# Best Call Center Infrastructure (CCI) Software ## How Many Call Center Infrastructure (CCI) Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 366 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** MyOperator (+8.29%) - Among all products in this category, MyOperator recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 04, 2026_ ## How Does G2 Rank Call Center Infrastructure (CCI) Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 40,300+ Authentic Reviews - 366+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software ![G2 Grid® for Call Center Infrastructure (CCI) Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.png?focus%5B%5D=1173&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=53495&focus%5B%5D=4872&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=70977) Highlighted products: RingEX, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, Nextiva, Aircall, Talkdesk, CloudTalk, Genesys Cloud CX, and Webex Calling. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci/grids.json?focus%5B%5D=ringex&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=nextiva&focus%5B%5D=aircall&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=webex-calling) **Sponsored** ### SAP Sales Cloud SAP Sales Cloud is a cutting-edge sales automation platform / CRM that helps organizations make intelligent selling simple, through connection, insight, and adaptability. Leveraging SAP Sales Cloud, organizations can connect and optimize sales processes. Connect data and sales processes: Unite data, processes, and people to deliver effective sales engagements that drive revenue and customer loyalty Leverage insight to accelerate sales: Guide sales actions through intelligent recommendations that remove guesswork and help sellers focus on the right business Adapt and capture new opportunities: Provide the flexibility to overcome challenges and unique requirements as they shift with new market opportunities [Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-08T16%3A40%3A11Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=245&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=509&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=509&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci&secure%5Btoken%5D=9e6645a044ed9c954654337dbb58d03a747044a70e6a3f52ed6ded82ff0222c6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2025%2F01%2Fcc18428e-ee7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407334%26source%3DSALES-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) CHE COS'È RINGEX? RingEX è la piattaforma di comunicazione aziendale tutto-in-uno che connette team, clienti e conversazioni attraverso voce, video, messaggistica, SMS e agenti AI, tutto alimentato dall'intelligenza artificiale. Progettato per le organizzazioni che valorizzano la produttività, la soddisfazione del cliente e la semplicità, RingEX riunisce tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per collaborare e interagire efficacemente da qualsiasi luogo. AI AVANZATA CON AIR, AVA E ACE RingEX trasforma ogni interazione in un vantaggio strategico attraverso tre agenti AI specializzati. L'AI Receptionist (AIR) funge da reception digitale intelligente, rispondendo alle chiamate 24/7 in conversazioni naturali e multilingue per rispondere a FAQ, acquisire contatti, programmare appuntamenti e instradare chiamate complesse con pieno contesto. L'AI Virtual Assistant (AVA) agisce come un co-pilota proattivo per le attività quotidiane, catturando automaticamente i riassunti delle riunioni, generando azioni di follow-up e redigendo messaggi contestuali. L'AI Conversation Expert (ACE) serve come piattaforma di intelligenza conversazionale di punta, analizzando ogni interazione per fornire coaching, punteggio automatico delle chiamate e analisi approfondita del sentiment. Trasformando i dati grezzi in intuizioni esecutive e sincronizzandosi direttamente con il tuo CRM, ACE aiuta i leader a replicare comportamenti vincenti e a rimanere al passo con le tendenze dei clienti. NUOVO: PACCHETTO DI COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE Progettato per team di piccole e medie dimensioni orientati al cliente, il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente aiuta le aziende a fornire un supporto clienti più veloce e connesso senza la complessità di un centro di contatto completo. Il pacchetto fonde senza soluzione di continuità il supporto vocale e SMS in un unico spazio di lavoro unificato. Le capacità chiave includono una casella di posta SMS condivisa per la visibilità del team, la conformità automatica all'opt-out SMS e modelli di risposta per mantenere una voce di marca coerente. Presenta anche trasparenza della coda con aggiornamenti sul posto in linea e rapporti in tempo reale per una visibilità immediata sulle prestazioni degli agenti e sulla qualità del servizio. PERCHÉ RINGEX? Che il tuo team stia connettendosi internamente o coinvolgendo i clienti, RingEX offre affidabilità, flessibilità e intelligenza in un'unica piattaforma. Supportato da sicurezza di livello enterprise, RingEX ti aiuta a rimanere connesso e reattivo in ogni momento che conta. I clienti RingEX ottengono comunicazioni più intelligenti con AVA, intelligenza sui ricavi con ACE e migliori esperienze clienti attraverso il Pacchetto di Coinvolgimento del Cliente. RingEX non è solo un sistema telefonico. È il nucleo intelligente della tua azienda che garantisce che ogni conversazione—sia interna che esterna—sia connessa, analizzata e d'impatto. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,387 #### How Do G2 Users Rate RingEX? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind RingEX? - **Venditore:** [RingCentral](https://www.g2.com/it/sellers/ringcentral) - **Sito web dell'azienda:** www.ringcentral.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Small, 34% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano la **facilità d'uso** di RingEX, trovandolo perfetto per una comunicazione e aggiornamenti senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di RingEX, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione. - Gli utenti apprezzano le **chiamate telefoniche di alta qualità** di RingEX, migliorando la comunicazione nel supporto clienti con facilità d'uso. - Gli utenti trovano l' **affidabilità eccezionale e il supporto** di RingEX inestimabili per una comunicazione e collaborazione senza interruzioni. - Gli utenti elogiano l' **affidabilità** di RingEX, garantendo connessioni costanti ed esperienze di comunicazione di alta qualità. ##### Cons - Gli utenti trovano il **supporto clienti carente** , affrontando spesso sfide e complessità inutili quando cercano assistenza. - Gli utenti trovano i **processi complessi** frustranti, spesso necessitando di supporto per navigare tra le sfide dell'amministrazione del sistema e della configurazione. - Gli utenti trovano che le **difficoltà con il servizio clienti** a volte complicano le risoluzioni e frustrano l'esperienza complessiva. - Gli utenti segnalano frequenti **problemi di chiamata** con RingEX, inclusi un tracciamento delle chiamate scadente e un supporto clienti frustrantemente inadeguato. - Gli utenti trovano il **supporto clienti impegnativo** , richiedendo spesso passaggi extra per problemi noti e un'amministrazione complicata. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **["RingEX è diventata la mia principale app per le chiamate di gruppo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-13169167)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-13169167) **["Integrazione senza soluzione di continuità e supporto eccezionale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-12608346)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Javier M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/ringex-review-12608346) #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [A cosa serve RingCentral MVP?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [RingCentral è buono?](https://www.g2.com/it/discussions/is-ringcentral-good) - 2 comments - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) - [What is RingCentral office?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ringcentral-office) ### [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) Nextiva è un'azienda di CXM unificato che fornisce soluzioni per l'esperienza del cliente potenziate dall'IA. Nextiva alimenta oltre 100.000 aziende e miliardi di conversazioni ogni anno con la sua piattaforma all-in-one per l'esperienza del cliente. Da un unico hub di comunicazione potenziato dall'IA, Nextiva trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. L'impegno dell'azienda per un Servizio Straordinario® e un approccio incentrato sul cliente è stato il suo pilastro per 15 anni. Fondata nel 2008 e con sede a Scottsdale, Arizona, Nextiva ha ottenuto 200 milioni di dollari da Goldman Sachs Asset Management nel suo primo round di finanziamento, valutando l'azienda a 2,7 miliardi di dollari alla fine del 2021. Scopri di più su www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,578 #### How Do G2 Users Rate Nextiva? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Nextiva? - **Venditore:** [Nextiva](https://www.g2.com/it/sellers/nextiva) - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva 21,295 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=434d5ec5d0765605afc77e3535fff65d535fb70db670aeec87a896bf2e39e9d6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F459293%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,497 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, Office Manager - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Assicurazioni - **Company Size:** 77% Small, 22% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di Nextiva, godendo di assistenza rapida e configurazione dell'account senza problemi. