren Routinegespräche und bieten klare Einblicke in die Leistung. Alle wesentlichen Tools - einschließlich KI-Automatisierung, Analysen, einem anpassbaren Chat-Widget und Agenten-Apps - kommen in einer einfach zu implementierenden, codefreien Plattform zusammen, die schnell Wert liefert. ✅ Vorteile • Höhere Konversionen durch das Erfassen der Aufmerksamkeit von Besuchern in entscheidenden Momenten durch proaktive, Echtzeit-Interaktion. • Geringere Betriebskosten und höhere Produktivität der Agenten dank der Verwaltung aller Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich. • Bessere Geschäftsentscheidungen und klarere Leistungseinblicke durch transparente Berichterstattung über Konversionen, Lead-Qualität und Verkaufschancen. • Schnellere Antworten und mehr Zeit für wertvolle Gespräche, ermöglicht durch KI, die Routinearbeiten automatisiert und Agenten mit intelligenter Unterstützung unterstützt. • Stärkere Kundenbindung und höherer durchschnittlicher Bestellwert durch Chat-Erlebnisse, die auf Ihre Marke zugeschnitten und für Upselling optimiert sind. 💬 Hauptmerkmale • Chat-Tools und Widget: Echtzeit-Zwei-Wege-Gespräche mit Besuchern, unterstützt durch Dateifreigabe, Chat-Archive, automatisierte Begrüßungen (wie Sneak-Peek und Inaktivitätsaufforderungen), nahtlose Chat-Übertragung und Bewertungen nach dem Chat. • Multikanal-Messaging: Verwalten Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus - eine Lizenz deckt unbegrenzte Websites und Apps ab, plus Facebook Messenger, WhatsApp Business und E-Mail. • KI und Automatisierung: Nutzen Sie integrierte KI-Funktionen, einschließlich Copilot, Antwortvorschläge, Chat-Zusammenfassungen und Erkenntnisse aus hochvolumigen Gesprächen, um Effizienz und Geschwindigkeit zu steigern. • Analysen und Berichterstattung: Greifen Sie auf intuitive Dashboards zu, die die Leistung der Agenten, Konversionen, das Kundenverhalten und mehr verfolgen, mit robusten Filtermöglichkeiten und einfacher Datenexport. • Anpassung und Integrationen: Passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und die Markenstimme des Widgets an und erweitern Sie die Fähigkeiten mit über 200 Integrationen in CRMs, E-Commerce-Plattformen, Helpdesks und Automatisierungstools. • Einfache Implementierung: Fügen Sie LiveChat mit einem einfachen Code-Snippet zu Ihrer Website hinzu - keine aufwendige Entwicklung oder komplexe Einrichtung erforderlich. • Sicherheit und Support: Profitieren Sie von Sicherheit auf Unternehmensniveau, zuverlässiger Infrastruktur und 24/7/365 Kundensupport, um Ihre Kommunikation reibungslos am Laufen zu halten. 🌎 Weltweit von Teams vertraut, um Wachstum zu fördern Tausende von Unternehmen weltweit nutzen LiveChat, um schnelle und personalisierte Kundeninteraktionen zu bieten. Über 40 % der Kunden bevorzugen Marken, die Live-Chat anbieten, und Unternehmen, die es konsequent nutzen, verzeichnen höhere Konversionsraten und stärkere Bindung. LiveChat hilft Teams, effizienter zu arbeiten, die Zufriedenheit zu verbessern und messbares Wachstum zu erzielen. Das Hinzufügen spezifischer Kundenergebnisse - wie Steigerungen bei Konversionen oder der Produktivität der Agenten - kann seine Wirkung weiter hervorheben. Über uns LiveChat wurde von Text S.A. erstellt, einem globalen Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Wrocław, Polen. Seit über zwei Jahrzehnten widmen wir uns dem Bau von Tools, die Unternehmen helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. LiveChat bedient Unternehmen in mehr als 150 Ländern - von wachsenden E-Commerce-Stores bis hin zu etablierten B2B-SaaS-Organisationen - und befähigt sie, schnellen, persönlichen und effektiven Kundenservice zu bieten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 786 **How Do G2 Users Rate LiveChat?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind LiveChat?** - **Verkäufer:** [Text](https://www.g2.com/de/sellers/text) - **Unternehmenswebsite:** https://www.text.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Boston, MA, USA - **Twitter:** @text_hq (150 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/text/ (381 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, CEO - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are LiveChat's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Merkmale (20 reviews) - Live-Chat (19 reviews) - Hilfreich (16 reviews) - Einfache Einrichtung (14 reviews) **Cons:** - Nicht intuitiv (7 reviews) - Chatbot-Probleme (6 reviews) - Chat-Management (5 reviews) - Teuer (5 reviews) - Verbesserungen erforderlich (5 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About LiveChat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveChat, was eine schnelle und effektive Kommunikation mit Kunden erleichtert. - Benutzer schätzen die **intuitiven Analysen und wertvollen Überwachungsfunktionen** von LiveChat, die die Nachverfolgung von Leads und das Engagement verbessern. