Top Rated IBM Lab Services Alternatives
Atencion personalizada y rapidez en la atencion. Adicionalmente el solido conocimiento respecto a los aplicativos lo cual agiliza el soporte ante cualquier incidente o necesidad Review collected by and hosted on G2.com.
En ocasiones puntuales el especialista asignado no esta disponible debido a la diferencia horaria y al horario extendido de atencion de las tiendas
Sin embargo en estas ocasiones el contacto de IBM Lab Services realiza el escalamiento al interno para brindar el soporte Review collected by and hosted on G2.com.
23 out of 24 Total Reviews for IBM Lab Services
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La forma como esta organizada su recurso humano, es decir, nos brindan personas de contacto directo quien nos ayuda a canalizar los issues a los respestivos equipos tecnicos con la finalidad de resolverlos dentro de los SLAs establecidos. Review collected by and hosted on G2.com.
Compartir el Conocimiento de las soluciones en caso no sea un bug propio de los productos. se entiende que si comparten el informe tecnico, pero el detalle de los pasos del troubleshooting y la solucion final deberian compartirlo en la medida que sea posible. Review collected by and hosted on G2.com.
the transparency and commitment of the team, as well as the possibility of facing challenges together Review collected by and hosted on G2.com.
Sometimes there are many issues that they have to manage at the same time from different clients and it does not allow them to have availability Review collected by and hosted on G2.com.
La posibilidad de poder contar con una respuesta rápida sobre los incidentes que se generan en producción. Review collected by and hosted on G2.com.
Como oportunidad de mejorar considero que al ser los especialistas en el producto que se contrata, podrían brindarnos mayores insights sobre que capacidades del producto podríamos explotar mejor y que generen impacto en nuestro negocio. Review collected by and hosted on G2.com.
Excelente disposición del equipo. Muy buen trato con el cliente. Cuando se ha requerido su apoyo, lo han realizado amablemente.
Gran conocimiento técnico de la herramienta. Review collected by and hosted on G2.com.
Un aspecto a mejorar debería ser: alinear lenguaje técnico de la herramienta con el cliente. Review collected by and hosted on G2.com.
Lo que más me gusta es que el equipo sabe mucho sobre lo que hace y siempre está dispuesto a colaborar y ayudarnos en cada etapa del proyecto Review collected by and hosted on G2.com.
A pesar del crecimiento del equipo, la gestión del conocimiento especializado sigue siendo un desafío, ya que hay un recurso clave con un profundo conocimiento técnico, donde esto puede influir en los tiempos de respuesta, especialmente cuando la demanda es alta. Review collected by and hosted on G2.com.
Tener el contacto directo con la misma marca lo cual permite que se puedan disipar dudas o escarlar casos complejos al momento de la implementación Review collected by and hosted on G2.com.
Con el consultor asignado no se tuvo ningún problema. Review collected by and hosted on G2.com.
La disposición de la gente a ayudar, aportar ideas y llevar el chatbot a otro nivel Review collected by and hosted on G2.com.
Los procesos o autorizaciones complejas y largas Review collected by and hosted on G2.com.
Siempre estan atentos a nuestras necesidades. Review collected by and hosted on G2.com.
Quizas se puede mejorar el seguimiento de la cantidad de jornadas utilizadas. Se realiza el seguimiento, pero a veces no nos queda claro como se contabilizan las jornadas. Este año nuestro equipo lo comenzó a seguir mas de cerca para no encontrarnos a fin de año sin jornadas, asi que ya comenzamos a trabajar en esta mejora. Review collected by and hosted on G2.com.
El equipo de profesionales y su experiencia en el campo tecnológico. Review collected by and hosted on G2.com.
No tengo comentarios al respecto; dado que el equipo de IBM lab services cumple con los requerimientos solicitados. Review collected by and hosted on G2.com.
La dinámica de trabajo que llevamos adelante durante el año fue muy buena. Review collected by and hosted on G2.com.
Creo que deberían mejorar en conseguir personas con el skill SR. que el servicio requiere. Hay un solo perfil Sr. que cuando se va de vacaciones no podemos continuar con el servicio. Review collected by and hosted on G2.com.