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Nextiva, beneficiando di un onboarding semplice e di un eccellente supporto clienti. - Gli utenti lodano Nextiva per il suo **eccellente servizio clienti** e l'esperienza di onboarding senza intoppi, rendendo l'implementazione senza sforzo. - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Nextiva, apprezzando l'implementazione rapida e il servizio clienti di supporto durante tutto il processo. - Gli utenti elogiano **l'affidabilità di Nextiva** , evidenziata da un servizio clienti eccezionale e un processo di onboarding senza intoppi. ##### Cons - Gli utenti trovano la **difficile configurazione** di Nextiva impegnativa, complicando l'installazione e la gestione per grandi team. - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione e dell'integrazione** impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati sulla piattaforma. - Gli utenti riscontrano **problemi numerici** con Nextiva, inclusi ritardi nella visualizzazione delle informazioni sulle chiamate e rifiuti automatici delle chiamate. - Gli utenti trovano i **processi complessi** di configurazione di Nextiva frustranti, influenzando negativamente la loro esperienza complessiva. - Gli utenti trovano la **configurazione difficile** di Nextiva piuttosto impegnativa e macchinosa, influenzando la loro esperienza iniziale e la gestione. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **["Avvicinandoci a 3 anni e crescendo con Nextiva che guida le nostre comunicazioni. #HazelwoodForte"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-10872941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Terri M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-10872941) **["Sistema telefonico facile da usare con qualità delle chiamate affidabile e ottimo supporto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-13214493)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Taryn N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nextiva-review-13214493) #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Come ha rivoluzionato Nextiva i sistemi di comunicazione aziendale con le sue soluzioni VoIP?](https://www.g2.com/it/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [A cosa serve Nextiva?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Qual è la funzione VoIP?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments - [Quali sono alcune caratteristiche di un PBX?](https://www.g2.com/it/discussions/nextiva-what-are-some-features-of-a-pbx) - 1 comment - [What does nextiva do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-nextiva-do) - 3 comments ### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center cloud, Five9 serve organizzazioni di vari settori che cercano di trasformare le esperienze dei clienti attraverso interazioni intelligenti e personalizzate. Con oltre 1.400 partner a livello globale e 2.700 dipendenti, Five9 combina una profonda esperienza nel CX con tecnologia innovativa per aiutare i marchi a ottenere migliori risultati aziendali. La piattaforma Five9 Intelligent CX offre una suite completa di soluzioni, tra cui coinvolgimento omnicanale, assistenza agli agenti, coinvolgimento della forza lavoro e automazione basata sull'IA. Five9 Genius AI integra intelligenza artificiale pratica in tutta la piattaforma, consentendo percorsi cliente iper-personalizzati in cui Agenti AI e Agenti Umani lavorano fianco a fianco. La nostra piattaforma aperta e nativa del cloud si integra senza sforzo con i principali sistemi CRM e aziendali, garantendo che le aziende possano personalizzare le esperienze massimizzando l'agilità operativa. Five9 trasforma il CX da esperienze frammentate e frustranti in percorsi senza soluzione di continuità guidati dall'IA che anticipano le esigenze dei clienti. Combinando l'efficienza dell'IA con il tocco umano, le aziende possono offrire esperienze migliori a costi inferiori, trasformando i loro contact center da centri di costo in risorse strategiche. Con un'affidabilità leader nel settore (99,999% di uptime), una profonda esperienza nel CX e un approccio di partnership consultiva, Five9 aiuta le aziende a sbloccare l'efficienza, aumentare la soddisfazione del cliente e promuovere la fedeltà a lungo termine. Con Five9, il Nuovo CX Inizia Qui—dove la gioia del cliente diventa una forza trainante per la crescita aziendale. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 604 #### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - **Venditore:** [Five9](https://www.g2.com/it/sellers/five9) - **Sito web dell'azienda:** www.Five9.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 14,856 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 3,127 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Manager - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Servizi finanziari - **Company Size:** 56% Medium, 23% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti amano l' **interfaccia intuitiva** di Five9, trovandola semplice da navigare e facile da implementare. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti reattivo** di Five9, sottolineando la sua priorità nel risolvere le preoccupazioni tempestivamente. - Gli utenti apprezzano il **servizio clienti eccezionale** di Five9, evidenziando la reattività e l'utilità nella loro esperienza. - Gli utenti apprezzano il **supporto reattivo e utile** di Five9, migliorando la loro esperienza complessiva e le capacità di integrazione. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Five9, beneficiando di funzionalità impressionanti che migliorano le interazioni con i clienti e il monitoraggio della produttività. ##### Cons - Gli utenti affrontano **problemi di chiamata** che ostacolano la segnalazione accurata e la valutazione delle prestazioni, complicando l'esperienza del contact center. - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come un'interfaccia utente moderna e opzioni di ricerca efficienti, che influiscono sull'usabilità e sulla funzionalità. - Gli utenti trovano la **complessità** dell'interfaccia e delle funzionalità di reportistica di Five9 piuttosto impegnativa e confusa. - Gli utenti segnalano **problemi tecnici** con Five9, inclusi risposte lente dal supporto e occasionali malfunzionamenti che interrompono il servizio. - Gli utenti segnalano che un **supporto clienti scadente** porta a ritardi frustranti e difficoltà nella risoluzione dei problemi e nella configurazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? **["Piattaforma web veloce e intuitiva con supporto affidabile"](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aldo O._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120) **["Piattaforma facile da usare con eccellente supporto agenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kimika W._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794) #### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform? - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Five9?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment - [What is the best call center software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-call-center-software) - [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-is-five9-cost) - [Five9 ha un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments ### [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) Connetti, Potenzia e Cresci con Aircall. Non siamo solo un sistema telefonico aziendale; siamo una piattaforma alimentata dall'IA per le conversazioni con i clienti. Aircall integra senza soluzione di continuità voce, SMS, WhatsApp e canali di social media in un'unica piattaforma, con sincronizzazione bidirezionale su oltre 250 app aziendali essenziali. Immagina i dati del tuo CRM e Helpdesk che fluiscono senza sforzo in ogni interazione con il cliente, potenziando il tuo team per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate. Fidato da oltre 22.000 aziende a livello globale, la piattaforma alimentata dall'IA di Aircall potenzia vendite e supporto. Automatizziamo il lavoro di routine—ottimizzando l'instradamento delle chiamate, automatizzando i compiti ripetitivi—mentre forniamo simultaneamente approfondimenti azionabili da ogni interazione con il cliente. Di conseguenza, i tuoi team sono liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire e mantenere relazioni con i clienti. Aircall è dove il tuo stack tecnologico si unisce e i tuoi team eccellono. Trasformiamo le interazioni con i clienti in opportunità strategiche, alimentando la crescita e trasformando le conversazioni in clienti soddisfatti. Con Aircall, ogni connessione conta. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,603 #### How Do G2 Users Rate Aircall? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Aircall? - **Venditore:** [Aircall](https://www.g2.com/it/sellers/aircall) - **Sito web dell'azienda:** www.aircall.io - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @aircall 4,964 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7be761d7fbad3da0454753d90f07916cd3a958959f851b5be97356e1913a0ca2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5013970%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 849 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Sales Development Representative, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Aircall **facile da usare** , permettendo una comunicazione senza interruzioni e una gestione efficiente del flusso di lavoro senza problemi. - Gli utenti elogiano la **facile integrazione** di Aircall con le piattaforme CRM e helpdesk, migliorando la comunicazione e l'efficienza del flusso di lavoro. - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità** di Aircall, lodando la sua facilità d'uso e l'eccellente qualità delle chiamate per le comunicazioni di supporto. - Gli utenti trovano **l'installazione intuitiva** e l'interfaccia user-friendly di Aircall essenziali per una comunicazione e operazioni efficienti. - Gli utenti apprezzano le funzionalità di **registrazione automatica delle chiamate e trascrizione** di Aircall, migliorando la tenuta dei registri e l'efficienza del flusso di lavoro. ##### Cons - Gli utenti spesso sperimentano **problemi di connessione** con Aircall, che influenzano la qualità delle chiamate e richiedono frequenti riavvii dell'app. - Gli utenti segnalano **problemi di chiamata** con Aircall, inclusa una distribuzione irregolare e problemi di connessione che interrompono la comunicazione. - Gli utenti spesso affrontano **problemi con il dialer** con Aircall, che influenzano la distribuzione delle chiamate, la connettività e l'esperienza dell'utente. - Gli utenti notano la **mancanza di funzionalità di gestione del testo e di estensione** in Aircall, influenzando la loro esperienza complessiva. - Gli utenti notano il **caricamento lento** di Aircall, in particolare con la sincronizzazione dei registri delle chiamate e le prestazioni dell'app mobile. #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **["Aircall: Potente sistema telefonico cloud con supporto eccellente"](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13051826)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— mark.reed@abaxhealth.com R._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13051826) **["Facilita il Telemarketing con Grande Efficienza"](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13122992)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Omar M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/aircall-review-13122992) #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/it/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/it/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/it/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote - [How do you handle Aircall lagging, freezing, or needing frequent restarts during heavy use?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-you-handle-aircall-lagging-freezing-or-needing-frequent-restarts-during-heavy-use) - 1 comment, 1 upvote - [Unstable calls and connectivity issues reduce my confidence when speaking with customers](https://www.g2.com/it/discussions/unstable-calls-and-connectivity-issues-reduce-my-confidence-when-speaking-with-customers) - 1 comment, 2 upvotes ### [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità completa dei moderni percorsi dei clienti. CXA sostituisce i flussi di lavoro frammentati e coordinati dall'uomo con un'orchestrazione autonoma e multi-agente AI che offre un servizio intelligente, scalabile e orientato ai risultati lungo l'intero ciclo di vita del cliente. Scopri di più su: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Al centro di CXA c'è il Talkdesk Data Cloud, che trasforma trascrizioni, registrazioni di chiamate, note sui casi e registri dei clienti provenienti da CRM e sistemi di registrazione in conoscenze attuabili in tempo reale. Questo consente agli agenti AI di operare con pieno contesto, collaborando senza soluzione di continuità per risolvere problemi complessi dei clienti con velocità, precisione e adattabilità. Talkdesk CXA supporta sia flussi di lavoro trasversali ai settori che casi d'uso specializzati per settori come sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, servizi pubblici, viaggi e governo. Con agenti AI preconfigurati, un ciclo virtuoso di automazione (Scoprire, Costruire, Orchestrare, Misurare) e un rapido tempo per ottenere valore, Talkdesk aiuta le imprese a modernizzare l'esperienza del cliente senza la necessità di una sostituzione completa. Fidato da marchi globali e riconosciuto per l'innovazione continua, Talkdesk consente alle organizzazioni di aumentare i ricavi, ridurre i costi e trasformare la fornitura di servizi attraverso un'automazione coordinata e guidata dall'AI. Le aziende che amano i loro clienti usano Talkdesk. Talkdesk è un marchio registrato di Talkdesk, Inc. Tutti i nomi di prodotti e aziende sono marchi™ o marchi registrati® dei rispettivi titolari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione o approvazione da parte loro. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,477 #### How Do G2 Users Rate Talkdesk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Talkdesk? - **Venditore:** [Talkdesk](https://www.g2.com/it/sellers/talkdesk) - **Sito web dell'azienda:** www.talkdesk.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk 6,959 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,396 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Supervisor, Customer Service Representative - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Software per computer - **Company Size:** 60% Medium, 20% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Talkdesk, che consente un monitoraggio efficiente delle chiamate e migliora la produttività complessiva. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Talkdesk, che consente una comunicazione fluida tra le piattaforme e operazioni di servizio clienti migliorate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità complete** di Talkdesk, che consentono flussi di lavoro efficienti e migliorano le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano la **facile integrazione CRM** di Talkdesk, migliorando l'efficienza e la comunicazione per i team di supporto clienti. - Gli utenti elogiano Talkdesk per il suo **supporto clienti eccezionale** e l'integrazione senza soluzione di continuità che migliora l'efficienza del team. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con Talkdesk, inclusa una scarsa qualità audio e chiamate interrotte durante le conversazioni. - Gli utenti spesso affrontano **problemi tecnici** con Talkdesk, inclusi chiamate interrotte e malfunzionamenti del sistema che richiedono frequenti riavvii. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Talkdesk frustranti, ostacolando l'efficienza e il flusso di lavoro durante le chiamate e la gestione dei ticket. - Gli utenti riscontrano **problemi di notifica** con Talkdesk, portando a cambiamenti di stato offline inaspettati e frustranti problemi tecnici. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di connessione** con Talkdesk, causando ritardi frustranti e richiedendo frequenti riavvii dell'applicazione. #### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk? **["Supporto Omnicanale, AI Basata sui Dati, Piena di Capacità"](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-11334066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Tyra S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-11334066) **["Piattaforma affidabile che aumenta la produttività degli agenti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-13189678)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Jon G._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/talkdesk-review-13189678) #### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk? - [Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments - [A cosa serve Talkdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® è una soluzione di orchestrazione delle esperienze potenziata dall'IA che consente alle organizzazioni di coordinare le interazioni con clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Collegando dati, sistemi e flussi di lavoro in tempo reale, aiuta le aziende a offrire esperienze più coerenti e personalizzate che migliorano la fedeltà, l'efficienza e i risultati aziendali complessivi. La soluzione riunisce IA; coinvolgimento vocale e digitale; instradamento intelligente e automazione; gestione del coinvolgimento della forza lavoro; e orchestrazione del percorso end-to-end in un'unica soluzione cloud unificata. La sua architettura aperta e flessibile consente alle organizzazioni di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità e creando un'esperienza più connessa tra i canali, consentendo l'innovazione senza interruzioni. Le organizzazioni utilizzano Genesys Cloud CX per accelerare il tempo di valorizzazione attraverso una rapida implementazione e capacità facili da distribuire, riducendo al contempo i costi di servizio con l'automazione guidata dall'IA. La personalizzazione in tempo reale e le interazioni contestuali aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, mentre le capacità native dell'IA migliorano la produttività degli agenti, semplificano i flussi di lavoro e supportano decisioni più rapide e informate. Un livello di dati unificato fornisce approfondimenti in tempo reale e garantisce esperienze senza soluzione di continuità tra i canali, eliminando i silos e migliorando la visibilità delle operazioni. La governance dell'IA integrata supporta un'adozione sicura, conforme e spiegabile, particolarmente importante per le industrie regolamentate. Progettata per la scala aziendale, la piattaforma offre alta disponibilità, stabilità e sicurezza, con la scalabilità e la flessibilità per supportare operazioni globali e esigenze aziendali in evoluzione mantenendo la resilienza. Genesys Cloud CX è ampiamente utilizzato da organizzazioni di tutte le dimensioni per orchestrare esperienze personalizzate dei clienti su larga scala, migliorare l'efficienza, semplificare lo stack tecnologico e ottenere un ROI misurabile. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Venditore:** [Genesys](https://www.g2.com/it/sellers/genesys) - **Sito web dell'azienda:** www.genesys.com - **Anno di Fondazione:** 1990 - **Sede centrale:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Case Advocate, Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Genesys Cloud CX **eccezionalmente facile da usare** , consentendo agli utenti aziendali di gestire autonomamente le configurazioni. - Gli utenti apprezzano l' **evoluzione continua delle funzionalità** di Genesys Cloud CX, migliorando le operazioni del contact center e la soddisfazione degli utenti. - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità** di Genesys Cloud CX, elogiando la sua accessibilità e il supporto per la continuità aziendale. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Genesys Cloud CX, migliorando l'agilità e semplificando le operazioni del contact center su più canali. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Genesys Cloud CX, migliorando la gestione delle interazioni con i clienti e delle prestazioni della forza lavoro. ##### Cons - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Genesys Cloud CX, in particolare nella traduzione vocale e nella disponibilità degli strumenti. - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Genesys Cloud CX, inclusa la personalizzazione limitata del cruscotto e le opzioni di reportistica complesse. - Gli utenti trovano la **complessità dell'interfaccia** impegnativa, soprattutto per i nuovi arrivati che navigano tra molteplici funzionalità e impostazioni. - Gli utenti trovano le **capacità di reporting inadeguate** di Genesys Cloud CX frustranti, richiedendo uno sforzo extra per ottenere informazioni di base. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Genesys Cloud CX, poiché l'interfaccia e le funzionalità possono essere inizialmente confuse. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Potere Omnicanale Centralizzato con Reportistica in Tempo Reale Intuitiva"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi_ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configurazione senza sforzo, potenti integrazioni"](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [A cosa serve Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quali sono i 4 vantaggi più importanti di Active Directory?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk è il principale software di chiamate aziendali alimentato da AI per le PMI in crescita. CloudTalk aiuta più di 4.000 PMI moderne a parlare con più clienti, chiudere più affari e risolvere i problemi più velocemente, senza prezzi o complessità da impresa. Oltre 30.000 professionisti delle vendite e del supporto in PMI di oltre 160 paesi si affidano a CloudTalk per: Parlare con 10 volte più persone - Il nostro AI Sales Dialer combina la composizione in anteprima, potenza e parallela (fino a 10 linee) che filtra automaticamente le segreterie telefoniche e le linee morte. Automatizzare le chiamate che gli esseri umani non dovrebbero fare - Costruisci Agenti Vocali AI e Receptionist AI in pochi minuti per la pianificazione degli appuntamenti, la qualificazione dei lead, la copertura fuori orario, i promemoria di pagamento e altro ancora. Trasformare ogni conversazione in dati strutturati - Usa l'Intelligenza Conversazionale AI per ottenere riassunti automatici delle chiamate, note AI, analisi del sentimento, estrazione di argomenti, punteggio delle chiamate, trascrizione multilingue e rapporti di conversazione/ascolto. Gestire l'intero sistema telefonico aziendale in un'unica piattaforma cloud - Con Call Flow Designer, IVR, accodamento delle chiamate, registrazione delle chiamate, monitoraggio in tempo reale, analisi, SMS internazionali, messaggistica WhatsApp e automazione del flusso di lavoro. Gestire le chiamate globali senza il mal di testa dell'infrastruttura - Numeri locali in oltre 160 paesi, uptime del 99,999%, ridondanza multi-carrier e qualità delle chiamate cristallina. Collegarsi agli strumenti che già usano - Oltre 100 integrazioni native tra cui HubSpot (Certificato), Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, MS Dynamics, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn, monday, Shopify e altro ancora. La maggior parte dei clienti CloudTalk è operativa in pochi giorni. Nessun hardware, nessun PBX, nessun mese di consulenza. Basta iscriversi, trasferire i numeri (o acquistarne di nuovi), connettere il tuo CRM e iniziare a chiamare — con l'AI che si occupa del lavoro noioso fin dal primo giorno. CloudTalk è conforme a GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA e CCPA. Clienti come Bit2Me hanno ridotto le chiamate perse dall'80% al 16%, ridotto i tempi di attesa dell'85% e scalato da 2 a oltre 20 agenti — senza aggiungere complessità. https://hubs.li/Q04n2f7L0 Scopri come possiamo migliorare le tue chiamate con una demo personalizzata 1:1: https://hubs.li/Q04n2f4C0 **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,813 #### How Do G2 Users Rate CloudTalk? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind CloudTalk? - **Venditore:** [CloudTalk](https://www.g2.com/it/sellers/cloudtalk) - **Sito web dell'azienda:** www.cloudtalk.io - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** New York - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 227 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 64% Small, 32% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di CloudTalk, beneficiando di chiamate e integrazioni senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità eccezionale** di CloudTalk, notando le sue prestazioni stabili e l'interfaccia intuitiva su tutti i dispositivi. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di CloudTalk, semplificando la comunicazione e migliorando l'esperienza complessiva dell'utente. - Gli utenti trovano CloudTalk **estremamente utile** per il monitoraggio in tempo reale, semplificando la gestione dei loro KPI e migliorando l'efficienza delle chiamate. - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di chiamata rapide e facili** di CloudTalk, migliorando l'efficienza e la comodità della comunicazione. ##### Cons - Gli utenti segnalano **problemi di chiamata** con accesso e connettività, portando a interruzioni nella loro esperienza con CloudTalk. - Gli utenti sperimentano occasionali **problemi di connessione** con CloudTalk, portando a problemi operativi e interruzioni inaspettate. - Gli utenti esprimono frustrazione per **la mancanza di funzionalità essenziali** come la ricerca SMS e il supporto per la lingua olandese in CloudTalk. - Gli utenti scoprono che i **problemi di sincronizzazione delle chiamate** con Pipedrive possono portare a frustrazione durante la gestione delle chiamate con CloudTalk. - Gli utenti sperimentano **scarsa connettività** , lottando con le chiamate internazionali e la registrazione online incoerente dell'app. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **["Analisi di CloudTalk, Integrazione senza soluzione di continuità con Pipedrive e Composizione intelligente del prefisso locale"](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Hunter K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) **["CloudTalk ha semplificato la nostra comunicazione con i clienti e migliorato l'efficienza del nostro team."](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Marwan E._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/cloudtalk-review-12852659) #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [A cosa serve CloudTalk?](https://www.g2.com/it/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [A cosa serve CloudTalk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) Webex Calling è un sistema telefonico premium basato su cloud progettato per soddisfare le esigenze delle moderne forze lavoro ibride. Costruito sull'infrastruttura sicura e affidabile di Cisco, fornisce una soluzione di chiamata di livello aziendale completa che sostituisce i tradizionali sistemi PBX on-premises con una piattaforma flessibile, scalabile e potenziata dall'IA. Caratteristiche Principali Affidabilità di Livello Aziendale: Approfitta dell'infrastruttura di rete leader del settore di Cisco, garantendo audio di alta qualità e uptime costante per i team globali. Collaborazione Senza Soluzione di Continuità: Integrato direttamente nell'app Webex, gli utenti possono passare da una chiamata telefonica a una riunione video o a una chat di gruppo con un solo clic, mantenendo i flussi di lavoro ininterrotti. Distribuzione Flessibile: Che tu stia cercando una soluzione solo cloud, un sistema basato su locali o un approccio ibrido, Webex Calling si adatta alle tue specifiche esigenze aziendali. Intelligenza Potenziata dall'IA: Sfrutta le funzionalità AI integrate, come la rimozione del rumore di fondo e la trascrizione in tempo reale, per garantire comunicazioni professionali e chiare in qualsiasi ambiente. Gestione Semplificata: Gestisci l'intero sistema telefonico globale attraverso il Webex Control Hub, un'interfaccia a pannello unico che fornisce strumenti di analisi approfondita, sicurezza e provisioning. Portata Globale: Supporta i tuoi uffici internazionali con capacità di chiamata locale in oltre 100 paesi, supportato da una rete globale sicura e conforme. Perché Scegliere Webex Calling? Webex Calling consente alle organizzazioni di rimanere connesse da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo. Combinando la facilità di un moderno sistema telefonico con la potenza della suite di collaborazione Webex, aiuta le aziende a migliorare la produttività, ridurre la complessità IT e fornire un'esperienza di comunicazione di classe mondiale sia per i dipendenti che per i clienti. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 615 #### How Do G2 Users Rate Webex Calling? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Webex Calling? - **Venditore:** [Cisco](https://www.g2.com/it/sellers/cisco) - **Sito web dell'azienda:** www.cisco.com - **Anno di Fondazione:** 1984 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco 720,366 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=476aeabc5a712d049453edd5c54ea0318890d9e60d93782e37fe028224df1cbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcisco%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 95,545 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Software Engineer, Associate - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Medium, 32% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Webex Calling? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Webex Calling, godendo della sua semplice configurazione e interfaccia intuitiva. - Gli utenti elogiano l'affidabilità di Webex Calling, notando la sua chiara qualità delle chiamate e la connettività stabile durante l'uso. - Gli utenti apprezzano la **qualità impeccabile delle chiamate** di Webex Calling, apprezzandone la stabilità e l'integrazione fluida all'interno della suite. - Gli utenti apprezzano la **perfetta integrazione di Webex Calling** all'interno dell'ecosistema Cisco, migliorando l'efficienza della comunicazione tra le sedi. - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Webex Calling, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando l'efficienza della comunicazione tra le piattaforme. ##### Cons - Gli utenti trovano **complessa la configurazione del routing delle chiamate** , rendendo l'automazione più laboriosa rispetto alla gestione manuale dei compiti. - Gli utenti trovano la **mancanza di intuitività** in Webex Calling frustrante, complicando i compiti di base e la configurazione delle impostazioni. - Gli utenti spesso sperimentano **prestazioni lente** con Webex Calling, specialmente durante le riunioni o su connessioni a banda larga inferiore. - Gli utenti segnalano **problemi di prestazioni** con Webex Calling, notando ritardi e problemi che interrompono l'esperienza complessiva. - Gli utenti desiderano **opzioni di personalizzazione più avanzate** in Webex Calling per adattare efficacemente la loro esperienza utente. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Calling? **["Soluzione di comunicazione affidabile basata su cloud"](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-13199779)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— pratyush a._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-13199779) **["Webex Calling rende il passaggio tra le chiamate senza sforzo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-12721066)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Soumi C._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/webex-calling-review-12721066) #### What Are G2 Users Discussing About Webex Calling? - [A cosa serve Webex Calling?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-webex-calling-used-for) - 2 comments - [Le chiamate Webex sono gratuite?](https://www.g2.com/it/discussions/is-webex-calling-free) - 2 comments - [What are the features of Cisco Webex?](https://www.g2.com/it/discussions/webex-calling-what-are-the-features-of-cisco-webex) - [Su quale piattaforma si basa Cisco Webex Calling?](https://www.g2.com/it/discussions/which-platform-is-cisco-webex-calling-based-upon) - 2 comments - [What is Cisco Webex calling?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cisco-webex-calling) ### [Close](https://www.g2.com/it/products/close/reviews) Close è un CRM per le vendite con chiamate integrate, SMS, email, automazione e AI, progettato per fondatori, startup, agenzie e team di vendita in crescita. La piattaforma aiuta le aziende a gestire i lead, comunicare con i potenziali clienti, tracciare le opportunità e automatizzare il follow-up da un unico sistema. Close è comunemente utilizzato da team che desiderano che il loro CRM supporti l'esecuzione delle vendite, non solo l'archiviazione dei dati dei clienti. Gli utenti possono chiamare, inviare email, messaggi di testo, gestire pipeline, assegnare compiti, creare flussi di lavoro, eseguire sequenze di contatto e tracciare l'attività di vendita direttamente all'interno della piattaforma. Close è costruito per aziende guidate dai fondatori, startup, piccole imprese, agenzie, società di reclutamento, aziende di coaching, team di servizi finanziari, aziende SaaS e team di vendita interna. Supporta team che vanno dai singoli fondatori a organizzazioni di vendita con più di 100 rappresentanti. Le capacità chiave includono: • Gestione del CRM e delle pipeline per tracciare lead, contatti, opportunità, attività e relazioni con i clienti • Chiamate, SMS ed email integrate, con la cronologia delle comunicazioni collegata ai record dei clienti • Automazione delle vendite per flussi di lavoro, sequenze, instradamento dei lead, gestione dei compiti e follow-up • Power Dialer e Predictive Dialer per team che gestiscono flussi di lavoro di vendita outbound ad alto volume o di reclutamento • Reportistica e analisi per la visibilità della pipeline, il tracciamento delle attività, le previsioni e le prestazioni di vendita • Chloe, l'agente AI integrato direttamente in Close, che può aiutare a qualificare i lead, prenotare riunioni, seguire i potenziali clienti, ricercare account, arricchire i record, riassumere le conversazioni e aggiornare i dati del CRM Chloe opera all'interno di Close, dove i record dei clienti, le conversazioni, le attività, le opportunità e i flussi di lavoro sono già presenti. Questo permette a Chloe di agire utilizzando il contesto del CRM, piuttosto che funzionare come uno strumento AI autonomo collegato tramite integrazioni separate. I team possono utilizzare Chloe per coinvolgere nuovi lead, riattivare opportunità dormienti, catturare dati di qualificazione, programmare riunioni e passare conversazioni qualificate a rappresentanti di vendita umani quando appropriato. Combinando CRM, comunicazione, automazione, reportistica e flussi di lavoro di vendita assistiti dall'AI in un'unica piattaforma, Close aiuta i team a ridurre il lavoro manuale, migliorare la velocità di contatto, mantenere la coerenza del follow-up e gestire più attività di vendita senza aggiungere complessità operativa non necessaria. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,049 #### How Do G2 Users Rate Close? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Close? - **Venditore:** [Close](https://www.g2.com/it/sellers/close) - **Sito web dell'azienda:** close.com - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close 6,592 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a8980b4bb0778d41500d3b100ba9f3961c87b6cc7fd74a5b1c0aa7775da9fc28&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2597204%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 213 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer - **Company Size:** 76% Small, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Close? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Close **molto facile da usare** , con integrazioni senza soluzione di continuità che semplificano i processi e migliorano la produttività. - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Close, che consente flussi di lavoro fluidi sia per i team di vendita interni che esterni. - Gli utenti elogiano le **funzionalità di comunicazione complete** di Close, migliorando l'efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti senza sforzo. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di Close, rendendo la gestione dei lead e i follow-up incredibilmente fluidi ed efficienti. - Gli utenti amano il **design intuitivo del cruscotto** di Close, apprezzando le sue funzionalità semplificate e l'esperienza facile da usare. ##### Cons - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** sull'app mobile limitano la funzionalità rispetto alla versione desktop. - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** come disconnessioni dai dispositivi, che influenzano la loro esperienza complessiva con Close. - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di Close frustranti, soprattutto per le esigenze B2C e quando necessitano di più opzioni operative. - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** frustranti, ostacolando la creazione di report avanzati e dashboard personalizzati. - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento impegnativa** a causa delle complessità di fusione e delle opzioni di personalizzazione limitate in Close. #### What Are Recent G2 Reviews of Close? **["Comunicazione produttiva, necessita di una migliore visibilità dei dati"](https://www.g2.com/it/survey_responses/close-review-13143531)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Mateo A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/close-review-13143531) **["Configurazione Facile, Integrazione Email Senza Soluzione di Continuità e Supporto Reattivo"](https://www.g2.com/it/survey_responses/close-review-13148546)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Stefano M._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/close-review-13148546) #### What Are G2 Users Discussing About Close? - [A cosa serve Close?](https://www.g2.com/it/discussions/close-what-is-close-used-for) - 2 comments - [A cosa serve Close?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-close-used-for) - 1 comment ### [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/it/products/samsung-contact-center-pro/reviews) Samsung si è dedicata a creare un mondo migliore attraverso diverse attività che oggi spaziano dalla tecnologia avanzata, semiconduttori, costruzione di grattacieli e impianti, petrolchimica, moda, medicina, finanza, hotel e altro ancora. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 17 #### How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro? - **Venditore:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/it/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402) - **Anno di Fondazione:** 1969 - **Sede centrale:** Suwon, Korea - **Twitter:** @Samsung 754,964 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5c061a91638a1a682e6383a900e8e42b70ab10a67d1223c22478d7af3e713b3d&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsamsung-electronics-america%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 10,050 dipendenti su LinkedIn® - **Proprietà:** KRX: 018260 #### Who Uses This Product? - **Company Size:** 71% Small, 18% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Samsung Contact Center Pro? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano il **servizio e supporto premium** fornito da Samsung, migliorando la loro esperienza complessiva come clienti. #### What Are Recent G2 Reviews of Samsung Contact Center Pro? **["Servizio e supporto premium che supera le aspettative"](https://www.g2.com/it/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12166032)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Sanju K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12166032) **["Servizio porta a porta efficiente con specialisti dedicati"](https://www.g2.com/it/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12628053)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Nosipho Pretty N._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/samsung-contact-center-pro-review-12628053) #### What Are G2 Users Discussing About Samsung Contact Center Pro? - [A cosa serve Samsung Contact Center Pro?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-samsung-contact-center-pro-used-for) ### [Dialaxy](https://www.g2.com/it/products/dialaxy/reviews) Dialaxy è una soluzione di telefonia basata su cloud che aiuta a connettersi con i clienti in qualsiasi parte del mondo. È una piattaforma che unisce le comunicazioni accedendo tramite un cellulare, tablet, computer o laptop. Dialaxy consente a startup e aziende di acquistare numeri di supporto locale istantanei da USA e Canada. Con la nostra interfaccia facile da usare e un'architettura backend robusta, qualsiasi azienda può impostare il proprio call center in meno di 2 minuti. Alcune funzionalità di Dialaxy che aiuteranno la tua azienda a funzionare senza intoppi sono: Chiamate e messaggi illimitati all'interno di USA e Canada Segreteria telefonica Gruppi di agenti Analisi avanzate e report Integrazioni Registrazione delle chiamate e molto altro Noi di Dialaxy lavoriamo 24/7 per portare le migliori soluzioni per te e fornire un'esperienza cliente stellare. Insieme, diamo VOCE alla tua azienda. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 234 #### How Do G2 Users Rate Dialaxy? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Dialaxy? - **Venditore:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/dialaxy-inc) - **Anno di Fondazione:** 2023 - **Sede centrale:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp 21 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=db5ef0f7e2490e9972229592324bdda161e5d3348426fde650fa4aacc3aeb844&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fdialaxy&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 23 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Sales Executive, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 59% Small, 39% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Dialaxy? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano Dialaxy **facile da usare** , semplificando il processo di acquisto dei numeri e la gestione delle chiamate in modo efficiente. - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Dialaxy, rendendo facile risolvere i problemi rapidamente. - Gli utenti elogiano l' **affidabilità** di Dialaxy, evidenziando un'eccellente qualità delle chiamate e una comunicazione senza interruzioni per gestire le interazioni con i clienti. - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile** di Dialaxy, che offre risoluzioni rapide e un'esperienza facile da usare. - Gli utenti apprezzano l' **eccellente qualità delle chiamate** di Dialaxy, godendo di connessioni chiare e rapide per la comunicazione. ##### Cons - Gli utenti trovano le **opzioni di numero limitate** a Stati Uniti e Canada, desiderando più scelte internazionali. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in Dialaxy, come i modelli e le opzioni CRM, una limitazione nella loro esperienza. - Gli utenti notano le **funzionalità limitate** di Dialaxy, ostacolando la loro esperienza con le notifiche dei messaggi e le integrazioni. - Gli utenti non gradiscono le **restrizioni geografiche** che limitano Dialaxy ai numeri statunitensi e canadesi, complicando l'accesso per gli utenti internazionali. - Gli utenti trovano i **processi complessi** per ottenere numeri al di fuori degli Stati Uniti macchinosi e dispendiosi in termini di tempo. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialaxy? **["Grandi caratteristiche per la verifica dei contatti"](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialaxy-review-13189975)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Daniel L._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialaxy-review-13189975) **["Affidabile per la comunicazione del nostro team remoto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialaxy-review-13223735)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Leah A._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/dialaxy-review-13223735) ### [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente, rispondere più velocemente e connettersi meglio con potenziali clienti e clienti. Oltre 6.000 aziende in tutto il mondo utilizzano JustCall per: - Gestire tutte le conversazioni con i clienti da un'unica piattaforma - Automatizzare attività e flussi di lavoro di routine - Ottenere approfondimenti in tempo reale dall'IA per migliorare le conversazioni - Garantire una copertura 24/7 con agenti vocali IA in entrata (supporto in uscita in arrivo presto) Caratteristiche principali: - Chiamate: Numeri di telefono globali, chiamate in entrata/uscita, instradamento intelligente, dialer automatici/predittivi/potenziati - Messaggistica: SMS e MMS, flussi di lavoro, bot, casella di posta condivisa di WhatsApp, IVR multilivello, casella di posta condivisa per email - Strumenti IA: Assistenza in tempo reale per gli agenti, coaching IA, analisi del sentiment, valutazione delle chiamate, monitoraggio live, SMS Copilot, agente vocale IA in entrata - Integrazioni e collaborazione: Oltre 100 integrazioni CRM, spazio di lavoro collaborativo per il team **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,363 #### How Do G2 Users Rate JustCall? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind JustCall? - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Sito web dell'azienda:** www.saaslabs.co - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas\_labs 319 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=09cee811816c94d65e7739f2d391c244b66232e5e00dc8510ca60d3f50280d8e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F10436435%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 416 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Account Executive - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari - **Company Size:** 59% Small, 31% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About JustCall? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano **l'uso facile** di JustCall impressionante, evidenziando la sua configurazione semplice e l'interfaccia intuitiva per una comunicazione senza interruzioni. - Gli utenti apprezzano la **s perfetta integrazione** di chiamate, SMS e CRM in JustCall, migliorando l'efficienza e l'organizzazione. - Gli utenti apprezzano come JustCall porti **semplicità alla comunicazione aziendale** , semplificando i compiti e migliorando l'efficienza senza sforzo. - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di JustCall, evidenziando la sua reattività e la risoluzione efficace dei problemi. - Gli utenti amano la **gestione efficiente delle chiamate** di JustCall, apprezzando le integrazioni senza soluzione di continuità e un'interfaccia facile da usare. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** con JustCall, inclusi ritardi e difficoltà nel trasferire le chiamate e nel monitorare efficacemente. - Gli utenti trovano la **funzionalità di chiamata ingombrante** , affrontando problemi come clic multipli e qualità della chiamata instabile durante i viaggi. - Gli utenti riscontrano **problemi di connessione** con JustCall, inclusi cali di qualità delle chiamate e interruzioni dovute a internet instabile. - Gli utenti trovano che **funzionalità mancanti** come la mancanza di supporto SMS e la personalizzazione limitata ostacolino la loro esperienza con JustCall. - Gli utenti sperimentano **scarsa qualità delle chiamate** con JustCall, affrontando spesso interruzioni e cadute a causa di connessioni Internet instabili. #### What Are Recent G2 Reviews of JustCall? **["Integrazione senza soluzione di continuità e supporto stellare"](https://www.g2.com/it/survey_responses/justcall-review-13227549)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Kate d._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/justcall-review-13227549) **["Piattaforma di chiamata facile da usare con prestazioni affidabili e utili approfondimenti AI"](https://www.g2.com/it/survey_responses/justcall-review-12953018)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Richard L._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/justcall-review-12953018) ### [NICE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, consentendo a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 #### How Do G2 Users Rate NICE CXone? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind NICE CXone? - **Venditore:** [NiCE](https://www.g2.com/it/sellers/nice) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd 14,655 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2274b335fb30dda2a89158886de2212f83aa06bf7f7aca5a0cfd1652b7fb8114&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fnice-systems%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 14,099 dipendenti su LinkedIn® - **Proprietà:** NASDAQ: NICE #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Service Representative, Customer Service Agent - **Top Industries:** Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 52% Medium, 34% Large #### What Do G2 Reviewers Say About NICE CXone? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti trovano NICE CXone una **piattaforma facile da usare** che semplifica efficacemente varie esigenze organizzative. - Gli utenti apprezzano la **eccellente qualità delle chiamate e il design intuitivo** di NICE CXone, migliorando la comunicazione professionale e la facilità d'uso. - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di NICE CXone, apprezzando i suoi aggiornamenti rapidi e le funzionalità di automazione intuitive. - Gli utenti trovano NICE CXone eccezionalmente **utile** per affrontare efficacemente i problemi dei clienti con risposte automatiche preziose. - Gli utenti elogiano l' **interfaccia intuitiva** di NICE CXone, apprezzandone la facilità di navigazione e l'esperienza di chiamata basata su cloud senza interruzioni. ##### Cons - Gli utenti spesso affrontano **problemi di chiamata** , inclusi chiamate interrotte e visualizzazione impropria, che influenzano l'affidabilità e l'esperienza complessiva. - Gli utenti affrontano vari **problemi tecnici** con NICE CXone, inclusi ritardi, interruzioni e documentazione poco chiara, che influenzano l'usabilità. - Gli utenti lottano con la **ripida curva di apprendimento** di NICE CXone, evidenziando la necessità di migliorare le risorse di formazione. - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** in NICE CXone frustranti, in particolare per quanto riguarda le limitazioni nella personalizzazione dei report e delle dashboard. - Gli utenti esprimono frustrazione per il **scarso supporto clienti** , trovando difficile ottenere assistenza tempestiva quando necessario. #### What Are Recent G2 Reviews of NICE CXone? **["Piattaforma Affidabile ed Efficiente per l'Esperienza del Cliente"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-11739091)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Alex L._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-11739091) **["Cxone semplifica le chiamate e la pianificazione in un unico posto"](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-12717141)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Nilesh S._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/nice-cxone-review-12717141) #### What Are G2 Users Discussing About NICE CXone? - [Come migliora il servizio clienti NICE CXone e su quali funzionalità dovrebbe concentrarsi un nuovo utente per ottenere il massimo impatto?](https://www.g2.com/it/discussions/how-does-nice-cxone-enhance-customer-service-and-what-features-should-a-new-user-focus-on-for-maximum-impact) - [A cosa serve NICE CXone?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) - 1 comment - [What does NICE inContact do?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-nice-incontact-do) - [When did nice acquire inContact?](https://www.g2.com/it/discussions/when-did-nice-acquire-incontact) - [What is inContact?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-incontact) ### [Voiso](https://www.g2.com/it/products/voiso/reviews) Voiso è una piattaforma di contact center potenziata dall'IA progettata per migliorare l'efficienza e l'efficacia dei team di vendita e supporto. Sfruttando la tecnologia avanzata, Voiso consente alle organizzazioni di offrire interazioni con i clienti superiori a un ritmo più veloce. Questa piattaforma si rivolge a una vasta gamma di utenti, dalle startup in rapida crescita alle imprese globali consolidate, tutte alla ricerca di migliorare la produttività degli agenti, ridurre i costi operativi e ampliare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali e regioni. Il pubblico target di Voiso include aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione robusta per gestire le comunicazioni con i clienti. Che un'azienda sia focalizzata su campagne di vendita in uscita o sulla gestione del supporto clienti in entrata, Voiso fornisce gli strumenti necessari per ottimizzare le operazioni. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare le loro prestazioni attraverso l'automazione e le intuizioni basate sui dati, permettendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti piuttosto che essere ostacolati da compiti amministrativi. Voiso offre una suite completa di funzionalità che la distinguono nella categoria del software per contact center. Il Dialer Predittivo AI è una caratteristica di spicco, che consente agli agenti di effettuare fino a quattro volte più chiamate all'ora riducendo significativamente i tassi di abbandono delle chiamate. Questo strumento automatizza il processo di chiamata in uscita utilizzando dati in tempo reale per connettere rapidamente gli agenti con i potenziali clienti, minimizzando i tempi morti e massimizzando la produttività. Inoltre, il Flow Builder consente agli utenti di creare flussi di chiamata personalizzati e risposte vocali interattive (IVR) senza alcuna conoscenza di programmazione, migliorando ulteriormente l'efficienza operativa. Un'altra caratteristica chiave è l'AI Speech Analytics, che fornisce intuizioni istantanee sulle conversazioni. Con la capacità di trascrivere le chiamate con alta precisione ed eseguire analisi del sentiment, questo strumento consente ai team di comprendere meglio le interazioni con i clienti e garantire la conformità in più lingue. Le capacità omnicanale di Voiso consentono alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso varie piattaforme, tra cui voce, SMS e social media, tutte gestite da un'unica interfaccia. Questa integrazione favorisce un miglior coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta, rendendo più facile per i team connettersi con il loro pubblico. Dashboard in tempo reale e un'app mobile migliorano ulteriormente l'esperienza utente fornendo ai team accesso immediato alle metriche di prestazione e al controllo operativo da qualsiasi luogo. Con dashboard personalizzabili, le organizzazioni possono monitorare gli indicatori chiave di prestazione e l'attività degli agenti in tempo reale, supportando decisioni informate. L'impegno di Voiso per la flessibilità è evidente attraverso le sue API aperte e la sicurezza di livello enterprise, garantendo che le aziende possano scalare le loro operazioni di contact center a livello globale senza complessità aggiuntive. Questa combinazione di funzionalità rende Voiso una soluzione completa per le esigenze moderne dei contact center. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 #### How Do G2 Users Rate Voiso? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Valutazione delle prestazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Monitoraggio delle chiamate:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) #### Who Is the Company Behind Voiso? - **Venditore:** [Voiso](https://www.g2.com/it/sellers/voiso) - **Sede centrale:** Singapore, Singapore - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d01f6a4aefd5caea1581c8adc30426dc9c54858c39efcb9499f8d359ecd771a9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fvoiso&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 91 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Data Analyst, Account Manager - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi informativi - **Company Size:** 96% Medium, 13% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Voiso? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano la **qualità delle chiamate affidabile** di Voiso, migliorando la loro portata internazionale e aumentando l'efficacia delle campagne. - Gli utenti trovano il **Flow Builder facile da usare** , permettendo ai membri del team non tecnici di creare interazioni personalizzate senza sforzo. - Gli utenti elogiano la **funzione ID chiamante locale** , migliorando i tassi di richiamata e rendendo Voiso essenziale per le campagne internazionali. - Gli utenti apprezzano il **dialer predittivo AI** , migliorando l'efficienza e fornendo informazioni critiche attraverso l'analisi del parlato e la trascrizione delle chiamate. - Gli utenti apprezzano il **dialer predittivo AI e l'analisi vocale** di Voiso, migliorando l'efficienza e la qualità delle chiamate. ##### Cons - Gli utenti trovano la **personalizzazione del cruscotto complessa** , richiedendo tempo e sforzo per gli utenti meno tecnici da gestire. - Gli utenti trovano gli strumenti di **reportistica inadeguata** ingombranti, soprattutto quando hanno bisogno di dati tempestivi e opzioni di personalizzazione. - Gli utenti trovano la **complessità del cruscotto** impegnativa, soprattutto per il personale meno tecnico che gestisce la piattaforma. - Gli utenti trovano la **mancanza di intuitività** nell'app mobile impegnativa per gli agenti che sono spesso in movimento. - Gli utenti hanno notato una **curva di apprendimento** per gli agenti più anziani e il personale non tecnico, richiedendo tempo per adattarsi all'interfaccia. #### What Are Recent G2 Reviews of Voiso? **["Lo spazio di lavoro omnicanale di Voiso unifica le