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Interaktion** von LiveChat, die die Kommunikationseffizienz verbessert und den Umsatz im Kundensupport steigert. - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** der Funktionen von LiveChat, die Supportaufgaben vereinfachen und die Benutzerbindung verbessern. - Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von LiveChat die Kommunikation verbessert, was sie sowohl für Agenten als auch für Kunden effizient und benutzerfreundlich macht. **Cons:** - Benutzer finden die **Benutzeroberfläche nicht intuitiv** und haben oft Schwierigkeiten, Funktionen und Features während geschäftiger Zeiten zu navigieren. - Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** , was es leicht macht, Chats zu verpassen und die Kommunikation in geschäftigen Zeiten zu erschweren. - Benutzer berichten über Probleme mit **fehlenden Benachrichtigungstönen** , was zu verpassten Chats und frustrierenden Benutzererfahrungen führt. - Benutzer finden LiveChat **teuer** , insbesondere für gemeinnützige Organisationen, was die Erschwinglichkeit und Zugänglichkeit seiner Funktionen beeinträchtigt. - Benutzer schlagen vor, dass LiveChat **Verbesserungen bei der KI-Integration und den vorgefertigten Antworten** benötigt, um das Benutzererlebnis erheblich zu verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveChat? **"[Ich hätte nie gedacht, dass das Lesen von Kundengesprächen so nützlich sein würde.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-13039388)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yauhen D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-13039388) --- **"[Nachrichtenvorschau hilft Ihnen, schneller zu antworten und proaktiv zu bleiben.](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sabina K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livechat-review-12764598) --- #### What Are G2 Users Discussing About LiveChat? - [Wofür wird LiveChat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livechat-used-for) ### 20. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Gegründet im Jahr 2001 und mit Hauptsitz in San Ramon, Kalifornien, hat sich Five9 zu einem globalen CX-Führer mit über 2.500 Kunden weltweit entwickelt. Als Pionier in der Cloud-Contact-Center-Technologie bedient Five9 Organisationen in verschiedenen Branchen, die bestrebt sind, Kundenerfahrungen durch intelligente, personalisierte Interaktionen zu transformieren. Mit über 1.400 Partnern weltweit und 2.700 Mitarbeitern kombiniert Five9 tiefes CX-Know-how mit innovativer Technologie, um Marken zu helfen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite von Lösungen, einschließlich Omnichannel-Engagement, Agentenunterstützung, Workforce-Engagement und KI-gesteuerter Automatisierung. Five9 Genius AI integriert praktische künstliche Intelligenz in die gesamte Plattform und ermöglicht hyper-personalisierte Kundenreisen, bei denen KI-Agenten und menschliche Agenten Hand in Hand arbeiten. Unsere offene, cloud-native Plattform integriert sich nahtlos mit führenden CRM- und Enterprise-Systemen, um sicherzustellen, dass Unternehmen Erlebnisse personalisieren können und gleichzeitig die betriebliche Agilität maximieren. Five9 verwandelt CX von fragmentierten, frustrierenden Erfahrungen in nahtlose, KI-gesteuerte Reisen, die Kundenbedürfnisse antizipieren. Durch die Kombination der Effizienz von KI mit dem menschlichen Touch können Unternehmen bessere Erlebnisse zu geringeren Kosten bieten und ihre Contact Center von Kostenstellen in strategische Vermögenswerte verwandeln. Mit branchenführender Zuverlässigkeit (99,999% Betriebszeit), tiefem CX-Know-how und einem beratenden Partnerschaftsansatz hilft Five9 Unternehmen, Effizienz freizuschalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern. Mit Five9 beginnt das neue CX hier – wo Kundenfreude zu einer treibenden Kraft für das Unternehmenswachstum wird. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 599 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.1/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Verkäufer:** [Five9](https://www.g2.com/de/sellers/five9) - **Unternehmenswebsite:** https://www.Five9.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,856 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Kleinunternehmen #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (118 reviews) - Kundendienst (85 reviews) - Hilfreich (85 reviews) - Merkmale (76 reviews) - Effizienz (62 reviews) **Cons:** - Rufprobleme (43 reviews) - Komplexität (35 reviews) - Fehlende Funktionen (35 reviews) - Technische Probleme (30 reviews) - Schlechter Kundensupport (29 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Five9 und heben seine intuitive Benutzeroberfläche und nahtlose Integrationen hervor. - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** von Five9, der sicherstellt, dass ihre Anliegen priorisiert und umgehend bearbeitet werden. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Kundensupport** von Five9 und heben die Reaktionsfähigkeit und Priorisierung ihrer Anliegen hervor. - Benutzer loben den **ausgezeichneten Support und die benutzerfreundliche Oberfläche** von Five9, die nahtlose Integrationen und eine effiziente Implementierung ermöglichen. - Benutzer finden, dass die **Effizienz** von Five9 den Arbeitsablauf verbessert, Prozesse beschleunigt und die Berichtserstellung vereinfacht. **Cons:** - Benutzer berichten von **Anrufproblemen** aufgrund schwacher E-Mail-Berichterstattung und langsamer SMS-Funktionen, was das Erlebnis im Kontaktzentrum erschwert. - Benutzer finden die **Komplexität** der Plattform herausfordernd aufgrund einer veralteten Benutzeroberfläche und einer steilen Lernkurve für die effektive Nutzung. - Benutzer bemerken einen **Mangel an Anpassungsmöglichkeiten und fehlende Funktionen** , was die Five9-Erfahrung weniger intuitiv und effektiv macht. - Benutzer erleben häufig **technische Probleme** wie unterbrochene Anrufe und Systemfehler, die ihren Arbeitsablauf stören. - Benutzer erleben oft **schlechten Kundensupport** , mit langsamen Reaktionszeiten und Missverständnissen, die ihre Gesamterfahrung beeinträchtigen. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **"[Automatisiert Interaktionen und verbessert das Kundenerlebnis](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— José Martín R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-11682161) --- **"[Five9 ist eine großartige Möglichkeit zur Kommunikation, besonders beim Arbeiten von zu Hause!](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Widline N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-5038340) --- #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-five9-cost) - [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### 21. [Textline](https://www.g2.com/de/products/textline/reviews) Textline ist eine funktionsreiche und sichere Plattform für Geschäftstextnachrichten. Sie befähigt Support-, Vertriebs-, Marketing- und Operationsteams, besser und in größerem Umfang zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Kunden, Interessenten, Patienten oder Mitarbeitern über Textline, um bessere Beziehungen aufzubauen, erstklassigen Kundenservice zu bieten oder mehr Geschäfte abzuschließen. Mit Funktionen wie einem gemeinsamen SMS-Posteingang, Zwei-Wege-Textnachrichten, HIPAA-konformen SMS, Live-Web-Chat, Automatisierungen und mehr hilft Textline Tausenden von Unternehmen, darunter 1-800-GOT-JUNK?, Tuft & Needle und Lyft, Geschäftsunterhaltungen zu verbessern und zu optimieren. Probieren Sie Textline heute 14 Tage lang kostenlos aus und beginnen Sie, Ihre Kundenansprache anzupassen und Ihre Kommunikationsabläufe zu automatisieren. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 379 **How Do G2 Users Rate Textline?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) **Who Is the Company Behind Textline?** - **Verkäufer:** [Textline](https://www.g2.com/de/sellers/textline) - **Unternehmenswebsite:** https://textline.com/ - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @textline (281 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7583438/ (63 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Betriebsleiter, CEO - **Top Industries:** Gesundheit, Wellness und Fitness, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Textline's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (141 reviews) - Kundendienst (127 reviews) - Hilfreich (125 reviews) - Kommunikation (85 reviews) - Merkmale (79 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (37 reviews) - Nachrichtenprobleme (31 reviews) - Benachrichtigungsprobleme (26 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (19 reviews) - SMS-Probleme (19 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Textline? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Textline und genießen die einfache Benutzeroberfläche und die schnelle Einrichtung. - Benutzer loben den **freundlichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Textline, der eine schnelle Unterstützung bei allen Anfragen gewährleistet. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Textline und loben seine schnellen Antworten und effiziente Problemlösung. - Benutzer schätzen die **ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten** von Textline, die die Effizienz des Kundensupports und der Servicebereitstellung verbessern. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationsfunktionen** von Textline, die den Kundensupport verbessern und den Arbeitsablauf effektiv rationalisieren. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** wie Nachrichtenverfolgung, Bearbeitung, erweiterte Abrechnung und bessere Integrationen für Textline. - Benutzer erleben **Nachrichtenprobleme** mit verzögerten Nachrichtenaktualisierungen und Navigationsschwierigkeiten innerhalb der App. - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Benachrichtigungsproblemen** wie übermäßigen Warnungen und begrenzten Filteroptionen für Nachrichten und Tags. - Benutzer finden die **eingeschränkten Funktionen** von Textline restriktiv, insbesondere fehlen ihnen Abkürzungen für Massenversand und fortgeschrittene Integrationen. - Benutzer erleben **unerklärliche Fehler und Ausfälle** beim Senden von Nachrichten, was die Kommunikation ohne klare Anleitung erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Textline? **"[Textline macht die Patientenkommunikation reibungslos, schnell und einfach.](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bahareh H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-12696238) --- **"[Effizientes, vielseitiges und essentielles Kommunikationswerkzeug](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/textline-review-10345791) --- #### What Are G2 Users Discussing About Textline? - [How much is textline a month?](https://www.g2.com/de/discussions/how-much-is-textline-a-month) - [How does text line work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-text-line-work) - [What is Textline com?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-textline-com) - [Is Textline good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-textline-good) - 2 comments, 1 upvote ### 22. [Glia](https://www.g2.com/de/products/glia/reviews) Glia ist die Nr. 1 Plattform für intelligente Bankinteraktionen und bietet eine speziell für die Bankenbranche entwickelte KI-Belegschaft — und die einzige mit einer Garantie für null Halluzinationen und Prompt-Injektionen für Kunden- und Mitglieder-KI. Vertraut von über 700 Finanzinstituten, beseitigt Glia's ChannelLess®-Architektur die Reibung traditioneller Unterstützung, indem sie Sprache, Digitales und KI in eine einzige effiziente Grundlage vereint. Mit über 1.000 vorgefertigten Bankzielen und nahtlosen Übergängen von Mensch zu KI helfen wir Institutionen, Betriebskosten und Abbruchraten zu senken und gleichzeitig das Wachstum bei Krediten und Einlagen zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, blühende Gemeinschaften aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Bankinteraktion — ob KI oder Mensch — dauerhaftes Vertrauen und messbaren Wert schafft. Erfahren Sie mehr auf glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **How Do G2 Users Rate Glia?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 9.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Glia?** - **Verkäufer:** [Glia](https://www.g2.com/de/sellers/glia) - **Unternehmenswebsite:** https://www.glia.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,471 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (468 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Bankwesen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen #### What Are Glia's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (38 reviews) - Hilfreich (38 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) - Effizienz (23 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (13 reviews) - Integrationsprobleme (8 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Schlechter Kundensupport (7 reviews) - Probleme melden (7 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Glia? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Glia für seinen **reaktionsschnellen und hilfreichen Kundensupport** , der ihre Implementierung und das Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit und den hilfreichen Kundensupport** von Glia, was ihr Gesamterlebnis erheblich verbessert. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Glia und loben seine intuitive Plattform und nahtlosen Anpassungsoptionen. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Glia, die den Mitgliedersupport verbessert und die Abläufe auf digitalen Plattformen optimiert. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Support und die innovativen Funktionen** von Glia, die die Erfahrungen von Mitgliedern und Mitarbeitern nahtlos verbessern. **Cons:** - Benutzer wünschen sich **fehlende Funktionen** in Glia, wie detaillierte Berichte und bessere visuelle Werkzeuge für die Integration. - Benutzer äußern Frustration über **Integrationsprobleme** und finden es schwierig, Glia mit bestehenden Systemen und Software zu verbinden. - Benutzer finden, dass die **begrenzten Funktionen** von Glia ihre Fähigkeit behindern, Interaktionen vollständig zu verstehen und zu verwalten. - Benutzer äußern Frustration über **schlechten Kundensupport** und heben generische Antworten und unzureichende Unterstützung bei technischen Problemen hervor. - Benutzer finden die **Berichterstattungsfunktionen unzureichend** und schlagen Verbesserungen für bessere Datensichtbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten vor. #### What Are Recent G2 Reviews of Glia? **"[Nahtloses Kanalwechseln, Unübertroffener Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Silvio E.