C'est facile à utiliser, propre et donne à nos clients exactement ce dont ils ont besoin, et le soutien de nos gestionnaires de compte est génial.

modern solution and support team who answer quickly to the request.

Il y a BEAUCOUP de choses à aimer, donc attachez-vous si vous voulez vraiment savoir ce que je pense de leurs produits après neuf mois d'utilisation. C'est assez de temps depuis la mise en œuvre pour permettre à nos utilisateurs de s'intégrer dans l'écosystème Viafoura. Simplicité. (pensez à Stripe mais pour les solutions d'engagement) C'est juste quelques lignes de code et vous êtes prêt à partir, sérieusement. Leurs produits se placent au-dessus de votre site web, pas de base de données, pas de paramètres de serveur web ; c'est une solution en tant que service et ils font tout le gros du travail. L'installation a été rapide et facile, même pour les grands sites web. Nos développeurs n'ont pas rencontré de retards, ni de défis majeurs lors de l'installation. Si vous en avez besoin, leur documentation est l'une des meilleures que j'ai utilisées pour un produit propriétaire. Le support est rapide à répondre si vous en avez besoin. Ils connaissent leurs produits et résolvent généralement nos problèmes avec un seul email ; pas de va-et-vient. C'est toujours une réponse le jour même au plus tard, et presque toujours une solution le jour même. Un support exceptionnel est une chose rare à expérimenter de nos jours avec les solutions des fournisseurs. Capacité. Le produit Conversations de Viafoura permet la connexion sociale et la connexion personnalisée, l'auto-modération, les bannissements fantômes, les notifications push, les capacités de modération front-end et back-end, les badges de récompense utilisateur, et la publicité en milieu de flux de commentaires. (pas quelque chose que vous voyez ailleurs, pas comme ça) Nouvelle Monétisation - La façon dont ils ont assemblé ce produit nous permet de fournir une section de commentaires facile à utiliser pour nos lecteurs, et en même temps de donner à nos annonceurs un nouveau canal pour atteindre ces utilisateurs locaux et engagés. L'aveuglement publicitaire est réel, et cette nouvelle position est un bon moyen de mitiger ce phénomène. Engagement multiplié par 2,6 - Avant Viafoura, nous utilisions les commentaires Facebook, ce qui signifie que les utilisateurs devaient avoir un compte Facebook pour s'engager. Depuis que nous sommes passés à Viafoura et à leurs multiples canaux de connexion sociale/connexion personnalisée, nous avons constaté une augmentation régulière des inscriptions d'utilisateurs et de l'engagement des utilisateurs (commentaires). Leurs notifications push et par email ramènent les utilisateurs sur la page pour se réengager et nous pouvons le voir dans les rapports. La recirculation est un enjeu important. Auto-modération - L'autre côté de la médaille de l'augmentation des inscriptions et des engagements est de faire face à plus de trolls et de commentateurs toxiques. Heureusement, il y a un auto-modérateur qui attrape la plupart des spams et des commentaires toxiques générés par les utilisateurs avant même qu'ils ne soient en ligne. Ce n'est pas parfait, mais c'est des années-lumière en avance sur le script de commentaires Facebook que nous utilisions, et les outils sur le front-end et la file d'attente sur le back-end sont fantastiques pour gagner du temps en modération. Il est rapide et facile de bannir les utilisateurs qui violent nos conditions de commentaire. Il est important de garder à l'esprit que même les plus grands géants comme Facebook, Twitter, Google, même eux ne peuvent pas résoudre le problème de modération avec toutes leurs ressources. Rapports - Contrairement à notre dernier système de commentaires (commentaires Facebook), nous possédons maintenant nos données. Cela signifie que nous pouvons exécuter des rapports sur l'engagement des utilisateurs, et même sur la façon dont notre personnel utilise les produits. Leur API est évoluée et permet un accès pratique et cohérent à nos données. Évolutivité. Plus de 15 de nos publications d'actualités dépendent des produits de Viafoura pour être notre conduit d'engagement. De plus, nous n'avons constaté aucun temps d'arrêt en 9 mois d'utilisation de leurs produits et nous voyons constamment des améliorations de produits. Je suis vraiment impressionné par leurs produits. Blog en direct Cela ingère tous nos tweets avec un identifiant et un hashtag (pour filtrer juste ce que nous voulons de nos flux Twitter) et permet des intégrations, nous donnant la capacité de créer une expérience utilisateur riche et continue. L'utilisateur n'a jamais besoin de recharger la page. La modération des réponses (si nous les autorisons) utilise les mêmes types de contrôle et les utilisateurs interagissent avec le même compte qu'ils ont déjà. Je voudrais faire une note sur les notifications push. Nous savons que celles-ci sont déjà en train d'être supprimées des navigateurs web et pourraient disparaître dans les prochaines années (au moins pour le web). Viafoura a mis en place un plateau sur la page qui montre à l'utilisateur ces mêmes notifications, donc c'est déjà à l'épreuve du futur.