Pouvoir créer des graphiques/analyses de sentiment de nos retours écrits sur toutes les différentes plateformes où les invités nous évaluent pour présenter à divers éléments de l'entreprise.

La puissance de unitQ repose sur sa personnalisation et sa bonne intégration avec les outils que nous utilisons quotidiennement. Sur le plan de la personnalisation, et avec le soutien de l'équipe unitQ, nous avons mis en place une grande variété de moniteurs et de recherches soutenant des fonctions à travers l'entreprise. Les insights révélés par unitQ sont très pertinents pour divers rôles, allant des Opérations au Produit. Tout utilisateur interne, quelle que soit la fonction qu'il occupe, peut exploiter unitQ pour recueillir des retours et des insights afin d'éclairer la prise de décision. L'utilisation de l'outil nécessite une formation minimale, car il est très intuitif, même pour ceux ayant des antécédents non techniques. Dans notre cas, les tableaux de bord et les moniteurs unitQ fonctionnent comme une source principale de données utilisée par les équipes des Opérations, du Support Client et du Produit pour découvrir les points de douleur des utilisateurs, les bugs et les problèmes de processus. Avoir toutes les fonctions dans unitQ facilite la collaboration et rend la résolution des problèmes plus efficace. En ce qui concerne les intégrations, unitQ s'intègre parfaitement avec Slack, offrant aux utilisateurs d'innombrables options concernant la visibilité des insights.

UnitQ est devenu une partie cruciale de notre stratégie pour exploiter les retours des clients. Ses puissantes capacités de PNL nous permettent de recueillir et d'analyser des données provenant de multiples canaux, nous aidant à identifier les tendances, à prioriser les points de douleur et à stimuler des changements de produit significatifs. En tant qu'utilisateur quotidien et défenseur interne, c'est une solution efficace pour toute organisation cherchant à comprendre la voix du client à grande échelle. Rassembler plus de 20 sources de données qualitatives disparates pour un VOC unifié qui est facile à analyser et à catégoriser a été essentiel pour notre équipe. Intégrer de nouvelles sources est relativement facile, surtout avec bon nombre des intégrations préconstruites existantes. De plus, nous apprécions l'opportunité qui se profile encore pour notre équipe. Nous avons pu construire la fondation des métadonnées afin d'analyser par cohorte tout en comprenant également le parcours de tout utilisateur avec notre marque.