J'ai utilisé Catalyst dans deux entreprises maintenant et je trouve que l'aspect configurable de la plateforme permet à moi-même et aux équipes d'avoir une visibilité sur l'ensemble de notre portefeuille. Catalyst s'intègre très bien avec SFDC, ce qui nous permet d'assurer une prise de conscience interfonctionnelle à travers l'entreprise. Nous pouvons effectuer nos tâches principales en tant que CSM dans Catalyst et ensuite faire apparaître les données dans les autres systèmes où cela est approprié. Notre CSM de Catalyst est très réactif et fournit beaucoup de conseils sur la manière d'utiliser correctement la plateforme. Enfin, il est si facile à utiliser et à configurer. En tant que VP, je peux créer mes propres vues pour des besoins spécifiques ou travailler avec mes dirigeants et en une heure, nous pouvons avoir de nouvelles vues perspicaces.

La facilité d'utilisation, je suis sur le point de créer des notes, des tâches et d'autres éléments d'un simple clic. Cela offre une opportunité de créer une automatisation pour la communication avec les clients et de me décharger de cette tâche en tant que CSM. J'adore à quel point c'est personnalisable.

C'est un excellent outil pour pouvoir mettre à jour les informations de compte et les rendre disponibles pour que toutes les parties concernées puissent les voir. C'est un bon mécanisme de suivi de la santé du compte et du sentiment des clients, surtout pour que le responsable du service client puisse en faire rapport. Les données se synchronisent entre notre force de vente et Catalyst pour assurer la cohérence et éliminer les redondances. Les modèles de notes sont une excellente fonctionnalité pour pouvoir mettre à jour les informations de compte sans avoir besoin de revenir au compte. Toutes mes tâches apparaissent ensuite sur mon tableau de bord pour être facilement consultées.