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11801729) --- **"[Nahtlose Einrichtung, verbessert den Arbeitsablauf erheblich](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kimberly B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/glia-review-11814799) --- #### What Are G2 Users Discussing About Glia? - [Wofür wird Glia verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-glia-used-for) - 1 comment ### 23. [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) Kustomer ist die intelligente Kundenerfahrungsplattform, die Marken befähigt, Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten, Gesprächen und KI-gestützten Workflows in einem nahtlosen Arbeitsbereich können Teams einen Service bieten, der begeistert, bindet und Wachstum fördert. Mit Kustomer wird der Support schneller, intelligenter und persönlicher. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 529 **How Do G2 Users Rate Kustomer?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Kustomer?** - **Verkäufer:** [Kustomer](https://www.g2.com/de/sellers/kustomer) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kustomer.com - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer (2,203 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (283 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Mitarbeiter für Mitgliedererfahrung - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Einzelhandel - **Company Size:** 65% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen #### What Are Kustomer's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (56 reviews) - Merkmale (42 reviews) - Hilfreich (37 reviews) - Effizienz (30 reviews) - Automatisierung (20 reviews) **Cons:** - Langsame Leistung (21 reviews) - Langsames Laden (17 reviews) - Lernkurve (16 reviews) - Komplexität (14 reviews) - Nicht intuitiv (13 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Kustomer? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Kustomer, dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und zentralisierten Kundeninformationen. - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Kustomer, genießen zentrale Kundeninformationen und nahtlose Kommunikation. - Benutzer heben die **zentralisierte Kundeninformation** in Kustomer hervor, was die Abläufe für Teams einfacher und effizienter macht. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Kustomer und loben das intuitive Design sowie die nahtlose Integration mit anderen Plattformen. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Kustomer, um Aufgaben effizient zu erledigen und die Gesamtproduktivität zu steigern. **Cons:** - Benutzer erleben **langsame Leistung** mit Kustomer, was den Arbeitsablauf und die Produktivität aufgrund verzögerter Ladezeiten und Schnittstellenprobleme beeinträchtigt. - Benutzer erleben oft **langsame Ladezeiten** bei Kustomer, was die Produktivität während geschäftiger Zeiten und bei der Fallbearbeitung beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** und die Benutzeroberfläche umständlich, was die anfängliche Nutzung und Navigation erschwert. - Benutzer finden die **Komplexität** von Kustomer herausfordernd und bemerken eine steile Lernkurve sowie Navigationsschwierigkeiten für Neulinge. - Benutzer finden die **Oberfläche komplex und herausfordernd** , was zu Verwirrung und einem langen Einarbeitungsprozess führt. #### What Are Recent G2 Reviews of Kustomer? **"[Einheitliche Ansicht und Arbeitsablauf-Erleichterung mit Kustomer](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-11826298)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Austin J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-11826298) --- **"[All-in-One-Kundensupport-Hub mit ansprechender Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ashwin B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/kustomer-review-12847358) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kustomer? - [What is Kustomer used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-kustomer-used-for) ### 24. [Sendbird](https://www.g2.com/de/products/sendbird/reviews) Sendbird ist eine Omnichannel-AI-Agentenplattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie autonome Support- und Verkaufsgespräche erleichtert. Diese innovative Lösung ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, während menschliche Agenten für komplexere Anfragen verfügbar bleiben. Durch den Einsatz von KI-Technologie befähigt Sendbird Unternehmen, proaktiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, tiefere Verbindungen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sendbird richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenservice- und Verkaufsprozesse verbessern möchten, und bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter E-Commerce, Finanzen und Telekommunikation. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen verwalten und eine effiziente Abwicklung dieser Gespräche benötigen. Durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen und Interaktionen können Unternehmen ihre personellen Ressourcen auf komplexere Probleme konzentrieren, was letztendlich die betriebliche Effizienz optimiert und die Servicequalität insgesamt verbessert. Eines der herausragenden Merkmale von Sendbird ist die nahtlose Integration mit bestehenden Kommunikationskanälen, die es Unternehmen ermöglicht, eine konsistente Präsenz über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden Unterstützung oder Verkaufsanfragen über ihr bevorzugtes Medium, sei es Chat, E-Mail oder soziale Medien, stellen können. Darüber hinaus ermöglichen die KI-Fähigkeiten von Sendbird der Plattform, proaktive Geschäftsnachrichten zu initiieren, Kunden erneut anzusprechen und ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Diese proaktive Kommunikation adressiert nicht nur Kundenbedürfnisse, sondern antizipiert sie auch, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt. Die robusten Kommunikations-APIs der Plattform unterscheiden Sendbird weiter von anderen Lösungen auf dem Markt. Diese APIs sind skalierbar und anpassungsfähig gestaltet, sodass Unternehmen maßgeschneiderte KI-Agenten erstellen können, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Diese Flexibilität ermöglicht es Organisationen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, und sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen sowohl sinnvoll als auch effektiv sind. Darüber hinaus unterstreicht das preisgekrönte Design von Sendbird sein Engagement für die Bereitstellung hochwertiger Kommunikationserlebnisse, die den Benutzerengagement priorisieren. Sendbird kombiniert effektiv fortschrittliche KI-Technologie mit einem umfassenden Kommunikationsrahmen und hebt sich im Bereich der Kundenbindungslösungen ab. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Ermöglichung proaktiver Kontaktaufnahme verbessert die Plattform Kundeninteraktionen, während sie Unternehmen dabei unterstützt, ihre operativen Ziele zu erreichen. Mit dem Fokus auf die Aufrechterhaltung menschlicher Beteiligung bei komplexen Anfragen findet Sendbird ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Personalisierung und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 122 **How Do G2 Users Rate Sendbird?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Sendbird?** - **Verkäufer:** [Sendbird](https://www.g2.com/de/sellers/sendbird) - **Unternehmenswebsite:** https://sendbird.com - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Mateo, California - **Twitter:** @SendBird (4,840 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10043307/ (302 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Produktmanager, Mitglied des Studentenerfahrungsteams - **Top Industries:** Computersoftware, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Kleinunternehmen #### What Are Sendbird's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (47 reviews) - Kundendienst (31 reviews) - Merkmale (26 reviews) - Einfache Integrationen (21 reviews) - Einfache Einrichtung (20 reviews) **Cons:** - Teuer (18 reviews) - Lernkurve (10 reviews) - Kosten (9 reviews) - Kostenbeschränkungen (7 reviews) - Schwierige Einrichtung (7 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Sendbird? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Sendbird und heben die einfache Integration und die hilfreiche Dokumentation hervor. - Benutzer schätzen den **schnellen und effektiven Kundensupport** von Sendbird, der eine nahtlose Kommunikation und Implementierung gewährleistet. - Benutzer schätzen die **robusten und benutzerfreundlichen Funktionen** von Sendbird, die die Kommunikation und Anpassung für Unternehmen verbessern. - Benutzer finden **einfache Integrationen** mit Sendbird und schätzen seine einfache API und zuverlässige Unterstützungsdokumentation. - Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Sendbird, die eine nahtlose Integration in den Betrieb ohne Aufwand ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden die Preise von Sendbird **zu hoch** , insbesondere für Startups mit begrenzten Budgets und Nutzerzahlen. - Benutzer finden die **Lernkurve** für Sendbird herausfordernd, insbesondere wenn sie sich mit fortgeschritteneren Funktionen und Setups befassen. - Benutzer finden **Sendbirds hohe Preise** und komplexe Pläne herausfordernd, insbesondere für Startups und neue Benutzer. - Benutzer äußern Bedenken hinsichtlich **Kostenbeschränkungen** bei Sendbird und finden die Preisstrategien komplex und langfristig kostspielig. - Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Sendbird herausfordernd, insbesondere mit überwältigender Dokumentation und komplexen erweiterten Funktionen. #### What Are Recent G2 Reviews of Sendbird? **"[Entwicklerfreundliche APIs für schnellen, zuverlässigen Echtzeit-Chat](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-13042624)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Öl & Energie* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-13042624) --- **"[Zuverlässiger, skalierbarer In-App-Chat, Sprache und Video – schnell zu erstellen mit großartigen APIs](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-13084589)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Internet* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sendbird-review-13084589) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sendbird? - [What is the best chat API?