conversazioni con i clienti senza soluzione di continuità"](https://www.g2.com/it/survey_responses/voiso-review-12414775)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ankita Y._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/voiso-review-12414775) **["Analisi olistica del call center con dashboard potenti e approfondimenti vocali"](https://www.g2.com/it/survey_responses/voiso-review-12345339)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Mudassir K._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/voiso-review-12345339) ### [SalesCaptain](https://www.g2.com/it/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) SalesCaptain è una piattaforma di comunicazione tutto-in-uno con un costruttore di agenti AI basato su chat, progettata per le aziende moderne. Unifica chiamate telefoniche, messaggistica, chat web e messaggistica sui social media in un'unica casella di posta collaborativa. Con SalesCaptain, puoi facilmente creare agenti telefonici e di testo potenziati dall'AI per gestire chiamate, rispondere a domande, instradare contatti, filtrare spam e automatizzare compiti — tutto senza alcuna competenza tecnica. SalesCaptain include anche una suite di app aziendali integrate per gestire recensioni, appuntamenti, fasi dei contatti, classifiche del team e altro ancora — offrendoti tutto ciò di cui hai bisogno per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti e le prestazioni del team in un'unica piattaforma. Crea automazioni drag-and-drop, connettiti con oltre 50 piattaforme popolari come HubSpot, Booker, Clio e ServiceFusion, o vai più a fondo con supporto API, webhook e Zapier. Che tu sia una startup o un'impresa con più sedi, SalesCaptain ti aiuta a scalare la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti con facilità. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 240 #### How Do G2 Users Rate SalesCaptain? - **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Instradamento delle chiamate:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) #### Who Is the Company Behind SalesCaptain? - **Venditore:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/it/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6) - **Anno di Fondazione:** 2020 - **Sede centrale:** New York, US - **Twitter:** @SalesCaptainInc 157 follower su Twitter - **Pagina LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=e5bf3e8f34d26d945a18a2e220f628264bfbc16700ef77e9ab831262c26e12b6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fsalescaptainhq&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 25 dipendenti su LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Marketing Manager, Operations Manager - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 70% Small, 29% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About SalesCaptain? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di SalesCaptain, migliorando il flusso di lavoro e mantenendo l'engagement dei clienti senza sforzo. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione chiara e coerente** di SalesCaptain, migliorando notevolmente l'esperienza del cliente e l'organizzazione. - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di SalesCaptain, che semplifica la comunicazione con i clienti e migliora l'organizzazione e l'efficienza. - Gli utenti apprezzano SalesCaptain per la sua **capacità di risposta immediata** , garantendo che nessun contatto si raffreddi durante i periodi di intensa attività. - Gli utenti apprezzano la **comunicazione chiara e coerente** da parte di SalesCaptain, migliorando l'esperienza del cliente e costruendo fiducia. ##### Cons - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** per la configurazione iniziale, rendendo la personalizzazione e le funzionalità avanzate impegnative all'inizio. - Gli utenti trovano il **processo di onboarding che richiede tempo** frustrante, in particolare per i team più grandi e i nuovi utenti di SalesCaptain. - Gli utenti desiderano **reporting più sofisticato** in SalesCaptain per analizzare meglio le metriche di prestazione chiave e ottenere approfondimenti. - Gli utenti esprimono frustrazione per la **personalizzazione limitata** , desiderando maggiore flessibilità nei dashboard e nelle opzioni di reportistica. - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** per la configurazione iniziale e la configurazione avanzata, richiedendo tempo per adattarsi alle funzionalità. #### What Are Recent G2 Reviews of SalesCaptain? **["AI che semplifica il processo di vendita"](https://www.g2.com/it/survey_responses/salescaptain-review-13199326)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Kendrick P._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/salescaptain-review-13199326) **["Fantastico strumento di comunicazione tutto in uno"](https://www.g2.com/it/survey_responses/salescaptain-review-13182010)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ashlyn W._ [Read full review](https://www.g2.com/it/survey_responses/salescaptain-review-13182010) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [24](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=24#product-list) - [25](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=25#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/call-center-infrastructure-cci?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Travel Management Solutions](https://www.g2.com/categories/travel-management) [Network Monitoring Software](https://www.g2.com/categories/network-monitoring) [Help Desk Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) [Threat Intelligence Software](https://www.g2.com/categories/threat-intelligence) [Security Compliance Software](https://www.g2.com/categories/security-compliance) Similar Categories - [Contact Center](/categories/contact-center) - [Contact Center AI Observability](/categories/contact-center-ai-observability) - [Contact Center Knowledge Base](/categories/contact-center-knowledge-base) - [Contact Center Quality Assurance](/categories/contact-center-quality-assurance) - [Contact Center Workforce](/categories/contact-center-workforce) - [Speech Analytics](/categories/speech-analytics) [Browse Call Center Infrastructure (CCI) Themes](/categories/call-center-infrastructure-cci/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated October 3, 2024 Call center infrastructure (CCI), also known as contact center infrastructure, provides solutions required to establish and operate a call center. CCI software helps businesses create an efficient call or contact center to help them stay connected with their customers. CCI is most commonly used by customer-facing teams to manage inbound and outbound communications, but it also includes features for managing operations or back-office tasks like workflow management, employee monitoring, and measuring productivity. While historically CCI was designed to be deployed on premises, emerging technologies in cloud infrastructure have allowed for the design and deployment of cloud call centers. The products in this category offer a full-fledged cloud-hosted infrastructure solution with features like call routing, call recording and monitoring, automatic call distribution (ACD), and interactive voice response (IVR). Local area network (LAN) and [VoIP providers](https://www.g2.com/categories/voip) are examples of some software providers that also offer solutions to establish infrastructure for network connectivity of contact centers. Depending on the provider and the membership plan, a variety of other features may be available in a CCI package. CCI products frequently integrate with [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm). To qualify for inclusion in the Call Center Infrastructure (CCI) category, a product must: - Distribute incoming calls or manage phone number assignment for outbound centers - Manage and store data related to calls, customers, and agents - Provide a comprehensive infrastructure solution which includes call management, placement, routing, recording, and analytics - Enable managers to track and monitor calls - Include the following features: automatic call distributor, universal communications, interactive voice response, universal queue management, and computer telephony integrations (CTI) Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_be08dab78dcba32b9dfe8cb030a1c88d/ringex.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/ringex/reviews)[RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews)[4.2/5(1,424)](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) | Unified call-queue routing with AI transcription | "Seamless Integration and Exceptional Support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews)[Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews)[4.5/5(3,615)](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) | Multi-site call routing with unified UCaaS infrastructure | "Closing in on 3 years and growing with Nextiva leading our coms. #Hazelwood Strong" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[Five9 Intelligent Cloud...](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[4.1/5(625)](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | Omnichannel contact center routing with Salesforce-native CTI | "Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_da24ab8969ae1c7989ab7867d0dd2142/aircall.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/aircall/reviews)[Aircall](https://www.g2.com/products/aircall/reviews)[4.4/5(1,638)](https://www.g2.com/products/aircall/reviews) | Cloud call routing with CRM-integrated recording | "Facilitate Telemarketing with Great Efficiency" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Product Avatar 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