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-chat-api) - [Where is Sendbird located?](https://www.g2.com/de/discussions/where-is-sendbird-located) - [What is Sendbird?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sendbird) - [How does Sendbird work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-sendbird-work) ### 25. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/de/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot ist ein führender globaler Anbieter von Contact-Center-Lösungen und bietet eine Reihe von Lösungen und Dienstleistungen an, darunter Chatbot, Live-Chat, Voice, Ticketing-System, Messaging und WhatsApp Business API. Von kleinen Startups bis hin zu multinationalen Unternehmen glaubt Sobot, dass jedes Unternehmen Zugang zu innovativen Werkzeugen für die Kundenerfahrung haben sollte. Wir bedienen über 10.000 Marken in verschiedenen Branchen in mehr als 18 Sprachen, darunter renommierte Namen wie Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico und Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate Sobot Omnichannel Suite?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite?** - **Verkäufer:** [Sobot](https://www.g2.com/de/sellers/sobot) - **Unternehmenswebsite:** https://sobot.io - **Hauptsitz:** Singapore, SG - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (101 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Einzelhandel - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 49% Kleinunternehmen #### What Are Sobot Omnichannel Suite's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (203 reviews) - Merkmale (163 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (149 reviews) - Effizienz (126 reviews) - Kundendienst (115 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (46 reviews) - Fehlende Funktionen (41 reviews) - Lernkurve (37 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (34 reviews) - Steile Lernkurve (25 reviews) ### What Do G2 Reviewers Say About Sobot Omnichannel Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden, dass Sobot's **hilfreiche Organisation** von Kundenkonversationen die Reaktionsfähigkeit und Klarheit bei der Verwaltung mehrerer Kanäle verbessert. - Benutzer lieben die **nahtlose Multi-Channel-Integration** von Sobot, die eine effiziente Verwaltung von Interaktionen und Teamtransparenz ermöglicht. - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** der Sobot Omnichannel Suite, da sie die Kundenkommunikation mühelos zentralisiert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** der Sobot Omnichannel Suite, die eine schnelle und organisierte Verwaltung von Kundengesprächen ermöglicht. - Benutzer schätzen den **effizienten Kundensupport** , den Sobot bietet, was eine nahtlose Verwaltung über mehrere Kommunikationskanäle ermöglicht. **Cons:** - Benutzer finden, dass **begrenzte Anpassungsoptionen** die Einrichtung für fortgeschrittene Arbeitsabläufe und benutzerdefinierte Berichte verlangsamen können. - Benutzer wünschen sich **mehr integrierte Vorlagen** für saisonale Einzelhandelskampagnen, um die manuelle Erstellungszeit zu verkürzen und die Effizienz zu verbessern. - Benutzer erleben anfangs eine **herausfordernde Lernkurve** , die Anpassungen erfordert, bevor das System zuverlässig und effektiv wird. - Benutzer erleben einige Schwierigkeiten mit **eingeschränkten Funktionen** bei der Erstellung fortgeschrittener Workflows und benutzerdefinierter Berichte, insbesondere ohne dedizierten Support. - Benutzer stehen vor einer **steilen Lernkurve** , die umfangreiche Eingaben von erfahrenen Ingenieuren für die Einrichtung und Konfiguration erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Sobot Omnichannel Suite? **"[Einfache, kontextreiche Kundengespräche mit einer sauberen, teamfreundlichen Benutzeroberfläche](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087313)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087313) --- **"[Sobot optimiert den Support mit intelligenter Automatisierung und Echtzeit-Chat-Überwachung](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087501)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aaron R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/sobot-omnichannel-suite-review-13087501) --- ## What Is Live-Chat-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Live-Chat-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Live-Chat-Software? ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke der Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Unternehmen, die nach der besten Live-Chat-Software für Unternehmenswebsites suchen, bewerten in der Regel die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, die Chatbot-Fähigkeiten und die Integration in ihren bestehenden Kundensupport-Stack. Basierend auf G2-Bewertungen bewerten Kundensupport- und Vertriebsteams Live-Chat-Software, indem sie die Geschwindigkeit der Echtzeitantworten, die Funktionen zur Kundenbindung und die Integrationen mit E-Commerce-Plattformen vergleichen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundendienst, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat verwendet werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag zur Beantwortung von Anfragen verfügbar haben muss. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten bei der Beantwortung schneller Fragen zu helfen und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu steigern. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich bei komplexen Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Funktionalität von Live-Chat kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblicke in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeiten, die Gesamtleistung des Supports und die Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wenn sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um die Omnichannel-Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu verwenden, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport bereitzustellen. Die Verwendung von Live-Chat macht den Kundensupport sowohl für den Agenten als auch für den Kunden aus mehreren Gründen effizienter: **Kundenbindung:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, sich an ein Unternehmen zu wenden. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten die Ausfallzeiten auch nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu tätigen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die in die bestehende Support-Software des Unternehmens integriert sind. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das in das CRM oder das System of Record integriert ist. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformularen entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend Omnichannel-Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelles Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können mit oder als Teil von konversationellen Marketing-Software integriert werden. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Kontaktcenter-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, sich in den Kunden hineinzuversetzen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es leicht für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu vermeiden. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise verfügen viele Live-Chat-Angebote über einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist ein außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. Basierend auf G2-Bewertungen sind die am häufigsten genannten Bewertungskriterien für Live-Chat-Software auf Unternehmenswebsites die Anpassung des Widgets, die Qualität des Chatbots mit reibungslosem Übergang von KI zu Mensch und native Integrationen mit dem bereits verwendeten CRM und Helpdesk. Für Kundensupport-Teams heben Rezensenten durchweg die Omnichannel-Abdeckung über E-Mail, SMS, WhatsApp und soziale Messenger sowie die Benutzerfreundlichkeit als die täglichen Funktionen hervor, die die Akzeptanz bestimmen. E-Commerce-Käufer nennen speziell die Shopify-Integration, mobile Apps zum Beantworten von Chats außerhalb des Schreibtisches und Besucherverfolgung als den Unterschied zwischen Live-Chat-Lösungen, die Kundenbindung fördern, und solchen, die ungenutzt bleiben. Vertriebsgeführte Teams heben die Identifizierung von Besuchern mit hoher Absicht und den Echtzeit-Kundensupport als die Funktionen hervor, die Live-Chat von einem Support-Tool in einen Lead-Generierungskanal verwandeln. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt verwenden, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen überlegen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleich von Live-Chat-Software-Produkten **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen damit beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen damit beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl von Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, der sicherstellt, dass die Entscheidungsträger des Unternehmens eingebunden sind. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „nein“ lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Darstellungen zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Tippen von Fragen ein langwieriger Prozess für komplexe Probleme sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass ein Agent nicht rund um die Uhr online sein muss. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu unterstützen, fügen Live-Chat-Anbieter ihren Produkten weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden zu jeder Stunde Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.